5 maneiras de melhorar sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Se você é como qualquer outro profissional de marketing, provavelmente adora siglas. Temos CRM, SEO, AI, CTR, CTA... Tenho certeza que você pode continuar.

Resumindo, adoramos usar nossas palavras-chave. Mas com tantos sendo lançados, às vezes é difícil acompanhar.

Aqui está uma tendência que vimos: UGC ou conteúdo gerado pelo usuário.

Talvez você já tenha ouvido falar, talvez não, ou talvez pense que é um especialista em UGC. Onde quer que você se enquadre no espectro - há uma coisa que sabemos com certeza. UGC é valioso. E não vai doer - na verdade, será incrivelmente útil - passar algum tempo melhorando sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário.

Então vamos começar.

Por que uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário é tão importante?

Simplificando, o conteúdo gerado pelo usuário é qualquer tipo de conteúdo digital criado e publicado por usuários ou fãs de uma marca ou empresa. A chave aqui é o conteúdo de qualquer tipo, incluindo imagens, vídeos, postagens de mídia social, análises ou depoimentos.

Vejamos alguns exemplos familiares.

Você provavelmente já ouviu falar do #RedCupContest da Starbucks. Por vários anos, o café incentivou seus fãs a enviar fotos de suas bebidas em seus copos temáticos para ter a chance de ganhar um vale-presente da Starbucks. Foi tudo para promover os itens especiais do menu de férias e funcionou para a marca e para os fãs. A Starbucks tem mais de 37 mil envios de fãs no Instagram com fotos criativas que podem ser usadas nas próprias campanhas de promoção de negócios da empresa. Além disso, para entrar no concurso, os fãs precisam comprar uma bebida natalina. É uma vitória para todos.

Aqui está outro exemplo popular. Já viu uma garrafa “Share a Coke”? A cada ano, a Coca-Cola substitui seu nome de marca icônico por um dos nomes americanos mais populares em seu rótulo de garrafa. Os consumidores são incentivados a compartilhar o nome de alguém de quem gostam, compartilhá-lo com seu amigo ou membro da família e, em seguida, compartilhá-lo nas mídias sociais usando a hashtag #ShareaCoke .

Com quase 700.000 postagens apenas no Instagram, a Coca colheu os benefícios de milhares de postagens em plataformas sociais para ganhar 25 milhões de novos seguidores no Facebook apenas no primeiro ano da campanha . Também deu à marca a chance de se conectar com seus fãs em um nível pessoal. E com 80% dos consumidores mais propensos a comprar um produto ou serviço por causa de uma experiência personalizada, essa é uma tática de marketing essencial.

Honestamente, a personalização é a razão pela qual o UGC é tão importante. É também por isso que funciona. Goste ou não, os consumidores não se importam com o que você tem a dizer sobre o seu produto. As pessoas são egoístas e querem ver marcas que atendam aos seus desejos e necessidades. O UGC pode ajudar a fornecer informações sobre o tipo de conteúdo que seus consumidores desejam. Com esse conhecimento, seus materiais de marketing estarão mais alinhados com seus clientes.

A outra razão pela qual o UGC é tão influente é porque os consumidores confiam em outros consumidores antes de confiarem em você como uma marca. A pesquisa nos diz que 85% dos consumidores consideram o UGC mais influente do que o conteúdo das marcas e têm duas vezes mais chances de compartilhar o conteúdo do UGC com sua família ou amigos.

O CEO da Crowdtap, Sean Foster, resume tudo isso muito bem, afirmando: “Fundamentalmente, nosso relacionamento com os consumidores está quebrado. Trata-se de capacitar as pessoas para ajudá-lo a construir uma marca. É sobre pessoas em vez de publicidade.”

O UGC ajuda as marcas a atingir as pessoas e não a publicidade. É por isso que é essencial se concentrar em sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário, determinar o que você está fazendo certo e restringir as áreas que você pode melhorar.

Essas cinco dicas irão guiá-lo enquanto você procura melhorar sua estratégia de UGC.

1. Seja estratégico sobre sua plataforma UGC

O primeiro passo para qualquer estratégia ou campanha de conteúdo gerado pelo usuário é determinar sua plataforma. Você precisa se tornar um especialista em seu público para entender o melhor lugar para procurar ou perguntar, ou mesmo postar UGC.

