É possível medir o conhecimento da marca?

Toda empresa sabe como suas vendas estão indo, e a maioria dos profissionais de marketing pode dizer a você como suas campanhas publicitárias estão se saindo, até o centavo em custo por clique (CPCs) e retorno do investimento (ROI). Mas quando se trata de detalhes sobre o reconhecimento da marca, os detalhes geralmente ficam embaçados e as conversas começam a ficar bastante vagas.

Como construir o reconhecimento da marca leva tempo e dinheiro, você pode pensar que isso é algo que você pode rastrear e medir para poder avaliar os custos e determinar quais estratégias e táticas estão funcionando melhor – e você estaria certo.

O reconhecimento da marca é algo que você pode medir, e as ferramentas de que você precisa já estão em sua caixa de ferramentas digital.

O que é reconhecimento de marca?

Antes de medir algo, você precisa entendê-lo. O reconhecimento da marca como um conceito geral é simplesmente a familiaridade do seu público-alvo com sua marca e sua capacidade de reconhecê-la. Mais especificamente, representa o quanto as pessoas estão cientes da sua marca, dos produtos que você oferece e o que diferencia sua marca da concorrência.

Apenas saber seu nome não é suficiente

Estar ciente do seu nome é um ótimo começo, mas dificilmente impulsionará as vendas por si só. Em 1996, a Nissan realizou uma famosa campanha de conscientização da marca, apresentando bonecos parecidos com Ken e Barbie e um carro de brinquedo, completo com uma trilha sonora do Van Halen, a um custo de produção de cerca de US$ 200 milhões. Todos adoraram o anúncio e ele até ganhou alguns prêmios, mas as vendas despencaram .

O problema? O carro de brinquedo não se parecia com nada que a Nissan tivesse em suas concessionárias. A correspondência mais próxima do brinquedo foi descontinuada. A empresa vendeu milhares de camisetas e brinquedos com base no anúncio, mas as vendas de carros caíram.

Este é um lembrete doloroso de que o reconhecimento da marca precisa incluir seus produtos e o que o diferencia da concorrência. E, tão importante quanto, a conscientização precisa vir do seu público-alvo. Se o seu mercado é de adultos que dirigem carros, ser popular entre as crianças não fará muito pelas suas vendas.

Como medir o reconhecimento da marca

No passado, as empresas mediam o reconhecimento da marca com pesquisas diretas. Você contrataria uma equipe de operadores de telemarketing ou enviaria uma equipe para as ruas para perguntar às pessoas quais marcas elas reconheciam. Isso não é realmente necessário hoje. Aqui estão cinco maneiras de medir facilmente o reconhecimento da marca hoje:

Usar pesquisas on-line

As pesquisas online, usando serviços como SurveyMonkey ou Typeform, são fáceis de configurar e baratas de usar. Você pode enviar uma pesquisa para o seu site ou integrá-la aos seus e-mails com um provedor de serviços de e-mail. Para obter melhores resultados, segmente leads quentes, como clientes atuais ou assinantes de newsletters.

Use perguntas curtas e de múltipla escolha, perguntando quais marcas eles reconhecem em seu mercado e quais recursos eles associam à sua marca. Inclua um espaço para eles anotarem quaisquer pensamentos que tenham para compartilhar. Um dos benefícios dessas pesquisas é, claro, que elas funcionam como campanhas de reconhecimento da marca.

Usar o Google Trends

Se você já usou o Google Trends para explorar nichos de mercado, já sabe o quão poderosa essa ferramenta gratuita pode ser. Tente inserir sua própria marca no Google Trends para ver a taxa em que as pessoas procuraram sua empresa no último mês. Se está tendendo para cima, isso é ótimo. Mas mesmo que você tenha uma nova empresa e ela esteja na linha de base zero agora, não se preocupe. Faça uma captura de tela e volte em seis meses.

Você também pode usar o Google Trends para comparar como sua marca está se saindo em comparação com um concorrente. Após inserir sua própria marca, insira um concorrente no campo “Comparar”. Se você está planejando dominar o mundo, compare sua marca com a Nike ou a Coca-Cola, apenas por diversão – e faça outra captura de tela para a posteridade.

