Como realizar uma auditoria de mídia social

Avaliar regularmente a sua presença é necessário para qualquer marca que utiliza canais de mídia social para atingir seu público.

Você precisa realizar uma auditoria de mídia social para determinar se está ou não atingindo seus objetivos de marketing. A auditoria também informa o que você está fazendo certo e o que precisa ser melhorado para garantir uma boa visibilidade nas redes sociais.

Em outras palavras, auditorias regulares ajudam a garantir que suas estratégias de mídia social produzam os melhores resultados.

Neste artigo, você aprenderá como auditar mídias sociais de maneira eficaz.

Quais são as etapas de uma auditoria de mídia social?

• Defina metas e objetivos claros
• Avalie seus perfis de mídia social
• Analise seu público e seu envolvimento
• Revise o conteúdo de baixo desempenho
• Referência em relação aos concorrentes e aos padrões da indústria

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1. Estabeleça metas e objetivos claros

O estabelecimento de metas é o primeiro passo natural para qualquer auditoria de mídia social bem-sucedida. As metas de marketing de mídia social que você definir determinarão as estratégias que você seguirá em primeiro lugar.

Entre outras coisas, você pode querer:

• Aumentar o conhecimento da marca
• Gere mais leads
• Aumente o envolvimento do cliente

Você pode ter uma ou mais metas de mídia social por plataforma. Certifique-se de que seus objetivos sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado.

Ter metas gerais só o deixará no limbo no que diz respeito ao cumprimento das metas. As metas SMART fornecem uma imagem clara do que você precisa alcançar.

Eles permitem que você tome decisões baseadas em dados que promovem o sucesso do negócio.

Então, como é uma meta SMART? Uma meta SMART para o seu Instagram, por exemplo, poderia ser “ganhar mais 1.000 leads no Instagram até agosto”.

É o oposto do objetivo geral “gerar mais leads”.

Depois de definir suas metas, você pode determinar os objetivos específicos que precisa alcançar para atingir essas metas.

Por exemplo, se a sua intenção no Instagram é aumentar o conhecimento da marca, um dos seus objetivos pode ser ganhar mais curtidas no Instagram .

Outro objetivo poderia ser aumentar o número de seguidores no Instagram.

2. Avalie seus perfis de mídia social

Como proprietário de uma empresa, você provavelmente usa mais de uma plataforma social para divulgar sua marca. Você precisará avaliar todas as suas contas sociais como parte de sua auditoria.

Comece garantindo que cada perfil social esteja completo. Todas as seções (bio, dados de contato, endereço, localização) deverão conter os dados correspondentes.

Você também pode incluir um link para seu site para garantir que todas as bases sejam cobertas. É o que a IKEA faz na sua página do Instagram:

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Em seguida, verifique a consistência da marca em seus perfis de mídia social. Cerca de 70% dos profissionais de marketing afirmam que uma marca consistente é vital para uma comunicação eficaz com os clientes.

Seu objetivo é garantir uma experiência universal em seus canais sociais para melhor reconhecimento da marca.

Isso não quer dizer que você deva postar sempre a mesma coisa em todas as suas redes sociais.

Para garantir a consistência da marca, você só precisa fornecer alguns elementos críticos de seus perfis de mídia social que sejam iguais em todas as plataformas.

Seus nomes de usuário devem ser os mesmos, tanto quanto possível. Sua foto de capa, logotipo e biografia também devem ser iguais.

Veja abaixo como a Zoho manteve sua marca consistente.

Aqui está a página do Zoho no Instagram:

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Agora aqui está a página do Zoho no Twitter:

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Como parte de sua auditoria de mídia social, você pode criar um guia de estilo, caso ainda não tenha feito isso.

O guia de estilo deve especificar qual logotipo, foto de perfil e biografia, entre outros, devem ser usados ​​em todas as suas plataformas de mídia social.

Dessa forma, se você criar contas em outros canais de mídia social, ainda poderá garantir a consistência da marca. Todos em sua equipe estarão na mesma página.

3. Analise seu público e seu envolvimento

Sua auditoria de mídia social deve ajudá-lo a determinar se o seu conteúdo está ou não repercutindo no seu público-alvo.

Usando ferramentas analíticas integradas, analise os dados demográficos do seu público em cada plataforma de mídia social.

Eles têm as mesmas características do público que você pretendia atingir inicialmente?

Se eles corresponderem à sua buyer persona , suas campanhas e conteúdo geral de mídia social repercutirão no seu público-alvo.

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Utilizando as mesmas ferramentas de análise, verifique quando esse público está mais ativo na plataforma. Deve informar sua estratégia de postagem no canal.

Imagine um cenário em que um restaurante pretende melhorar o seu envolvimento digital. Ao utilizar ferramentas analíticas integradas em várias plataformas de mídia social, o restaurante pode mergulhar na demografia de seus seguidores online.

Esta análise envolve uma comparação das características do público com a buyer persona inicial criada.

Traçar paralelos entre os dois significa um alinhamento bem-sucedido do conteúdo com o público-alvo. Quais postagens tiveram mais curtidas, comentários e compartilhamentos?

Dessa forma, da próxima vez, você conhecerá os formatos de conteúdo e tópicos sobre os quais escrever em suas redes sociais para obter o máximo engajamento.

Se você deseja obter o máximo de sua auditoria de mídia social, use as informações obtidas sobre o desempenho do conteúdo para aprimorar sua estratégia de marketing por email.

É mais provável que seus assinantes se envolvam com conteúdo que já tem bom desempenho nas redes sociais. Basta verificar os endereços de e-mail para garantir que suas mensagens cheguem aos destinatários pretendidos.

