Como divulgar seu negócio nas redes sociais

As pequenas empresas estão sempre procurando maneiras de alcançar clientes em potencial. Convencionalmente, eles contam com a mídia impressa e eletrônica para divulgar sua palavra. Mas a alta penetração da Internet e as inovações tecnológicas nas últimas décadas mudaram a maneira como as empresas alcançam os clientes.

Hoje, onde quase metade da população mundial está conectada nas mídias sociais, as estratégias tradicionais de marketing estão sendo rapidamente substituídas por estratégias digitais orientadas à tecnologia. As plataformas de mídia social facilitam a comunicação direta entre as empresas e seus clientes potenciais ou existentes. Esse tipo de interação é vantajoso para as pequenas empresas porque permite:

• Posicionar adequadamente sua marca na mente dos clientes

• Obtenha feedback direto sobre como os clientes experimentam suas marcas

• Entenda as necessidades de seus clientes

• Fornecer atendimento ao cliente em tempo hábil e de qualidade

Por que comercializar nas redes sociais?

O marketing de mídia social é necessário para as empresas? Uma rápida olhada nas tendências atuais, e a resposta é óbvia. A mídia social cresceu aos trancos e barrancos nos últimos anos - e isso não vai parar tão cedo. Os dados da Statista mostram que a taxa média de penetração global de mídia social atualmente é de 45%.
No início de 2019, 3,48 bilhões de pessoas estavam em plataformas de mídia social em todo o mundo, com 288 milhões de novos membros ingressando em 2018. Com mais de 60% das pequenas empresas reconhecendo que as plataformas de mídia social são vias de marketing eficazes, o marketing nas mídias sociais não é mais uma opção . É uma obrigação para qualquer empresa que queira aumentar suas vendas e aumentar seus lucros.

Em sua essência, o marketing nas mídias sociais é promover um negócio nas plataformas de mídia social. Portanto, se você é uma pequena empresa que deseja comercializar seus produtos nas mídias sociais, veja como fazer isso de maneira eficaz:

Esclareça sua meta de marketing

Antes de começar a comercializar sua empresa nas mídias sociais, estabeleça o que você deseja alcançar com sua campanha. A geração de leads, o envolvimento do cliente e o reconhecimento da marca são as principais razões pelas quais a maioria das empresas recorre às mídias sociais. Mas você não precisa ter os mesmos objetivos. Esteja aberto para criar uma meta de marketing específica com base nas necessidades do seu negócio.

De acordo com Statista, o aumento da exposição, o tráfego aprimorado, a geração de leads e a fidelidade dos fãs são algumas das principais razões pelas quais as empresas optam pelo marketing de mídia social. Embora as mídias sociais possam ser usadas para alcançar tudo isso, você precisa ter clareza sobre qual é exatamente seu objetivo e canalizar seus esforços na direção certa para obter os resultados desejados. Exemplos de objetivos que você pode perseguir em seus esforços de marketing de mídia social podem incluir aumentar o número de seguidores de mídia social, aumentar o número de menções à marca nas mídias sociais ou aumentar o número de curtidas.

A ideia é ver o marketing de mídia social como qualquer outra estratégia de marketing do seu negócio e evitar postar conteúdo sem um propósito. Assim como você não faria um anúncio impresso ou de TV sem primeiro determinar o que deseja alcançar, a mesma lógica se aplica ao marketing de mídia social.

Seja qual for o objetivo que você escolher perseguir, defina-o claramente, pois isso facilitará a geração de conteúdo para suas postagens.

Entenda seu público-alvo

Existem inúmeras plataformas de mídia social hoje, mas isso não significa que você precisa criar perfis em todas elas. As estatísticas mostram que a maioria das empresas prefere executar campanhas de marketing no Facebook. Há uma boa razão para isso – até o final de 2018, a plataforma tinha 2,32 bilhões de usuários mensais ativos.