Vamos nos concentrar principalmente nas mídias sociais. Existem seis plataformas principais por aí, mas cada uma é radicalmente diferente em seu público e nas expectativas do usuário. Abaixo estão as diretrizes gerais do Buffer para cada um. Isso deve ajudá-lo a determinar qual plataforma pode se adequar ao seu cliente ideal.

• Facebook: vídeos e curadoria de conteúdo
• Instagram: fotos de alta resolução, citações, histórias
• Twitter: notícias, postagens de blog e GIFs
• LinkedIn: empregos, notícias da empresa e conteúdo profissional
• Pinterest : infográficos e guias de fotos passo a passo

Então, o que isso nos diz? Se sua principal plataforma de mídia social for o LinkedIn, você provavelmente não deveria postar ou solicitar conteúdo UGC, como concursos de fotos ou GIFs.

Uma estratégia melhor para o LinkedIn pode ser alavancar conversas profissionais ou líderes do setor. Descubra quem já está falando sobre sua marca pesquisando sua hashtag e decida se deseja participar ou compartilhar a conversa.

E se ninguém estiver falando sobre sua marca ainda? Tente pesquisar hashtags e conversas relevantes do setor e adicione informações sobre sua marca. Essa é uma boa maneira de iniciar as conversas. A partir daí, você pode pedir feedback dos relacionamentos que você pode construir no LinkedIn ou até mesmo fazer uma enquete ou pesquisa que seja valiosa para o seu negócio.

Para o Facebook, essa estratégia pode parecer muito diferente. Aqui você pode considerar realizar um concurso de vídeo pedindo ao seu público para compartilhar um vídeo seu usando seu produto ou serviço. Aqui estão algumas outras ideias criativas de vídeo que funcionariam bem no Facebook:

• Tutoriais - peça a um cliente que compartilhe um tutorial de seu produto ou serviço.
• Depoimentos em vídeo - peça a um de seus clientes leais que crie um vídeo explicando por que eles amam sua marca.
• Visão dos bastidores - faça com que seus clientes compartilhem uma visão dos bastidores deles usando seu produto ou serviço. A prova social é enorme e as pessoas adoram ver a prova de outras pessoas de que um produto funciona.

Ao ser estratégico sobre onde você procura e publica conteúdo UGC, você terá muito mais sucesso em alcançar o engajamento que procura em suas campanhas UGC.

2. Peça o que você precisa

Honestamente, a maneira mais fácil de obter o UGC que você deseja é solicitá-lo. Você pode passar horas pesquisando plataformas sociais em busca de conteúdo que possa usar. Mas não é mais fácil simplesmente explicar para seus clientes o que você está procurando e incentivá-los a enviar para você?

A vantagem de pedir o que você precisa é que você também pode ter clareza sobre os direitos de uso. Embora possa parecer que qualquer conteúdo que use sua marca deva ser um jogo gratuito, disputas legais recentes mostraram que não é bem assim. A melhor prática para UGC inclui sempre obter permissão explícita de qualquer usuário antes de republicar o conteúdo como parte de uma campanha.

Aqui estão algumas maneiras criativas de ajudá-lo a solicitar UGC a seus clientes.

Solicitar inscrições para concursos

Como aprendemos com a Starbucks, os concursos são uma ótima maneira de aumentar os envios de UGC. Além disso, eles vão melhorar a qualidade do seu UGC. Se você oferecer um prêmio atraente o suficiente, as pessoas vão querer participar e fazer o possível para criar um conteúdo atraente para ganhar.

Aqui está uma lista de verificação rápida para executar seu próprio concurso UGC:

• Tenha um objetivo claro: que tipo de conteúdo você está tentando encorajar ou o que está tentando promover?
• Crie uma hashtag única: vamos nos aprofundar nisso mais tarde, mas é sempre importante incluir uma hashtag relevante, especialmente ao lançar um concurso.
• Tenha um prêmio atraente e relevante: é importante garantir que seu prêmio seja algo que seu público deseja, mas é igualmente importante garantir que seja relevante para sua empresa. Lembre-se, o objetivo de um concurso é atrair pessoas interessadas em sua marca, produto ou serviço.
• Tenha um cronograma claro: definir um prazo para o seu concurso cria um senso de urgência e incentiva mais envios.
• Anuncie o vencedor: isso é importante, principalmente se você planeja realizar concursos futuros. As pessoas adoram reconhecimento e, se não o receberem, terão menos chances de participar no futuro.

