Como fazer com que seus clientes online voltem

Atualmente, o comércio eletrônico está se tornando um modelo de negócios preferido devido à sua conveniência. No entanto, apesar da conveniência, os serviços de atendimento ao cliente não se desviam dos métodos comerciais tradicionais habituais. Fornecer atendimento ao cliente de alto nível é a espinha dorsal de todo negócio, seja online ou físico. Portanto, os proprietários de empresas de comércio eletrônico precisam implementar diversas estratégias para construir relacionamentos e aprimorar a experiência de seus clientes. A satisfação do cliente em negócios online começa desde o momento em que o cliente clica no link da sua página. A acessibilidade da página e a facilidade de uso são fatores essenciais que farão com que os clientes voltem sempre. Vamos revisar mais táticas que farão do seu negócio online uma preferência para a maioria dos clientes.

Ofereça produtos e serviços de qualidade

Cumprir consistentemente suas promessas, oferecendo produtos e serviços de qualidade, aumenta a fidelidade do cliente, uma vez que ele deseja estar associado a uma marca confiável. Imagine que você está preso a um trabalho de faculdade e pensa: “Preciso pagar alguém para escrever meu trabalho para mim”. Você gostaria de alguém que escrevesse artigos de qualidade para que, da próxima vez que precisasse de um redator, não perdesse tempo procurando outra pessoa.

Os compradores online geralmente preferem trabalhar com uma marca confiável que entrega no prazo e oferece produtos de qualidade, já que comprar itens online geralmente é um grande risco. Portanto, se puderem contar com seus produtos e serviços, continuarão voltando e deixando boas críticas, o que atrairá mais clientes. Os compradores online contam com análises de produtos e serviços para tomar suas decisões de compra. Assim, entregar produtos e serviços de qualidade atrai boas críticas, o que resulta em mais tráfego e taxas de conversão.

Fornecer feedback imediato

Fornecer feedback instantâneo é um elemento essencial que todos os proprietários de negócios online devem observar. As respostas tardias são geralmente um sinal de que não se pode confiar na entrega de um produto ou serviço no prazo. Os negócios online prosperam com base na confiança entre o cliente e o prestador de serviços; portanto, questões como respostas tardias podem ser prejudiciais para o relacionamento inicial. O feedback imediato aumenta a confiança do cliente em seus serviços, e ele continuará voltando, pois acredita em sua entrega.

Administrar um negócio online significa que você deve informar seus clientes sobre seus serviços e produtos caso eles façam alguma dúvida, uma vez que eles tomarão a decisão a partir das consultas. Administrar seu negócio em diversas plataformas de mídia social significa que você terá que responder a mensagens diretas e quaisquer comentários de seus clientes que exijam sua atenção. Ter uma loja online significa que os seus clientes podem não ter um local físico para retirar as suas reclamações ou dúvidas; portanto, você deve criar um canal de comunicação adequado para responder a todas as dúvidas e preocupações.

Ofereça recompensas de fidelidade

Os clientes gostam de ser apreciados e você pode conseguir isso recompensando seus clientes fiéis. As recompensas não precisam ser grandiosas; até mesmo um pequeno token será apreciado. Você pode dar tokens gratuitos, como camisetas de marca, canetas e cadernos, para clientes que retornam ou para aqueles que compram até um determinado valor. A valorização do cliente é um fator chave no marketing que todos os empresários devem adotar. Além disso, você pode introduzir um sistema de recompensa onde os clientes ganham pontos de fidelidade e descontos resgatáveis.

Empregar Personalização

Quando você paga pela redação e o redator faz um trabalho incrível personalizando-o de acordo com suas necessidades, você com certeza irá contratá-lo novamente. O mesmo acontece quando você adapta seus serviços para atender às necessidades de seus clientes. Preste mais atenção durante as interações com seus clientes para garantir que você entende suas preferências. Entender o que seus clientes desejam torna mais fácil adaptar os serviços para atender às suas necessidades. Os serviços personalizados muitas vezes melhoram a experiência do cliente e fazem com que se sintam valorizados. Para fornecer serviços personalizados, você deve dar atenção total a cada cliente, respondendo às suas dúvidas instantaneamente, conhecendo seus clientes, criando perfis de clientes e permitindo que eles dêem seus comentários. Além disso, você precisa tornar seu site ou aplicativo fácil de navegar para que seus clientes gastem menos tempo procurando um determinado produto.

Utilize o marketing de mídia social

A mídia social tem sido uma forte via de marketing para a maioria das lojas online devido aos milhões de usuários que migram para plataformas sociais para entretenimento e negócios. Aproveite o poder da mídia social e divulgue o nome da sua empresa para que clientes em potencial interajam com você. O marketing de mídia social significa que seus clientes em potencial podem ver quais serviços e produtos você oferece com frequência e, se gostarem de sua exibição, é mais provável que permaneçam por perto e se envolvam mais com sua marca. Para um melhor engajamento, continue atualizando suas páginas de mídia social e site com conteúdo mais envolvente para manter seus clientes grudados em sua plataforma. Além disso, publique quaisquer novos produtos ou serviços que você apresentará, para que eles não procurem algo em outro lugar, quando puderem obtê-lo com seu vendedor de confiança.

Solicitar e abordar feedback

As lojas online dependem das avaliações dos clientes para conseguir mais clientes, pois é a única maneira de os compradores obterem mais informações antes de comprar um produto específico. Portanto, incentive seus clientes a deixarem comentários após comprar e usar seus produtos. Em caso de comentários negativos, certifique-se de abordá-los para garantir ao cliente que suas preocupações foram devidamente anotadas. Lidar com reclamações é uma indicação de que você valoriza as opiniões de seus clientes. Além disso, obter feedback dos clientes ajuda a melhorar seus serviços, pois corrigirá os pontos fracos, melhorando assim a qualidade da prestação do serviço, o que ajuda a reter compradores.

Envie atualizações e ofertas regulares

Manter seus clientes atualizados sobre ofertas especiais, descontos e novos produtos serve como um lembrete, pois às vezes eles podem não saber que você tem determinadas ofertas ou produtos de que podem precisar. Você pode atualizá-los enviando newsletters por e-mail. Se você tiver um aplicativo ou site para sua empresa, poderá executar notificações direcionadas.

Resumindo

A concorrência na esfera dos negócios online é acirrada, tornando difícil conquistar a fidelidade do cliente. Uma única experiência ruim pode fazer com que um cliente abandone uma marca que ama. Portanto, a chave para elevar a experiência de seus clientes e voltar a comprar de você é criar uma marca com a qual eles gostariam de continuar interagindo. A melhor maneira de fazer isso é entendendo as necessidades específicas de seus clientes e entregando serviços que atendam às suas expectativas.

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