Como se preparar para a Black Friday [edição eCommerce]

Nesta Black Friday, você pode preparar sua loja de comércio eletrônico tirando truques do chapéu do mago. Ou você pode tentar uma abordagem mais sustentável que considere a jornada do comprador.

Se você está pronto para tirar o melhor proveito de seus segmentos mais lucrativos, continue lendo! Mostraremos como se preparar para a Black Friday 2022 no comércio eletrônico.

Como aproveitar ao máximo a Black Friday 2022 no comércio eletrônico

Vendas e descontos já são dados para Black Fridays e Cyber ​​Mondays. Todo consumidor espera por eles , então você terá que ir além para chamar a atenção deles para você.

Crie sua oferta de Black Friday

Ao planejar sua campanha BFCM, você deve começar pensando em sua oferta exclusiva durante a temporada de festas. Para isso, faça a seguinte análise:

• Analise seu público : seu produto é algo que eles planejam comprar há muito tempo? Isso é algo que eles provavelmente vão presentear outra pessoa?
• Pense na intenção do comprador: dependendo da categoria do produto, os consumidores terão um desejo direcionador diferente para realizar a compra. Se for algo mais luxuoso, então será um desejo de se mimar, etc. Sua oferta durante o BF tem que brincar com a intenção do comprador e eliminar as objeções do consumidor.
• Quais dos seus produtos eles estão procurando comprar com desconto? Após a análise do seu público-alvo e da intenção do comprador, analise que tipo de mercadoria ele mais deseja e qual seria o melhor preço durante a campanha BF para garantir que você realize mais vendas.

Mergulhe em seus dados . Por exemplo, analisando o comportamento do visitante do seu site, você pode identificar os produtos nos quais as pessoas estão altamente interessadas (mas que podem ter um preço mais alto).

Adicionar um chatbot ao seu site não ajudará muito se você deixar oportunidades como perguntas frequentes e avaliações na mesa. Pense na sua jornada única do cliente.

O marketing não para na Black Friday

Pense a longo prazo. Com uma boa campanha, você obterá muito tráfego que poderá converter em clientes recorrentes.

Certifique-se de estabelecer sua estrutura de análise de comércio eletrônico com antecedência para poder analisar a qualidade da conversão, os melhores canais de marketing e outros dados para aumentar sua receita a longo prazo.
Você pode considerar salvar seu público das campanhas da Black Friday e depois redirecioná-lo para eles para que possam se tornar clientes recorrentes.

2. As melhores estratégias e táticas de e-commerce Black Friday

2.1. Responda às mudanças de comportamento do consumidor

A Black Friday percorreu um longo caminho desde ficar na fila tentando pegar a TV LED de 32”. Atualmente, os consumidores têm expectativas diferentes :

• Ofertas de Black Friday mais duradouras
• Marketing através de vários pontos de contato e canais
• Suporte premium

Por exemplo, a Target adicionou gradualmente mais economias às ofertas de produtos a partir de 25 de novembro.

Da mesma forma, o Walmart lançou uma campanha gamificada (acompanhando o público do Gen Z Tik Tok) onde os consumidores foram convidados a “desembrulhar” as ofertas da Black Friday:

Suas campanhas de Black Friday dizem muito aos clientes novos e existentes sobre sua marca. Dê a eles a experiência que eles realmente desejam – além de um desconto.

2.2. Teste novas oportunidades com sua campanha de Black Friday

Em vez de uma campanha típica da Black Friday, a IKEA fez uma campanha #BuyBackFriday . Seus clientes poderiam devolver móveis usados ​​para crédito na loja e um desconto.

Que oportunidades você tem à espreita?

• Presentes misteriosos (como The Verge )
• Campanhas que priorizam o valor (como a IKEA)
• Experiências (como SpaceCamp )
• Experiências de compras interativas e gamificadas (como o evento virtual da MeUndies )

Promovendo através de afiliados e influenciadores

Ofereça algo especial aos seus clientes existentes, como Feel Unique. Não os faça sentir como outro número no balcão de visitas.

Quanto mais você inovar, mais atrairá clientes. E com o acompanhamento adequado , você saberá qual campanha gerou mais receita.

