Como melhorar a experiência do visitante do seu site em 5 etapas
Publicados: 2019-09-10É compreensível que a maioria das empresas valorize sua presença online durante a pandemia. E a verdade é que hoje muitos clientes descobrem seu negócio online primeiro, então todos os aspectos de sua presença online, especificamente seu site, precisam proporcionar aos seus clientes uma experiência de usuário (UX) incrível .
Seu site é seu melhor vendedor e atendimento ao cliente, pois é o único aspecto que contém todas as informações sobre seu negócio, produtos disponíveis e muito mais. Os sites funcionam 24 horas por dia, entre países e fusos horários - o que deixa muito pouco esforço para falhas humanas.
É um desafio acompanhar constantemente as tendências em constante evolução, desde o design até a experiência de compra e muito mais. No entanto, você pode evitar se sentir velho ou desatualizado se conseguiu ensinar certos aspectos, mesmo que às vezes uma reformulação seja essencial.
Mas antes de tentarmos entender como melhorar a experiência do visitante do seu site, vamos entender por que isso é importante.
Benefícios de uma boa experiência do visitante do site
A maioria das empresas quer o melhor site, mas nem todos entendem que os sites são criados para o consumidor e não apenas para o proprietário da empresa.
Quando você pensa em uma boa experiência do visitante do site, o primeiro aspecto a ser trabalhado é a experiência do usuário. Isso garantirá:
Maiores taxas de conversão
Quando um consumidor ou usuário adora a experiência em seu site, é mais provável que eles convertam. Uma boa jornada do usuário fornece clareza ao consumidor quando se trata do produto ou serviço em que está interessado.
Taxas de rejeição mais baixas
Uma jornada de usuário ruim pode depender de vários fatores - começando com detalhes incompletos do produto ou serviço, texto ilegível, problemas de carregamento e muito mais. Todos esses fatores contribuem para que um consumidor saia do site da sua empresa.
Fidelidade à marca
Às vezes, é importante ter em mente que nem todo mundo está pronto para comprar. De acordo com Marketo , cerca de 96% das pessoas que visitam seu site não estão prontas para comprar nas primeiras vezes.
Portanto, não importa quão claros sejam certos aspectos do design ao texto, quão atraente ou grande seja aquele botão de call to action, se o seu consumidor simplesmente não quiser comprar, ele não irá converter.
Portanto, a melhor ação a ser tomada pelas empresas, nesse caso, é criar o melhor site possível e comercializar seus esforços por meio das mídias sociais e outros métodos para que o mundo o veja. Para tornar seus planos de mídia social menos desgastantes para sua equipe, você sempre pode criar um cronograma de postagem de mídia social, assim como o SocialPilot, para ajudar a planejar, agendar e muito mais.
E como você cria esse ótimo site? Aqui está como.
Melhore a experiência do visitante do seu site com estas 5 etapas
Se você está procurando uma breve versão do que deve fazer para melhorar seu site, aqui está - cinco maneiras infalíveis de melhorar sua experiência no site
- Use o design a seu favor
- Use a linguagem para maior clareza
- Otimize a velocidade da página do seu site
- Seja amigável para vários dispositivos
- Use frases de chamariz tentadoras
Use o design a seu favor
Selecione cores e fontes que sejam agradáveis aos olhos de seus consumidores. Um bom designer ou empresa de design gastará uma quantidade significativa de tempo pensando sobre isso e como alinhá-lo com seus objetivos de negócios.
Se você está trabalhando em seu próprio site sem um designer, o espaço em branco é seu melhor amigo. O espaço em branco é fundamental para bons sites hoje, pois faz com que seu produto se destaque e seu conteúdo seja mais legível. Ele também tem a capacidade de tornar seu site moderno e minimalista e pode ser um design atemporal que pode exigir pequenos ajustes no futuro.
Outro aspecto a considerar é o visual . Os recursos visuais são uma maneira maravilhosa de manter os visitantes envolvidos com seu site. Eles podem apoiar a comunicação de sua mensagem de forma mais eficaz. Uma boa regra quando se trata de recursos visuais é usar um arquivo de alta qualidade para não pixelizar, mas pequeno o suficiente para não causar atraso na sua página. Considere também incorporar conteúdo gerado pelo usuário, como vídeos ou fotos de clientes, pois isso ajuda a criar provas sociais.
Use a linguagem para maior clareza
Muitas vezes, acreditamos no poder do marketing, slogans e jingles e, como resultado, usamos uma cópia peculiar, divertida e rimada para tornar nosso site empolgante. Embora isso seja ótimo e relacionável para nós, pode ser de mau gosto para alguns de seus outros consumidores. Tomemos, por exemplo, este usuário que desabafou sua frustração no Microsoft Outlook por sua escolha de palavras.
