Abandono de carrinho: como oferecer mais opções de entrega para reduzi-lo

As pessoas chegam no carrinho de compras do seu e-commerce e não compram?

Infelizmente, esse problema não diz respeito apenas a você, mas a muitos vendedores em todo o mundo.

Quantas vezes, ao clicar na página de “pedidos” do seu site, você notou um pedido cancelado e se perguntou o porquê, o que estava errado, onde poderia melhorar?

Continue lendo e você descobrirá como reduzir o abandono do carrinho, graças à ajuda de uma ferramenta como ShippyPro Dynamic Checkout .

Índice

Alguns dados muito interessantes que você deve saber

Os dados do SaleCycle são claros: muitas vezes, quando os clientes do e-commerce estão prestes a comprar, eles desistem e vão para outro lugar. Acontece sobretudo nas viagens (81,1% abandono de carrinho), nos serviços financeiros (80,4%), enquanto é um pouco melhor na moda (69,1%).

O problema também afeta da mesma forma o comércio eletrônico em todo o mundo, com uma taxa de abandono de carrinho de compras que chega a 75,5% no geral. É um pouco melhor para o e-commerce europeu, com uma taxa de abandono de 70,9%.

Por que a taxa de abandono do carrinho geralmente é tão alta ?

Os motivos pelos quais os potenciais compradores desistem de comprar são muitos, e vamos analisá-los em breve, mas certamente, um momento crucial é quando o comprador tem que escolher o endereço e a forma de entrega do produto.

Quem compra online costuma ter uma vida agitada e um trabalho que sempre os leva para longe de casa. Eles, portanto, precisam indicar um local de entrega seguro e pontual.

Ou escolha um ponto de coleta diferente de casa ou trabalho, para retirar a compra posteriormente. Por exemplo, podem optar por pontos de entrega como correios ou bares e tabacarias, ou ainda por cacifos disponíveis 24 horas por dia.

É necessário, portanto, oferecer ao comprador mais opções de frete para atender às suas necessidades. Dessa forma, você poderá aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce e não perderá dezenas de clientes que encontram no seu concorrente as opções que precisam.

Quais são as razões pelas quais a taxa de abandono do carrinho é tão alta?

Além das opções de frete , existem muitos outros motivos pelos quais potenciais compradores podem desistir de comprar no seu e-commerce. Vamos vê-los juntos:

• Custos inesperados . Por exemplo, custos extras de envio ou impostos que inicialmente não aparecem no carrinho.

• Nenhuma intenção real de compra . Simplesmente, muitos usuários apenas navegam e inserem produtos no carrinho, mas sem a real intenção de compra.

• Comparação de preços . Alguns comparam seus preços com os de seus concorrentes e podem decidir comprar deles.

• Navegação muito complexa . Se o seu e-commerce não é navegável de forma simples e clara ou exige muitas etapas para colocar um item no carrinho de compras, o cliente desiste e vai para outro lugar.

• Processo de compra muito longo . Se os compradores forem forçados a criar uma conta e inserir muitos dados pessoais (alguns dos quais podem nem ser úteis para sua análise), eles podem se cansar e sair do seu site.

• Segurança . Por exemplo, se você não tiver o protocolo HTTPS em seu e-commerce, alguns clientes em potencial podem não confiar em você. Hoje em dia as pessoas estão realmente preocupadas com a segurança online e o uso de dados pessoais, por isso é importante tornar seu site o mais seguro possível.

Como você viu, os obstáculos não faltam e podem desanimar até o cliente mais motivado. Mas também há soluções. Leia e descubra os certos para você.

5 dicas para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras do seu e-commerce

Vimos até agora que muitos clientes em potencial não fazem compras. Os dados mostram isso.

Em última análise, o que procuram no seu site é facilidade de navegação, rapidez no processo de compra e sobretudo ausência de surpresas desagradáveis ​​no momento de pagar, como custos de envio extra.

Depois de identificar os motivos do abandono de carrinho, vamos ver como reduzi-lo e conseguir mais vendas.

