Embora ainda existam muitas empresas que mantêm seus esforços de branding totalmente offline, seus produtos ou serviços terão dificuldade em atrair os clientes certos sem alguma forma de branding online.

Simplificando, a estratégia de marca é importante, tanto online quanto offline.
Mas como você garante que seus esforços online e offline estejam sincronizados e não se contradigam?

Principais diferenças entre branding offline e online

Antes de descrever as etapas necessárias para garantir a consistência em todas as plataformas de branding que você está usando, vale a pena observar algumas diferenças críticas entre a marca online e offline.

Uso de tipografia

Uma área em que a marca online difere da marca offline é no uso de fontes e tipos de letra.

Offline, ajudaria se você usasse um tipo de letra com serifa. Esse tipo de fonte facilita a leitura da mensagem pelos clientes e a distinção entre letras e versões maiúsculas e minúsculas de algumas letras.

Online, as fontes não importam tanto. A principal razão por trás disso é porque a maioria dos consumidores usa seus dispositivos inteligentes para visualizar o conteúdo. Além disso, muitas pessoas tendem a escanear o conteúdo online em vez de mergulhar fundo.

Idioma e tom

Com tantas plataformas disponíveis online, do chat às redes sociais, as empresas devem ter cuidado no uso da linguagem e do tom.

A principal coisa a lembrar é manter a linguagem e o tom consistentes nas plataformas usadas para a marca online. No entanto, esta não é uma regra rígida. Você também tem que levar em conta o contexto.

Conteúdo gerado por usuários

O conteúdo gerado pelo usuário é exclusivo da marca online e pode incluir depoimentos e vídeos ou fotografias de clientes.

Se você planeja usar conteúdo gerado pelo usuário para seus esforços de branding, precisa garantir que esse tipo de conteúdo seja consistente com seus esforços offline.

Mantendo a consistência da marca em todos os canais

Essas diferenças são pequenas. O que é crucial lembrar é que você precisa manter a consistência nas diferentes plataformas que usa para enviar as mesmas mensagens.

Mas como exatamente você faz isso?

Consistência em suas sedes online e offline

A menos que você conduza seus negócios exclusivamente on-line, uma das primeiras coisas que você precisa prestar atenção é obter consistência em sua sede on-line e off-line.

Off-line, a sinalização da sua empresa deve corresponder ao design e ao tema que você usa em seu site e contas de mídia social. Se houver uma desconexão entre o que as pessoas veem online e offline, seus clientes podem ficar confusos.

E a mesma coisa se aplica online. Em todos os seus ativos digitais, do site da empresa às contas de mídia social, seus clientes devem ver consistência.

Uso de uma voz de marca única

Outro desafio crítico que sua marca enfrentará ao alinhar a marca online e offline é manter uma voz de marca única em diferentes plataformas online e offline.

No início, você deve decidir se deve usar um tom casual ou formal em seu conteúdo. Observe que, quando você escrever algo, parecerá mais formal do que você realmente pretende.

Depois de decidir o tom, é hora de olhar para os diferentes canais de comunicação disponíveis para sua marca. Isso inclui e-mail, mídia social, cópia da web e anúncios online e offline. Embora você possa precisar ajustar suas mensagens em cada uma dessas plataformas e segmentos de mercado, é vital manter a modificação do tom e do idioma no mínimo.

Como você atinge esse objetivo? O truque mais simples que você pode aplicar é usar a mesma persona para todas as suas campanhas . Ajuste as mensagens com base na plataforma, mas permaneça fiel à mensagem original. A última coisa que você quer fazer é confundir clientes em potencial com mensagens conflitantes.

Mantenha a consistência no uso de fontes e outros recursos visuais

O logotipo da sua marca é um dos seus ativos de marca mais potentes. Um logotipo bem feito pode aumentar o reconhecimento. Mas um logotipo não é apenas um símbolo. O que torna os logotipos poderosos é sua capacidade de tornar sua marca reconhecível e colocar seus produtos ou serviços na mente de seu público-alvo.

Como tal, você deve garantir que você o use de forma consistente em diferentes plataformas, seja online ou offline.

O mesmo se aplica às fontes, paleta e imagens da sua marca. O uso inconsistente desses ativos só pode levar à confusão por parte de seus clientes-alvo.

A maneira mais simples de garantir consistência no uso desses ativos é criar uma bíblia da marca que descreva o uso adequado deles, esteja você trabalhando com uma equipe interna ou com uma equipe de consultores externos.

Mude com cautela

Algumas mudanças na marca são inevitáveis, especialmente se sua empresa já existe há algum tempo.

Quando se trata de branding, a implementação de mudanças deve ser feita de forma conservadora e gradual . Mudanças amplas e abrangentes na marca online ou offline podem pegar seus clientes desprevenidos, deixando-os confusos.

Se você precisar atualizar ou atualizar algo, a primeira coisa que você precisa fazer é informar seus clientes e explicar os motivos por trás dessas mudanças.

Melhor ainda, torne seus clientes participantes ativos interagindo com eles e solicitando seus comentários.

A falha em implementar essas estratégias simples, mas eficazes, pode deixar seus clientes se sentindo excluídos, especialmente se você já tiver um relacionamento de longa data com eles.

Por fim, você precisa atualizar seus ativos de marca nas diferentes plataformas que usa para manter a consistência.

Consistência é fundamental

É fácil entender o fascínio do marketing online. Em algumas plataformas, não custa praticamente nada construir uma presença online. Em alguns minutos, você pode configurar as contas de mídia social da sua marca. Outras plataformas, como a otimização de mecanismos de pesquisa, custam menos do que as plataformas tradicionais de marketing.

No entanto, seria melhor se você não pensasse na marca online como algo separado e diferente da marca offline. Ambos são parte integrante da equação maior que é a sua marca. Ambos merecem o mesmo investimento em termos de recursos, esforço e atenção.

Hasan Fadlallah é um Empreendedor Serial e Fundador e CEO da Brand Lounge, a consultoria de branding líder e premiada da região, cujo papel é ajudar as organizações a alinhar seus negócios em torno de uma ideia que trará sucesso sempre. Com mais de 20 anos de experiência profissional em consultoria, hoje ele aconselha empresas em todo o Golfo e África no desenvolvimento de marcas e em 2014 foi reconhecido pelo World Brand Congress que lhe concedeu o prestigioso prêmio Brand Leadership em Brand Excellence.