Como definir e rastrear KPIs para sua estratégia de gerenciamento de mídia social

Publicados: 2023-09-27

No marketing de mídia social, você precisa medir e avaliar seus esforços constantemente. Navegar por tudo isso pode ser emocionante e assustador. Você pode se munir de conhecimentos e estratégias que podem ajudá-lo a configurar e medir os principais indicadores de desempenho (KPIs) que impulsionarão seu sucesso na mídia social.

Uma estratégia de mídia social bem definida pode ser essencial para o crescimento da sua empresa. Simplesmente não basta estar presente nas plataformas de mídia social certas. Você também precisa determinar com que eficácia está alcançando seus objetivos. É aí que os KPIs entram em jogo.

À medida que o marketing de mídia social evolui, a automação desempenha um papel fundamental. Como a postagem e a programação automatizadas nas redes sociais podem transformar a maneira como você gerencia e otimiza seus esforços nas redes sociais? Como a automação de mídia social pode ajudá-lo a atingir seus KPIs com eficiência e precisão?

Vamos descobrir, começando com…

Uma lista de KPIs de estratégia de mídia social

Para avaliar com sucesso a eficácia da sua estratégia de mídia social, é essencial ter um conjunto abrangente de KPIs alinhados com seus objetivos específicos. Aqui está uma lista de KPIs de mídia social a serem considerados ao medir seu desempenho estratégico:

  1. Alcance: o número de usuários únicos que viram seu conteúdo.
  2. Engajamento: o total de interações (curtidas, comentários, compartilhamentos) que seu conteúdo recebe.
  3. Comentários: o número de comentários gerados por usuários em suas postagens.
  4. Cliques: o número de cliques em links ou frases de chamariz em seu conteúdo.
  5. Compartilhamentos: o número de vezes que seu conteúdo é compartilhado com outras pessoas.
  6. Menções: a frequência com que as pessoas mencionam sua marca ou conteúdo.
  7. Taxa de aplausos: a porcentagem de pessoas que se envolvem com seu conteúdo gostando ou aplaudindo.
  8. Taxa média de engajamento: a porcentagem média de engajamento em suas postagens.
  9. Taxa de amplificação: a taxa na qual seu conteúdo é compartilhado em comparação com seu alcance geral.
  10. Taxa de conversão: a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada, como se inscrever ou fazer uma compra.
  11. Taxa de cliques (CTR): a porcentagem de usuários que clicam em um link em seu conteúdo.
  12. Taxa de rejeição: a taxa com que os usuários saem do seu site após visualizar apenas uma página.
  13. Custo por clique (CPC): o custo incorrido por clique em seus anúncios ou conteúdo promovido.
  14. Custo por mil (CPM): o custo de 1.000 impressões de seus anúncios.
  15. Receita: A receita direta gerada por seus esforços de mídia social.
  16. Depoimentos de clientes: o número de avaliações ou depoimentos positivos recebidos.
  17. Satisfação do Cliente (CSAT): pontuações de satisfação do usuário com base em pesquisas.
  18. Net Promoter Score (NPS): Uma medida de fidelidade e defesa do cliente.
  19. Valor vitalício do cliente (CLV): O valor total que um cliente agrega ao seu negócio ao longo de sua vida.

Ao rastrear e analisar esses KPIs de mídia social, você pode obter uma compreensão holística do impacto da sua estratégia de mídia social nos seus objetivos de negócios. Personalize sua seleção de KPI para alinhá-la com seus objetivos específicos, garantindo que seus esforços de mídia social sejam mensuráveis ​​e adaptados às necessidades do seu público. Na próxima seção, exploraremos como a postagem e o agendamento automatizados nas mídias sociais podem melhorar sua capacidade de atingir esses KPIs de maneira eficiente e eficaz.

Definindo seus KPIs de estratégia de mídia social

Quando você reconhece o que os KPIs significam para sua estratégia de mídia social, a próxima etapa crucial é defini-los. Não basta saber vagamente o que significa sucesso na esfera da mídia social – vale a pena ser preciso e estratégico ao definir seus objetivos.

