Como monitorar as mídias sociais - Processo e ferramentas

Principais ferramentas de monitoramento de mídia social e por que você precisa delas

A maioria dos sites de redes sociais permite que você monitore as mídias sociais ou o que os outros dizem sobre sua empresa online. Isso inclui ler avaliações de clientes, analisar dados sobre a frequência com que certas palavras são usadas e observar tendências ao longo do tempo. Para saber o que as pessoas estão falando sobre sua marca online, você precisa monitorar suas conversas nas redes sociais. E você precisará de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social usando inteligência artificial para obter esses resultados.

O marketing de mídia social envolve observar menções à sua marca on-line e responder a elas. É uma estratégia de reação imediata e se relaciona a qualquer tipo de discussão sobre sua marca: reviews e consultas de produtos, por exemplo.

O marketing de mídia social não se trata apenas de menções diretas ou comentários sobre seu conteúdo. Inclui qualquer postagem que mencione sua marca, mas não marque você. Você não verá esses tipos de postagens aparecerem em seu feed normal, a menos que tenha configurado especificamente sua ferramenta de monitoramento de mídia social para procurá-los.

O que é Monitoramento de Mídias Sociais?

O monitoramento de mídia social é uma maneira de monitorar as conversas que acontecem em torno de marcas, produtos e campanhas. Você pode usá-lo para aprender sobre clientes, concorrentes e prospects. Essas informações podem ajudá-lo a tomar melhores decisões sobre estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e vendas.

Você também pode usar o monitoramento de mídia social para descobrir se há algum problema com seu site ou produtos. Se alguém reclamar de um problema com seu produto, você poderá responder rapidamente abordando o problema diretamente.

Como funciona o monitoramento de mídias sociais?

As ferramentas de monitoramento de mídia social funcionam varrendo todas as diferentes plataformas sociais e sites onde as pessoas discutem sua marca. Eles fazem isso automaticamente, para que você não precise pesquisar manualmente em cada um desses lugares.

As melhores ferramentas de monitoramento de mídia social serão capazes de verificar vários canais de mídia social de uma só vez. Por exemplo, eles podem verificar Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr e muito mais. Alguns até incluem feeds RSS e alertas de e-mail.

Por que usar o monitoramento de mídia social?

Existem várias razões pelas quais você deve considerar o uso de monitoramento de mídia social. Primeiro, ajuda você a se manter informado sobre o que as pessoas estão falando sobre sua marca. Segundo, permite que você reaja aos problemas o mais rápido possível. Em terceiro lugar, fornece informações sobre o que seus clientes desejam de você. Quarto, ajuda você a entender o que seu público quer de outras empresas.

Por exemplo, você pode perceber que alguns de seus fãs estão reclamando sobre um aspecto específico do seu negócio. Você pode resolver o problema imediatamente, o que provavelmente melhoraria sua reputação entre esses fãs. Ou você pode ignorá-lo e esperar que ele desapareça. Mas se você não estiver ciente das reclamações, poderá perder a chance de corrigir a situação.

Além disso, o monitoramento de mídia social permite que você saiba quando seus clientes estão tendo problemas para encontrar algo específico em seu site. Quando isso acontecer, você pode oferecer assistência. E se você perceber que seus concorrentes estão cometendo erros semelhantes, você pode agir antes deles.

Por fim, você pode usar o monitoramento de mídia social para acompanhar o desempenho de seus concorrentes. Ao observar o desempenho deles, você terá uma noção se eles estão tendo sucesso ou falhando.

Como faço para começar a usar o monitoramento de mídia social?

Se você ainda não fez isso, comece se inscrevendo em uma conta com uma ferramenta gratuita de monitoramento de mídia social. Existem muitas opções disponíveis, listadas abaixo.

Depois de ter uma conta, você precisa decidir quais canais sociais deseja monitorar. A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia social permite que você escolha entre Twitter, Facebook, Instagram (que inclui Facebook e Instagram), LinkedIn, Google+ (anteriormente conhecido como Google Plus) e outros.

