Como medir o conhecimento da marca: métricas e estratégias

“ Eu, medindo o conhecimento da marca?”, você pode estar pensando, “não preciso de uma grande agência de pesquisa para fazer isso?”

Boas notícias: você realmente não. A verdade é que nunca foi tão fácil fazer o rastreamento da marca internamente, e você também pode aprender como medir o conhecimento da marca.

Aqui, vamos transformá-lo em um campeão de medição de reconhecimento de marca, com dez táticas para usar e onze métricas para focar. Não fica mais prático do que isso.

Continue lendo para saber como medir e criar reconhecimento de marca de forma eficaz.

Como medir o conhecimento da marca: 10 táticas

Agora, existem muitas maneiras simples de verificar o reconhecimento da sua marca. É apenas uma questão de quão profundo você deseja mergulhar nisso e quais métricas correspondem às campanhas e estratégias que você está usando.

A partir daí, você pode (e deve) medir o conhecimento da marca sem a ajuda de nenhum especialista externo. Por fim, todos os dados relevantes já estão em sua organização, você só precisa saber onde procurar.

As táticas que estamos prestes a mostrar vão desde simplesmente manter o controle sobre certos tipos de tráfego do site até a realização de estudos regulares de rastreamento de marca ao longo do ano. Idealmente, você deve combinar essas táticas para obter uma visão precisa do reconhecimento da sua marca.

Uma última coisa antes de começarmos: é importante observar que a 'consciência' da marca e o 'reconhecimento' da marca são coisas ligeiramente diferentes. Para saber mais, confira nossos guias sobre como medir o reconhecimento e a percepção da marca ou converse diretamente com nossos especialistas em pesquisa do consumidor com uma demonstração.

Daremos a você dez maneiras testadas e comprovadas que o ajudarão a medir o reconhecimento da marca com base nas métricas de reconhecimento da marca mais importantes. Observe que não há uma abordagem única para isso e você terá que combiná-los para dar mais contexto aos dados.

1. Realize pesquisas regulares de reconhecimento da marca, stat

As pesquisas são uma das melhores maneiras de medir o conhecimento da marca. Simplesmente selecione seu grupo-alvo - também conhecido como as pessoas que você mais deseja que conheçam sua marca - e pergunte.

Para medir especificamente o reconhecimento da marca, as pesquisas on-line para os consumidores (em vez de apenas para os clientes existentes) são sua melhor aposta.

E a execução de pesquisas de rastreamento e conscientização da marca ao longo do tempo revelará essas flutuações cruciais no conhecimento e na apreciação de sua marca, permitindo que você identifique tendências e aja antes que se tornem problemas.

É importante ter uma estratégia clara em mente ao criar uma pesquisa de reconhecimento de marca - você está avaliando o reconhecimento espontâneo ou o recall da marca? Você está tentando ver se seu público-alvo sabe exatamente o que sua marca faz e qual é o sentimento deles em relação a você? Você está planejando usar opções de múltipla escolha ou está optando por texto livre?

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CMO, Rover

2. Verifique seus seguidores nas redes sociais

Alguns podem considerar isso uma métrica de vaidade, mas em um nível superficial, seus seguidores nas mídias sociais dão uma noção de quão amplo é seu alcance e quantas pessoas estão familiarizadas com sua marca.

Supondo que a maioria das pessoas o seguirá porque está interessada em você e gosta de você, isso fornece uma boa imagem do conhecimento da sua marca.

Isso também significa que é mais provável que essas pessoas vejam seu conteúdo com mais frequência, o que significa que é menos provável que esqueçam quem você é e o que está fazendo. Manter-se na vanguarda em um mercado cheio de marcas estabelecidas e emergentes é a chave para manter a familiaridade.

Fique de olho no alcance de suas postagens - também conhecido como o número de olhos que seu conteúdo recebe - e use essa métrica para planejar suas postagens para um reconhecimento de marca ideal. Se postar em uma determinada hora do dia resultar em melhor alcance, leve isso em consideração para postagens futuras. Seja granular com isso!