Alinhe seus KPIs com seus objetivos de negócios.

O que você está tentando alcançar com seus esforços de mídia social? Seja aumentando o reconhecimento da marca, direcionando o tráfego do site, gerando leads ou aumentando as vendas, seus KPIs devem estar diretamente relacionados a essas metas. Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar a visibilidade da marca, o seu KPI pode concentrar-se no alcance ou nas impressões.

Entenda seu público.

Considere o seu público-alvo e o que é importante para ele. Seus KPIs de mídia social devem refletir as métricas que mais repercutem em seus seguidores. Por exemplo, se você atende a um público altamente engajado, rastrear métricas como curtidas, compartilhamentos e comentários pode ser mais significativo do que apenas observar o tráfego do site.

Torne-o específico e mensurável.

Certifique-se de que os critérios usados ​​para definir KPIs sejam SMART: específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com limite de tempo. Em vez de definir uma meta vaga como “aumentar o engajamento”, torne-a específica: “Aumentar nossa taxa de engajamento com postagens em 20% no próximo trimestre”.

Considere as diferenças de plataforma.

Diferentes plataformas de mídia social podem exigir KPIs diferentes. Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn têm comportamentos e pontos fortes de usuários distintos. Adapte seus KPIs à plataforma em que você está se concentrando e tenha em mente as formas únicas de operação de cada um deles.

Ao definir seus KPIs de mídia social de maneira precisa e relevante, você configura uma estratégia que é orientada para objetivos e adaptável à dinâmica em evolução do marketing de mídia social. Depois de se aprofundar na definição de KPIs SMART e nomeá-los de forma eficaz, você poderá começar a medir seu progresso para alcançá-los.

Configurando KPIs SMART

Definir KPIs na estratégia de mídia social não é uma tarefa única. Para garantir que seus KPIs sejam eficazes e acionáveis, faça-os aderir aos critérios SMART: Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e Prazo.

1. Específico

Seus KPIs devem ser claros e não deixar espaço para ambigüidades. Em vez de uma meta vaga como “aumentar o engajamento”, especifique precisamente o que você deseja realizar. Por exemplo, “Aumentar as curtidas de postagens no Instagram em 20% no próximo trimestre” é específico. Essa clareza orienta seus esforços e esclarece expectativas.

2. Mensurável

Para avaliar o progresso e o sucesso, você deve ser capaz de quantificar seus KPIs. Você deve ser capaz de rastreá-los e medi-los facilmente. Por exemplo, “Obter 5.000 visitas ao site do Facebook por mês” é mensurável e permite monitorar seu desempenho com precisão.

3. Alcançável

É bom ter metas altas, mas quando você define KPIs inatingíveis, você pode acabar frustrado e desmotivado. Avalie a viabilidade de suas metas com base nos recursos disponíveis, desempenho anterior e benchmarks do setor. Certifique-se de que sua equipe possa atingir essas metas de forma realista.

4. Relevante

Cada KPI deve estar diretamente relacionado à sua estratégia de mídia social e aos objetivos de negócios. Evite definir KPIs simplesmente porque parecem estar na moda ou são fáceis de medir. Eles devem ter um impacto significativo em seus objetivos gerais. Se aumentar o tráfego do site não for relevante para seus objetivos atuais, concentre-se nos KPIs que o são.

5. Limite de tempo

Definir um prazo cria urgência e responsabilidade. Defina quando você pretende atingir seus KPIs. Por exemplo, “Alcançar 10.000 seguidores no Twitter em seis meses” estabelece um prazo claro para sua meta.

Ao aderir aos critérios SMART, você não apenas garante que seus KPIs estejam bem definidos, mas também aumenta a probabilidade de sucesso. Você pode fazer dos SMART KPIs a base sobre a qual construir sua estratégia de mídia social. O próximo passo é designar e compartilhar seus KPIs de forma eficaz, para que sua equipe possa se alinhar com seus objetivos e traçar o caminho para o sucesso.

