Como se preparar para a Black Friday em 2020: uma lista de verificação da Promodo

As compras online no Reino Unido tiveram um crescimento de 74% desde que o COVID-19 se tornou uma preocupação global em 2020 . Nos EUA, 61% das empresas esperam maior demanda por seus produtos ou serviços durante a temporada de festas devido à disseminação do vírus. Não apenas as estatísticas, mas o bom senso indica que a Black Friday deste ano será a mais alta de todos os tempos. De que maneira a Black Friday 2020 será diferente? Quais são as previsões dos profissionais de marketing digital? Como se preparar para a Black Friday em 2020? Neste artigo, compartilhamos as ideias e fornecemos dicas de como se preparar para a principal liquidação de marketing do ano . Siga a leitura, pois é hora de tirar o ás da manga .

Estatísticas que ajudam você a se preparar para a Black Friday 2020

Em 2019, preparamos um relatório da Black Friday para mostrar quais canais de marketing converteram melhor e fornecer infográficos sobre o comportamento do cliente durante as vendas tradicionais de 27 de novembro. Embora a pandemia do COVID-19 tenha mudado radicalmente a maneira como as pessoas vivem e compram, vale a pena levar em consideração os números e os fatos ao preparar a Black Friday deste ano.

• Os clientes começam a fazer pedidos com 3 a 5 dias de antecedência antes da Black Friday
• Os usuários que visitaram um site 1-2 semanas antes da Black Friday e depois voltaram para comprar tiveram o maior valor do pedido;
• O tráfego nas landing pages da Black Friday aumentou 10% A/A;
• Em 2019, os varejistas receberam cerca de 50% de sua receita de canais de tráfego pago devido a consultas de marca;
• Em média, o CPA diminui de 15 a 20% durante a Black Friday;
• Categorias e produtos otimizados para consultas de Black Friday de baixa e média frequência podem atrair até 30% do tráfego dos 2 principais resultados da consulta principal.

Sexta-feira negra 2020

Então, como se preparar para a Black Friday em 2020? Gostaríamos de não ter que nos referir à atual situação global que existe mais uma vez, mas tudo se resume aos eventos que se desenrolam em torno da pandemia. Grandes players do mercado como Amazon, Walmart, Home Depot e Macy's já anunciaram que suas lojas offline permanecem fechadas no Dia de Ação de Graças. Isso significa que aquelas enormes filas nos shoppings que tradicionalmente vemos estão migrando para o online. Leia o abaixo para se certificar de que você está preparado da melhor maneira.

Seu site está sob pressão. Preparar?

Se você deseja cobrir todas as necessidades e solicitações de seus clientes durante a Black Friday, verifique se o seu site está funcionando sem problemas. Entre os destaques técnicos mais irritantes relatados pelos consumidores está o desempenho instável devido ao grande número de visitantes, a incapacidade de fornecer informações atualizadas regularmente sobre itens em estoque e preocupações de segurança. Segue:

• analisar os dados de anos anteriores e se preparar para o pior cenário;
• verifique a velocidade de carregamento da sua página tanto no desktop quanto no celular usando o PageSpeed ​​Insights desenvolvido pelo Google;

• entre em contato com seu provedor de hospedagem na web para discutir as limitações de tráfego de sua loja para verificar se os servidores serão capazes de lidar com o aumento do tráfego ou se você precisa atualizar;
• certifique-se de que seus best-sellers estejam em estoque antes do início oficial das vendas e acompanhe os itens em estoque, também faça testes para verificar se os itens estão marcados como esgotados cada vez que estão esgotados. Caso contrário, prepare-se para pagar horas extras de suas equipes de atendimento ao cliente que respondem a consultas;
• além dos pop-ups regulares de “permitir cookies”, exiba uma sinalização nas páginas de checkout do seu site para provar que comprar com você significa total segurança.

Você também pode pedir ao seu provedor de hospedagem para ajudá-lo a configurar um certificado SSL (um sistema de autenticação e criptografia - ou seja, os dados são transferidos online com segurança).

