Principais fraudes de comércio eletrônico em 2021 e como evitá-las
Publicados: 2021-07-13No último ano, as fraudes de comércio eletrônico aumentaram.
O Ministério do Consumidor da Índia recentemente propôs emendas às regras de comércio eletrônico em um documento de 13 páginas . O projeto de regras afirmava que as empresas que violarem essas regras enfrentarão ações sob a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019. Em suma, o governo quer regras mais rígidas para os varejistas eletrônicos para combater as fraudes de comércio eletrônico que acontecem na Índia recentemente.
As mudanças propostas incluem:
1. Proibição de vendas em flash
Certas entidades de comércio eletrônico estão se engajando em limitar a escolha do consumidor entregando-se a vendas 'flash'. Isso impede a competitividade e, em última análise, limita a escolha do cliente. Portanto, em sua proposta, o ministério disse que as empresas de comércio eletrônico deveriam ser impedidas de realizar vendas relâmpago na Índia se forem organizadas com a intenção de beneficiar apenas um grupo específico de vendedores.
2. Chega de rótulos internos
De acordo com as regras existentes, as empresas de comércio eletrônico não podem manter estoques ou vender itens diretamente aos consumidores. Mas as empresas conseguiram contornar isso até agora por meio de joint ventures com empresas locais que operam como empresas detentoras de estoque. Portanto, a nova proposta proíbe as empresas de comércio eletrônico de administrar suas marcas próprias. Essas mudanças podem afetar as estruturas de negócios da Flipkart e da Amazon na Índia.
3. Conformidade, oficiais de reclamações
Outra proposta é que as empresas de comércio eletrônico indiquem um diretor de conformidade para a aplicação efetiva da lei e para garantir o cumprimento dos novos pedidos. Eles também devem nomear um “agente de reclamações” residente para tratar das reclamações dos consumidores.
4. Compartilhamento de informações com o governo
Outra nova proposta exige que todas as entidades de comércio eletrônico forneçam informações às agências governamentais dentro de 72 horas para verificação de identidade e incidentes de segurança cibernética.
O que está por trás dessas propostas?
O governo disse em um comunicado à imprensa que essas mudanças vêm em resposta às várias reclamações contra as práticas comerciais desleais que acontecem no ecossistema de comércio eletrônico.
Tem sido cada vez mais difícil fixar um conjunto de regras. Aqui está o porquê:
- A fraude online muitas vezes atravessa fronteiras, o que torna mais difícil encontrar uma punição legal
- Essas fraudes não são tão priorizadas devido ao baixo número de casos relatados.
- As fraudes em compras online aumentaram 6 vezes em apenas 2 anos e está se tornando cada vez mais difícil detectar fraudes online.
4 práticas de fraude de comércio eletrônico a serem observadas em 2021
Existem algumas bandeiras vermelhas que devem ser observadas para impedir os golpes antes mesmo de começarem. Aqui estão 4 exemplos de fraudes de comércio eletrônico que são bastante comuns:
1. Fraude de triangulação
Para explicar como funciona a fraude de triangulação, vamos dividi-la em etapas.
- O golpista cria uma listagem falsa para um produto real com uma marcação de preço significativa.
- Um cliente “compra” o produto da listagem falsa, fornecendo ao golpista todos os seus dados pessoais.
- O golpista pega os dados do cliente e compra o mesmo item para ele em um site diferente por menos. Eles têm o item enviado para o cliente.
- O cliente recebe o item que comprou, sem perceber que pagou a mais. O golpista mantém o lucro de marcação.
A pior parte desse golpe é que as vítimas nem percebem que foram enganadas.
2. Fraude de estorno
No caso de fraude de estorno, o cliente mantém o produto adquirido na loja online por meio de cartão de crédito e solicita um reembolso falso com base no pagamento feito duas vezes ou em uma compra nunca realizada.
3. Fraude de aquisição de conta
Em termos mais simples, isso é roubo de identidade. O fraudador obtém as informações de identificação do usuário real e realiza a compra online na plataforma de comércio eletrônico. O roubo de identidade afeta tanto o cliente quanto o vendedor, pois o cliente pode fazer uma solicitação de reembolso assim que detectar a fraude.
4. Fraude de cartão de crédito
A fraude de cartão de crédito pode ser cometida quando uma pessoa faz compras on-line de um cartão roubado ou quando a pessoa assumiu a conta de um usuário genuíno.
Sinais de uma plataforma de comércio eletrônico segura
Sempre existe uma grande chance de ameaças online no setor de comércio eletrônico. É por isso que selecionamos 3 pontos importantes que fazem uma boa plataforma de comércio eletrônico para prevenção de fraudes.
1. Suporte ao cliente para prevenção de fraudes de comércio eletrônico
O atendimento ao cliente de comércio eletrônico desempenha um papel vital na proteção contra fraudes de comércio eletrônico. Um representante de atendimento ao cliente treinado detecta facilmente os indicadores de fraude e alerta a equipe. Ele auxilia na triagem de fraudes de comércio eletrônico que podem prejudicar seus negócios.
Leitura relacionada: 5 dicas de suporte e interação ao cliente que você não deve ignorar
2. Eles têm políticas personalizadas
Sua loja de comércio eletrônico deve levar a sério as políticas de prevenção de fraudes. Os fraudadores costumam usar métodos diferentes, dependendo do nicho e da localização do produto. Sua loja deve formular políticas de prevenção de fraudes e tomar as medidas necessárias para reduzir seu risco. Certifique-se de que está incluído em sua política também.
3. Revisa cuidadosamente todos os pedidos
Considere uma plataforma que verifica pessoalmente cada pedido ou delega a tarefa a um profissional experiente. No mínimo, um sistema deve estar em vigor com alguma verificação manual de pedidos incomuns. Às vezes, a intuição humana pode impedir o surgimento de problemas, que o software pode perder.
A prevenção de fraudes no comércio eletrônico deve ser sua maior prioridade em 2021.
Mas por que?
Porque as vendas de comércio eletrônico chegarão a US$ 908,73 bilhões até este ano e uma estimativa de US$ 50 bilhões será perdida por causa de fraude. Portanto, é importante tomar medidas apropriadas de prevenção de fraudes no comércio eletrônico para se proteger contra ameaças online.
Aqui estão 3 ferramentas que você pode usar para fazer isso.
Ferramentas de prevenção de fraude de comércio eletrônico
1. Significado
A Signifyd é um dos primeiros lugares a procurar software de prevenção de fraudes. Com uma escala para acomodar grandes e pequenas empresas, ele é executado no back-end de sua loja e atribui a cada compra uma “pontuação” com base na probabilidade de fraude. Eles também oferecem seguro em pedidos selecionados, caso haja algo suspeito que você não consiga identificar.
2. Peneirar
Anteriormente Sift Science, a ferramenta de prevenção de fraudes Sift é uma plataforma confiável e totalmente segura que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes. Ele analisa as seguintes áreas-chave:
- avaliações de pedidos
- prevenção de contas falsas
- prevenção de conta
- abuso de promoções prevenção
- prevenção de spam para conteúdo
- API de impressão digital do dispositivo
3. Subuno
O Subuno oferece mais de 20 ferramentas de detecção de fraudes que analisam mais de 100 fatores de risco. É uma ótima opção para quem não tem muito no orçamento, mas ainda prioriza a segurança do local. Ele detecta fraudes automatizando seu processo de revisão manual e economiza tempo em mais de 75%
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