Como configurar uma campanha de nutrição de e-mail para manter os clientes engajados

Construir um bom relacionamento com o cliente é crucial para o crescimento e a escala do negócio. Você investe tempo e esforço para encontrar um público-alvo, ao qual você atende com seus produtos e serviços inovadores antes de fazer o “grande pedido” com algum tipo de opt-in. Mas o trabalho não para por aí. Em seguida, você precisa de um fluxo de campanhas de e-mail criativas e valiosas para converter um assinante único em um comprador vitalício.

O que é nutrição de e-mail?

A nutrição de e-mail é o que acontece (ou deveria acontecer) depois que você atrai seu assinante com sua isca digital. Por exemplo, digamos que você usou o Instagram para interagir com seus seguidores e ofereceu um brinde por suas informações (nome, e-mail etc.). O brinde que você ofereceu seria conhecido como sua isca digital, pois os levou a se inscrever em seu boletim informativo ou em outro opt-in de e-mail. O que vem a seguir é nutrir.

A nutrição de e-mail é o processo de configurar uma série de e-mails com antecedência, com o objetivo final de aumentar um relacionamento de confiança com seu assinante. Esses tipos de e-mails podem incluir materiais educacionais e basicamente qualquer coisa que agregue valor ao seu leitor e ajude a nutrir sua confiança em sua marca.

Existem várias etapas a serem seguidas para conseguir isso:

• Foque no seu público-alvo
• Fornecer valor
• Defina sua linha do tempo
• Desenvolva seu fluxo
• Meça os resultados e ajuste de acordo

Foque no seu público-alvo

Concentrar-se no seu público-alvo pode parecer um acéfalo, mas quando você realmente mergulha no conceito, pode ficar confuso se você não tiver um plano em prática. Supondo que você, como proprietário de uma empresa, ofereça mais de uma isca digital ou brinde em sua vida, provavelmente também terá mais de um público-alvo para alcançar.

Por exemplo, se você usasse um lead magnet de finanças pessoais como um rastreador de orçamento para um brinde e depois usasse um kit inicial para pequenas empresas como outro, você teria dois fluxos diferentes de públicos-alvo para atrair - um que está interessado em finanças pessoais e outro que precisa de consultoria para pequenas empresas. A linha inferior é, você não quer alimentar um e passar fome o outro. Você precisa dividir esses opt-ins em duas campanhas de nutrição diferentes que criam confiança, sendo você o profissional sábio que lidera o processo. Esse processo é chamado de segmentação.

Através de ferramentas como ManyChat você pode:

1. Envolva-se com seu público
2. Coletar informações do assinante
3. Entregue sua isca digital
4. Filtre por quem optou por qual isca digital
5. Crie uma campanha de nutrição com base no seu resultado

Fornecer valor

Todos nós temos contas de e-mail (alguns de nós várias), e todos sabemos o incômodo de ter uma caixa de entrada desordenada e superlotada cheia de bobagens que não agregam valor, mas pedem muito. Não seja esse empresário.

Em vez disso, tente com cada série de e-mail aprofundar os pontos problemáticos do seu público, oferecendo informações perspicazes ou respondendo a uma pergunta. Aqui estão algumas dicas para conseguir isso:

• Faça uma pesquisa para ver o que seu público precisa
• Descubra o que está em alta no seu nicho para descobrir novas ideias
• Desenvolva o conteúdo que você gostaria de ter quando estava começando sua jornada

Lembre-se, embora a maior parte do seu conteúdo leve seus assinantes a fazer uma compra, compartilhar seu trabalho ou iniciar uma avaliação, nem tudo pedirá nada. Parte do seu conteúdo deve ser sobre a construção de um relacionamento com seu assinante.

Defina sua linha do tempo

Você não quer que sua campanha de e-mail dure tanto tempo que você perca o interesse do seu assinante, mas você também quer mantê-los pendurados um pouco para que eles continuem lendo. É aqui que entra a definição de uma linha do tempo.

Por exemplo, um empresário desenvolveu uma campanha de e-mail no estilo Bootcamp, onde todos os dias eles liberavam novas informações e novos conteúdos, mas também incluíam um gancho para garantir que o leitor abrisse o próximo e-mail.

Tente encontrar um equilíbrio entre ser memorável e ser insistente. Além disso, lembre-se de que seu assinante está no pico de compra logo após se inscrever na sua isca digital.

Desenvolva um fluxo

Indiscutivelmente, uma das decisões mais difíceis de tomar quando se trata de sua campanha de e-mail é como estruturar todo o projeto. No início, você desejará criar um mapa que o ajude a visualizar como será seu fluxo de e-mail. Por exemplo:

E-mail 1: Um agradecimento ao assinante por seu opt-in, apresentando a isca digital que você prometeu.

E-mail 2: Seu artigo ou link mais recente para seu novo conteúdo “somente para assinantes”.

E-mail 3: 10 coisas que todo novo empresário deve saber para ter sucesso.

E-mail 4: Introdução ao seu novo curso em vídeo sobre como iniciar um novo negócio.

E-mail 5: Uma oferta de desconto de 24 horas em seu novo curso em vídeo.

As principais coisas que você quer fazer com sua campanha são:

1. Dê valor
2. Misture o fluxo para manter o leitor voltando
3. Forneça informações seguidas de incentivo

Além disso, não se esqueça de espaçar seus e-mails de acordo. Configurar uma sequência de oito e-mails ao longo de um mês é suficiente.

Medir resultados

A melhor parte de usar a maioria dos e-mails marketing é que cada provedor de serviços, independentemente do que você usar, oferece seu próprio conjunto de diagnósticos e rastreadores para medir o desempenho de cada campanha de e-mail. Isso inclui:

• Taxas de abertura
• Acompanhamentos de CTA
• Cancelamentos de assinatura e desativação
• Dispositivos usados
• Domínios e locais

Essas são todas as informações pertinentes ao fazer testes A/B e comparar o desempenho de uma campanha em relação a outra. Os aspectos importantes para focar são:

• Onde você está perdendo seu público?
• Onde você está ganhando mais aberturas e cliques?
• Quais produtos estão superando os outros?
• Quais cronogramas são melhores que outros?

Nutrição de e-mail para um negócio em expansão

Uma campanha de e-mail bem criada pode render uma quantidade enorme de assinantes, opt-ins e compras, se feita corretamente. Embora uma ótima campanha de e-mail leve tempo para ser desenvolvida, seguir as dicas que apresentamos pode ajudá-lo a estabelecer uma base sólida para o crescimento. Algumas outras coisas a ter em mente são:

• Tenha uma ótima isca digital no lugar.
• Não “configure e esqueça”.
• Só porque uma pessoa opta por participar não a torna privilegiada para a compra ainda.

Para obter mais informações sobre como criar melhores campanhas de e-mail, você pode ler nosso artigo Melhores práticas de marketing por e-mail para melhorar suas campanhas.

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