Como personalizar um site de comércio eletrônico para visitantes sem custo adicional

Você nunca entenderá se gosta de cozinha japonesa, a menos que a prove. Semelhante pode ser dito no comércio eletrônico – você nunca entenderá quais alterações retornarão melhores resultados, a menos que você as teste.

Graças ao Google, esta função está disponível através do Website Optimize. E hoje, gostaríamos de compartilhar alguns insights sobre como essa ferramenta pode ajudar a melhorar seus negócios online com o mínimo de despesas, tempo e esforços.

Mas antes, a prova

Para fazer você acreditar que esse experimento vale a pena, quero começar com várias práticas recomendadas do Google Optimize.
No ano passado, uma conhecida varejista de moda espanhola Mango tentou mudar seu ícone de estrela clicável, que simplesmente adiciona produtos a uma lista de desejos, em um ícone de coração. Como resultado, o número de usuários adicionando itens aos favoritos aumentou 19%. Em seguida, eles incluíram um botão 'Adicionar' na página da lista de produtos para encurtar a jornada do cliente e receberam 46% mais usuários que adicionaram itens aos carrinhos. Consequentemente, a Mango obteve um aumento de 4,5% na taxa de conversão móvel e um aumento de 3,9% na receita móvel.

Mais um case de sucesso Sigma Sport. Quem notou que apenas 2% dos clientes recorrentes que passaram pela página principal usaram o carrossel de destaque para
navegue pelas marcas destacadas. Eles tentaram mostrar essas marcas na página inicial com as quais os usuários interagiram em uma visita anterior e criaram diferentes banners personalizados para isso. Como resultado, seu esforço gerou um aumento de 28% na receita e um aumento de 32% na taxa de conversão de comércio eletrônico.

Bem, o que é o Google Optimize?

Essa ferramenta do Google permite que você faça experimentos com os elementos da interface do seu site sem envolver designers e desenvolvedores de UX/UI.
Existem duas versões desta ferramenta – Optimize (gratuita) e Optimize 360 ​​(paga). O último apenas fornece mais recursos, como a capacidade de testar mais combinações e objetivos, implementação de serviços ou segmentação de público do Google Analytics. De qualquer forma, recomendamos que você comece com a ferramenta gratuita Optimize se nunca realizou um teste A/B no Google em seu site de comércio eletrônico.

Existem três tipos de teste usando o Google Optimize:

• Teste A/B/N que permite comparar duas ou mais variantes de uma página com pequenas alterações
• Testes multivariados que permitem testar várias combinações de alterações de elementos em uma página e um experimento.
• Redirect Tests que permite testar mudanças globais; neste caso, todas as páginas experimentais terão seus novos endereços de URL exclusivos (os desenvolvedores são necessários aqui)

Hoje, não revisaremos os testes de redirecionamento. Estaremos atentos às opções que não requerem nenhum especialista em TI, apenas você mesmo.

O recurso mais conveniente do Google Optimize é o editor visual, que se parece com o construtor de sites. Depois de criar um experimento na conta, a ferramenta identifica as seções em sua página e oferece a oportunidade de editar diretamente o conteúdo de texto, tipo de fonte, tamanho e peso, bem como imagens, navegação, forma e cor de botões e assim por diante. Isso também está disponível para verificar online como a página será exibida em diferentes dispositivos. Você pode criar algumas variações em uma página que serão exibidas para um grupo específico de visitantes e acompanhar qual opção oferece melhor.

Recursos de otimização do Google

Recentemente, o Google apresentou seu novo recurso de personalização no Optimizer. Por um lado, este é o próximo passo após o teste A/B, pois permite que você implante a variante vencedora para todos que atendem às condições de segmentação. Por outro lado, isso permite que você crie um conjunto absolutamente novo de alterações que serão exibidas para um público específico. Ao contrário dos experimentos, uma Personalização pode ser executada para sempre e não possui variantes.

Quais testes executar?

Às vezes, mesmo pequenas mudanças como a cor do botão CTA podem trazer excelentes resultados. Gostaríamos de lhe oferecer algumas opções sobre como você pode usá-los, dependendo das regras disponíveis.

