Como manter os clientes voltando com automação de acompanhamento
Publicados: 2019-09-10Adquirir novos clientes é sempre caro – você gasta muito tempo e dinheiro para conseguir a primeira venda. Depois que você faz esse investimento e as pessoas começam a comprar, pode ser desanimador vê-las ir depois da primeira compra. Quando isso acontece, você pode começar a procurar os motivos.
Eles não gostaram do seu produto. Às vezes, é verdade, mas nem sempre. Na maioria dos casos, as pessoas estão ocupadas ou esquecidas. É a concorrência, e centenas de outras marcas querem que seus clientes gastem dinheiro com elas. Como você pode incentivar as pessoas a comprar?
Neste artigo, forneceremos algumas inspirações sobre o uso de e-mails automatizados para dar às pessoas um empurrãozinho para gastar mais com sua marca .
7 ideias de acompanhamento para fazer os clientes voltarem
Ao introduzir a automação de e-mail em sua empresa, você não pode prever quais táticas de acompanhamento funcionarão para sua marca. Você deve começar a testar coisas diferentes para desenvolver uma estratégia eficaz.
Leia estas cinco ideias para obter alguma inspiração para seus testes A/B.
1. E-mails de carrinho abandonado
Carrinhos abandonados são um grande problema para a maioria das marcas de comércio eletrônico - pense com que frequência você começou a fazer compras e trocou uma guia do navegador.
Isso acontece porque as pessoas enfrentam muitas distrações online ou perdem o interesse no meio do caminho antes de fazer um pagamento. Aqui está uma boa notícia: você pode levar seus clientes de volta à página de checkout usando e-mails automatizados.
Com a automação definida para os usuários que abandonam os carrinhos, você pode alcançá-los com um lembrete em um momento melhor - quando eles tiverem menos distrações ou estiverem com melhor humor para fazer compras.
Os e-mails de carrinho abandonado devem mostrar todos os produtos que um usuário adicionou ao carrinho e fornecer acesso fácil à página de checkout. A maioria das ferramentas de automação para empresas de comércio eletrônico fornece esse tipo de e-mail para que você possa compor e configurar facilmente seus e-mails para envio automático.
Confira como Gerry's está automatizando esses e-mails. Eles começam o e-mail com a frase “Você deixou algo para trás” e resumem o conteúdo do carrinho abaixo.
2. Campanhas de nutrição por e-mail
Os clientes nem sempre estarão prontos para comprar novamente após a primeira compra. É por isso que é tão importante manter relacionamentos com os clientes meses após eles comprarem de você.
Como parte do processo de integração do cliente , os e-mails de nutrição por e-mail podem ajudar a educar os clientes sobre sua oferta de produtos e conduzi-los pelo funil . Você pode atingir esse objetivo agregando valor aos e-mails e resolvendo os desafios do seu cliente.
De acordo com Brian Lim, CEO da iHeartRaves & INTO THE AM , “depois de criar uma lista de problemas que seu produto ajuda a resolver, explique possíveis soluções e comunique seu produto como uma das melhores opções. Como é na prática?”
Por exemplo, a Grammarly fornece aos usuários freemium um relatório mensal de uso da ferramenta, compartilha dicas valiosas de seu blog e oferece um desconto para incentivar as compras. Se você usa a ferramenta com bastante frequência e vê seu valor para o seu negócio, um desconto é um empurrãozinho amigável que o ajuda a tomar uma decisão final.
3. E-mails de feedback
A coleta de feedback é uma estratégia que as marcas usam para melhorar sua oferta, mas não é a única função que ela desempenha. Por exemplo, com e-mails de feedback, você pode entender quem entre seus clientes tem mais probabilidade de comprar novamente e criar os incentivos certos para novas compras.
Para coletar feedback , você pode enviar pesquisas de NPS algum tempo após a compra. Por exemplo, a Massdrop pede aos clientes que classifiquem seus produtos em uma escala de 1 a 5 após uma mensagem de agradecimento.
Para enviar esses e-mails com formulários de feedback, use as pesquisas do powr . Este plug-in ajuda a criar formulários de feedback rapidamente e os incorpora na página do seu site, onde você direcionará as pessoas usando e-mails.