Pergunte

Outra maneira fácil e direta de obter o UGC desejado é simplesmente fazer perguntas. Pense em perguntas instigantes relevantes para o seu negócio e poste-as no canal social apropriado.

A melhor prática aqui é fazer perguntas abertas que exijam algumas frases para responder. Isso lhe dará mais conteúdo para trabalhar e mais flexibilidade para extrair cotações relevantes. Considere dar inspiração ao seu público respondendo também à pergunta que você faz. Isso ajudará a orientar seus clientes na direção certa.

Aqui estão algumas perguntas para ajudar você a começar:

• Quais são seus pensamentos sobre [tópico relevante]?
• O que [tópico relevante] significa para você?
• Qual é o seu [tópico relevante] favorito?
• Como [seu produto] facilitou a vida?
• O que você acha de [notícia relevante em seu setor]?

Depois de iniciar a conversa e obter uma quantidade razoável de respostas, essas respostas podem ser transformadas em conteúdo de blog, citações em mídias sociais ou depoimentos em seu site.

3. Use o poder das hashtags

Uma das coisas mais poderosas sobre a mídia social são as hashtags. No entanto, pode ser tão fácil ignorá-los. Ao marcar seu conteúdo com mensagens direcionadas ao logotipo ou um rótulo divertido e compartilhável, você gerará mais empolgação e, ao mesmo tempo, facilitará a localização de suas postagens de usuário.

As hashtags ajudam suas postagens e sua campanha UGC a serem descobertas. Quando alguém publica uma imagem ou vídeo ou responde a uma de suas perguntas e inclui sua hashtag relevante, seus seguidores podem clicar nessa hashtag e serão expostos a todos os outros envios. E assim, você usou o UGC para apresentar um novo cliente em potencial à sua marca.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar uma hashtag UGC perfeita:

• Use um gerador de hashtag - Existem algumas ferramentas que geram automaticamente uma hashtag. Estes podem ser úteis para estimular ideias. Alguns sites que gostamos de usar são Hashtagify , All Hashtag e Keyhole .
• Pesquise seu público ou seus concorrentes - você nem sempre precisa reinventar a roda. Muitas vezes, roubar ideias pode ajudá-lo a encontrar as melhores e mais eficazes frases para hashtags. A chave aqui é, obviamente, não plagiar. Mas use seu público e concorrentes como inspiração.
• Procure hashtags relacionadas - As tendências em seu setor são outro ótimo lugar para encontrar ideias de hashtag. Basta digitar uma ideia de hashtag que você tem em uma pesquisa em sua plataforma de mídia social e navegar pelas hashtags relacionadas relevantes para sua empresa. Isso não apenas lhe dará ideias de hashtag, mas também poderá ajudá-lo a debater outras campanhas de conteúdo.

A outra coisa poderosa sobre as hashtags é que elas mantêm todo o seu conteúdo UGC em um só lugar. Isso é ótimo para métricas e relatórios. Acompanhe facilmente o sucesso de sua campanha UGC monitorando sua hashtag de marca.

4. Apoie uma causa comunitária

Ter uma missão por trás de sua campanha UGC não apenas mostrará os valores de sua marca, mas também incentivará mais pessoas a participar. Os dados mostram que o consumidor de hoje geralmente está tão interessado na causa que uma empresa apoia quanto no preço de seu produto ou serviço. Na verdade, 80% dos americanos provavelmente mudarão de marca, se igual em preço e qualidade, para uma que apoie uma causa.

E quando se trata de mídia social, as postagens com algum tipo de conexão com a responsabilidade corporativa costumam ter um desempenho muito melhor do que outros tipos de postagens.

Ao selecionar uma causa para apoiar, certifique-se de que ela esteja de alguma forma alinhada com os valores da sua marca. Isso criará uma conexão mais autêntica com seu público.

