Como aumentar as vendas com um programa de fidelidade do Customer Rewards

Como iniciar um programa de fidelidade

Sua equipe colocou seu sangue, suor e lágrimas na criação de uma marca matadora, então, quando se trata de implementar um programa de recompensas, você deve gastar um pouco de tempo considerando como deseja que essa bela marca brilhe.

Claro, os clientes vão se inscrever por causa das recompensas e ofertas especiais, mas o sucesso do seu programa, a longo prazo, tem muito a ver com a forma como seus clientes e marca se conectam.

Então, como as marcas fazem essa conexão acontecer?

Está tudo no nome

Os nomes comuns para um programa de recompensas giram em torno dos termos “programa de fidelidade” ou “recompensas”. E tudo bem porque as pessoas sabem exatamente o que isso significa... mas pense se seus clientes esperam ou não mais criatividade. O título do seu programa de fidelidade é uma ótima maneira de injetar um pouco de diversão, luxo ou estranheza no programa. O nome também lhe dá a chance de capitalizar a curiosidade.

Por exemplo, o programa de recompensas da National chama-se Emerald Club, uma referência perfeita à distinta cor verde da marca. MAC Select é o nome do programa lançado recentemente pela MAC, um nome que representa simplicidade e exclusividade. Depois, há o Pet Supplies Plus, que surgiu com o nome “Preferred Pet Club” para seus compradores amantes de animais.

“ Junte-se ao pacote! ” Inteligente e divertido é uma grande parte da marca da Pet Supplies Plus , e isso inclui seu programa de fidelidade ( http://www.psppreferredpet.com/).

3. Dê uma chance para as pessoas ganharem sem gastar

Há um problema em construir um programa de fidelidade que recompense apenas as compras. Claro, você fará com que as pessoas se inscrevam e voltem, mas se seus compradores sentirem que estão sendo usados ​​por seus centavos suados, você corre o risco de ter um programa de recompensas fracassado.

Crie um programa que recompense outros engajamentos e ações em sua loja. Por exemplo, ofereça pontos quando os compradores lerem sua postagem de blog mais recente ou assistirem seu vídeo mais recente. Recompense os clientes por compartilharem suas páginas e indicarem seus amigos. E, à medida que o tempo passa e seu programa cresce, reavalie de tempos em tempos para ver quais novos tipos de ações você gostaria de recompensar. Manter o programa atualizado ao longo dos anos manterá seus membros mais antigos interessados.

4. Construa uma comunidade

Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de melhorar as vendas, mas também são uma excelente desculpa para se conectar com os clientes de novas maneiras. Use-o como uma plataforma para comunicar suas próprias iniciativas.

Não se esqueça do que é importante para você e para eles! Compartilhe conteúdo e recompense ações vinculadas à sua comunidade. Trabalhando em alguma causa social ou programas de voluntariado? Faça um vídeo sobre isso e recompense quem assistir.

Você sabia que o Office Depot realmente dá recompensas aos seus clientes que reciclam? Essa é uma maneira muito legal de a empresa expor seus ideais e mostrar que se preocupa com o meio ambiente.

A Office Depot mostra seu respeito ao meio ambiente e premia seus clientes por seus hábitos de reciclagem.

5. Procure oportunidades para personalizar a comunicação

Incentive os clientes a fornecer informações relacionadas aos seus interesses durante o registro. Ou obtenha mais informações posteriormente, atribuindo pontos aos usuários que completam seus perfis. Isso é um incentivo muito bom se você me perguntar!

Os perfis dos clientes são uma forma de acompanhar os interesses dos consumidores e são a chave para a comunicação personalizada. Crie listas segmentadas com base nos interesses dos clientes (ou seja, casa/escritório; pessoa do gato/do cão; noiva-a-ser/convidada do casamento) e envie comunicações direcionadas aos compradores com interesses comuns.

Isso torna suas comunicações mais relevantes e aumenta a chance de que os destinatários abram suas ofertas, cliquem e, no final, façam uma compra.

Vejamos a fidelidade online feita corretamente

Um ótimo exemplo de fidelidade bem feita é o programa Balance Rewards da Walgreens, uma marca omnichannel que tem bastante presença com suas icônicas lojas de esquina e no walgreens.com.

