Como vender no eBay – 8 dicas para iniciantes

O eBay é atualmente a segunda maior plataforma de marketplace do mundo. Já possui mais de 1,7 trilhão de usuários mensais, dando aos vendedores acesso a inúmeros clientes em potencial. Neste artigo, mostraremos a todos os iniciantes como vender no eBay.

Como vender no eBay – índice:

1. Criação e configuração de uma conta de comerciante
2. Proteção do vendedor
3. O que vender no eBay?
4. O que são limites de vendas?
5. O que são serviços de pagamento?
6. Por que verificar a conformidade com HTTPS?
7. Cartão de opinião
8. Padrões de serviço

Criação e configuração de uma conta de comerciante

Para criar uma conta de vendedor, pressione “ inscrever-se ”, que fica no canto superior esquerdo da página inicial do eBay.

Na próxima seção, selecione “ Conta da empresa ” e preencha as informações necessárias, como nome da empresa, seu endereço de e-mail, senha e o país onde a empresa está localizada.

Após a conclusão do registro, configure sua conta:

• Confirmar número de telefone (ou endereço de e-mail),
• Adicionando informações da empresa (ou pessoais),
• Adicionando detalhes da conta bancária.

Todas as informações fornecidas, o eBay precisará verificar para que o vendedor possa receber seu pagamento sem demora. Para confirmar a identidade de vendedores individuais, a plataforma exigirá que os seguintes dados sejam preenchidos:

• Primeiro nome, ultimo nome,
• Endereço de residência,
• Aate de nascimento,
• Número do Seguro Social (SSN).

Se o vendedor for uma empresa registrada, você precisará de informações para verificá-lo:

• Informações de identificação individual para beneficiários efetivos, executivos, diretores ou gerentes de contas
• Nome comercial legal
• Nome “Doing Business As” (DBA) (se você tiver um)
• Número de Identificação do Empregador (EIN)
• Endereço profissional
• Número de telefone.

Em algumas situações, o eBay não consegue verificar a identidade apenas com base nas informações acima. O vendedor pode ser solicitado a fazer o upload de uma foto/digitalização de sua carteira de identidade/carteira de motorista/passaporte emitida pelo governo federal ou estadual.

Ao verificar os dados bancários, a plataforma precisará de: Nome na conta corrente, Nome do banco, Número de roteamento, Número da conta. Se esses detalhes não forem suficientes para a verificação adequada, o eBay poderá solicitar que você use um dos dois métodos:

• Utilizando microtransferências – a plataforma enviará duas transferências de pequeno valor para a conta bancária indicada, que deverá então ser confirmada no Painel do Comerciante,
• Enviando uma foto colorida mostrando um de seus extratos bancários mais recentes.

Proteção do vendedor

O Programa de Proteção ao Vendedor foi desenvolvido para proteger os vendedores do comportamento inadequado do cliente e de incidentes que acontecem além de sua influência. O programa abrange aqueles que agem de acordo com os Termos e Condições do eBay e fornecem atendimento ao cliente adequado. Se um comprador fizer uma avaliação negativa infundada do vendedor, o eBay removerá todas as avaliações do vendedor e encerrará todas as discussões.

O que vender no eBay?

As categorias mais compradas são:

• telefones celulares e acessórios,
• videogames,
• saúde e beleza,
• casa e Jardim,
• computadores e tablets,
• moda.

Uma ótima dica para vendedores iniciantes pode ser o mecanismo de busca do eBay. Ele permite que você veja quais palavras-chave as pessoas estão digitando com mais frequência.

O que são limites de vendas?

Novos vendedores no eBay estão sujeitos a um limite de vendas, projetado para garantir transações seguras e crescimento gradual das vendas. A aplicação do limite pode ser concluída confirmando as informações solicitadas ou obtendo um histórico de vendas positivo. Três tipos de limites estão presentes:

• Limites da conta – limite o número de anúncios por mês e o valor das vendas por conta,
• Limites de categoria - limite o número de listagens em uma determinada categoria,
• Limites de itens – são usados ​​para impedir a venda de falsificações.

O que são serviços de pagamento?