Lembrete: não há uma receita estrita sobre o que mudar exatamente em seu site para aumentar as conversões ou atingir outras metas aqui. As opções abaixo são apenas ideias que podem inspirá-lo a encontrar novas soluções para o seu negócio.

• Ofertas por tempo limitado para clientes hesitantes

Escolhendo a regra de comportamento no Google Optimizer, você poderá adicionar um pop-up com uma oferta por tempo limitado para os usuários que estiverem visualizando uma de suas páginas de categoria por mais de um determinado tempo para estimular um usuário a agir. Para definir o horário correto, você pode acompanhar a média de sessões de usuários que saem do seu site sem transações na conta do Google Analytics.

• Adesivos semelhantes a anúncios

Ao escolher uma regra de retargeting do Google Ads, você poderá exibir sua página testada apenas para os usuários que acessaram seu site clicando no anúncio. Com isso, o Google permite especificar o público, sejam eles usuários segmentados de sua conta de anúncios, uma campanha de anúncios ou grupo.
Por exemplo, se você tiver um banner de anúncio amarelo com -30% de desconto para todos os tênis pretos, tente alterar a cor do botão 'Adicionar ao carrinho' para amarelo ou marcar produtos especiais com adesivos de venda. Esse tipo de personalização pode ser eficiente para anúncios realizados em redes de mídia social, onde os usuários têm a oportunidade de ver fotos, descrição e preço do seu produto e visitar seu site para comprar o item. Neste caso, será perfeito colocar a informação sobre as condições de envio em primeiro plano para evitar sair da página do produto/categoria.

• Foco geográfico

Identificando a localização, o otimizador do Google oferece a criação de experimentos para usuários de um país, região ou cidade específica. Assim, você pode escolher algumas das cidades mais comuns em que seus clientes moram e criar banners ou conteúdos de texto exclusivos para cada uma delas. Por exemplo, você pode calcular uma data de entrega aproximada e indicá-la em sua página principal ou na página do produto.

• Benefícios para usuários não logados

A segmentação de cookies primários é mais uma regra que você pode usar no Google Optimize para seus experimentos. Normalmente, essa segmentação por cookie é usada para verificar se um cliente está conectado ou não, mas também pode ser aplicado para recuperar o valor de qualquer cookie primário que você definir no navegador do usuário, por exemplo, idioma ou moeda relevante.
Para se beneficiar desta regra, você pode criar uma oferta exclusiva para novos usuários, por exemplo, colocar um banner com bônus para a primeira compra acima de $30 após o registro e adicionar um botão 'Entrar' abaixo. De acordo com as estatísticas do VoucherCloud, 57% dos compradores estão motivados a aproveitar esta oportunidade, e 91% destes visitariam seu site novamente.

Conclusão

Você pode encontrar vários exemplos de testes A/B bem-sucedidos na Internet. E alguns deles podem surpreendê-lo. Por exemplo, se pegarmos duas modelos e uma está sorrindo, mas ambas estão usando seu último item de moda, isso pode afetar suas vendas de maneiras diferentes – a taxa de conversão pode variar de -3,38% a +4,78%, mesmo que as duas modelos parecem semelhantes ou podem até ser a mesma pessoa em seu teste.

Recomendamos que você examine o comportamento de seus clientes novos e fiéis, para compará-los e tentar testar cada variante que você supõe trazer resultados positivos online. O Google Optimize permite que você faça isso. Seu editor visual oferece a você a oportunidade de testar suas ideias sem profundo conhecimento de TI. Faça variantes de página experimentais para públicos iguais ou diferentes para analisar o resultado. Para fornecer melhores resultados e realizar mais experimentos globais, tente envolver os desenvolvedores, pois o Google Optimize permite adicionar código JavaScript personalizado para testes.
Não pode custar nada quando a renda pode aumentar consideravelmente.

Mas se você tem muitas ideias bacanas e não tem tempo para testá-las, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe, que tem uma vasta experiência em CRO – eles vão te ajudar com certeza.