Depois que os clientes enviarem suas opiniões, você poderá segmentá-los com base em suas pontuações. Por exemplo, as pessoas que derem a maior pontuação à sua marca podem receber um cupom generoso para a próxima compra. Para cada segmento, você pode enviar um e-mail automatizado com conteúdo direcionado.
4. E-mail de agradecimento
Enviar um e-mail de agradecimento após uma compra é um procedimento padrão para muitas marcas de comércio eletrônico. A maioria dos clientes o abre porque deseja ter certeza de que seu pedido foi processado com sucesso. Mas confirmar uma compra não deve ser o único papel que os e-mails de agradecimento desempenham.
Você pode usar e-mails de confirmação e agradecimento para incentivar os clientes a comprar novamente. Aqui está como o café metódico está fazendo isso. No e-mail de agradecimento, eles oferecem um desconto de US$ 2 para a próxima compra.
5. Campanhas de venda cruzada
As campanhas de cross-sell implicam a oferta de produtos complementares a produtos adquiridos anteriormente. Oferecer produtos semelhantes ajuda a personalizar suas campanhas de e-mail e torná-las mais eficazes. Como isto funciona na pratica?
Por exemplo, se seus clientes compraram óculos de sol, ofereça alguns chapéus de verão ou creme protetor para complementar a compra. Sempre há uma chance maior de um cliente comprar esses produtos complementares em vez de qualquer outro produto aleatório de sua loja.
As campanhas bem-sucedidas de venda cruzada não se baseiam apenas na escolha dos produtos certos, mas também no momento certo.
Algumas marcas vendem produtos complementares logo após a primeira compra e os enviam como um único pedido para facilitar a compra dos clientes.
Oferecer o envio de dois pedidos como um ajuda a criar urgência e fazer com que as pessoas tomem decisões mais rapidamente. Ele também permite que os clientes reduzam as taxas de envio.
6. E-mails de reengajamento
Alguns de seus clientes começarão a ignorar seus e-mails pós-compra em algum momento. O objetivo dos e-mails de reengajamento é restaurar sua confiança e aumentar seu interesse em sua oferta.
Os e-mails de reengajamento também ajudam a manter a higiene de sua lista de e-mails – se seus clientes continuarem ignorando seus boletins informativos, você deve cancelá-los automaticamente. Isso ocorre porque baixas taxas de abertura podem fazer com que sua campanha de e-mail vá para o spam. Então, como você pode criar campanhas de reengajamento eficazes?
Existem algumas maneiras de abordar essa tarefa. Uma delas é usar descontos, pacotes de e-mail ou um presente. Confira este exemplo de um e-mail de reengajamento com um presente.
Além de presentes e códigos promocionais, você também pode usar uma técnica mais severa – informar os clientes inativos sobre seus planos de cancelar a assinatura deles se eles continuarem ignorando os e-mails.
Ao criar sua sequência de e-mail , certifique-se de começar com uma cenoura primeiro (presentes, descontos, ofertas especiais) e use um bastão apenas quando a tática da cenoura não funcionar.
7. E-mail de aniversário de compra
Os e-mails de aniversário de compra são uma forma de apreciar seus clientes e lembrá-los de suas compras anteriores. O uso correto de e-mails de aniversário de compra ajudará a criar uma impressão positiva e a lembrá-los sobre sua marca.
Tudo isso fará com que seus clientes comprem de você novamente. Então, como você pode configurar esses e-mails?
Personalizar esses e-mails não é difícil - você deve adicionar uma variável de data com a primeira compra do seu cliente. Para ajudar a automatizar a tarefa e economizar tempo, você pode criar e-mails usando modelos e configurá-los para serem acionados em marcos específicos – 1, 6 ou 12 meses após a primeira compra. Essa é precisamente a tática usada para criar um e-mail abaixo.
Empacotando
É sempre mais barato vender para os clientes existentes do que investir na conquista de novos. Ao usar estratégias inteligentes de marketing por e-mail , você pode convencer seus compradores iniciantes a comprar de você novamente. Para encontrar a combinação certa de táticas de acompanhamento, você deve experimentar algumas, medir seu desempenho e manter aquelas que mais impactam os resultados de sua empresa.