2.3. Integre sua campanha de Black Friday ao seu funil

Certifique-se de que sua campanha da Black Friday esteja totalmente integrada ao seu funil:

• Você está atraindo clientes que estão cientes de seus problemas e soluções potenciais ou desconhecem?
• Você tem uma sequência para reter clientes de primeira viagem?
• Você tem um programa de referência para seus clientes existentes?
• Seu rastreamento está habilitado para monitorar resultados de diferentes canais?
• Como suas campanhas da Black Friday afetam a retenção, o valor da vida útil e o valor médio do pedido?

Por exemplo, uma campanha de influenciadores bem executada pode resultar em maior valor de vida útil do cliente do que a publicidade tradicional de mídia social. Se você veicular sua campanha em vários canais, também desejará saber qual canal contribuiu mais para a conversão.

Da mesma forma, você deve ter segmentos de público claramente definidos.

Em seguida, dê aos melhores clientes ( normalmente cerca de 3-5% de sua base de clientes ) sua melhor oferta, um desconto extra especial ou um pacote.

2.4. Remova os obstáculos à conversão

Faça de tudo para remover os obstáculos à conversão e, em seguida, promova por meio do redirecionamento .

Para a maioria das empresas B2C, o redirecionamento para a Black Friday pode não ser necessário. Mas se você estiver em B2B ou seus produtos tiverem um preço mais alto, identifique os segmentos de público mais lucrativos e vá atrás deles.

Certifique-se de responder a todas as perguntas do seu público em seu site ou em seu material de marketing. Não pare de esclarecer seu produto – esclareça seu serviço:

• Quem eles devem contatar para obter suporte?
• Quando eles podem esperar a entrega?
• Quais são as condições de envio e pagamento?

Otimize seu processo de checkout. Em vez de tentar reunir todos os pontos de dados possíveis, concentre-se nas informações necessárias para a transação. Dê aos seus clientes a capacidade de fazer o check-out imediatamente.

2.5. Vá grande com a Black Friday (ou Go Home)

Não pare em apenas uma campanha. Esteja em todos os lugares que seus clientes estiverem!

Aprenda com a campanha multicanal do TestGorilla.

Primeiro, eles veiculam um anúncio educacional:

Em seguida, eles entram em contato por e-mail:

Caso seus clientes estejam comprando opções (e geralmente sempre o fazem), o TestGorilla executa campanhas de palavras-chave de marca contra seus concorrentes:

No comércio eletrônico, seu mix de campanha pode ser mais social. Mas não importa o que você faça, você precisa entender onde seus clientes são mais suscetíveis à sua oferta e o que pode impedi -los de comprar de você.

3. Como acompanhar seu desempenho durante a Black Friday

Não jogue dinheiro em suas campanhas e espere resultados positivos. Em vez disso, concentre-se nos dados e acompanhe as métricas certas :

• Configurar relatórios – Quais métricas você precisa para entender os detalhes do sucesso de sua campanha? O número de conversões é suficiente ou você quer saber quanto está pagando por cada aquisição? Liste as métricas críticas e configure os relatórios em uma ferramenta de atribuição de marketing como o RedTrack .
  
• Identifique canais lucrativos – De onde vêm seus melhores leads? Distinga cada canal com códigos de rastreamento para não desperdiçar dinheiro.
  
• Aproveite os códigos de promoção e desconto – Use códigos promocionais e de rastreamento dedicados para trabalhar com afiliados ou influenciadores. Você quer trabalhar com os melhores dos melhores.

Como sua campanha de Black Friday afeta seu marketing a longo prazo?

Métricas e relatórios ajudarão você mesmo após o término da Black Friday.

Usando o RedTrack , você também saberá como cada canal contribuiu para a conversão final.

O relatório do caminho de conversão mostrará qual canal, local, dispositivo e origem converteu mais. Melhor ainda, você aprenderá como a fonte afetou o valor da vida útil de seus clientes.

Por exemplo, você pode descobrir que seus anúncios do Facebook são onde está a receita séria!

Afinal, você gastou muito tempo planejando sua campanha de Black Friday. Por que não aprender com isso e replicar o sucesso em escala?