3. Use os dados do Google Trends

A ferramenta de análise competitiva do Google Trends é um recurso valioso para a medição do conhecimento da marca. Ele percorre a Internet procurando menções à sua marca, para que você possa examinar se essas menções estão aumentando ou diminuindo com o tempo. Você também pode comparar esses dados com seus concorrentes.

Novamente, o contexto é importante aqui; é crucial levar em consideração todas as suas atividades de marca e marketing ao extrair insights dos dados do Google Trends. Também é importante observar que usar os dados do Google Trends é mais difícil para aqueles com nomes de marcas mais genéricos ou nomes que já estão associados a outra coisa.

4. Deixe o software de rastreamento de marca fazer o trabalho pesado

Antigamente, as marcas dependiam de grandes agências de pesquisa para fazer o rastreamento de suas marcas. Eles eram caros, levavam meses para serem concluídos e, mesmo assim, você não teria acesso total aos dados coletados - apenas ao que a agência queria mostrar.

O conhecimento da marca é apenas uma métrica de integridade da marca que você deve acompanhar, mas você mesmo pode fazer isso facilmente e obter uma visão completa.

Com o software de rastreamento de marca da Attest, você pode executar pesquisas de rastreamento de marca trimestrais ou mensais com total visibilidade dos dados - dados que voltam em dias, não meses.

A execução de um rastreador regular com o Attest reforçou nosso USP, o que é especialmente importante à medida que a categoria se torna mais saturada. Por causa dos insights regulares, sabemos o que precisamos fazer para crescer.

Diretor de Marketing, Jimmy's Iced Coffee

O software de rastreamento de marca é a melhor e mais confiável maneira de os profissionais de marketing e gerentes de marca medirem o reconhecimento da marca, bem como uma série de outras coisas, como o sentimento da marca e o NPS. Chega de basear sua próxima campanha de marketing em suposições, você saberá exatamente onde atacar.

Pronto para tentar? Confira o software de rastreamento de marca Attest ou obtenha uma cópia de nosso guia gratuito para começar a trazer o rastreamento de marca internamente.

A partir do rastreador de marca, podemos entender os motivadores emocionais dos usuários para tomar decisões de produtos e negócios. Podemos ver como nossos concorrentes estão, podemos ver onde estão as oportunidades para crescermos e rompermos ainda mais o espaço.

CMO, WorldRemit

5. Analise as menções ao nome da sua marca

Outra forma de saber se as pessoas conhecem a sua marca, é saber se estão falando de você. Ou melhor, twittar, blogar ou comentar. Parece uma tarefa impossível?

Não com ferramentas como Brand24. Eles permitem que você fique de olho em todas as plataformas de mídia social, blogs, sites e editores para ver quem está falando sobre você. E não apenas isso: você também poderá se envolver com essas menções para dar um toque positivo extra a elas.

6. Procure o volume de pesquisa de marca em seu Google Analytics

O tráfego do seu site está aumentando? Isso é ótimo. Mas se você analisar esses insights um pouco mais, poderá identificar uma importante métrica de reconhecimento de marca: volume de pesquisa de marca.

Os dados de pesquisa são importantes quando se trata de reconhecimento da marca e até mesmo de participação no mercado. O truque não é apenas observar a quantidade de tráfego que chega ao seu site, mas também em quais palavras-chave ele está sendo direcionado.

Quanto mais pessoas digitarem diretamente o nome da sua marca, melhor. Isso significa que eles se lembram de você e o veem como uma opção interessante para o que procuram. Eles não estão apenas procurando “os melhores cupcakes veganos de Nova York”, eles estão procurando especificamente pelos seus .

Você não precisa de nenhuma ferramenta difícil para analisar isso, basta acessar o bom e velho Google Adwords e Google Analytics e você encontrará exatamente o que está procurando.

7. Verifique seu compartilhamento de voz e compartilhamento de impressões

O reconhecimento da sua marca deve ser medido juntamente com o de seus concorrentes. Um aumento de 25% no reconhecimento da marca para sua marca é ótimo, mas se seus concorrentes estão crescendo no dobro da taxa, você precisa intensificar as coisas.