Depois de selecionar suas redes, você pode começar a pesquisar palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Essas palavras-chave lhe dirão o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa online.

Ao encontrar uma conversa relevante para sua empresa, você pode ler as menções sociais deixadas pelos usuários. Isso é especialmente útil se alguém postou um comentário negativo. Se você responder rapidamente, poderá mostrar ao seu cliente que se importa com a opinião dele.

Você também pode ver quem mais está comentando na discussão. Essas informações podem ajudá-lo a saber mais sobre as necessidades e os interesses de seus clientes. Ele também pode lhe dar ideias para posts futuros.

O monitoramento de mídia social não é apenas ler conversas sociais. Você também pode postar mensagens você mesmo. Por exemplo, você pode fazer perguntas ou fazer anúncios.

O monitoramento de mídia social não requer muito esforço. Na verdade, a maior parte do trabalho é feito automaticamente. Tudo o que você precisa fazer é configurar suas contas e pesquisar conteúdo relevante.

O que é Ouvir Mídias Sociais?

Ao monitorar as mídias sociais, você descobrirá que é uma atividade diferente da escuta social. Se você estiver monitorando, poderá responder adequadamente. Quando você pratica a escuta social, procura nomes de marcas e palavras-chave relacionadas ao seu negócio para que possa usá-los para melhorar sua estratégia de conteúdo. Ambos podem ser incrivelmente úteis para a sua marca e são essenciais para o seu marketing de mídia social.

O monitoramento e a escuta das mídias sociais geralmente andam de mãos dadas. Ouvir é mais proativo do que assistir e pode levar a insights em toda a empresa. No entanto, ouvir é semelhante a assistir e pode ser usado para descobrir discussões importantes, como aquelas não marcadas por nenhum usuário. Você não pode ouvir a menos que monitore. Você pode monitorar as conversas marcando-as para que possam ser usadas para gerar perguntas, relatórios e engajamento do cliente posteriormente.

Software de gerenciamento de mídia social

1. Hoot Suite

O HootSuite simplifica o monitoramento de várias redes sociais simultaneamente. Os usuários podem configurar alertas com base em palavras-chave, hashtags, menções e muito mais. Eles podem até agendar postagens com antecedência, dando a eles controle total sobre sua presença na mídia social.

2. TweetDeck

O TweetDeck permite que os usuários vejam tudo o que está acontecendo no Twitter. Ao clicar em diferentes colunas, os usuários podem visualizar fluxos, listas, respostas, retuítes, favoritos e muito mais. Eles podem até filtrar tweets por local, idioma, data e hora.

3. Brotar Social

O Sprout Social permite que os usuários acompanhem conversas no Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube e muito mais. É ideal para empresas que desejam acompanhar o feedback dos clientes. Com o Sprout Social, as marcas podem descobrir facilmente onde estão os problemas, aprender como melhorar os produtos e identificar oportunidades de crescimento futuro.

4. Dlvr.it

O Dlvr.it reúne tudo fornecendo ferramentas de automação de RSS Feed que ajudam você a eliminar o trabalho manual de postar seus itens. O Dlvr.it integra-se com suas ferramentas favoritas, como RSS, para compartilhar automaticamente novos itens nas mídias sociais; Extensão do Chrome – para encontrar e compartilhar conteúdo de toda a web; WordPress, para importar e agendar seus principais posts; Google Analytics, para monitorar e acompanhar o crescimento do tráfego em seu site; e Bit.ly, para compartilhar automaticamente links bit.ly com cada postagem.