• o fato de o Google ter adiado a indexação mobile-first até 2021 não significa que você pode adiar a otimização do seu site para celular, especialmente durante a Black Friday. Quando estiver com pressa, o consumidor ficará incomodado se alguma imagem, por exemplo, for exibida de forma errada. Design responsivo e desempenho suave em smartphones e tablets são importantes.

Comprar. Retornar. Repetir

Outra preocupação séria dos compradores é o processo de checkout e a política de devolução. A Black Friday é uma sala inteira para compras emocionais. Prepare-se para que 30-35% de todas as compras online sejam devolvidas .

O que não é ruim, se os clientes tiveram uma boa experiência de compra com você, é provável que eles se lembrem e repitam novamente . Além do UX suave e do design inteligente do site, a experiência de compra se resume ao processo de checkout. Minimize a jornada do cliente para um processo de literalmente 1-2 etapas, do carrinho até um pedido concluído. Isso é crucial na Black Friday.

Quando se trata de políticas de devolução, torne- as visíveis, para que seus clientes não percam tempo hesitando e temendo perder seu dinheiro caso um produto não pareça exatamente o que eles queriam.

UGC importa

Fazer compras on-line é muito diferente de levar seu amigo próximo em um passeio pelos shoppings. Claro, você pode fazer uma captura de tela e enviar uma mensagem de texto para seus amigos para pedir a opinião deles (e temos certeza de que você faz isso), mas nenhuma foto da vida real e a falta de comentários de aprovação ou desaprovação podem se tornar cruciais na hora de tomar a decisão.

Atenção, passageiros! Black Friday está chegando

As páginas de destino são uma ótima maneira de informar os clientes sobre ofertas e descontos especiais durante a temporada de Black Friday. Informe todos os seus benefícios, descontos e adicione um CTA claro e encorajador. Reúna suas melhores ofertas em um só lugar e certifique-se de que seus clientes não estão gastando seu precioso tempo carregando diferentes páginas do site.

Os temporizadores de contagem regressiva são uma coisa comum usada em banners, pop-ups e páginas de destino. Eles não apenas aquecerão a sensação de expectativas, mas também tornarão os clientes cientes do momento exato em que a busca por um ótimo negócio começa em seu site. Isso é especialmente importante para aqueles que acessam seu site com a intenção de comprar um item específico.

E-mail marketing: mirar, atirar!

Sim, os consumidores ainda verificam sua caixa de entrada de tempos em tempos. Linhas de assunto atraentes aumentam suas chances de ser visto. Mas observe que apenas anunciar as vendas em sua loja virtual não é suficiente. Substitua esses e-mails por algo mais personalizado:

• anunciar descontos para os favoritos do usuário, os itens que eles compraram com você antes ou os que ficaram no carrinho;
• Com base nos pedidos anteriores do usuário, crie seleções personalizadas de produtos que combinem perfeitamente com os itens comprados anteriormente;
• Distribuir cupons especiais/vip;
• Configure suas campanhas de e-mail, para que você possa alcançar clientes em diferentes fases de suas vendas da Black Friday;
• Seja preciso explicando sua oferta e CTA claro ;
• Usar gamificação ;
• Seja brilhante para se destacar da multidão de seus concorrentes.

Usando o poder dos mensageiros

Outro ativo de marketing digital relativamente novo são os mensageiros. Statista relata que dois bilhões de usuários ativos mensais do WhatsApp nos EUA Telegram, Facebook Messenger e Viber são amplamente usados ​​em diferentes partes do mundo. Perder a oportunidade de usá-los durante a temporada de Black Friday seria um desperdício. Crie chats ou grupos secretos para informar aos clientes sobre as ofertas e atividades especiais planejadas em sua loja para a Black Friday. Distribua cupons exclusivos e ofereça ofertas exclusivas para seus clientes fiéis e VIP. Não se esqueça dos chatbots. Eles não apenas levarão o tempo de espera de seus agentes de call center, mas também tornarão o processo de checkout o mais fácil possível.