No entanto, menos de 50% das pequenas empresas nos EUA usam Youtube, Instagram e Twitter para marketing. Além disso, menos de 33% dos proprietários de empresas usam o Snapchat e o LinkedIn, conforme indicado na figura abaixo:

Fonte: Clutch Company

A chave para determinar a plataforma de mídia social certa para comercializar seus produtos ou fornecer atendimento ao cliente é entender seu público-alvo. Por exemplo, se sua empresa tem como alvo os compradores da Geração Z, é melhor usar o Snapchat. Se você é uma empresa B2B, o LinkedIn é sua aposta certa para o marketing. As estatísticas de atendimento ao cliente mostram que as marcas B2B geram até 80% de seus leads por meio do LinkedIn.

Mas como você sabe quem é exatamente o seu público-alvo? Você precisa ter uma abordagem correta em relação ao entendimento do cliente, o que pode acontecer se você tiver uma ferramenta para ajudá-lo a analisar o comportamento do cliente.

Em vez de confiar em palpites, você deve usar ferramentas como Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP) ou Data Management Platform (DMP).

Uma ferramenta como a Data Management Platform (DMP) pode fazer maravilhas. Ele reúne dados de várias fontes. Após a coleta, ele classifica e segmenta os dados, o que facilita para os profissionais de marketing segmentar seus clientes. A ferramenta ajuda você a coletar dados genéricos, como a hora em que um visitante entrou em seu site e o tempo que passou em suas páginas da web. Ele mostra claramente as atividades de seus clientes, o que ajuda você a entender suas intenções.

Depois de saber o que seus clientes desejam e onde eles passam o tempo, você pode usar esse conhecimento para comercializar seus produtos de acordo.

3. Forneça valor para seus clientes

Seus esforços de marketing de mídia social só podem ser bem-sucedidos se sua empresa tiver muitos seguidores visualizando o conteúdo que você publica. Para fazer com que as pessoas sigam sua marca, você precisa fornecer valor real a elas – dar a elas um motivo para segui-lo.

Geralmente, as pessoas seguem sua marca porque estão interessadas em seus produtos ou serviços ou porque você promove seu atendimento ao cliente nesse espaço. Mas um número significativo de seus seguidores também estará procurando conteúdo de entretenimento, promoções, incentivos ou buscando suporte ao cliente, conforme refletido no gráfico abaixo:

Fonte: Sproutsocial

Construa seus seguidores compartilhando conteúdo informativo que agregue valor aos seus clientes. Algumas das estratégias que você pode usar para manter seu conteúdo valendo a pena incluem promover vendas em flash (oferecer descontos em produtos limitados por um curto período de tempo), realizar concursos, compartilhar postagens em blogs e oferecer descontos. No entanto, faça isso com moderação – evite postar muitas promoções, pois elas podem incomodar as pessoas e fazer com que elas deixem de seguir você.

Compartilhar conteúdo valioso não significa criá-lo do zero – você também pode reutilizar seu material existente. Verifique o que você tem em seu site, base de conhecimento de suporte ao cliente ou outras fontes de documentação online.

A base de conhecimento ou documentação online é basicamente um centro de informações baseado em nuvem que possui dados sobre seus produtos e serviços. Ele pode ser usado por sua equipe de suporte, bem como pelos clientes, para obter respostas a quaisquer perguntas que eles tenham.

Extraia informações úteis e relevantes de seus documentos online e compartilhe-as com seu público.

Compartilhar conteúdo útil com seus seguidores aumenta as chances de convertê-los em seus clientes, pois é provável que as pessoas comprem das marcas que seguem.

Use conteúdo visual

As pessoas tendem a compartilhar conteúdo visual nas mídias sociais com mais frequência do que qualquer outro tipo de conteúdo. O conteúdo visual inclui vídeos, infográficos e imagens. As estatísticas mostram que:

• 62% dos profissionais de marketing dizem que os vídeos são altamente eficazes no marketing de conteúdo

• Infográficos aumentam o tráfego na web em 12%

• Tweets que carregam imagens recebem até 150% mais retuítes em comparação com aqueles que não carregam
  

Esse tipo de conteúdo levará tempo para ser gerado, portanto, utilize o que você já possui em sua plataforma de autoatendimento. Além de vídeos pré-gravados, considere o uso de transmissões ao vivo em plataformas como Instagram, Facebook e YouTube que possuem essa opção.

