Como aumentar o envolvimento no Twitter: 10 estratégias comprovadas

Procurando maneiras novas e eficazes de envolver mais seu público no Twitter?

Os últimos anos no Twitter têm sido tudo menos a norma. A plataforma resistiu a várias controvérsias públicas, uma reformulação da marca (ei, X) e a concorrência do novo aplicativo Threads no estilo Twitter da Meta. Através das mudanças, o Twitter conseguiu manter cerca de 556 milhões de utilizadores ativos mensais – um sinal de que ainda é um local muito valioso para as marcas se promoverem.

Para saber mais sobre todos os usuários ativos do Twitter e seus relacionamentos com as marcas, analisamos centenas de marcas em mais de uma dúzia de setores para nosso Relatório de referência da indústria de mídia social de 2023 no início deste ano. Descobrimos que as marcas postam com menos frequência no Twitter, um pouco menos de 4 vezes por semana, e apresentam as taxas de engajamento mais baixas de qualquer canal de mídia social, 0,035%. Dadas essas estatísticas, não é uma má ideia que as marcas reflitam sobre suas estratégias de conteúdo para se conectarem melhor com seu público-alvo.

Felizmente, temos algumas sugestões (apoiadas em dados, é claro).

Compreendendo o envolvimento no Twitter

Quando falamos sobre engajamento no Rival IQ, estamos nos referindo às interações mensuráveis ​​em uma postagem, como curtidas, retuítes, respostas e marcadores. Some todas essas interações para obter o número total de engajamentos. Se você dividir esse número pelo número total de seguidores, obterá a taxa de engajamento. Aqui está a fórmula:

Taxa de engajamento no Twitter = [curtidas + retuítes + respostas] / [número total de seguidores]

Ao tentar entender se o seu conteúdo está funcionando bem, é melhor focar na taxa de engajamento do que no engajamento total. Pense em como mil curtidas e retuítes são muito mais significativos para uma marca com 3.000 seguidores do que para uma com 300.000. Quanto maior for sua taxa de engajamento, melhor você se conectará com seu público.

Por que o envolvimento no Twitter é importante?

Obviamente, queremos que nossas marcas recebam mais atenção do que não. Mas o que especificamente o engajamento faz pela sua marca no Twitter? Aqui estão alguns benefícios:

• Prova social: o que os outros pensam sobre uma marca pode influenciar fortemente a opinião de uma pessoa sobre eles.Pense se você está mais inclinado a visitar um restaurante com zero ou cem avaliações. O mesmo vale para as mídias sociais. Curtidas e retuítes são outro tipo de selo de aprovação.
• Conhecimento da marca: cada interação é uma promoção gratuita e, quanto mais curtidas e retuítes você tiver, mais atenção você terá para sua marca.Os engajamentos também podem ajudá-lo a avaliar o quão bem sua mensagem repercute em seu público.
• Tráfego do site: obter uma taxa de engajamento impressionante nas plataformas de mídia social é uma coisa, mas usá-la para criar impulso e direcionar seguidores para o seu site ou para um novo lançamento é ainda melhor.

No ano passado, as marcas de equipes esportivas e de ensino superior foram as pioneiras no Twitter, com taxas de engajamento de 0,078% e 0,058%, respectivamente. Analisaremos mais de perto algumas estratégias que eles usaram para conquistar os dois primeiros lugares junto com outras marcas líderes. Vamos ver como aumentar o engajamento no Twitter.

Como aumentar o engajamento no Twitter

1. Use hashtags

Parece que as hashtags existem desde o surgimento do próprio Twitter. Em 2023, eles ainda são uma das melhores maneiras de apresentar seu conteúdo a um público mais amplo, abrindo-se para mais engajamentos e conexões. A chave é saber como encontrar os corretos.

Uma maneira de encontrar hashtags organicamente é acessar a guia Explorar no Twitter. Se houver um trending topic relevante para sua marca, participe da conversa. Outra opção é navegar pelo conteúdo do seu concorrente para ter uma ideia das hashtags que ele usa em suas postagens mais populares.

Ou considere usar uma ferramenta de análise de hashtag como o Rival IQ, que classifica instantaneamente os dados para mostrar as tags e os termos com maior probabilidade de aumentar seus números de engajamento.

Vejamos um exemplo com faculdades e universidades D2.

Nesse caso, as escolas que buscam aproveitar hashtags para engajamento podem considerar iniciar novos semestres com #WelcomeBack ou comemorar #WomensHistoryMonth. Essas tags não apenas foram usadas por várias escolas nesse cenário, mas também conseguiram obter taxas de engajamento várias vezes superiores à média de todo o setor.

Outra ótima maneira de usar hashtags é construir o reconhecimento da marca e moldar a imagem da marca com slogans exclusivos. Você deve estar familiarizado com campanhas como #MyCalvins da Calvin Klein, que incentiva os apoiadores a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

Voltando ao nosso exemplo das faculdades D2, as escolas há muito usam hashtags de marca como #GreaterHappensHere da Virginia State University para representar suas marcas e espalhar o espírito escolar. Essas tags também valeram a pena no departamento de engajamento. Além disso, hashtags de marca podem ser uma ótima introdução para novos públicos que podem simplesmente clicar em uma tag e serem levados diretamente para sua comunidade.

