Desbloqueando a influência do cliente: 3 etapas para utilizar seus dados comportamentais

Um dos melhores conselhos de Dale Carnegie para ganhar influência é tornar-se genuinamente interessado nos outros. Para os clientes que já usam a plataforma da Amplitude, você estará bem familiarizado com a facilidade com que pode se aprofundar no comportamento do produto do cliente. Você sabe como transformar esses insights claros em ações para melhorar seu produto, impulsionar caminhos de usuários específicos e, por fim, gerar maior retenção. Mas você considerou que esses dados comportamentais existentes também são um ativo valioso por si só?

Aqui na Europa, os dados de terceiros estão se tornando cada vez mais difíceis de acessar. Regulamentos como GDPR e suas decisões relacionadas na França, Alemanha, Noruega e Áustria proíbem a transferência de dados. Portanto, otimizar a vasta quantidade de informações que você já possui é cada vez mais essencial. Os principais profissionais de marketing são 58% mais propensos do que os principais profissionais de marketing a concordar que os dados próprios são um ativo estratégico fortemente.

Utilizar seus dados não é apenas crítico para sua equipe de produto imediata; o crescimento e o marketing também precisam disso. E é aqui que seus dados têm um potencial novo e empolgante. Com o Burger King UK como exemplo, discutiremos as três etapas para entregar a mensagem certa no momento certo para as pessoas certas. Deixe Dale Carnegie de lado e deixe que seus dados lhe concedam a influência que você buscou.

Passo 1: Segmente seu público

A segmentação é vital para que as empresas entendam melhor seus clientes e criem experiências personalizadas que atendam às suas necessidades e preferências. No entanto, os métodos tradicionais de segmentação baseados apenas em dados demográficos podem não fornecer uma compreensão abrangente das motivações e necessidades do cliente. Uma abordagem mais perspicaz é agrupar clientes com base em seu comportamento, o que requer lidar com dados comportamentais grandes e complexos.

A criação de coortes comportamentais é uma maneira fundamental de entender melhor os segmentos de público e como eles afetam as métricas de downstream, como engajamento e rotatividade. Coortes comportamentais são grupos dinâmicos em constante evolução à medida que os usuários entram e saem deles com base em seu comportamento e preferências. Essa abordagem permite que as empresas acompanhem as mudanças nas necessidades e comportamentos dos clientes e tomem decisões baseadas em dados que impulsionam o crescimento e melhoram a retenção de clientes.

O processo de criação dessas coortes pode ser demorado e desafiador, mas as soluções de gerenciamento de público, como o Audiences, fornecem uma solução de autoatendimento que aproveita o aprendizado de máquina para ajudar as organizações a segmentar os usuários rapidamente. A criação de segmentos de público por meio de uma equipe de analistas normalmente envolve o preenchimento de um tíquete. Ferramentas de autoatendimento com fontes de dados confiáveis ​​podem reduzir significativamente esse processo. O uso de dados primários granulares permite que as empresas criem facilmente segmentos valiosos sem um analista, economizando tempo e recursos.

Etapa 2: ativar

Segmentar seus clientes usando o Amplitude é apenas o começo de uma estratégia eficaz de engajamento do cliente. Depois de criar grupos de clientes, é importante ativá-los em sua pilha de tecnologia. Com os recursos de sincronização do Amplitude, você pode parar de recriar manualmente listas de público em ferramentas downstream que podem variar de sua coorte oficial e são difíceis de manter. Você pode enviar as mesmas coortes para outras partes de sua pilha, padronizar definições e composição e escolher a melhor frequência de atualização. Isso manterá seus coortes sincronizados em sua pilha, garantindo que você possa segmentar e interagir com seus clientes de maneira eficaz. O Amplitude facilita a ativação de seus grupos de clientes, enviando-os para mais de 35 integrações de terceiros. Você pode interagir com seus clientes em vários canais com Braze, MoEngage, Google Ads, Facebook Ads e muito mais. Você pode usar integrações pré-construídas ou criar suas próprias aproveitando os recursos de desenvolvedor do Amplitude. Sincronizar e ativar suas coortes de clientes pode aumentar o engajamento, impulsionar o crescimento e criar uma experiência de cliente perfeita em toda a sua pilha de tecnologia.

Etapa 3: otimizar

No mundo da automação de marketing, métricas superficiais como taxas de abertura e taxas de cliques podem contar apenas parte da história. Os profissionais de marketing modernos exigem uma compreensão mais profunda dos segmentos de público e como eles afetam as métricas downstream, como engajamento e rotatividade. Para conseguir isso, você pode usar uma abordagem de malha fechada. Isso envolve a execução de campanhas e, em seguida, alimentar esses dados com ferramentas analíticas como o Amplitude para analisar o impacto nos negócios. Ao ter os dados do produto e do usuário junto com os dados da campanha, você pode analisar e medir verdadeiramente o impacto comercial das campanhas, fornecendo aos profissionais de marketing as informações necessárias para otimizar suas campanhas e repetir o ciclo. Com essa abordagem, os profissionais de marketing podem entender melhor seus clientes e alcançar resultados comerciais tangíveis.

Estudo de caso: Burger King Reino Unido

O Burger King UK embarcou em uma nova jornada analítica para mostrar o ROI dos esforços de marketing por meio de seus produtos digitais. Tendo começado do zero, eles se uniram ao seu parceiro global, RBI, que já era um dos primeiros a adotar o Amplitude. A BK UK já sabia que o aplicativo oferecia uma boa relação custo-benefício, alinhada com os objetivos de negócios da época, mas além disso, eles tinham uma abordagem de marketing de tamanho único. Os insights iniciais provaram que o produto oferecia o valor pelo dinheiro que os clientes procuravam, informações sobre a localização das lojas e opções de menu.

Um caso de uso inicial com o Amplitude abriu um novo segmento para o BK UK. Eles conseguiram identificar um segmento anteriormente inexplorado de clientes interessados ​​em opções de cardápio vegano. Também provou ser um caso muito importante para demonstrar ao negócio que um investimento em analytics tinha um ótimo ROI para marketing.

Por meio do rastreamento comportamental, eles conseguiram identificar um novo grupo de pessoas que indicavam interesse em produtos vegetais/veganos por meio do aplicativo. Ao enviar essa coorte para Braze, eles poderiam enviar conteúdo mais personalizado para atender ao interesse desses grupos em opções veganas. Eles descobriram que esse grupo, que antes procurava no aplicativo, agora estava indo a restaurantes e fazendo pedidos. Foi poderoso mostrar esses insights para a ação de volta aos negócios por meio de dados, pois tornou esse novo grupo e seus desejos visíveis.

Começando

Utilizar os dados do cliente por meio de segmentação, ativação e otimização pode melhorar significativamente o envolvimento, o crescimento e a retenção do cliente. O exemplo do Burger King UK mostra como a identificação de novos segmentos pode levar à inovação de produtos e maior satisfação do cliente. Com os regulamentos tornando os dados de terceiros cada vez mais difíceis de acessar, aproveitar os dados comportamentais existentes está se tornando mais crítico do que nunca para as empresas. Ao usar o Audiences, as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes, criar experiências personalizadas e segmentar grupos de usuários específicos com conteúdo personalizado.

Quer ver o Amplitude Audiences em ação? Solicite uma demonstração.