Uma ótima tática para medir isso é observar sua participação de voz e impressões ao longo do tempo. Enquanto as menções à marca se concentram em quantas pessoas estão falando sobre você (e o que estão dizendo), essa forma de medição também leva em conta que essas pessoas estão falando sobre seus concorrentes.

A parcela de impressões está relacionada a isso, pois mostra como você está se saindo na geração de tráfego orgânico e tráfego de pesquisa paga. Se você combinar essas duas métricas, obterá informações valiosas sobre o quão bem você está cobrindo seu mercado e onde ajustar sua estratégia de marketing.

Você também pode executar algumas análises de mercado competitivo para obter informações sobre onde seus concorrentes se encaixam no mercado e como você pode conquistar clientes.

8. Analise seu desempenho com mídia conquistada

Olhe além das estatísticas do seu site se quiser ter uma visão completa do reconhecimento da sua marca. Se você estiver sendo mencionado em sites de terceiros, estará gerando publicidade extra e, portanto, reconhecimento. Embora não meça diretamente o reconhecimento da marca, combinar essa tática com uma das mencionadas acima mostrará como a publicidade de terceiros contribui para o reconhecimento da sua marca ao longo do tempo. Isso ajudará você a entender a eficácia de suas campanhas.

9. Mergulhe nas estatísticas de tráfego de referência

Não apenas as pesquisas de marca, mas também os links de referência são importantes para acompanhar quando você está analisando seus esforços de reconhecimento de marca. Outras marcas saberem sobre você e estarem dispostas a compartilhar seu nome com seus seguidores e visitantes desempenha um papel fundamental no aumento do conhecimento de sua marca.

Você pode encontrar essas estatísticas no Google Analytics, mas tenha cuidado com as altas taxas de rejeição para filtrar os links de referência que fazem mais mal do que bem.

Fique de olho nos links de referência que geram tráfego real e combine essa estratégia com uma das que focam mais no conhecimento da marca em números para contextualizar os dados.

10. Fique de olho no desempenho do seu conteúdo

Compartilhamentos e curtidas não são coisas do passado ou métricas de vaidade. Se você olhar para eles da maneira certa, poderá identificar tendências que fornecem insights importantes em suas estratégias de reconhecimento de marca.

Analisar sua campanha de reconhecimento de marca não é apenas contar as pessoas que conhecem sua marca, mas também saber quais postagens de blog, vídeos e conteúdo de mídia social têm funcionado e de que maneira contribuíram para o aumento do reconhecimento de marca. E isso é tão simples quanto observar como as pessoas reagem a isso.

Basta mergulhar nas ferramentas de análise que suas mídias sociais ou plataformas de vídeo favoritas já oferecem. Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn fornecem relatórios muito detalhados sobre o desempenho de cada uma de suas postagens individuais quando se trata de visualizações e, mais importante: engajamento.

11 principais métricas de reconhecimento de marca

Em quais métricas de reconhecimento de marca você deve ficar de olho? Resumimos os mais importantes para misturar e combinar.

1. Pesquisas de reconhecimento da marca

Com algumas das perguntas certas, feitas ao público-alvo certo, você pode medir importantes métricas de reconhecimento da marca que incluem:

• Conscientização espontânea da marca - é quando seu público-alvo nomeará sua marca quando solicitado a pensar em um produto ou serviço que você oferece.
• Conscientização da marca solicitada - é quando a pessoa pesquisada diz que conhece sua marca quando é apresentada a uma lista de marcas.
• Nível de reconhecimento da marca — é o número de pessoas que podem identificar corretamente seu produto ou serviço e os atributos de marca corretos associados a esse produto ou serviço.

O uso de uma pesquisa de reconhecimento de marca fornece feedback direto de seu consumidor-alvo com menos interpretação necessária do que outras métricas de reconhecimento de marca. Quando realizado em intervalos regulares, o rastreamento de marca permite monitorar o crescimento do conhecimento da marca ao longo do tempo e vincular esse crescimento a atividades de marketing específicas. O software de rastreamento de marca de autoatendimento torna o rastreamento de marca mais acessível para as marcas, o que significa que elas não precisam pagar uma agência de pesquisa.