Um painel mostra gráficos e outros infográficos que mostram estatísticas de conversão social/mídia como parte da estratégia de KPI de mídia social.
Painéis e ferramentas de relatório podem ajudá-lo a monitorar seu progresso em relação aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) de mídia social em tempo real.

Nomeando e compartilhando seus KPIs

Depois de definir seus KPIs SMART para sua estratégia de mídia social, você precisa dar-lhes nomes claros e práticos e, em seguida, comunicá-los à sua equipe de mídia social e às partes interessadas.

Nomes claros e acionáveis

Os nomes dos seus KPIs devem ser autoexplicativos e fáceis de entender. É melhor explicar detalhadamente o jargão e os acrônimos antes de usá-los, para evitar confundir os membros da equipe que não estão intimamente familiarizados com sua estratégia. Essa clareza garante que todos saibam exatamente o que cada KPI representa.

Link para objetivos estratégicos

Ao nomear seus KPIs, esclareça explicitamente como cada um se conecta à sua estratégia abrangente de mídia social e aos objetivos de negócios. Fazer isso pode reforçar que cada KPI tem um propósito e contribui para o panorama geral. Por exemplo, se sua estratégia visa aumentar o reconhecimento da marca, você pode rotular um KPI como “impressões da marca”.

Documente e compartilhe

Depois de nomear seus KPIs, documente-os claramente e torne o documento acessível. Crie um guia de KPI como ponto de referência da equipe que descreve cada KPI, sua definição, como é medido e por que é essencial.

Comunicação e Treinamento

Certifique-se de que sua equipe de mídia social entenda perfeitamente do que se trata cada KPI e como seu trabalho contribui para atingir essas métricas. Sessões regulares de treinamento e comunicação podem ajudar os membros da sua equipe a compreender a importância de suas funções para alcançar esses objetivos.

Transparência e responsabilidade

Torne seus KPIs visíveis e acessíveis a todos os membros relevantes da equipe. Use painéis e ferramentas de relatórios para acompanhar o progresso em tempo real. A transparência promove um senso de responsabilidade e incentiva os membros da equipe a assumirem a responsabilidade por suas tarefas.

Ao nomear seus KPIs de forma clara e compartilhá-los de forma eficaz, você cria uma linguagem comum dentro de sua equipe e garante que todos estejam na mesma página em relação aos objetivos de sua estratégia de mídia social. Essas práticas também permitem os aspectos práticos de rastreamento e análise de seus KPIs, para que você possa tomar decisões baseadas em dados e otimizar sua estratégia para o sucesso.

Duas postagens ilustradas em mídias sociais - uma chamada Controle e a outra Variação - de uma empresa chamada Entrepreneur são mostradas como um exemplo do teste Ay Bee de conteúdo de mídia social em busca de indicadores-chave de desempenho de mídia social ou kay pee eyes.
O teste A/B de conteúdo de mídia social permite que você rastreie sua estratégia de indicador-chave de desempenho (KPI) de mídia social com base no que mais repercute em seu público.

Acompanhamento de KPIs de mídia social

Rastrear seus principais indicadores de desempenho (KPIs) de mídia social é onde a borracha encontra o caminho em relação à eficácia de sua estratégia de mídia social. O rastreamento é onde as decisões baseadas em dados ganham vida e onde você pode refinar continuamente sua abordagem para obter os melhores resultados.

Ferramentas de análise de dados

Para rastrear seus KPIs de mídia social de maneira eficaz, vale a pena investir em soluções que incluam ferramentas de análise de dados. Essas ferramentas oferecem insights sobre métricas específicas, como engajamento, alcance e taxas de cliques. Além disso, ferramentas analíticas de terceiros podem fornecer uma visão mais abrangente em várias plataformas e campanhas.

