Como preparar sua loja on-line para as vendas de varejo do feriado

Eventos de vendas de varejo de férias estão ao virar da esquina. Muitas pessoas já começaram a procurar presentes de Natal.

O maior fim de semana de compras do ano começa em breve e o mundo inteiro estará pronto para gastar dinheiro em presentes para amigos, entes queridos e para si mesmos.

Durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday, há um tremendo aumento nos visitantes do site, juntamente com a ânsia de comprar. Além disso, essa tendência não desaparecerá até o Natal.

Esse aumento no tráfego pode causar muito estresse para proprietários de sites de comércio eletrônico e profissionais de marketing digital.

Para se livrar do estresse e aproveitar o aumento de clientes em potencial, você precisa preparar sua loja a tempo.

Aqui está uma lista de 19 pontos que ajudarão você a preparar sua loja online e ser mais lucrativa nesta temporada de festas.

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1. Analise e aprenda

Sua tarefa número um é analisar as estatísticas do ano passado e aprender com elas.

Compreender o sucesso ou fracasso de suas campanhas pode ajudá-lo a criar campanhas melhores este ano. A análise de dados também pode mostrar mais maneiras de atender às necessidades de seus clientes.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você deve fazer ao revisar os dados do ano passado:

• Quais foram suas campanhas de maior sucesso?
• Qual foi o seu produto mais popular?
• Quais dias tiveram o melhor tráfego?
• Qual origem de tráfego foi a mais popular e a mais lucrativa?
• Quanta receita total você ganhou durante esse período?
• Qual foi o valor médio do pedido?
• Quais palavras-chave funcionaram bem?
• O que seus concorrentes fizeram?

2. Certifique-se de que seu site pode lidar com esse tráfego

Você não quer que seu site falhe durante a alta temporada de férias.

Infelizmente, muitas visitas ao mesmo tempo, especialmente na Black Friday ou na Cyber ​​Monday, podem fazer isso acontecer.

Se você não experimentou picos de tráfego antes, verifique diretamente com o host do seu site e certifique-se de que seu site pode lidar com esse tráfego.

Você também pode criar um plano estratégico de força de trabalho para lidar com a equipe e os agentes de suporte ao cliente um pouco antes do início da temporada de festas, para que você esteja preparado para lidar com o volume de tickets maior do que o normal.

3. Encaixe o visual da sua loja nas liquidações de fim de ano

Não estou sugerindo que você precise fazer uma reformulação completa do site. Você pode personalizar seu site para a temporada de festas com apenas algumas pequenas alterações.

Adicionar um cronômetro de contagem regressiva ao cabeçalho é uma ótima maneira de aumentar a urgência. Alterar seus banners nos cabeçalhos que promovem suas vendas de Black Friday ou Natal também é uma boa prática e fácil de implementar.

Se você tiver mais recursos, convém vestir todo o seu site com um tema de Natal.

Alterar alguns elementos em seu site para refletir que "é o feriado!" pode realmente aumentar a disposição de seus visitantes em continuar comprando e permanecer no “espírito de férias”.

4. Otimize seu site para celular

Durante as festas de fim de ano, mais pessoas navegam em lojas online a partir de seus celulares ou tablets do que o normal. Você não deve perder esses visitantes só porque seu site não está otimizado para celular.

Verifique se é fácil navegar em seus produtos e fazer uma compra em sua loja em telefones e tablets.

5. Crie uma navegação melhor

A navegação mal trabalhada e pouco clara fará com que as pessoas dêem meia volta e saiam do seu site o mais rápido possível.

Isso é especialmente importante durante a temporada de férias, porque os visitantes geralmente são limitados pelo tempo.

Você também pode melhorar a navegação do seu site reservando um momento para verificar se sua função de pesquisa está bem configurada. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a otimizar a pesquisa em seu site:

• Coloque o campo de pesquisa em um local destacado.
• Use a opção de preenchimento automático.
• Deve estar disponível e funcionar bem no celular também.
• Adicione uma opção de filtragem à sua página de resultados de pesquisa.
• Adicione uma opção de classificação por preço à sua página de resultados de pesquisa.

