Como enviar produtos de casa: um guia para pequenas empresas

O envio é sem dúvida a parte mais importante da logística de comércio eletrônico. Sem frete, não há negócio. Muitos empresários cometem o erro de pensar que o envio de produtos é como o envio de uma encomenda pessoal.

Existem muito mais complexidades, custos e práticas recomendadas quando se trata de envio de comércio eletrônico.

Práticas de envio ineficientes podem causar perdas significativas do seu lado. A melhor maneira de evitar isso é entender os conceitos básicos de envio de produtos de casa.

Neste post, você aprenderá:

1. Os fatores que determinam seu custo de envio (e como otimizá-los)
2. Principais fornecedores de transporte (e como escolher o melhor)
3. Práticas recomendadas para enviar produtos de casa

Vamos começar.

Noções básicas de envio de comércio eletrônico

Cada um dos fatores a seguir determinará qual serviço de remessa você deve usar e quanto de remessa afetará seus resultados.

Volume de envio

O volume de envio é o número de pedidos que você está enviando para entrega em um mês. Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify, poderá gerar rapidamente um relatório sobre quantos pedidos você recebeu em um determinado período.

Ou, se você estiver utilizando uma estratégia de comércio eletrônico omnicanal , precisará de uma solução de gerenciamento de estoque como o SkuVault , que consolide os dados do pedido em todos os canais em um só lugar.

Muitos serviços de frete oferecem descontos para clientes de alto volume, por isso é importante ficar de olho nessa métrica.

Dimensões

Você pode ter sido ensinado que os custos de envio são todos determinados pelo peso do pacote. Mas você sabia que as dimensões de suas caixas de envio também desempenham um papel importante na determinação de seus custos de envio?

A maioria das principais operadoras, como FedEx, UPS e USPS, baseiam seu plano de preços no peso dimensional (DIM) do seu pacote, em vez do peso real. Normalmente, objetos colocados em caixas maiores terão um DIM maior, enquanto aqueles colocados em caixas menores terão um DIM menor.

Simplificando: escolha as menores dimensões possíveis enquanto ainda envia os produtos com segurança.

Peso

O peso, obviamente, ainda é um fator importante na determinação dos custos de envio. Embora você não consiga reduzir o peso do seu produto em si, você pode cortar custos otimizando sua embalagem com materiais mais leves.

Prioridade de envio

A maioria das transportadoras oferece diferentes prioridades de envio. Por exemplo, pedidos urgentes que precisam ser enviados instantaneamente custarão mais do que produtos enviados regularmente.

Envio Nacional ou Internacional

A distância entre o seu endereço e o endereço do seu cliente certamente afetará seus custos de envio. Os produtos enviados de costa a costa custarão mais do que o frete para os estados de viaduto, e o frete internacional obviamente custará mais.

Além da distância de sua casa, o envio internacional pode ter outras restrições. Também é necessário considerar os seguintes fatores:

• Itens proibidos ou controlados por país
• Documentação alfandegária
• Impostos e tarifas

Embalagem

Os materiais de embalagem, além de adicionar peso, também podem afetar os custos de envio.

Embora o corte da embalagem reduza essas cobranças de peso, você corre o risco de danos no transporte - especialmente se estiver enviando produtos frágeis. Não importa quanto dinheiro você economize reduzindo os custos de envio, tudo será em vão se você estiver se afogando em devoluções e clientes agitados.

Por outro lado, as pequenas empresas que enviam objetos pequenos e pesados ​​devem considerar caixas de taxa fixa. Caixas de tarifa fixa são pacotes com tarifas pré-determinadas. Eles não dependem do peso e do destino do seu pacote.

Marca

Os clientes provavelmente associarão sua pequena empresa a boas lembranças se tiverem uma ótima experiência de unboxing. Você pode conseguir isso personalizando cada pacote que enviar.

Adicionar um logotipo em suas parcelas pode estabelecer seu nome em seu respectivo nicho. Colocar adesivos, brindes e mensagens manuscritas ou digitais também pode dar à sua empresa uma vantagem competitiva em relação a outros vendedores online.

A melhor parte é que a maioria desses itens é extremamente leve e não aumenta os custos de envio relacionados ao peso.

