Como preparar um relatório de estudo de UX? | Pesquisa UX #34

Apresentar e comunicar os resultados da pesquisa é provavelmente uma das habilidades mais cruciais (e exigentes) dos pesquisadores de UX. Porém, seu difícil trabalho de moderar entrevistas, analisar pesquisas e procurar tendências não termina com a análise – uma tarefa igualmente essencial é preparar um relatório de pesquisa e apresentá-lo às partes interessadas. Os relatórios de pesquisa e sua apresentação são uma ótima oportunidade para demonstrar os resultados e a importância para o resto da equipe. Leia o artigo para saber o que o relatório e as apresentações do estudo de UX envolvem e como prepará-los adequadamente!

Como preparar um relatório de estudo de UX? - índice:

1. O que é um relatório de estudo de UX?
2. Relatórios escritos ou apresentações ao vivo?
3. Tipos de relatórios de pesquisa
4. Como preparar um relatório de estudo de UX?
5. Como apresentar os resultados da pesquisa às partes interessadas?
6. Relatório de estudo de UX - resumo

O que é um relatório de estudo de UX?

Um relatório de estudo de UX é um documento que resume todos os detalhes do estudo realizado, incluindo as questões de pesquisa, a metodologia escolhida, insights importantes junto com as próximas etapas recomendadas. O principal objetivo do relatório é comunicar os resultados a todas as partes interessadas e fornecer informações precisas e objetivas para ajudar a dar passos adicionais no projeto. Um relatório de estudo de UX é:

• Um resumo dos dados e resultados da pesquisa,
• Um documento bem escrito com uma estrutura padronizada,
• Informações geralmente incluindo links, gráficos, imagens e outras fontes de dados,
• Uma base para a tomada de decisão suportada por dados reais.

No contexto da pesquisa de UX, um relatório compartilhado com quem está fora da equipe de pesquisa deve se assemelhar a um resumo, ou seja, um documento mais curto com mais ênfase nas próximas etapas e aplicação de negócios do que na metodologia em si.

Relatórios escritos ou apresentações ao vivo?

Reunir e analisar os resultados da pesquisa é apenas metade do trabalho. O relatório preparado deve ser compreensível para o público que deve extrair dele as principais conclusões e lembrar tudo o que é relevante para o projeto. Portanto, é necessário adaptar o formato do resumo da pesquisa ao público. Eles geralmente assumem a forma de relatórios escritos e/ou apresentações.

Relatórios escritos funcionarão bem ao falar para grupos menores, uma equipe distribuída ou partes interessadas técnicas, como engenheiros ou outros pesquisadores. Eles podem assumir a forma de arquivos PDF, e-mails ou páginas em ferramentas como Confluence ou Notion.

As apresentações, por outro lado, funcionam bem quando se fala para um grande público. Isso pode incluir uma apresentação de slides, apresentação de vídeos pré-gravados ou realização de um workshop. Criar um relatório escrito detalhado e uma apresentação garante que diferentes tipos de público possam acessar e usar as descobertas.

Tipos de relatórios de pesquisa

Os relatórios de pesquisa podem vir em diferentes formas, que normalmente são adaptadas ao tipo de pesquisa realizada. Por exemplo, a pesquisa de usabilidade exigirá um relatório de usabilidade, enquanto a análise competitiva terminará com um relatório de análise competitiva etc. Os tipos mais comuns de relatórios de estudo de UX incluem:

Relatórios de usabilidade – documentos que descrevem o histórico e a metodologia do teste de usabilidade, bem como as principais descobertas sobre comportamento, expectativas e desafios do usuário.

Relatórios analíticos – com dados qualitativos e quantitativos para analisar o desempenho passado, esses relatórios devem resumir insights e fazer recomendações.

Relatórios de análise competitiva – relatórios baseados na avaliação de dados relacionados às percepções dos clientes sobre a marca e o produto, o ambiente competitivo ou as tendências do setor.

Relatórios de pesquisa qualitativa – relatórios escritos sobre pesquisa usando métodos qualitativos, como entrevistas 1-1 ou estudos diários.

Relatórios de pesquisa quantitativa – escritos para estudos de pesquisa usando métodos quantitativos, como testes de primeiro clique ou testes A/B.

Como preparar um relatório de estudo de UX?

Um esboço básico de um relatório de estudo de UX deve incluir uma introdução, objetivos de pesquisa, valor comercial, metodologia, principais descobertas e recomendações. Abaixo descreveremos o que exatamente deve ser incluído em cada um dos pontos mencionados acima.

Introdução:

• uma visão geral da pesquisa,
• objetivos de negócios,
• pontos de dor do usuário,
• potencial aplicação comercial.

Objetivos de pesquisa:

• decisões importantes que devem ser tomadas,
• questões de pesquisa.
• hipóteses e expectativas.

Valor do negócio:

• metas no nível da empresa,
• metas de nível de equipe,
• metas de desenvolvimento de produtos.

Metodologia:

• os métodos de pesquisa usados ​​(incluindo uma explicação de por que eles foram usados).

Principais conclusões:

• recorrentes, temas recorrentes e tendências,
• citações relevantes, gravações de áudio e vídeo,
• links, como uma unidade contendo mais dados de origem.

Recomendações:

• soluções claras e especificadas e os próximos passos do projeto,
• recomendações indicadas diretamente pelos usuários,
• sugestões para novos estudos a serem realizados no futuro.