Monitoramento em tempo real

Você pode configurar alertas e notificações para informá-lo instantaneamente sobre mudanças significativas em seus KPIs de mídia social. Isso permite que você responda prontamente a desenvolvimentos positivos e resolva os problemas antes que eles se agravem.

Relatórios Regulares

Desenvolva uma rotina para gerar relatórios sobre seus KPIs de mídia social. Crie relatórios semanais, mensais e trimestrais que destacam tendências, sucessos e áreas que requerem atenção. Os relatórios regulares mantêm todas as partes interessadas informadas e podem informar a sua tomada de decisão.
[LEGENDA Os relatórios regulares mantêm todas as partes interessadas informadas e podem informar a sua tomada de decisão.]

avaliação comparativa

Você pode comparar seus KPIs de mídia social com benchmarks do setor e seus próprios dados históricos. O benchmarking ajuda você a entender sua posição em relação aos concorrentes e se seu desempenho está melhorando com o tempo.

Segmentação

Você pode analisar seus KPIs de mídia social segmentando seus dados. Por exemplo, você pode examinar como diferentes tipos de conteúdo, horários de postagem ou dados demográficos do público afetam seus KPIs. Fazer isso pode revelar insights valiosos para refinar sua estratégia.

Teste A/B

Os testes podem ser vitais para otimizar sua estratégia de mídia social. Conduza testes A/B para avaliar como as variações em seu conteúdo, mensagens ou cronogramas de postagem afetam seus KPIs. Esse tipo de abordagem permite que você ajuste sua estratégia com base no que mais repercute em seu público.

Integridade de dados

Garanta a precisão e integridade dos seus dados. Audite regularmente seus métodos de rastreamento e fontes de dados para identificar e corrigir quaisquer discrepâncias. Dados confiáveis ​​são essenciais para a tomada de decisões informadas.

Acompanhar seus KPIs de mídia social pode ajudá-lo a adaptar e otimizar sua estratégia em tempo real. Os insights que você coleta por meio do rastreamento permitem que você tome decisões baseadas em dados, refine seu conteúdo de mídia social e estratégias de engajamento e, em última análise, gere melhores resultados para seus esforços de mídia social. Quando isso acontecer, você poderá analisar esses KPIs rastreados e converter esses dados brutos em insights acionáveis.

Analisando seus KPIs

É essencial monitorar seus KPIs de mídia social, mas o verdadeiro valor está em como você analisa os dados resultantes. Uma análise eficaz pode ajudar a transformar seus números brutos em insights acionáveis ​​que impulsionam sua estratégia de mídia social. Veja como se aprofundar em seus KPIs e extrair informações significativas:

Identificar tendências

Comece identificando tendências em seus dados de KPI. Procure padrões que surgem com o tempo. Por exemplo, você pode notar que as taxas de engajamento aumentam durante dias específicos da semana ou que certos tipos de conteúdo superam consistentemente outros. Essas tendências podem informar sua estratégia de conteúdo e programação de postagem.

Analisar Variações

Preste atenção às variações de seus benchmarks e metas estabelecidos. Se um KPI específico ficar aquém das expectativas, investigue as razões por trás dele e comemore e replique estratégias que levem os KPIs a superar as metas.

Segmente seu público

A segmentação é uma forma poderosa de analisar seus KPIs de mídia social. Divida seu público em diferentes categorias com base em dados demográficos, comportamento ou outros fatores relevantes. Ao analisar como diferentes segmentos interagem com seu conteúdo, você pode descobrir o que repercute em cada grupo.

Modelagem de Atribuição

Vale a pena entender a jornada do cliente e como diferentes pontos de contato contribuem para seus KPIs. A modelagem de atribuição para KPIs de mídia social pode ajudá-lo a alocar crédito para esforços de marketing específicos e otimizar seus recursos para obter o máximo impacto.

Análise do Concorrente

Compare seus KPIs de mídia social com os de seus concorrentes. Analisar o desempenho deles pode revelar lacunas em sua estratégia ou oportunidades de melhoria. Aprenda com seus sucessos e desafios para refinar sua abordagem.