E antes de configurar, aqui está tudo o que você precisa saber antes de configurar seu rastreador de marca.

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2. Volume de pesquisa de marca

Quantas pessoas encontram seu site digitando palavras-chave de marca nos mecanismos de pesquisa? A métrica Branded Search Traffic calcula esse volume de visitas para indicar o desempenho orgânico de sua marca. Basicamente, mostra quantas pessoas se lembram do seu nome e mostram interesse em você.

Agora, isso é principalmente volume: para obter insights realmente valiosos, você deve combiná-los com outras métricas para determinar o valor desse volume no quadro geral. É, no entanto, uma ótima métrica para ficar de olho ao longo do tempo, simplesmente usando ferramentas como Google Adwords e Google Analytics.

3. Menções de nomes de marcas

As pessoas estão realmente falando sobre você online? Esta é uma das melhores indicações de reconhecimento da marca. Mas como você fica por dentro de todas as possíveis menções em todas as possíveis plataformas de mídia social, blogs, conteúdo de influenciadores e outros sites?

Felizmente, existem algumas ferramentas que avisam automaticamente quando alguém menciona você em qualquer lugar. Você recebe atualizações em tempo real sobre novas menções, permitindo não apenas ter dados sempre atualizados, mas também responder a essas menções imediatamente.

Ao usar ferramentas como essa, vai além de apenas saber o número de vezes que sua marca é mencionada. Você também obtém informações sobre as plataformas que seu público está usando. Além disso, você pode ver o contexto de suas menções.

Vale a pena prestar atenção ao que está sendo dito. A escuta social é uma ótima maneira de sua marca interagir com seu público, obtendo informações sobre como o público-alvo vê sua marca, permitindo que você esculpa a conversa.

4. Participação de voz e participação de impressões

Isso está muito relacionado às menções à marca, mas é um pouco mais profundo. Além disso, é a combinação dessas duas métricas que o torna poderoso. Esses dois têm tudo a ver com visibilidade em comparação com seus concorrentes.

• Share of Voice — esta é a porcentagem de cobertura e conversas sobre sua marca, em relação aos seus concorrentes. Em outras palavras, com que frequência sua marca é mencionada na internet em comparação com outras marcas.
• Compartilhamento de impressões — é a porcentagem de vezes que seus anúncios foram exibidos em relação ao total de impressões que poderiam ter recebido com base em sua segmentação, um número que você pode encontrar no Google Analytics.

A combinação dessas duas métricas fornece informações valiosas não apenas sobre a quantidade de cobertura que você tem, mas também sobre a qualidade dela. Por exemplo, ter um Share of Voice alto, mas um Share of Impressions baixo indica que, mesmo que você esteja tendo um desempenho inferior em Search Engine Advertising, você está se saindo melhor do que seus concorrentes na geração de tráfego orgânico, por exemplo, por meio de mídias sociais ou publicações.

5. Mídia conquistada

Também conhecida como publicidade de terceiros, a mídia ganha geralmente se refere a menções ou referências em artigos, blogs e mídias sociais que ocorreram organicamente.

Ao medir a frequência, você pode entender o efeito acumulativo de seu marketing e relações públicas. Isso é especialmente eficaz quando analisado em relação a outras métricas, como vendas, seguidores ou leads. Feito de forma eficaz, você pode obter informações sobre como e quando as pessoas conhecem sua marca.

6. Tráfego de referência

Os links de referência fazem parte da sua estratégia de SEO? Você pode identificar facilmente quanto tráfego chegou ao seu site por meio de links de referência em suas ferramentas do Google Analytics. O que isso tem a ver com o conhecimento da marca, você pode se perguntar?

Mais do que você pensa. Em primeiro lugar, mostra que seu site está vinculado a outro lugar: conscientização, parte um. Em segundo lugar, você vê quantas pessoas seguem esses links. Isso pode não indicar nenhuma consciência, mas certamente ajuda a construí-la.