A transmissão ao vivo pode melhorar suas métricas de engajamento e permitir que você desenvolva relacionamentos autênticos com seu público. No Facebook, os vídeos transmitidos ao vivo geram até 10 vezes mais comentários do que aqueles que não são ao vivo, e as pessoas passam três vezes mais tempo visualizando-os do que os não ao vivo.

Existem várias maneiras de usar suas transmissões ao vivo. Por exemplo, você pode:

• Dê aos seus seguidores uma visão dos bastidores do seu escritório ou instalação de produção

• Demonstrar como um novo produto funciona

• Organize uma sessão de perguntas e respostas para promover seu atendimento ao cliente

• Organize um evento ao vivo para seus seguidores
  

Compartilhe conteúdo com frequência

Para continuar seguindo sua marca, seus seguidores terão que ver regularmente novos conteúdos de sua conta. Isso significa que, depois de determinar qual plataforma de mídia social usar, você precisa estar constantemente ativo para manter seus seguidores interessados. Mas, lembre-se de não exagerar. Muito de qualquer coisa pode ser desastroso.

Neil Patel diz: "Se você postar com pouca frequência, seu público esquecerá que você existe e você desaparecerá rapidamente nas profundezas escuras de suas mentes. No entanto, se você estiver postando com muita frequência, você se tornará um incômodo completo e eles vai temer ver suas postagens superlotando seu feed."

Você precisa manter um equilíbrio quando se trata de compartilhar postagens nas mídias sociais. Como todas as plataformas de mídia social funcionam de maneira diferente, você deve ter uma abordagem separada para cada uma delas.

Por exemplo, para empresas B2B, postar três vezes por semana no LinkedIn funciona muito bem.

Conseguir seguidores no Instagram é um desafio. Demora cerca de seis meses para uma empresa obter uma sequência decente. Para uma plataforma como o Instagram, a regra geral é postar conteúdo de qualidade com as hashtags certas para aumentar o engajamento. Mas você precisa ser um pouco cauteloso aqui, pois bumerangues irrelevantes e imagens de baixa qualidade podem levar os usuários a deixar de segui-lo.

Além disso, o tempo é outro fator que você precisa ter em mente. Postar em um horário adequado pode atrair mais atenção, ajudando você a alcançar um público mais amplo. Você precisa entender quando seu público está mais faminto por informações e entregar conteúdo de qualidade, para aumentar o engajamento.

• Para o Facebook, o melhor horário para postar é durante a semana, das 9h às 15h, enquanto para o Instagram, o melhor horário é de terça a sexta, das 10h às 15h.
• De segunda a sexta das 8h às 16h é o mais seguro para postar no Twitter e para o LinkedIn, o horário ideal é de terça a sexta das 8h às 14h

A publicação de conteúdo novo e de qualidade no prazo mantém sua marca no topo da mente de seus clientes e evita que eles esqueçam você.

Além disso, certifique-se de responder aos comentários postados por seus clientes em suas páginas de mídia social, pois isso provavelmente os levará a comprar.

Fonte: Sproutsocial

Dica importante

O marketing de mídia social apresenta uma grande oportunidade para as empresas. A interação direta com os clientes permite que você crie fidelidade à marca, forneça suporte ao cliente, gere leads, aumente as vendas e encante seus clientes.

Para alcançar esses resultados, você precisa planejar suas campanhas de marketing de mídia social. Embora essa forma de marketing possa parecer uma tarefa difícil, executar os cinco pontos discutidos acima pode ajudá-lo a começar e aumentar suas chances de sucesso.