Mas vamos recuar um pouco. Discutimos o que você deve fazer se o seu público atual na mídia social corresponder à sua buyer persona. O que você faz se isso não acontecer?

Agora, imagine um cenário em que o público atual do restaurante nas redes sociais se desvie da persona do comprador pretendida e o conteúdo repercuta no público errado.

Comparável a modificar as suas ofertas para se alinhar com as mudanças de gosto, o restaurante deve renovar a sua estratégia de conteúdo nas redes sociais.

Ele deve retornar à persona central do comprador, reavaliar os pontos fracos de seu público-alvo e criar novos conteúdos que abordem essas preocupações desde o início.

Talvez você precise revisar sua estratégia de conteúdo de mídia social, começar do zero e criar conteúdo que ajude a resolver esses pontos problemáticos.

Em última análise, assim como um menu bem selecionado atende às preferências culinárias da clientela do restaurante, deve ser feito um calendário de mídia social do restaurante meticulosamente planejado que alinhe o conteúdo com as expectativas e preferências do público digital.

O restaurante pode atrair, envolver e satisfazer perfeitamente seus clientes on-line, realizando auditorias regulares e adaptando estratégias de acordo.

4. Revise o conteúdo de baixo desempenho

Sua auditoria de mídia social também deve incluir uma análise de seu conteúdo de baixo desempenho. Confira quais postagens têm menos curtidas, comentários, compartilhamentos e retuítes.

Em seguida, compare esse conteúdo de baixo desempenho com o conteúdo de melhor desempenho.

Quais são suas diferenças? As manchetes das suas postagens nas redes sociais podem ser mais longas nas postagens de melhor desempenho do que no conteúdo de baixo desempenho.

Ou você vê que as postagens que seu público gosta são mais longas e vêm com conteúdo visual.

Mas não olhe apenas para as diferenças visuais. Confira também as diferenças no conteúdo.

Quais tópicos específicos seus conteúdos de baixo desempenho abordam? Como eles diferem dos tópicos de seu conteúdo de melhor desempenho?

Você pode observar todos esses pontos ao criar postagens nas redes sociais para sua próxima campanha para garantir o máximo envolvimento.

Como parte de sua análise, você também desejará verificar se as imagens, o conteúdo de vídeo e os gráficos postados em cada plataforma se ajustam à plataforma. Esse também pode ser o motivo pelo qual o conteúdo não funciona tão bem.

Por exemplo, você precisa garantir que seu conteúdo do YouTube seja longo. Se você tiver conteúdo curto, o TikTok é a melhor plataforma.

5. Referência em relação aos concorrentes e aos padrões da indústria

Como parte de sua auditoria de mídia social, você deseja ver como está se saindo em relação a outras contas de mídia social, sejam elas concorrentes diretos ou indiretos e padrões do setor.

Encontre os perfis com mais engajamento e identifique o que estão fazendo certo. Esses perfis não precisam necessariamente estar no seu nicho específico.

Seu objetivo aqui é captar tendências que podem ajudar a melhorar seu desempenho nas redes sociais.

Por exemplo, algumas empresas usam o nome de sua marca como nome de conta do Instagram, mas alteram o nome do Instagram para incluir uma palavra-chave alvo.

O exemplo abaixo consiste em um local, por exemplo.

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Você pode então conduzir seu experimento com base no que encontrar. Nesse caso, incorpore uma palavra-chave semelhante ao nome do seu perfil de mídia social e veja se isso faz diferença.

Certifique-se de verificar também o que seus concorrentes diretos fazem nas redes sociais.

Usando ferramentas de escuta social, analise sua participação nas redes sociais e compare-a com a de seus concorrentes.

Se os usuários estão falando mais sobre seus concorrentes diretos (no bom sentido) do que sobre você, isso significa que sua concorrência está fazendo algo certo nas redes sociais.

Então, você vai querer imitar a estratégia social deles. Para isso, verifique o seguinte:

• Sua marca atual nas plataformas
• Os tipos de postagens e os tópicos que discutem
• Com que frequência eles postam

Considere usar uma ferramenta para ajudá-lo a acompanhar o desempenho do seu concorrente. Ferramentas como Sprout Social, Socialbakers e Sociality.io podem fornecer informações valiosas.

Você também vai querer verificar a taxa média de engajamento do público de cada plataforma e ver seu desempenho em relação a essas taxas.

Por exemplo, pesquisas recentes mostram que a taxa média de engajamento no Facebook é de 0,07%.

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Se a sua auditoria de mídia social disser que sua taxa de engajamento no Facebook está próxima desse valor, então você está bem. Você terá que ajustar suas estratégias de mídia social se for muito menor.

No encerramento

Uma auditoria de mídia social é essencial. Quando você souber como está se saindo em suas plataformas sociais, saberá se está ou não atingindo suas metas e objetivos.

Como resultado, você pode fazer os ajustes necessários em suas estratégias de marketing de mídia social.

Você aprendeu como auditar mídias sociais com sucesso com este artigo. Comece definindo metas e objetivos claros.

Avalie seus perfis de mídia social e certifique-se de que todas as seções estejam completas. Analise seu público nas redes sociais e como eles se envolvem com seu conteúdo.

Além disso, analise seu conteúdo de mídia social de baixo desempenho. Não se esqueça de comparar seu desempenho nas redes sociais com os concorrentes e os padrões do setor.

Você estará no caminho certo para o sucesso de marketing com uma auditoria de mídia social eficaz.

Biografia do autor

Owen Baker é profissional de marketing de conteúdo da Voila Norbert , uma ferramenta online de verificação de e-mail. Ele passou a maior parte da última década trabalhando online para várias empresas de marketing.

Você pode encontrá-lo na cozinha dominando novos pratos quando não está ocupado escrevendo.