Você também pode postar automaticamente em todas as suas redes sociais, economizando tempo, e o dlvr.it verifica seus feeds RSS e outras fontes de conteúdo confiáveis ​​para novos artigos, blogs e fotos. Postamos automaticamente os itens mais recentes no Twitter, Facebook e outras páginas de mídia social diretamente na sua agenda. Acreditamos que você achará o dlvr.it o melhor de todas as ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Por que as marcas precisam de uma estratégia de monitoramento de mídia social

As ferramentas de monitoramento de mídia social são essenciais para pequenas empresas que desejam aumentar sua base de clientes e melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente. O monitoramento de mídia social é importante porque fornece às marcas uma visão de como os usuários de mídia social se sentem em relação a seus produtos e serviços. Essas informações podem ajudá-los a melhorar suas estratégias de marketing, ofertas de produtos e comunicações gerais.

As marcas precisam monitorar suas menções nas mídias sociais para que possam ver se estão indo bem. Se houver comentários negativos, isso precisará ser abordado imediatamente. Eles também querem garantir que o feedback positivo do cliente não seja esquecido.

O monitoramento de mídia social pode ser usado para localizar conversas relevantes e identificar rapidamente quaisquer problemas com os produtos ou serviços da sua empresa. Por exemplo, uma empresa pode usar programas de monitoramento de mídia social para descobrir por que as pessoas não estão satisfeitas com seus produtos ou serviços. Pode descobrir que um concorrente está vendendo a um custo menor do que o esperado.

Obtenha informações do público-alvo

O monitoramento de mídia social ajuda as empresas a identificar tendências e novas oportunidades de negócios. Por exemplo, uma loja de varejo pode perceber que muitas pessoas estão discutindo um produto específico, como um smartphone novinho em folha. Eles podem então decidir se querem anunciar esse produto em seu blog ou até mesmo oferecer ofertas especiais para atrair as pessoas.

O monitoramento das mídias sociais ajuda as empresas a aprender como os consumidores percebem suas marcas. Esse conhecimento pode ser usado por eles para melhorar sua visibilidade e fortalecer seus relacionamentos com clientes em potencial.

O monitoramento social é um elemento essencial de qualquer estratégia de experiência do cliente de mídia social. Isso pode levar a tempos de resposta mais rápidos, prevenção de crises de relações públicas, insights contextuais e identificação de defensores da marca. Foi demonstrado que responder aos clientes e às conversas nas mídias sociais leva a uma maior fidelidade à marca entre os clientes e são elementos importantes de sua estratégia social

Inclua a escuta em sua estratégia de marketing

Para ter sucesso no marketing social, você precisa desenvolver uma estratégia de escuta social eficaz que ajude a simplificar todas as menções da sua marca e parâmetros de pesquisa em um único local ou painel – para que você possa dedicar mais tempo ao desenvolvimento de uma estratégia para cada mensagem.

Você não precisa apenas responder às menções da sua empresa online; você também precisa se envolver com esses clientes em potencial. Você pode estar ignorando alguns dos outros tipos de mensagens que apenas mencionam sua marca, mas não incluem produtos específicos. Além disso, pesquisar atividades online pode ser bastante demorado. Se você gasta mais tempo alternando entre redes de mídia social e pesquisando manualmente por marcas do que se envolvendo com elas, talvez precise de uma nova estratégia de marketing de mídia social.

Como o monitoramento de mídia social pode beneficiar você?

O monitoramento de mídia social é uma ótima maneira de acompanhar o que está sendo dito sobre sua marca e concorrentes. Você pode usá-lo para obter informações sobre o sentimento do cliente e descobrir onde seu público está falando sobre sua marca. Isso ajuda você a entender o que os consumidores pensam sobre seus produtos, serviços e campanhas de marketing.

O monitoramento oferece acesso a dados e insights em tempo real. Ele permite que você saiba o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e concorrentes e se esses comentários são positivos ou negativos. As ferramentas de monitoramento permitem que você identifique rapidamente conversas e atividades de mídia social que são importantes para você e sua marca. Eles permitem que você acompanhe menções à sua marca e concorrentes em várias plataformas, incluindo blogs, fóruns, sites de notícias, sites de resenhas e redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest e Snapchat.