O Balance Rewards levou sua missão centrada na saúde para o próximo nível, recompensando os clientes que se esforçam para liderar e acompanhar um estilo de vida saudável:

O varejista de saúde, beleza e farmácia tem uma estratégia tradicional de cartão de fidelidade na loja, que também está vinculada à sua presença no comércio eletrônico, incluindo ofertas especiais on-line e um centro de fidelidade on-line onde os clientes podem fazer check-in e ver quais recompensas ganharam , e o que mais eles podem fazer para ganhar mais.

Uma coisa que eles estão fazendo muito bem é informar os compradores sobre seu programa de fidelidade em várias áreas do site.

Claro, há uma página dedicada para fidelização, para que os clientes que conhecem o programa possam ir diretamente até lá e ler mais sobre ele. Mas para os visitantes que acessam diretamente www.walgreens.com, também é visível na página inicial:

Além disso, para alcançar os visitantes que chegaram ao site enquanto pesquisavam determinados produtos, como vitaminas, as ofertas de fidelidade são listadas como um link para saber mais nas páginas de produtos relevantes. Isso oferece uma oportunidade para esses clientes aprenderem mais sobre o programa e convertê-los em um novo cadastro.

Isso é realmente importante. Repito que isso é muito importante!

Por quê?

Porque os compradores on-line entram em sites por meio de várias páginas, geralmente provenientes do Google ou de outras plataformas de pesquisa, geralmente indo diretamente para uma página de produto específica. Portanto, quanto mais visível for o seu programa de recompensas, maior a probabilidade de atingir todos os seus compradores curiosos:

Comece a construir o programa de recompensas da sua loja

Agora que você já viu muitos dos blocos de construção de um programa de recompensas, é a sua vez. Como você pode ir sobre a criação de um?

Existem várias opções:

1. Faça com que sua equipe o construa. Essa é uma ótima maneira de garantir um programa de fidelidade único. Mas, como muitos projetos de desenvolvimento, é caro e demorado. Criar um programa de fidelidade único e completo envolve muito tempo de pesquisa e, como você pode imaginar, muito desenvolvimento e testes.

2. Contrate uma agência para desenvolver seu programa de recompensas. O benefício distinto de usar uma agência é que ela economizará muito tempo e permitirá que você se concentre em seu negócio principal. No entanto, essa rota específica geralmente vem com o preço mais alto.

3. Vá com um aplicativo de fidelidade. Encontre um aplicativo como o software Antavo Loyalty, que já é construído e executado automaticamente, economizando tempo e recursos monetários da sua equipe. Use o aplicativo asis ou solicite desenvolvimentos personalizados com base em sua loja e modelo de negócios.

Garantir que seu programa de recompensas seja relevante é a chave. Deve ser relevante para seus objetivos. E a linguagem e a sensação do programa devem ser relevantes para seus clientes. Pense em como novos visitantes chegam ao seu site e certifique-se de que o programa de recompensas seja uma parte visível de suas páginas. Por fim, verifique se você tem uma maneira de rastrear a atividade do cliente no programa de fidelidade.

Lealdade é para o Longo Prazo

Um programa de recompensas que dá pontos (ou estrelas, ou milhas) para uma infinidade de ações, em vez de recompensas apenas de compra, tem mais probabilidade de prender a atenção do cliente a longo prazo. Certifique-se de que a comunicação direcionada faça parte do seu programa de recompensas e mantenha-a atualizada ao longo dos anos.

Nossa experiência na Antavo Loyalty Software é que um bom programa de fidelidade pode aumentar os clientes recorrentes em 200%, além de ajudá-lo a aumentar o valor médio da cesta para um ótimo ROI. Então vá em frente, comece a incentivar a conclusão da compra para seus compradores de primeira viagem, recompensando os compradores de frequência média e mostrando a cada um de seus clientes que você realmente aprecia o negócio deles!

Biografia do autor

Jessica Mizerak é estrategista de fidelidade do cliente na Antavo , um software de marketing de fidelidade para empresas de comércio eletrônico. A Antavo pode aumentar os clientes recorrentes em 200% e tem ajudado mais de 30.000 profissionais de marketing a aumentar o engajamento do cliente desde 2011. Em seu tempo livre, Jess gosta de pintar ursinhos de pelúcia e ler sobre campanhas publicitárias criativas.