Seguro

O seguro de envio pode fornecer segurança e confiança aos seus clientes, especialmente se seus pedidos forem caros e valiosos. É também uma estratégia prática para garantir que você esteja coberto quando seu pacote for perdido ou danificado.

Felizmente, grandes operadoras como FedEx e UPS têm seguro de remessa padrão de $ 100. Outros serviços de envio também podem oferecer taxas por valor de US$ 100 do seu produto.

Devoluções

O envio não é o único problema com o qual você precisa lidar no mundo do comércio eletrônico. Alguns clientes podem devolver seu pacote por vários motivos, como:

• Há danos no produto.
• Eles não gostam de seu design ou recursos.
• Eles não precisam mais.
• Eles mudaram de ideia.

Devoluções – comumente chamadas de logística reversa – são um desafio totalmente diferente. Você vai querer ter certeza de ler as letras miúdas de qualquer serviço de envio que você escolher para entender melhor como eles lidam com devoluções (se for o caso).

Coisas a considerar ao enviar um pacote

O envio de produtos de casa pode ser complicado muito rapidamente, especialmente se você não seguir um sistema organizacional rigoroso. Além do básico que discutimos anteriormente, há outros fatores que você deve considerar ao construir a política de envio de sua empresa.

Vejamos mais de perto esses fatores e algumas de suas perguntas frequentes abaixo.

Quando o pacote precisa chegar?

Normalmente, o envio doméstico pode levar alguns dias, enquanto o envio internacional pode chegar a semanas ou até meses. No entanto, indique o período de entrega para que seus compradores saibam quando esperar seus pedidos (e equilibre isso com a margem de lucro desejada).

É necessária uma entrega garantida ou um compromisso de entrega?

Embora não seja obrigatório ter garantia de entrega ou compromisso de entrega, sua pequena empresa pode se beneficiar de ter algum tipo de garantia em seus protocolos de envio. Isso pode dar ao cliente a tranquilidade de que seus produtos serão entregues no prazo e intactos (ou serão compensados ​​de acordo).

O rastreamento é obrigatório?

Não é necessário enviar links de rastreamento de sua remessa para seus clientes. No entanto, pode ser extremamente útil quando você valoriza sua reputação e relacionamento com seus compradores. De certa forma, o rastreamento pode construir confiança e segurança.

O endereço do destinatário é comercial ou residencial?

Saber se o endereço do destinatário é comercial ou residencial pode afetar seus custos de envio. Geralmente, o envio para imóveis residenciais custará mais do que para estabelecimentos comerciais. Isso provavelmente ocorre porque exige mais trabalho e tempo do serviço de remessa para navegar pelos bairros e entregar em residências específicas.

É necessária confirmação de assinatura ou qualquer outro complemento de serviço?

Assim como os compromissos de rastreamento e entrega, não é necessário ter uma confirmação de assinatura ao enviar produtos de sua casa. No entanto, você acabará se beneficiando desse recurso e de outros complementos de serviço, pois eles podem dizer se seu cliente recebeu seu pacote.

Você está enviando álcool, outros produtos especializados ou quaisquer materiais perigosos?

Algumas áreas e países podem restringir ou controlar a entrada de alguns itens, especialmente álcool e itens perigosos como facas. Algumas transportadoras podem considerar esse fator e fornecer taxas adicionais ou materiais de embalagem para uma camada extra de segurança durante o envio.

Principais expedidores

Quatro serviços de envio populares para pequenas empresas são USPS, FedEx, UPS e DHL. Mas antes de escolher qual plano experimentar, é preciso comparar os programas que eles oferecem.

Aqui estão as principais conclusões dos serviços e planos das quatro principais transportadoras em todo o mundo.

USPS

O USPS ou United States Postal Service está entre as melhores soluções de envio para pequenas encomendas de pequenas empresas. Oferece serviços click-and-pay, pick-ups em casa e tarifas fixas. Pode até chegar a descontos por volume.

Fora isso, você desfrutará do serviço de correio prioritário. Você pode obter informações de rastreamento e ter um tempo de compromisso de até três dias úteis.

FedEx

A FedEx é um dos serviços de envio conhecidos por seu tempo de entrega rápido. Ele pode entregar seus pacotes para seus clientes em qualquer lugar entre um a quatro dias úteis.