SEO: como você pode usar as consultas de baixa e média frequência da Black Friday

“Black Friday” ou “Black Friday ofertas” são consideradas as consultas de pesquisa mais frequentes nos últimos anos. No ano passado, os consumidores buscaram ofertas especiais de marcas específicas. Essa tendência provavelmente continuará em 2020, e o nome da marca se tornará um fator de escolha ainda mais importante.

Durante a Black Friday, os gigantes do mercado esgotam seus grandes orçamentos, aumentando a quantidade de trabalho destinada a promover um conjunto específico de consultas de pesquisa. Para lojas online que não possuem recursos para brigar pelos primeiros lugares nos resultados de busca, recomendamos criar mais landing pages temáticas – e obter sua fatia do tráfego . Categorias e produtos otimizados para consultas de Black Friday de baixa e média frequência podem atrair até 30% do tráfego dos 2 principais resultados de pesquisa para a consulta principal de alta frequência.

Algumas palavras sobre o PPC da Black Friday

Se você tiver orçamento, poderá aproveitar ao máximo o Google Ads com extensões de promoção. Exiba uma breve descrição da promoção, a data em que a oferta é válida e o código promocional, se aplicável.

Certifique-se de se inscrever para colocar sua conta na lista de permissões para 'promoções de comerciante'. Elas funcionam como extensões de promoção e permitem anunciar ofertas especiais em seus anúncios de produtos.

Preocupação com segurança

Esta é provavelmente a principal característica distintiva da Black Friday 2020. O nível de estresse causado pela pandemia continua crescendo com o tempo. Isso tem um enorme impacto no comportamento do consumidor online.

• Pesquisa por voz. As pessoas pesquisam mais com as mãos livres;
• As pessoas se preocupam com as medidas de segurança adotadas no armazém e em todos os pontos envolvidos na entrega online de seus pedidos;
• As pessoas cuidam das condições de trabalho oferecidas às pessoas envolvidas no processamento de seus pedidos;
• A nova categoria de itens essenciais. Máscaras faciais e desinfetantes para as mãos são um bom presente que você pode oferecer para complementar os pedidos.

Como se preparar para a Black Friday em novembro

O relatório do ano passado mostrou que é melhor você se preparar para a Black Friday no verão. E temos certeza que você já pensou em um plano de ação. Bem, se você não tiver, nós temos um preparado para você. Então, vamos nos concentrar no que podemos fazer agora, quando falta um mês para a Black Friday

No ano passado, 45% de todas as compras foram feitas por clientes que visitaram o site pela primeira vez. É bom lembrar disso ao planejar suas vendas na Black Friday. Entre seus clientes em potencial durante a temporada de Black Friday estão:

1. Aqueles que são novos no site e não estão procurando ofertas relacionadas ao BF
2. Novos visitantes, que vêm exatamente para encontrar o melhor negócio para a Black Friday
3. Aqueles que visitaram seu site antes, clientes fiéis

Para chamar a atenção do grupo A, primeiro você precisa conscientizá-los do que está oferecendo. Anúncios do Facebook, GDN, Instagram e YouTube são os lugares onde você pode encontrá-los.

O Grupo B está pronto para ver suas ofertas. Use os anúncios da Pesquisa Google e a pesquisa orgânica para exibi-los.

O grupo C precisa principalmente de retenção. Você precisa chamar a atenção deles e não deixá-los ir até que eles completem um pedido (ou vários) com você. Use email marketing, faça SMM e remarketing.

Palavras finais sobre a Black Friday 2020

A Black Friday é conhecida como o momento mais esperado por todos os profissionais de marketing e compradores online. Outra coisa boa da Black Friday em 2020 é que ela nos aproxima do final desse ano maluco Ao planejar sua estratégia de marketing para a temporada da Black Friday, tente ser solidário e útil para seus clientes. Use uma estratégia multicanal e não se esqueça de entreter. A preparação para a Black Friday é uma longa história. Mas não se preocupe se você não começou no verão. Sabemos como ajudá-lo a se preparar para a Black Friday , mesmo que daqui a menos de um mês.