Como apresentar os resultados da pesquisa às partes interessadas?

Depois de terminar de criar o relatório do estudo de UX, você deve informar as partes interessadas sobre isso e chamar a atenção para o valor do documento. Como fazer isso? Aqui estão algumas dicas a considerar.

1. Entenda as expectativas das partes interessadas

Normalmente, durante o processo de pesquisa, são realizadas entrevistas com as partes interessadas. Por meio deles, o pesquisador pode conhecer suas necessidades e objetivos, e assim entender o que pode esperar do relato que lhe é apresentado. Portanto, vale a pena incluir os achados mais relevantes (do ponto de vista dos stakeholders) e o impacto desses resultados em seu cotidiano. Você também deve adaptar o relatório às suas preferências.

As partes interessadas podem ter diferentes necessidades e expectativas em relação à pesquisa realizada. É por isso que você deve fazer um grande esforço para adequar a apresentação a diferentes grupos de partes interessadas, fornecendo, por exemplo, vários formatos e formas diferentes de interagir com o relatório.

2. Defina seus próprios objetivos

No início da apresentação, é útil lembrar ao público por que a pesquisa em questão foi realizada em primeiro lugar. Em seguida, responda às seguintes perguntas: Quais foram os objetivos da pesquisa? Como as informações coletadas serão usadas? Como eles influenciarão as decisões de design?

Os objetivos são, obviamente, algo a que o pesquisador se refere constantemente durante a pesquisa. Seu valor, então, provavelmente já é conhecido. Vincular o estudo aos objetivos dessa maneira não deixa espaço para as partes interessadas duvidarem da importância do trabalho que está sendo feito.

3. ‍ Explique os métodos de pesquisa usados

A escolha dos métodos de pesquisa não foi aleatória. O pesquisador os selecionou para apoiar objetivos específicos de pesquisa. Portanto, vale a pena mostrar aos interessados ​​o processo por trás da seleção dos métodos em questão, para que eles possam entender melhor como o pesquisador abordou sua tarefa. Nesta fase, portanto, é importante não apenas explicar o que é o método, mas também mostrar como os participantes foram apresentados, como foram conduzidas as sessões de pesquisa e como foram analisados ​​os resultados.

4. Escolha uma forma adequada de apresentação

O formato de apresentação escolhido terá um grande impacto sobre se as partes interessadas entenderão as informações que recebem e quanto delas se lembrarão. Na maioria dos casos, eles não terão tempo ou conhecimento para analisar extensas planilhas de dados brutos e não processados. Muitas vezes, as partes interessadas precisam (e esperam) apenas um resumo dos principais insights, apresentados de maneira relevante, prática e fácil de entender.

‍
5. Use narrativa

Não importa qual formato de apresentação um pesquisador decida, é uma boa prática usar elementos narrativos para manter o público envolvido. Contar histórias é uma comunicação que move as pessoas.

6. Anexar artefatos de pesquisa

Durante a realização da pesquisa, provavelmente foram coletados artefatos de pesquisa na forma de vídeos, gravações de áudio, transcrições, e-mails, capturas de tela, fotos ou gráficos. A inclusão desses itens adicionará variedade à apresentação e manterá o público concentrado. É também uma forma de mostrar evidências “tangíveis” para apoiar as conclusões tiradas e ilustrar os achados em questão.

7. Proponha os próximos passos

Esta parte da apresentação provavelmente contém o maior valor para as partes interessadas. Com base nos dados discutidos, o pesquisador faz recomendações claras e específicas para ações futuras, incluindo pesquisas futuras, se necessário. Esta fase, portanto, provavelmente deve receber mais atenção.

Relatório de estudo de UX - resumo

Não há nada mais assustador no trabalho de um pesquisador de UX do que trabalhar duro em pesquisas e descobrir relacionamentos interessantes, apenas para que as partes interessadas os ignorem ou ignorem. É por isso que é tão importante preparar um relatório de estudo de UX em um formato acessível. Ao preparar e apresentar adequadamente os resultados às partes interessadas, o pesquisador garantirá uma melhor compreensão e suporte do projeto.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pesquisa UX:

1. O que é pesquisa de UX?
2. Tipos de pesquisa de UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
6. Como aproveitar nossos dados de clientes coletados?
7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
9. Como o teste-piloto pode melhorar a pesquisa de UX?
10. Recrutamento de participantes do estudo de UX
11. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX
12. Pesquisa de triagem para UX Research
13. Incentivos de pesquisa de UX
14. Pesquisa de UX com crianças
15. Métodos de pesquisa de descoberta
16. O que é pesquisa documental?
17. Como conduzir entrevistas com usuários?
18. Como conduzir estudos diários?
19. O que são grupos focais em pesquisa?
20. O que é pesquisa etnográfica?
21. Pesquisa de opinião
22. O que é classificação de cartões em UX?
23. O que é pesquisa avaliativa?
24. Como realizar testes de usabilidade?
25. Quando e como executar o teste de preferência?
26. O que é teste A/B em UX?
27. Rastreamento ocular em testes de UX
28. O que é teste de árvore?
29. Teste de primeiro clique
30. O que é análise de tarefas na pesquisa de UX?
31. Avaliação de emoções em UX
32. Pesquisa Contínua em UX
33. Análise de dados na pesquisa de UX
34. Como preparar um relatório de estudo de UX?