A plataforma do eBay tornou obrigatório que todos os vendedores se registrem para serviços de pagamento a partir de 2021. Com este serviço, as vendas são feitas em um só lugar, enquanto os compradores têm várias formas de escolher pagar. Os vendedores podem escolher a frequência com que são pagos (diariamente ou semanalmente). Eles são pagos em até 2 dias úteis (segunda a sexta). A adesão ao sistema de serviços de pagamento elimina a necessidade de os vendedores estabelecerem um relacionamento com a empresa que processa os pagamentos – tudo é feito através do eBay. A plataforma recomenda que você tenha uma conta em euros, para evitar as taxas extras que seu banco cobra pela conversão de moeda.

Os compradores podem usar as seguintes formas de pagamento:

• A maioria dos cartões de crédito e débito
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal

Por que verificar a conformidade com HTTPS?

HTTPS é uma forma de aumentar a segurança das informações que você envia. Alguns oferecem links para conteúdo externo, como gráficos. Se contiverem links HTTP, o destinatário receberá uma mensagem “ Este site não é seguro ”. Um aviso sobre a falta de segurança pode desencorajar potenciais clientes a comprar. A partir de 2019, o eBay verifica se cada nova (ou revisada) listagem tem HTTPS – caso contrário, eles estão bloqueados.

Para tornar mais fácil para os vendedores gerenciar seus leilões, você pode editar até 500 anúncios ao mesmo tempo usando o botão “ Editar leilões coletivamente ”. Usando a função “ Localizar e substituir ”, você pode facilmente alterar “ HTTP ” para “ HTTPS ”.

Cartão de opinião

Um cartão de feedback é uma fonte de informações para os clientes sobre um vendedor. Se estiver definido como privado, não é possível vender no eBay. Um vendedor com um cartão de classificação público oferece aos clientes em potencial a oportunidade de inspirar confiança nele e, assim, aumenta as chances de uma transação bem-sucedida. O status público oferece a oportunidade de visualizar comentários sobre o vendedor deixados por clientes anteriores.

Para alterar o status de um cartão de feedback, por favor:

• Clique no Mapa do Site (no topo do site),
• Coluna da direita “ Opiniões ” → “ Definir cartão de opinião público/privado ” → “ Definir cartão de feedback público/privado ”,
• Salvar

Padrões de serviço

As métricas de serviço são diretrizes pelas quais o eBay é capaz de determinar o desempenho de um vendedor em relação à concorrência. Esses incluem:

• Dados que informam quantas devoluções foram feitas porque a mercadoria não correspondia à descrição ou o item não chegou,
• Comparando os casos do vendedor com os dos concorrentes que oferecem itens semelhantes,
• Um relatório sobre o número de listagens para as quais um caso de pós-venda foi relatado.

Se um vendedor tiver métricas marcadas como “ Muito Alta ”, ele pode esperar uma taxa de comissão mais alta nas vendas.

Os padrões de serviço permitem que a plataforma distinga entre fornecedores cujo nível de serviço se destaca. Pode qualificá-los para um dos três níveis de status:

• Melhor avaliado – ao manter um nível consistente e superior de atendimento ao cliente, um vendedor pode contar com benefícios: proteção estendida e descontos nas comissões de vendas.
• Acima do padrão – Este vendedor está mantendo um bom serviço, mas precisa melhorar certas métricas para ganhar o status de Melhor Avaliado.
• Abaixo do padrão – os comerciantes que não atendem aos padrões podem enfrentar consequências por fazê-lo, como limites sendo colocados em sua conta, taxas adicionais cobradas deles, suas listagens ficando menos visíveis etc.

Se o eBay determinar que as ações do vendedor são de alguma forma uma ameaça ao cliente, sanções imediatas podem ser aplicadas ao vendedor.

As ações do eBay podem parecer mais restritivas do que as de outras plataformas de mercado. No entanto, isso é para garantir o melhor serviço ao cliente possível. Um vendedor que lê e cumpre os requisitos pode esperar um agradecimento da plataforma e suporte para o crescimento.

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Autor: Martin Sparks

Entusiasta do comércio eletrônico que constantemente vasculha a internet para garantir que não perdeu nenhuma informação importante sobre o tema de iniciar e dimensionar lojas online lucrativas.

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