Confira o campo de pesquisa da Amazon que é altamente visível também sugere produtos automaticamente.

6. Crie páginas de categorias com foco em feriados

A criação de páginas de categorias com foco no feriado aumentará a experiência do usuário, mantendo as pessoas no “Espírito do feriado” e facilitando a localização de seus descontos, ofertas e pacotes de presentes.

Aqui estão alguns exemplos que você pode adicionar:

• Ofertas da Black Friday
• Ofertas da Cyber ​​Monday
• ofertas de natal
• presentes para homens
• presentes para mulheres
• Presentes para a mãe (ou pai)
• E assim por diante.

7. Configurar mapas de calor

Enquanto você se prepara para a temporada de festas, você também deve planejar o próximo ano configurando mapas de calor em seu site.

Os mapas de calor vão um passo além das estatísticas típicas do site – como origem do visitante e páginas visitadas – mostrando precisamente onde seus visitantes clicam em cada página da web.

Eles podem realmente ajudá-lo a otimizar o layout e os elementos em sua página inicial, páginas de produtos e páginas de categorias.

8. Seja ativo nas mídias sociais

Durante a temporada de férias, é vital que você aumente sua presença nas mídias sociais.

Publique quantas postagens com foco no feriado quiser. Compartilhe suas ofertas da Black Friday com seus seguidores, tire suas dúvidas sobre os feriados.

A temporada de férias também é um ótimo momento para realizar um concurso no Facebook ou Instagram. Você pode até oferecer um presente exclusivo para seus seguidores para incentivar mais negócios por meio de seus canais sociais.

9. Planeje sua publicidade e orçamento com antecedência

Tenho certeza de que você estará executando anúncios PPC no Facebook e no Google Ads.

Certifique-se de planejar seus anúncios e o texto do anúncio a tempo.

Caso contrário, sua abordagem será áspera e você não terá tempo suficiente para ser criativo. É possível que você precise aumentar o orçamento para a temporada de férias. No Google Ads, os preços dos lances podem aumentar facilmente para determinadas palavras-chave.

10. Invista mais energia em email marketing

Assim como as mídias sociais, você deve ser mais ativo via e-mail durante as festas de fim de ano. Se você tiver uma enorme lista de e-mail cheia de compradores e leads anteriores, comece a se comunicar com eles o mais rápido possível.

Lembre-os de que eles podem comprar seus presentes de Natal agora sem esperar em longas filas ou lutar para encontrar uma vaga no estacionamento.

Sempre inclua prazos em seus e-mails promocionais para aumentar a urgência.

Você também deve promover suas ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday, como no exemplo abaixo.

Ao criar sua estratégia de e-mail, lembre-se de que os e-mails transacionais são tão importantes quanto os e-mails promocionais.

E-mails de confirmação de pedidos e e-mails de envio são ótimas oportunidades para vender produtos.

Você também pode lançar uma campanha baseada em assinatura, assim como a loja online húngara, Extreme Digital fez no exemplo abaixo.

Eles se ofereceram para abrir suas vendas da Black Friday para seus assinantes antes de qualquer outra pessoa.

Experimente um desses modelos prontos para usar e crie seu pop-up da Black Friday em apenas alguns minutos:

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12. Foco no marketing de conteúdo

Muitas pessoas tendem a se concentrar apenas em anúncios durante as festas de fim de ano. Impulsionar seu marketing de conteúdo pode lhe dar uma grande vantagem contra a concorrência.

Por exemplo, você pode fazer uma lista de “Produtos mais populares do ano” ou guias de presentes para diferentes membros da família. Você pode escrever uma postagem no blog compartilhando dicas de compras na Black Friday ou ideias de decoração de Natal. Não é apenas útil para seus visitantes, mas também ajuda o SEO.