2. Use benchmarking competitivo

Com benchmarking competitivo, usamos métricas importantes, como frequência de postagem, dados demográficos do público, crescimento de seguidores e engajamento, para comparar nosso desempenho com o dos concorrentes e do setor em geral. É como usar uma bússola para avaliar se você está ou não no caminho certo. Se você notar alguma discrepância importante nas métricas, talvez seus concorrentes tenham taxas de engajamento significativamente mais altas ou mais seguidores, é uma boa ideia refletir sobre o motivo disso.

Olhando para as marcas de água com gás, podemos ver que, embora LaCroix Water seja o tweeter mais frequente do grupo, elas têm a menor taxa de engajamento por seguidor, 6x abaixo da média do cenário. Isso pode sugerir que, apesar de aparecer com mais regularidade nos feeds de seus seguidores do que outras marcas, sua mensagem não está repercutindo tão bem quanto poderia. A partir daqui, eles poderiam observar o que seus concorrentes estão fazendo de diferente para conquistar esses compromissos e se concentrar no tipo de conteúdo com o qual tiveram sucesso no passado.

3. Oferecer brindes

Concursos e brindes costumam ser um ingresso infalível para um maior envolvimento, porque quem não gosta de coisas grátis? Normalmente, as marcas dizem aos leitores para segui-los, curtir e retuitar a postagem, talvez marcar o amigo e, em troca, eles concorrem a um prêmio. Você pode ser tão criativo quanto desejar com as regras do concurso ou manter as coisas curtas e amáveis, como o ColourPop.

No ano passado, a empresa de cosméticos foi uma das principais marcas de beleza no Twitter, conhecida por oferecer brindes para suas linhas de produtos temáticas. Mantendo suas legendas breves e incluindo fotos de prêmios para entusiasmar os seguidores, eles foram muito eficazes na divulgação de sua marca no Twitter.

Você também pode considerar formar uma parceria com outras marcas para melhorar o prêmio e mergulhar no grupo de seguidores. Ou combine duas de nossas estratégias favoritas criando uma hashtag exclusiva.

4. Compartilhe fotos e vídeos

Um tema que vimos entre as principais marcas no Twitter foi o conteúdo visual. As equipes esportivas tiveram a maior taxa média de engajamento de todos os setores e geraram o maior número de curtidas e retuítes quando incluíram fotos e conteúdo de vídeo.

Por que as fotos funcionam em um aplicativo que não possui uma grande variedade visual? Provavelmente porque são eficazes em chamar a atenção dos leitores enquanto eles rolam. Tente incorporar mais fotos, vídeos e gráficos para ajudar suas postagens a se destacarem e conseguirem mais curtidas e retuítes.

5. Poste com propósito

As marcas de mídia tuitaram 17 vezes mais do que outras indústrias no ano passado, mas obtiveram a menor taxa de engajamento. Faz sentido que essas marcas postem com mais frequência para acompanhar as notícias em ritmo acelerado, mas mostra que mais tweets não resultarão necessariamente em mais engajamentos. É melhor você se concentrar em conteúdo que agrega valor, e não em ruído. Vamos analisar como isso se parece em ação.

Ao planejar o próximo conteúdo, comece com uma pergunta simples: Qual é o objetivo? Em outras palavras, o que você espera que esse conteúdo específico faça? Pode ser para fornecer informações úteis, resolver um problema, fazer os leitores rirem, fazê-los se sentirem apreciados, adicionar contexto aos eventos atuais,*insira o objetivo de sua escolha*.

Postar com um propósito em mente garantirá que seu conteúdo reflita o valor que sua marca oferece e não desperdice a atenção dos seguidores (a moeda final).

6. Use frases de chamariz

Quer que os seguidores curtam ou retuitem sua postagem? Diga-lhes para fazerem isso. Na verdade, é uma maneira simples e muito fácil de aumentar o engajamento. As frases de chamariz funcionam porque eliminam as suposições e oferecem aos leitores um próximo passo claro. Então, seja visitando um link, salvando uma postagem para mais tarde, dando feedback com uma resposta ou de outra forma, deixe seus seguidores saberem o que você deseja que eles façam.

Esta postagem da Jeni's Ice Cream é um excelente exemplo de como orientar gentilmente os seguidores em direção a uma ação de engajamento. Em parceria com a Apple TV para promover uma edição especial da cerveja Ted Lasso para a última temporada do programa, Jeni postou uma foto atraente que incentivou os seguidores a compartilhar com um “super fã do Lasso”. Adoramos que eles tenham personalizado esta frase de chamariz para inspirar seu público a compartilhar o tweet. Esse movimento simples acabou ajudando-os a obter uma taxa de engajamento de 6,83% por seguidor nesta postagem.

