Como oferecer cupons sem matar seus lucros
Publicados: 2018-02-06Todos nós adoramos cupons on-line - pelo menos do ponto de vista do comprador.
Para um varejista, é sempre um grande dilema por causa da potencial perda de lucros.
Por um lado, os cupons são uma das melhores maneiras de atrair novos clientes e incentivar seus visitantes a comprar imediatamente. Mas, por outro lado, pode atrair os tipos errados de compradores (por exemplo, caçadores de pechinchas) que estão apenas procurando as melhores ofertas e não se tornarão clientes recorrentes.
Por isso é importante planejar bem suas promoções.
Quando você usa cupons on-line corretamente, eles podem ser realmente eficazes. Mas se você usá-los errado, eles podem criar mais perdas do que retornos para sua loja de comércio eletrônico.
Neste artigo, compartilharei com você 6 dicas sobre como oferecer cupons online sem matar seus lucros. Use essas estratégias ao implementar cupons em seu site para garantir os resultados desejados.
Atalhos ✂️
- 1. Concentre-se em bons clientes
- 2. Não deixe seus clientes abandonarem o carrinho
- 3. Tente não ser previsível
- 4. Crie uma página de destino para cupons
- 5. Personalize suas ofertas com retargeting no local
- 6. Sempre inclua uma expiração ou prazo
1. Concentre-se em bons clientes
Existem diferentes tipos de clientes. Há o cliente fiel, o comprador por impulso, o pesquisador, o caçador de pechinchas... E poderíamos continuar.
Você pode pesquisar no Google se quiser saber mais sobre diferentes tipos de clientes. Você verá que não existe uma regra básica para isso. Algumas pessoas classificam 5 tipos de clientes e outras identificam até 10 tipos diferentes.
Para simplificar, vou dividi-los em dois grupos: bons clientes e maus clientes.
Você quer atrair bons clientes que:
- são compradores recorrentes
- tem um valor de carrinho mais alto
- encomenda a preço cheio
- não ocupe muito do seu tempo de atendimento ao cliente
Você não precisa usar descontos para incentivar bons clientes a comprar. Mas você pode oferecer serviços adicionais ou produtos complementares a esses compradores para aumentar o valor do carrinho.
2. Não deixe seus clientes abandonarem o carrinho
Adicionando um "Você tem um código de cupom?" campo para sua página de checkout é o maior erro que você pode cometer.
Os visitantes sairão imediatamente do seu carrinho e começarão a procurar seus cupons. Se eles não conseguirem encontrá-lo, eles podem não retornar para concluir a compra.
Portanto, você precisa ser um pouco mais cauteloso ao nomear esse campo. Você pode dizer algo como “código especial” ou “código promocional”.
Caso as pessoas ainda tentem abandonar o carrinho, vale a pena configurar um pop-up que seja exibido na intenção de saída. Se você oferecer um cupom como no exemplo abaixo, isso incentivará seus clientes a concluir a compra.
3. Tente não ser previsível
Oferecer cupons e descontos regularmente pode facilmente levar a não vender nada pelo preço total. Em vez de comprar um produto pelo preço total, seus clientes esperarão até que você promova seu próximo desconto – o que provavelmente acontecerá em breve.
Além disso, não podemos esquecer que oferecer um desconto pode facilmente causar uma guerra de preços com seus concorrentes. E vencer uma guerra de preços não é necessariamente uma coisa boa. Pode facilmente matar seus lucros e destruir sua marca.
Portanto, tente ser menos previsível em como e quando você cria seus descontos. Considere oferecer um desconto apenas para categorias específicas, ter uma “oferta do dia”, oferecer descontos de frete e muito mais – em horários diferentes, para diferentes produtos e diferentes tipos de compradores.
4. Crie uma página de destino para cupons
Se você oferece vários cupons ao mesmo tempo, deve criar páginas de destino separadas para eles. Vale a pena adicionar um formulário de inscrição a esta página. Os visitantes fornecerão seus endereços de e-mail para serem os primeiros a saber sobre seus descontos.
Esta página de destino tem um bom efeito no SEO. Se alguém pesquisar o nome do seu site e “cupom”, o Google irá redirecioná-lo para esta página. Mas lembre-se de que você ainda deve ser cauteloso: não vincule a esta página a partir de sua página inicial.
Confira este exemplo abaixo da Amazon, eles coletam seus cupons mais populares em uma página:
5. Personalize seus cupons de oferta com pop-ups
Se você não tiver vários cupons ao mesmo tempo, mas ainda quiser coletar endereços de e-mail, a prática recomendada é usar pop-ups.
Com a ajuda de pop-ups, você pode segmentar seus visitantes e exibir um pop-up para visitantes mais engajados, por exemplo, visitantes que visitaram um número específico de páginas em seu site.
Você também pode decidir promover um desconto para visitantes de primeira viagem, como no exemplo abaixo. Os visitantes ficarão felizes em fornecer seus endereços de e-mail em troca de 10% de desconto.
6. Sempre inclua uma expiração ou prazo
Adicionar uma expiração ou prazo ao seu cupom adicionará um senso de urgência a ele, aumentando assim a taxa de uso do seu cupom. Cabe a você por quanto tempo o cupom deve estar disponível – pode ser por uma semana ou apenas alguns minutos. Mas um período de tempo mais curto aumenta a urgência. É ainda melhor se você adicionar um cronômetro de contagem regressiva como no exemplo abaixo.
Resumo
Os cupons podem ser ferramentas de marketing muito poderosas quando bem usadas. Mas se você tiver uma estratégia menos bem pensada, elas podem causar sérios danos ao seu negócio e matar seus lucros.
Em primeiro lugar, você deve ser cauteloso em sua abordagem. Você precisa se concentrar em bons clientes e não pode ser previsível. Forneça diferentes tipos de ofertas em momentos diferentes e use uma página de destino para incentivar as pessoas a se inscreverem para receber e-mails sobre suas últimas ofertas.
O retargeting no local é uma maneira altamente eficaz de oferecer descontos aos compradores mais engajados. Com essas 6 dicas que compartilhei com você hoje, você pode usar os cupons de forma eficaz e obter os resultados que deseja com suas promoções.
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