1. Ofereça mais opções de envio . Como dissemos no início, muitas vezes os clientes estão fora de casa ou não têm tempo para recolher o produto porque estão ocupados com muitos compromissos, pelo que oferecer a possibilidade de levantar a encomenda num local de recolha previamente combinado pode ser um grande incentivo.
2. Otimize a percepção de segurança na fase de checkout . Os compradores querem confiar em você e, para isso, devem pensar que estão gastando bem seu dinheiro e que não há com o que se preocupar. Além disso, eles querem ter certeza de que seu produto está disponível e chegará ao seu destino. Algumas ferramentas podem te ajudar nisso: use ícones de pagamento verificado, selos de antivírus ou avisos que esclareçam as políticas de garantia e devolução. Qualquer coisa que gere confiança no cliente pode ser uma excelente ferramenta para reduzir a taxa de abandono de carrinho.
3. Reduza o choque de preços . Estou falando dos custos extras que não constam na descrição do produto. Se o cliente já calculou um preço com frete incluso e encontra outro diferente no caixa, pode decidir sair do carrinho sem pensar duas vezes.
4. Adicionar comentários . Os clientes confiam em quem já comprou e deixou uma avaliação positiva. É o princípio da prova social e pode te ajudar muito com todos aqueles potenciais compradores indecisos, que ainda não sabem se vale a pena comprar no seu e-commerce.
5. Otimize a experiência do usuário na fase de checkout . Os usuários estão cada vez mais navegando em telefones celulares. Em 2017, o tráfego de internet móvel já havia superado o tráfego de desktop. Em suma, uma revolução já está em curso e, por isso, você deve verificar constantemente se oferece uma experiência de usuário válida, especialmente durante a fase de checkout.

Como otimizar as opções de envio do checkout?

Os conselhos que te dei até agora requerem tempo e conhecimentos que nem todos podem ter.

No entanto, existe uma solução muito mais simples, que facilitará muito o seu trabalho. Estou falando do ShippyPro Dynamic Checkout .

Graças ao ShippyPro Dynamic Checkout, você pode exibir as taxas de envio e o ponto de coleta mais próximo em tempo real.

Nada mal, certo? Você só precisa de 10 minutos para configurá-lo em seu e-commerce e:

• Conecte todas as suas contas de correio ao ShippyPro em um clique (como você pode ver aqui, nossa biblioteca de integração é bastante extensa)

• Insira seus contratos e taxas de envio

• Escolha os correios para habilitar a entrega em um ponto de coleta

• Personalize o mapa do seu Checkout com diferentes cores e layouts

• O sistema irá gerar um script universal que permitirá que você mostre seu mapa dinâmico no Checkout

Mas não termina aí.

Você pode aplicar diferentes taxas de envio dependendo do país de destino e configurar serviços adicionais, como seguro do produto adquirido. Os portes de envio serão calculados com base na morada do cliente e o mapa mostrará não só o ponto de recolha mais próximo como também:

• A distância do local de coleta em quilômetros ou milhas
• Tempo para chegar ao local de coleta, de carro ou a pé
• Os horários de abertura de cada local de coleta

Além disso, ShippyPro Dynamic Checkout é constantemente atualizado para a versão mais recente:

• Você não precisa se preocupar em atualizá-lo a cada novo lançamento
• Seus clientes sempre verão as melhores opções de frete, em tempo real

Conclusão

Como vimos, existem muitas estratégias e táticas para resolver o problema do carrinho abandonado, mas elas demandam tempo e recursos.

E nem todos os orçamentos são infinitos.

Confie no ShippyPro Dynamic Checkout se você também deseja oferecer uma experiência de compra excepcional aos seus clientes, aproveitando o que mais importa para eles: a segurança e a conveniência das entregas nos pontos de coleta.

Graças ao ShippyPro Dynamic Checkout você pode aumentar a taxa de conversão do seu E-commerce reduzindo o número de carrinhos abandonados.

E tudo isto sem ter de reconstruir o seu site de raiz e sem ter de recorrer a mais uma agência web.

Por que não tentar?