7. Mantenha as legendas breves

Como usuários de mídia social, temos notoriamente períodos curtos de atenção. Cabe às marcas descobrir como captar essa atenção e fazer algo com ela. A Oceana Peru, que foi uma das principais organizações sem fins lucrativos nas redes sociais, com uma taxa média de envolvimento no Twitter 36 vezes superior à média do setor, mostra-nos que a brevidade e a clareza são muito úteis.

Em um de seus tweets de maior sucesso, a organização incentivou os apoiadores a comparecerem a um evento presencial. A legenda forneceu a data, hora e local. Na resposta, eles incluíram links para conseguir ingressos e saber mais. Eles fizeram o trabalho, fornecendo todas as informações necessárias em um só lugar para que os seguidores não precisassem pesquisar, o que aumentava a probabilidade de os leitores interagirem com o tweet e participarem do evento. Oceana nos mostra que, além de obter curtidas e retuítes tão procurados, você também pode usar frases de chamariz para que seus seguidores participem da ação na vida real.

8. Comente sobre eventos atuais

Há algo novo acontecendo em seu setor? Considere adicionar algo à conversa. O conteúdo indexado a notícias pode não apenas aumentar a visibilidade e o engajamento, mas também é uma chance de construir relacionamentos e confiança com os seguidores, conectando-se por meio de interesses compartilhados e fornecendo suporte quando necessário.

No ano passado, quando o Supremo Tribunal dos EUA anulou o direito constitucional ao aborto, a Planned Parenthood liderou a conversa fornecendo atualizações passo a passo e publicando links para recursos relacionados com o aborto. O caso contencioso foi o tema do seu conteúdo mais engajado em 2022 e, este ano, à medida que surgiam mais ações legais em torno do aborto e dos cuidados de saúde, eles foram mais uma vez rápidos em informar os seus apoiantes.

Portanto, se notícias chegarem ao seu setor (boas, ruins, feias ou algo intermediário), acesse o Twitter para fornecer informações confiáveis, solidariedade e ajuda prática aos seus seguidores.

9. Utilize a escuta social

Já se perguntou o que seu pessoal está dizendo sobre você nas redes sociais? Bem, agora você pode aproveitar essas conversas com a escuta social, uma ferramenta que vasculha os canais sociais em busca de menções à sua marca e tópicos rastreados. Com essas informações, você poderá conhecer melhor o seu público-alvo, ficar por dentro das tendências em constante mudança e acompanhar a opinião pública. Também pode ajudá-lo a se antecipar a possíveis crises de relações públicas ou avaliar os sentimentos sobre questões específicas.

Digamos que você seja uma marca de viagens curiosa sobre o que mais interessa às pessoas que viajam para o Japão. Se você rastrear as palavras “Japão”, “viagem” e “viagem” com a ferramenta de escuta social, verá um monte de tópicos de conversa em alta. As palavras marcadas em verde representam assuntos com conotações positivas e vermelhas negativas. Nesse caso, viagens com isenção de visto, alimentação e locais antigos seriam assuntos de conteúdo populares a serem abordados. Também pode ser sensato abordar a questão da acessibilidade e do excesso de turismo no Japão, uma vez que parecem ser preocupações para os viajantes.

10. Conduza experimentos

Por último, mas não menos importante, se você quiser saber como aumentar o engajamento no Twitter, recomendamos fortemente que você faça experiências com novas estratégias. Fazer isso pode ajudá-lo a encontrar aquele ponto ideal de conteúdo que combina autenticidade com tato.

O ideal é que você experimente uma estratégia de cada vez, faça um período de teste e depois colete os resultados. Quanto tempo você deve executar os testes depende do tamanho do experimento. Por exemplo, se você quiser saber se vídeos ou fotos geram mais engajamento, você pode considerar esperar de várias semanas a um mês ou dois para coletar dados suficientes. Em seguida, procure padrões entre os dados, se houve alguma postagem atípica com engajamento massivo, etc., e baseie-se nas estratégias que você achou que funcionam melhor.

Considere usar uma ferramenta de análise do Twitter para ajudá-lo com seus experimentos e metas gerais de engajamento. Com o Rival IQ, você pode acompanhar seus compromissos ao longo do tempo, utilizar ferramentas visuais super úteis, comparar seu desempenho com os concorrentes e muito mais. Aqui está um vislumbre de como seria.

Embrulhando-o

À medida que o envolvimento geral no Twitter continua em declínio ligeiro, mas constante, é fundamental que as marcas sejam proativas na procura das melhores formas de se conectarem com potenciais clientes. Compreender o que você segue por meio da escuta social, do compartilhamento de fotos e do foco na agregação de valor são apenas algumas maneiras de aumentar esses compromissos à medida que encerramos um ano e avançamos para o próximo.

Compreender como aumentar o engajamento no Twitter é um processo de aprendizagem. Portanto, não tenha medo de ser criativo e experimentar estratégias que você nunca experimentou antes. Apenas não se esqueça de nos contar como foi!