Você pode usar o software de monitoramento de mídia social para coletar informações sobre sua marca e concorrentes e determinar o que precisa mudar. Por exemplo, você pode querer saber se alguém está postando comentários negativos sobre sua marca no Yelp. Ou talvez você queira saber se seu concorrente está causando um grande impacto no Twitter. Ao rastrear essas postagens e conversas de mídia social, você pode fazer alterações em seu produto ou serviço para atender melhor às expectativas do consumidor.

Os profissionais de marketing de mídia social precisam de inteligência artificial

Vivemos em um mundo onde somos constantemente bombardeados com informações. Nós queremos agora. Queremos rápido. E nós queremos de graça. Esse bombardeio constante de informações nos faz sentir estressados ​​e sobrecarregados – e se você estiver tentando monitorar sua marca a partir de uma infinidade de plataformas de mídia social, estará perseguindo seu rabo.

A Inteligência Artificial é uma forma de automatizar processos, na sua plataforma de gestão de redes sociais. Ele permite que máquinas e softwares aprendam e se adaptem com base em dados, tomando decisões e realizando ações sem intervenção humana. Em suma, ajuda as empresas a tomar melhores decisões. As ferramentas de marketing e gerenciamento de mídia social usam essa tecnologia poderosa. Essas ferramentas de mídia social permitem que você se conecte melhor com seu público-alvo, publique conteúdo relevante de mídia social em todas as suas contas de mídia social, assuma o controle de conversas on-line e obtenha análises de concorrentes.

A IA existe desde a década de 1950, mas seu recente aumento de popularidade a tornou um dos tópicos mais comentados nos negócios atualmente. A IA já é usada por muitas empresas para ajudar a automatizar tarefas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade. Mas à medida que a tecnologia continua avançando, ela se tornará ainda mais prevalente em nossas vidas cotidianas.

Analise seu monitoramento de mídia social

O monitoramento de mídia social é importante porque permite que as empresas vejam o que está sendo falado online. Essas informações podem ser usadas para melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar as vendas e até mesmo conhecer os concorrentes. No entanto, muitas pequenas empresas não sabem como usar corretamente o software de monitoramento de mídia social. Se você quiser ter certeza de que está obtendo o máximo valor do seu investimento, aqui estão algumas dicas a serem consideradas.

1. Que tipo de dados quero coletar?

O primeiro passo para escolher uma ferramenta é decidir quais tipos de dados de comportamento do público você deseja coletar. Existem três categorias principais: postagens, menções e análise de sentimentos. As postagens referem-se ao texto real postado em sites de mídia social como Facebook e Twitter. Menções significam qualquer coisa que alguém diga sobre você ou seus produtos/serviços. A análise de sentimento refere-se a analisar o tom desses comentários.

2. Com que frequência quero verificar meus dados?

Você pode pensar que verificar seus dados todos os dias é suficiente, mas há momentos em que você realmente precisa investigar seus dados. Por exemplo, se você notar algo suspeito, como um aumento nas avaliações negativas, você precisa agir rápido. Além disso, se você perceber tendências de público-alvo se desenvolvendo ao longo do tempo, precisará agir rapidamente.

3. Desejo baixar os dados brutos?

A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia social oferece dados brutos e relatórios. Dados brutos são basicamente tudo o que você vê na tela, incluindo comentários, curtidas, compartilhamentos etc. Os relatórios mostram exatamente o que você deseja ver, como o número de seguidores, menções e visualizações. Algumas ferramentas também dão acesso aos dados brutos, permitindo que você os visualize por conta própria.

Conclusão: Monitoramento de Mídias Sociais

Monitorar as redes sociais é o processo de ouvir as discussões nas redes sociais que são relevantes para o seu negócio. O monitoramento de mídia social é feito pelas empresas por vários motivos, incluindo conectar-se com seus clientes, fornecer atendimento ao cliente, medir sua presença de mídia social e análise competitiva ou entender as tendências de mídia social, e é um dos aspectos mais importantes da sua estratégia de marketing.