Quando se trata de um site, uma aposta segura é usar uma linguagem simples e clara que defina a pretensão certa para o seu consumidor - isso ajudará a vender melhor um serviço ou produto. No entanto, você pode usar elementos divertidos em sua conversa se estiver olhando para um público de nicho que você sabe que se conectará com mensagens peculiares.
Otimize a velocidade da página do seu site
No mundo de hoje, se você não tiver a atenção do público nos primeiros segundos, você os perde completamente. Com a fúria das mídias sociais, compras instantâneas e muito mais, o mundo está mudando tanto para as pessoas quanto para os sites.
No final de 2019, o Google considerou uma velocidade de carregamento de página de até dois segundos como a velocidade aceitável, embora recomendasse velocidades inferiores a meio segundo. Você pode verificar a velocidade de carregamento da página do seu site usando a ferramenta Page Speed Insights do Google .
Um artigo publicado pelo Nielsen Norman Group em maio de 2020 falou sobre como os atrasos no carregamento da página em apenas um segundo podem interromper a consciência de uma pessoa. Reiterando ainda mais as velocidades de carregamento de página recomendadas pelo Google.
Para evitar o atraso do site, verifique todos os plug-ins externos, backlinks e o desempenho do servidor do seu site. Você também pode optar por enviar imagens tão pequenas quanto possível (muito menores que 1 MB), mantendo sua qualidade.
Seja amigável para vários dispositivos
O mundo está em constante movimento e o seu site também. De guias a celulares minúsculos, seu site precisa atender a qualquer público e a todos os dispositivos existentes. Isso não significa apenas restringir seu site a um design vertical. Esses sites também precisam ser responsivos ao usuário e incluir recursos que tornam o site com zoom, escaneável etc.
Certifique-se de que o tamanho da fonte seja grande o suficiente para ser lido em um telefone, pois você não deseja que o usuário se canse de aumentar o zoom para ler tudo. Também pode ajudar a manter um foco principal para cada página.
Aqui está um exemplo de um site projetado e otimizado para vários dispositivos por uma empresa de design para um cliente de hotel de luxo .
Use frases de chamariz atraentes
Embora um ótimo design seja tudo, um ótimo design responsivo deve incluir um apelo à ação atraente. Os apelos à ação são um aspecto tão crítico que merecem uma atenção especial.
Cada página do seu site precisa de pelo menos uma chamada à ação clara e atraente – pode ser um link, formulário ou botão que permita aos usuários dar o próximo passo.
Entender onde colocar sua chamada para ação é fundamental. A última coisa que você quer é deixar seu usuário frustrado por causa de um botão de call-to-action com defeito. Dispositivos menores dificultam o trabalho com botões que não estão codificados corretamente, pois telas pequenas não permitem que os consumidores amplie e cliquem no botão simultaneamente.
A Apple é muito eficiente com seus botões de chamada para ação. Como mostrado na imagem, a Apple deu às pessoas 2 opções - uma que é uma chamada à ação mais direta pedindo ao usuário para comprar e outra que educa o usuário sobre o produto.
Dica de bônus
Embora os sites sejam a melhor maneira de focar em sua marca, é importante considerar as mídias sociais – que em 2022 se tornaram um site secundário. A maioria das pessoas agora está recorrendo às mídias sociais para representações honestas de uma empresa e procurando avaliações , feedback, atendimento ao cliente e muito mais.
Ajuda ter um feed organizado em todas as plataformas sociais e tons personalizados de acordo com a plataforma. Mas não fique sobrecarregado ainda. Você também deve formular uma forte estratégia de marketing de mídia social que o ajude a realizar seu trabalho.
Você também pode usar seus esforços aqui para redirecioná-los para seu site oficial, obtendo maior visibilidade online para sua empresa.
Para resumir
Atenha-se a um site limpo e simples se tudo mais falhar. Concentre-se em seu produto ou serviço e dê a ele o destaque que merece. Você não pode errar com o minimalismo - mas lembre-se de que o minimalismo não deve impedi-lo de adicionar informações importantes.
Enfim, não exagere. Embora os sites precisem de atenção e personalização especiais, a personalização de um site deve transmitir uma experiência suave às suas personas-alvo com elementos visuais ou de texto relevantes para o consumidor. Não deve enganá-los com exagero ou falta de informação.
Entenda que mesmo os melhores sites levam tempo para vender para as pessoas e comercializar seu trabalho mesmo em outras plataformas como o Google ou outras plataformas sociais.
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