Como navegar pelas diferenças criativas com sua agência

Depois de anos de consultoria para uma empresa de relações públicas, serei o primeiro a admitir que, às vezes, agências e clientes simplesmente não funcionam bem juntos na caixa de areia criativa.

Seu chefe contratou uma agência sem seu conhecimento ou consentimento? Você não consegue mais reconhecer a pessoa que o vendeu durante a apresentação? Parece que ninguém realmente ouve o que você está dizendo?

Não importa as circunstâncias, existem inúmeras razões pelas quais as equipes internas e os parceiros da agência pisam nos calos uns dos outros de tempos em tempos.

Em vez de ficar chateado ou se separar imediatamente, é melhor tentar resolver os problemas à medida que eles ocorrem. A seguir estão diferenças criativas comuns que você pode encontrar em qualquer relacionamento agência/cliente e sugestões que podem ajudar.

Cenário um: a agência parceira não se “encaixa”

A criatividade começa com um ambiente seguro para debater e explorar novas ideias. Se todos na sala estão confortáveis ​​uns com os outros, mas uma pessoa metaforicamente fica sozinha no canto, essa energia pode prejudicar seriamente o fluxo de trabalho. Especialmente no início de um contrato, você pode sentir que seu parceiro de agência é um estranho de outra terra. Subconscientemente, isso pode prejudicar a capacidade de compartilhar ideias valiosas e a capacidade de sua equipe de ouvir. Embora trazer alguém para cima possa parecer uma tarefa séria, é do seu interesse trazer conselhos externos para o rebanho.

Sugestão: trate os parceiros da agência como novos membros da equipe.

Evite essa situação completamente começando o relacionamento com o pé direito. Tente conhecê-los primeiro como ser humano e depois como consultor. Se você tratar as pessoas como párias, elas nunca incorporarão verdadeiramente a missão e a abordagem da sua marca. Para isso, forneça treinamento e integração relevantes para garantir que os recém-chegados “conquistem” sua marca. Além disso, desencoraje a mentalidade de “nós contra eles” que pode surgir em sua equipe. Ao quebrar o gelo, você começará a construir confiança, que é um passo crucial para deixar a criatividade fluir.

Sugestão: Estenda os convites para reuniões.

Um pouco de inclusão vai um longo caminho. Convide parceiros para reuniões relevantes continuamente, mesmo que assuntos delicados estejam na agenda. Mesmo que o parceiro participe apenas como ouvinte, reuniões presenciais e teleconferências criam uma excelente oportunidade para observar a cultura da empresa, reunir contexto sobre o quadro geral e compreender os objetivos da marca. Ao mergulhar na sua marca, os parceiros da agência poderão falar um pouco melhor a sua língua. Preocupado com a proteção de informações proprietárias? Certifique-se de que todos os representantes da agência assinaram um NDA antes de mergulhar.

Cenário dois: a agência segue uma direção desconfortável

Embora os parceiros da agência sejam frequentemente trazidos para aconselhamento estratégico, eles também podem produzir trabalho como ninguém. Quando você tem uma equipe dedicada a uma campanha específica, é incrível o quanto você sabe o que pode ser feito em um curto período de tempo. Especialmente quando as equipes internas estão no limite, a terceirização do desenvolvimento de conteúdo pode ser um alívio bem-vindo.

Infelizmente, esse alívio é de curta duração se o produto entregue não for exatamente o que você esperava receber. Postagens de blog, atualizações de mídia social, cópia do site, e-mails, vídeos e publicidade devem apresentar uma mensagem, um tom e uma estética consistentes para o público. Seria um fracasso completo se sua marca normalmente se esforçasse para compartilhar mensagens sérias, sinceras e instigantes, mas sua agência enviasse um monte de piadas. Todos sabemos que ninguém tem tempo para várias reescritas.

Sugestão: Forneça informações importantes antecipadamente.

Não espere que os parceiros da agência forneçam resultados imediatos se você não forneceu nenhum contexto ou regras em primeiro lugar. Para isso, compartilhe cada informação que tenha impacto na produção de conteúdo. Pense nas diretrizes da marca, links para ações de compartilhamento, imagens aprovadas, declarações de missão da marca e qualquer outra coisa que molde sua visão e abordagem geral da marca.

Sugestão: Entenda a intenção.

Busque sempre entender a filosofia por trás do trabalho. Embora uma nova abordagem possa ser um desvio drástico do que você (e seu público) está acostumado, isso não significa necessariamente que não será eficaz. Tenha em mente que as agências trazem conhecimento único e uma perspectiva mais ampla para a mesa. Embora algumas de suas ideias possam parecer pouco convencionais para uma equipe interna, as agências trabalham com uma variedade de marcas, muitas com desafios semelhantes, o que as capacita a compartilhar um ponto de vista único sobre tendências.

Por exemplo: Quando perguntado, o parceiro da agência pode explicar que criar um tom de voz diferente é um movimento intencional projetado para aumentar o engajamento e o reconhecimento da marca. Se isso parecer uma boa ideia, facilite seu caminho para a mudança colaborando com seu parceiro. Juntos, determinem a melhor maneira de incorporar organicamente o novo tom de voz em seu calendário editorial existente. Pode valer a pena executar um programa piloto por um mês ou dois e observar os resultados para ver se os novos métodos estão funcionando ou se você precisa seguir uma direção diferente.

Sugestão: forneça feedback honesto e direto.

Se você ainda estiver insatisfeito com o produto, é melhor falar mais cedo ou mais tarde. Lembre-se de que uma abordagem passiva agressiva nunca funciona. Se você finalmente decidir que a abordagem deles estava errada, explique o problema e tenha um diálogo aberto e honesto para evitar erros futuros. Nunca é demais fornecer notas detalhadas e acompanhar as alterações no documento para criar uma oportunidade de aprendizado ao longo do caminho.

Cenário três: você discorda sobre as métricas da campanha

Agências sólidas definem e apresentam claramente os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) como parte da proposta inicial do projeto. Afinal, as métricas são um componente crítico de qualquer escopo de trabalho, pois são usadas para avaliar o sucesso. Dito isso, você pode discordar sobre as métricas para focar quando o projeto estiver oficialmente em andamento.

Sugestão: Explique sua visão e ajuste conforme necessário.

Uma abordagem de tamanho único para o design e a medição da campanha nem sempre funciona. Para garantir que você está incluindo todos os KPIs corretos, comece do final e trabalhe de trás para frente.

Tudo começa com uma visão realista. Imagine-se no final da campanha. O que voce esta celebrando? 100 pessoas a mais na sua noite de abertura do que o esperado? Um aumento de 30% nas vendas antes do Dia de Ação de Graças? Recuperando mais share of voice de seus concorrentes no Twitter? Explique essa visão à sua agência parceira e trabalhe para entender como os KPIs escolhidos ilustram todos os aspectos do desempenho da campanha. Então, se houver lacunas faltando no final desta conversa, trabalhe em conjunto para preenchê-las.

Mesmo que você não compartilhe o mesmo domínio de e-mail, somos todos apenas pessoas no final do dia. Abrace a perspectiva que uma agência oferece à sua equipe interna trabalhadora e veja os desafios como oportunidades, em vez de momentos de derrota. Se você tiver histórias de sucesso de agências/clientes para compartilhar, envie-nos uma mensagem no Twitter.