Um exemplo recente é a campanha #RuntoVote da Under Armour. A empresa de roupas esportivas queria encorajar os jovens eleitores a irem às urnas. Por isso, lançou o desafio Map My Run Run to Vote, onde seu público foi incentivado a percorrer 18,3 milhas entre 12 de outubro e o dia da eleição para mostrar que votou. A Under Armour deu um passo adiante e incentivou os corredores a soletrar “vote” em suas rotas e, em seguida, compartilhar a captura de tela de sua rota nas mídias sociais usando a hashtag #RuntoVote.

“Estamos aqui para capacitar aqueles que lutam por mais. Quero garantir que as pessoas tenham todas as oportunidades de ouvir suas opiniões e exercê-las de maneira informada”, disse o CEO da Under Armour, Patrik Frisk, sobre a campanha.

Este é um excelente exemplo de uma marca que apoia uma causa que valoriza e a apoia de uma forma alinhada com seu público. Eles não apenas mostraram a ética de sua empresa, mas também aumentaram o engajamento e criaram uma biblioteca de UGC que podem ser aproveitadas no futuro.

6. Definir metas e medir resultados

Claro, qualquer grande profissional de marketing sabe que uma campanha não pode ser bem-sucedida sem metas definidas e um plano para mensurar os resultados. O conteúdo UGC não é diferente. Aqui estão alguns objetivos comuns que você pode considerar para suas campanhas UGC:

• Aumentar o engajamento da marca: esse é um excelente ponto de partida para qualquer estratégia de UGC. Com o conteúdo gerado pelo usuário aproveitando principalmente as mídias sociais, um resultado natural é um aumento no engajamento quando feito corretamente. Defina seus benchmarks antes de iniciar sua campanha, assim será fácil medir seus resultados. Você precisará das ferramentas de análise de mídia social certas para analisar adequadamente seu sucesso. Compilamos alguns de nossos favoritos neste guia .
• Criação de conteúdo: talvez sua equipe precise de mais conteúdo social. Se este for o seu objetivo, você vai querer gastar algum tempo discutindo que tipo de conteúdo está procurando e como vai conseguir o que precisa. Lembre-se de acompanhar os envios para ter uma ideia melhor de quais tipos de campanhas, concursos ou perguntas fornecem os resultados desejados.
• Aumentar as taxas de conversão: se o seu objetivo visa especificamente aumentar as decisões de compra de um determinado produto, muitas vezes um ótimo lugar para começar com o UGC são as análises, depoimentos e vídeos de unboxing. Determine para qual produto você deseja aumentar as taxas de conversão e defina uma referência específica que está tentando alcançar. Definir um prazo também é importante. Lembre-se do modelo de meta SMART - específico, mensurável, acordado, realista e baseado no tempo.
• Construir confiança: este pode ser um benefício valioso do UGC, mas pode ser difícil de rastrear e medir. As estratégias que se concentram mais no apoio a uma causa da comunidade podem ajudar a estabelecer a confiança da marca. Meça o sucesso desses esforços rastreando palavras-chave ou frases específicas associadas à sua campanha e, em seguida, analise se os comentários e feedback das pessoas são positivos ou negativos. As ferramentas de escuta social, como a Caixa de entrada social da HubSpot , podem ser extremamente úteis para isso.
• Educando seu público : Outro objetivo do UGC pode ser simplesmente a educação. Ao monitorar e ouvir perguntas e preocupações comuns de seu público, você pode criar uma lista de alguns tópicos que talvez precisem ser abordados em uma campanha UGC. Monitore seu sucesso analisando se essas perguntas ainda estão sendo feitas mesmo após sua campanha. Isso pode levar a outras ações, como criar uma postagem de blog ou algum tipo de guia de conteúdo de formato longo.

Abrace a oportunidade UGC

Não há dúvida de que há valor no UGC. Mas seu valor vem da base de colocar os desejos, necessidades e desejos do consumidor em primeiro lugar. Se sua estratégia for simplesmente vender mais, sua campanha UGC falhará.

O objetivo de uma campanha UGC é desenvolver confiança e valor para inspirar seu público a compartilhar sua marca com outras pessoas. Se feito corretamente, o UGC criará uma experiência personalizada para o seu cliente para mantê-lo voltando e influenciando outras pessoas.

Lembre-se desse objetivo fundamental ao criar sua própria estratégia de conteúdo gerado pelo usuário e estará um passo à frente da concorrência.