Com isso em mente, você pode descobrir quais tipos de conteúdo funcionam melhor para compartilhar o nome e os links de sua marca e usar esse conhecimento como uma ferramenta para aumentar sua conscientização.

7. Métricas secundárias e KPIs

Existem também outras métricas que têm valor ao medir o reconhecimento da marca. Eles geralmente exigem uma análise mais sutil, pois medem uma variedade de coisas, às vezes até apenas indiretamente relevantes. Mas quando eles são rastreados adequadamente, eles podem fornecer aos profissionais de marketing uma visão incrível sobre o conhecimento de sua marca.

8. Compartilhamentos sociais

Vamos mergulhar em seu desempenho de mídia social e como suas campanhas de mídia social estão funcionando. Se você está criando um ótimo conteúdo, espera que seus fãs e seguidores o compartilhem. Os compartilhamentos sociais são uma ótima métrica – e meta – para sua equipe de marketing de conteúdo. Acompanhar o uso de hashtags relacionadas à sua marca é outra boa maneira de avaliar o engajamento.

9. Alcance

Alcance é o número potencial de pessoas que receberam seu conteúdo em sua linha do tempo. Como uma métrica autônoma, no entanto, é falha e tem suas deficiências. Isso ocorre porque muitas coisas influenciam seu alcance potencial, mas, de forma holística, permite que você veja tendências e analise quais canais colocam sua marca na frente do maior número de pessoas.

10. Links externos

Se outro site estiver disposto a criar um link para o seu site, isso pode ser visto como um voto de confiança. Essencialmente, esse site está dizendo como uma marca: “Estamos dispostos a ser associados à sua marca”.

Com as ferramentas certas, você pode acompanhar com que frequência isso ocorre organicamente, o que lhe dá uma visão sobre o reconhecimento da sua marca. Por exemplo, um aumento na aquisição de backlink orgânico que coincidiu com uma campanha de marketing específica pode definitivamente fornecer informações sobre a eficácia dessa campanha de marketing em aumentar o reconhecimento da marca.

Para muitas empresas, o objetivo de sua marca é tornar-se sinônimo de um produto ou serviço e sua identidade principal. Assim, quando as pessoas estão interessadas em comprar um produto ou serviço específico, elas procuram ativamente sua marca como parte do processo de tomada de decisão. Nesse caso, o conhecimento da marca é uma métrica crítica a ser medida.

Por que você deve ficar de olho nas métricas de reconhecimento da sua marca

Esteja você lançando um novo negócio ou tentando reviver um antigo, as métricas de reconhecimento da marca são vitais para medir o sucesso de seus esforços de marketing.

Essas métricas rastreiam o desempenho de sua marca em várias plataformas, desde mídias sociais até mecanismos de pesquisa.

Quando medidos e rastreados ao longo de um período de tempo, as empresas podem atribuir diretamente a eficácia de suas campanhas de marketing, vendas ou inscrições. Talvez você esteja procurando alternativas Latana - aqui está nosso resumo das ferramentas a serem analisadas.

Se você ainda não começou a medir o reconhecimento da marca, considere isso um sinal!

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Todas as métricas de reconhecimento de marca discutidas acima têm valor se usadas corretamente e podem ajudá-lo a criar reconhecimento de marca.

As métricas que você escolher para medir dependerão de seus objetivos - você está procurando uma visão profunda da conexão que seu público-alvo tem com sua marca ou apenas uma compreensão geral das tendências?

Com isso em mente, você pode começar a criar campanhas de reconhecimento de marca que se alinhem com suas estratégias de marketing e gerem resultados reais, não apenas um conceito vago e mais tráfego na web: mas ficando na frente de novos públicos para aumentar o reconhecimento da marca.

Se você está procurando um feedback mais direto, uma pesquisa de reconhecimento de marca é uma ótima ferramenta para implementar em sua pesquisa. Se você deseja acompanhar o impacto geral do seu marketing, usar métricas de tráfego do site ou ferramentas de escuta social pode lhe dar uma boa ideia.

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