Confira o exemplo abaixo da Williams-Sonoma. Eles compartilham uma receita de fudge de chocolate e marshmallow para incentivar seus assinantes a visitar seu site.

13. Destaque seu atendimento ao cliente

Durante a temporada de férias, os visitantes entrarão em contato com você com muito mais frequência. Eles podem querer verificar se o produto chegará a tempo ou querem saber mais sobre um produto.

É por isso que você deve destacar seu atendimento ao cliente e garantir que está sempre disponível para qualquer consulta do cliente.

Confira este exemplo da Zappos. Eles têm uma barra adesiva na parte superior do site com informações de contato para atendimento ao cliente.

14. Integrar o chat ao vivo

De acordo com uma pesquisa da Software Advice, os Millennials preferem o chat ao vivo. Durante a temporada de férias, eles querem obter uma resposta ainda mais rápida às suas perguntas.

É por isso que você deve – pelo menos considerar – integrar o chat ao vivo em seu site.

Confira o exemplo abaixo onde o chat é colocado no canto inferior direito. Este é um posicionamento comum para botões de bate-papo.

15. Destaque de envio

A pergunta mais importante antes do Natal que todo cliente quer saber: quando chegará o produto?

Certifique-se de que o prazo de entrega e os custos de envio estejam claros para todos os produtos em seu site. Se houver a opção de retirada no local ou o produto estiver disponível nas lojas, destaque também.

Você também pode incluir essas informações em seus e-mails promocionais, assim como a The Body Shop fez:

16. Destaque as condições de devolução

Quando as pessoas estão comprando presentes para outras pessoas, muitas vezes pode acontecer que o tamanho esteja errado, o destinatário não goste da cor do produto ou já tenha um, então eles precisam devolvê-lo.

Certifique-se de que os clientes possam devolver os produtos facilmente. Destacar suas condições de retorno em detalhes aumenta a confiança de seus visitantes.

17. Oferecer serviços de embrulho

A temporada de férias oferece muitas oportunidades de upselling. Os visitantes estão mais abertos a serviços complementares, especialmente se aumentar o valor geral da compra ou economizar tempo.

Além de embrulho, incluindo a opção de adicionar uma mensagem especial. Oferecer embrulhos para presentes pode ajudar a aumentar sua receita geral.

Aqui está um exemplo da Selfridges.com, onde eles perguntam ao comprador se o item é um presente e oferecem embalagens de presente por £ 5 extras.

Você também pode oferecer embalagens de presente gratuitas acima de um determinado preço como um incentivo para os compradores comprarem mais.

18. Ofereça um vale-presente

Para evitar comprar um presente de quem não gosta, muitas pessoas compram cartões-presente como presentes de Natal. Você não deve deixar esses compradores irem só porque não oferece um cartão-presente.

Os cartões-presente também ajudam a aumentar as vendas, porque as pessoas tendem a gastar mais do que o valor do cartão.

19. Ofereça frete grátis

O frete grátis é uma ótima maneira de incentivar mais compras durante as festas de fim de ano – e durante todo o ano.

De acordo com David Bell, professor de marketing da Wharton, uma oferta de frete grátis que economiza US$ 6,99 para o cliente é mais atraente do que um desconto que reduz o preço de compra em US$ 10.

Você deve considerar oferecer frete grátis por pelo menos alguns dias antes do Natal. Você também pode definir frete grátis a um determinado preço para aumentar o valor médio do pedido e garantir que a oferta seja lucrativa para você.

É muito importante começar a preparar a sua loja online a tempo das festas de fim de ano. Espero que os 19 pontos que compilamos juntos o ajudem a ter sucesso.

Não se esqueça, você pode automatizar suas campanhas de marketing agora, portanto, durante as festas de fim de ano, tudo o que você precisa fazer é focar em seus clientes!

O que você acrescentaria a esta lista? Como você se prepara para a temporada de férias? Deixe-nos saber nos comentários!

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