Melhoria Iterativa

Você pode usar sua análise de KPI para experimentar mudanças em sua estratégia de mídia social com base nos insights obtidos. É uma maneira ideal de refinar continuamente seu conteúdo, programação de postagem e táticas de engajamento para alinhar com o que seus dados mostram ser eficaz.

Insights acionáveis

Em última análise, o objetivo de analisar seus KPIs de mídia social é obter insights acionáveis. Como seus dados podem ajudar a orientar suas próximas etapas? Seja refinando sua estratégia de conteúdo, ajustando seu direcionamento ou realocando seus recursos, sua análise deve informar ações concretas.

A análise de seus dados de KPI permite ajustar sua estratégia de mídia social para obter melhores resultados. Esses insights ajudam a informar suas decisões, a se adaptar às novas tendências e, em última análise, a gerar maior sucesso no alcance de seus objetivos de mídia social.

A página Estatísticas em dlvr.it ilustra dados que as empresas usam para ajudar a medir os principais indicadores de desempenho (KPIs) de mídia social.
Ferramentas de automação oferecem análises como a página Estatísticas do dlvr.it para examinar minuciosamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) da mídia social.

Automatizando conteúdo de mídia social para atingir seus KPIs

Consistência e timing são fundamentais para atingir seus KPIs de mídia social. É aí que a publicação e programação automatizada de conteúdo em mídias sociais se tornam inestimáveis.

Distribuição eficiente de conteúdo

As ferramentas de automação permitem que você planeje e agende suas postagens nas redes sociais com antecedência, garantindo um fluxo consistente de conteúdo para o seu público. Essa consistência é crítica para KPIs como engajamento e alcance, pois mantém seu público engajado e informado.

Momento ideal

Diferentes plataformas de mídia social têm horários de pico quando seu público está mais ativo. As ferramentas de automação permitem que você agende postagens para esses horários ideais, aumentando as chances de seu conteúdo atingir um público maior e aumentando o engajamento.

Variedade de conteúdo

Para atender a diversos KPIs, como engajamento, taxas de cliques e conversões, você precisa de uma combinação de tipos de conteúdo. A automação permite planejar e diversificar sua estratégia de conteúdo, incorporando vídeos, imagens, artigos e postagens interativas de forma estratégica.

Decisões baseadas em dados

Conforme observado acima, a maioria das ferramentas de automação fornece recursos analíticos que permitem rastrear várias métricas de desempenho para suas postagens e KPIs em tempo real. Esses dados permitem que você faça ajustes informados em sua estratégia, refinando sua abordagem para melhor alinhá-la com seus objetivos.

Foco na estratégia

Ao automatizar suas tarefas rotineiras de postagem, você libera um tempo valioso para sua equipe de mídia social se concentrar em atividades estratégicas, como análise de dados, brainstorming de ideias de conteúdo criativo e envolvimento com seu público.

Ferramentas automatizadas de postagem e agendamento em mídias sociais podem servir como multiplicadores de força para atingir seus KPIs. Eles podem agilizar seu fluxo de trabalho, aprimorar suas capacidades estratégicas e garantir que sua estratégia de mídia social seja eficiente e eficaz.

O resultado final

À medida que o marketing de mídia social continua a evoluir, seu sucesso dependerá de sua capacidade de definir, rastrear e otimizar KPIs que se alinhem com seus objetivos de negócios. O processo é contínuo à medida que você se adapta continuamente, aprende com seus dados e refina sua abordagem para enfrentar os constantes desafios de refinar sua estratégia de mídia social. Com os KPIs certos e decisões baseadas em dados, você pode obter resultados significativos em seu marketing de mídia social. Usar dlvr.it para automatizar seu gerenciamento de conteúdo social e recursos de postagem pode ajudá-lo a construir um envolvimento consistente com o mínimo de complicações. Saiba como dlvr.it pode ajudá-lo a criar engajamento de forma consistente em suas plataformas sociais.