Como manter seus clientes da Black Friday após o grande dia

O período da Black Friday sinaliza o início da temporada de festas, quando os compradores procuram presentes a preços baixos. Para as empresas, muito planejamento é feito para capturar esse tráfego de pesquisa para empresas, mas como você mantém seus clientes recém-conquistados depois que o grande evento termina?

Com a estratégia certa, você pode transformar compradores casuais da Black Friday em clientes fiéis e duradouros. Este post discute sete etapas que você pode seguir para impulsionar a retenção de clientes e alcançar um crescimento sustentável para o seu negócio de comércio eletrônico.

Vamos mergulhar.

7 estratégias para reter clientes após a venda da Black Friday

1. Incentive a criação de contas

As contas dos clientes fornecem informações importantes sobre as preferências e hábitos de consumo dos clientes, mas muitos compradores da Black Friday ignoram a criação da conta, preferindo fazer o check-out como um convidado.

Isso não quer dizer que você não deva oferecer uma opção de check-out do hóspede – afinal, você não deseja afastar compradores em potencial. Mas você pode encorajar mais pessoas a criar uma conta tornando-a mais acessível.

Por exemplo, na página de confirmação do pedido, adicione uma caixa que os compradores podem marcar para criar uma conta com os detalhes que usaram para fazer o check-out como convidados. Você também pode incluir um link para criar uma conta no e-mail de confirmação do pedido.

Você pode até oferecer um incentivo, como um desconto ou frete grátis, na próxima compra quando eles se inscreverem.

2. Simplifique o processo de checkout

Uma ótima experiência é uma maneira de atrair os compradores da Black Friday a voltar, e um checkout simples e rápido oferece exatamente isso.

Formulários longos e muitas telas podem afastar os compradores, especialmente com pressa. Portanto, verifique se você está solicitando apenas informações essenciais aos clientes. Além disso, forneça várias opções de pagamento, como cartões de crédito ou débito, PayPal, etc.

Uma maneira de simplificar o processo de checkout é oferecer métodos de checkout acelerado, como o Apple Pay. Como eles usam informações do cliente que já estão armazenadas, eles também podem incentivar os compradores a criar uma conta.

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3. Seja aberto sobre sua política de devoluções

Se um item for um presente de Ação de Graças ou Natal, pode ser necessário devolvê-lo após os feriados, portanto, certifique-se de que sua política de devolução e troca se estenda até o início do ano novo. Sua política de devolução deve estabelecer o seguinte:

• Quais itens podem ser trocados ou reembolsados

• O prazo para devoluções

• Quem é responsável pelo custo de devolução de itens

• Em que forma estão os reembolsos (por exemplo, crédito na loja ou dinheiro)

Você pode baixar um modelo de uma solução automatizada de documentos para garantir que sua política de devolução seja clara. Certifique-se de comparar várias opções antes de escolher uma. Por exemplo, verifique o preço e os recursos do Adobe Sign em comparação com DocuSign ou DocuSign em comparação com PandaDoc.

Você deve declarar claramente sua política de devoluções em seu site, incluindo sua página de checkout. Você também pode incluir um link para isso no e-mail de confirmação do pedido.

4. Acompanhe com e-mails personalizados

O e-mail é um dos melhores canais de retenção de clientes, pois envolve comunicação direta com os compradores. Você já terá os endereços de e-mail de seus clientes quando eles fizerem o check-out. Ele apresentará uma excelente oportunidade para e-mails de acompanhamento personalizados.

Seu e-mail de confirmação de pedido é sua primeira oportunidade de impressionar seus clientes da Black Friday, portanto, certifique-se de que seja valioso. Por exemplo, inclua dicas sobre como aproveitar ao máximo o novo produto ou recomende um produto relevante com base na compra.

Você também pode dar aos clientes um desconto personalizado, como 10% de desconto no próximo pedido. Afinal, descontos e ofertas são o tipo de e-mail mais popular entre os consumidores.

Você pode querer usar suas ferramentas de marketing por e-mail para configurar um fluxo de trabalho de e-mail automatizado – certifique-se de não bombardear os clientes com comunicações, ou eles cancelarão a assinatura de sua lista de e-mails.

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5. Peça aos clientes que compartilhem suas experiências

Peça aos clientes que avaliem sua experiência de compra na Black Friday como parte de seu fluxo de e-mail. Isso lhe dará informações valiosas para o próximo ano e mostrará aos clientes que você valoriza suas opiniões, o que é uma ótima maneira de aumentar a retenção.

Além disso, peça aos clientes que compartilhem suas experiências com outras pessoas – por exemplo, em mídias sociais e sites de avaliações. Esse engajamento ajuda a divulgar sua empresa e incentiva mais pessoas a experimentar sua marca. Mais de três quartos dos consumidores já compraram um produto devido à recomendação de alguém.

Você também pode compartilhar depoimentos e avaliações de clientes em seus canais de mídia social e site, mas certifique-se de pedir permissão primeiro.

6. Envie ofertas e descontos o ano todo

Os clientes esperam ofertas no período da Black Friday, mas para mantê-los ligados, você deve enviar ofertas personalizadas ao longo do ano. Há muitos outros feriados para comemorar, como a Páscoa, o Ano Novo e as férias escolares de verão.

Você também pode ter vendas mensais ou trimestrais ou vendas VIP para membros do programa de fidelidade - certifique-se de que esteja de acordo com os valores e a imagem de sua marca.

Você também pode surpreender os clientes com descontos e outras recompensas, como entrega gratuita. Certifique-se de incluir um limite de tempo para incentivar os clientes a agirem rapidamente.

7. Convide os clientes para participar do seu programa de fidelidade

Recompensar os clientes por sua lealdade é uma das melhores maneiras de construir relacionamentos de longo prazo com eles. Por isso, durante a Black Friday, não deixe de divulgar seu programa de fidelidade. Seu programa pode envolver um banner durante a finalização da compra, um e-mail, uma postagem nas mídias sociais etc. Explique como seu programa de fidelidade funciona e como ele beneficiará os clientes.

Para tornar a inscrição mais atraente, você pode oferecer um incentivo, como um desconto exclusivo ou pontos em dobro para novos membros.

Transforme a Black Friday em um caminho de longo prazo para o crescimento

O período da Black Friday é uma das épocas mais movimentadas do ano para os varejistas, mas mesmo depois que acabar, você pode transformá-lo em um caminho de crescimento de longo prazo seguindo as dicas descritas neste artigo.

Considere o uso de ferramentas para simplificar e melhorar a eficiência para apoiar sua estratégia de crescimento da Black Friday. De software de contabilidade a soluções de documentos on-line que oferecem modelos de acordo de renúncia , eles facilitarão o crescimento de seus negócios à medida que você capitaliza seu novo sucesso.

Biografia do autor:

Yauhen Zaremba - Diretor de Geração de Demanda

Yauhen é o Diretor de Geração de Demanda no PandaDoc, uma ferramenta de gerenciamento de documentos tudo-em-um para quase todos os documentos, incluindo este modelo de contrato de indenização PandaDoc . Ele é profissional de marketing há mais de 10 anos e, nos últimos cinco anos, tem se concentrado inteiramente nos mercados de assinatura eletrônica, propostas e gerenciamento de documentos. Yauhen tem experiência em falar em conferências de nicho, onde gosta de compartilhar sua experiência com outros profissionais de marketing curiosos. E em seu tempo livre, ele é um ávido pescador e faz quase 20 viagens de pesca por ano.