É importante observar que o Google Trends não fornecerá números sólidos sobre o número de pessoas que pesquisaram sua marca. Recomendamos complementar os dados de tendências com impressões e análises de palavras-chave extraídas do Google Search Console e de outras ferramentas de SEO.

Acompanhe o engajamento e as impressões nas mídias sociais

Curtidas no Facebook, seguidores e menções no Twitter podem ser indicadores poderosos de reconhecimento da marca. Apenas as interações legítimas contam. Se você comprou seguidores de mídia social, por exemplo, ou se usou outros truques para aumentar artificialmente seus números, eles não devem ser incluídos.

As interações orgânicas certamente contam, assim como as interações que vieram de anúncios focados em reconhecimento de marca ou influenciadores de mídia social. Se um anúncio do Facebook se tornar viral, resultando em milhares de compartilhamentos e novas curtidas na página, ou se seus seguidores nas mídias sociais cresceram 500% após uma parceria com um influenciador de mídia social, esses são definitivamente ótimos indicadores de uma crescente conscientização da marca.

Acompanhe quando você compartilha conteúdo de mídia social e compare os resultados. É provável que você obtenha melhor tração – e maior reconhecimento da marca – de seu público-alvo em dias e horários específicos.

Usar o Google Analytics

O Google Analytics é uma potência de dados inestimáveis. Ele não apenas rastreia os cliques na página e as taxas de rejeição, mas também fornece informações sobre o que as pessoas pensam da sua marca, informando o que elas estão procurando para encontrá-lo.

Para ver isso por si mesmo, faça login no Google Analytics, clique na guia "Fontes de tráfego" e clique em "Palavras-chave". Você verá uma lista das principais pesquisas que os visitantes digitaram no Google que os levaram ao seu site. Especificamente, isso fornece uma forte indicação se os visitantes entendem ou não os produtos associados à sua marca e o que o diferencia de seus concorrentes.

Se as pessoas encontrarem o site da Nike pesquisando por “tênis” ou “bolas de golfe”, isso não é realmente um forte indicador de reconhecimento da marca, em comparação com “tênis da Nike” ou simplesmente “Nike”.

Faça campanhas de reconhecimento da marca

Uma campanha de reconhecimento da marca é uma maneira ideal de aumentar a visibilidade da marca. E quando você executa essa campanha em um espaço digital, é uma ferramenta perfeita para medir o reconhecimento da marca. O custo por clique do seu anúncio, o número de compartilhamentos, o número de comentários e, no caso de anúncios em vídeo, o número de reproduções do vídeo são indicadores de quão bem sua marca está se saindo com seu público-alvo.

Saiba mais sobre os melhores formatos de anúncio para alavancar em campanhas de reconhecimento de marca aqui.

Mantendo a presença da sua marca

Quando você estiver trabalhando no reconhecimento da marca para sua empresa, tenha em mente o jogo a longo prazo. Muitas empresas atacam o mercado com um aumento repentino de anúncios e, em seguida, parecem verificar o “conhecimento da marca” de suas listas de tarefas e seguir em frente.

Um aumento repentino nas visitas ao site de um vídeo viral pode ser muito emocionante, mas assim como marcar um touchdown na primeira jogada do jogo, cada ganho deve ser algo que você constrói com as jogadas subsequentes. Os talentosos consultores da Hawke Media têm uma enorme experiência ajudando novas empresas a sair da obscuridade para dominar seus mercados, bem como ajudar outros líderes estabelecidos a construir sua presença.

Se você deseja saber onde seu orçamento seria melhor gasto na construção de sua marca e as melhores formas de medi-la para seu mercado específico, basta solicitar uma consulta gratuita .

David Weedmark é um autor publicado e consultor de comércio eletrônico. Ele é um desenvolvedor JavaScript experiente e ex-consultor de segurança de rede.

Fontes

Atestar: 10 maneiras simples de medir o reconhecimento da marca

Hubspot: o guia definitivo para o reconhecimento da marca

Wall Street Journal: Críticos adoravam anúncios bizarros; Enquanto isso, as vendas derrapavam

Google: Google Trends

Hawke Media: estudos de caso