Além disso, a FedEx possui um excelente sistema de recompensas e uma seção de perguntas frequentes para suas dúvidas e necessidades de envio. Você também pode agendar coletas e usar seus serviços de impressão de cartões postais para um toque mais personalizado.

Além disso, você também desfrutará de seus envios com controle de temperatura para garantir que seus alimentos e bebidas estejam em boas condições.

UPS

O UPS é melhor usado para grandes remessas. Seus serviços de definição para pequenas empresas incluem descontos comerciais, coletas programadas, confirmação de assinatura e seu exclusivo UPS connect.

Você terá descontos em marketing e triagem de antecedentes de funcionários com a UPS. Você também pode maximizar o serviço UPS Connect para se conectar e debater com outras pessoas sobre suas necessidades de negócios e remessas.

Além disso, você também pode gerenciar suas finanças e monitorar seus retornos em seu site.

DHL

A DHL é uma opção atraente de serviço de transporte para entregas internacionais. Além das coletas programadas, você e seus clientes também podem se beneficiar do rastreador de remessas em tempo real e da integração da plataforma de comércio eletrônico.

A DHL envia atualizações sobre seu pacote para seus clientes por e-mail e texto. Ele também tem um rastreador online ao vivo, onde eles podem verificar a rota da sua encomenda em tempo real.

Como escolher o fornecedor de transporte certo?

Pequenas empresas podem se beneficiar de transportadoras respeitáveis ​​como FedEx, UPS e USPS. No entanto, pode ser necessário expandir suas opções e experimentar o envio de vários fornecedores para atender seus pedidos crescentes a preços acessíveis.

Além das noções básicas de frete, vamos enumerar várias coisas que você deve procurar ao escolher o fornecedor de frete certo.

Dropshipping

O dropshipping é uma ótima alternativa para reduzir suas despesas de envio se você quiser aumentar seus pedidos sem se preocupar com o armazenamento do seu estoque.

Se você estiver interessado em saber mais, confira nosso post sobre erros de dropshipping (e como evitá-los) .

Rede

Em última análise, você pode reduzir seus custos de envio se conhecer um serviço de envio próximo à sua base de clientes. No entanto, essa estratégia leva tempo. Você também precisará construir relacionamentos com vários remetentes para ver quais de seus planos funcionam melhor para você e sua pequena empresa.

Embalagem

Os materiais de embalagem, dimensões e peso do seu produto afetarão seus custos de envio. Além disso, sua marca também pode incorrer em taxas adicionais. Portanto, é sempre uma boa prática verificar e comparar as taxas de vários serviços de envio com base nesses fatores.

Tecnologias e análises de envio

Escolha um serviço de envio que permita que você e seus clientes monitorem seus pacotes. Considere aqueles que fornecem atualizações precisas e oportunas para evitar atrasos e erros.

Custo

Como o frete é complexo e caro, compare as taxas de cada remetente. Em seguida, certifique-se de que eles atendam às suas margens de lucro e metas financeiras antes de optar pelo serviço.

Programação de envio

Verifique o cronograma de envio de cada serviço de envio existente. Ele deve corresponder ao número de pedidos que você precisa e com que frequência você os enviará.

Volume de envio

Receber mais pedidos do que você pode lidar pode causar cobranças adicionais. Portanto, a melhor maneira de fazer isso é considerar o dropshipping.

Garantia

Uma garantia de entrega ou compromisso de entrega pode trazer facilidade para seus clientes. Alguns serviços de frete oferecem esse recurso, portanto, você pode dar uma olhada neles. Você também pode considerar verificar suas avaliações, apólices de seguro e o número de incidentes que eles tiveram.

Apoiar

As perguntas são inevitáveis, especialmente se for a primeira vez que você envia produtos de sua casa. É por isso que é necessário procurar um serviço de envio com uma equipe de suporte ao cliente confiável que você possa contatar por telefone, endereço de e-mail ou mídia social.

Plataformas de envio alternativas para empresas de comércio eletrônico

Encontrar o melhor parceiro de transporte para o seu negócio é um grande compromisso. Você precisará considerar suas taxas e reputação para garantir que eles possam entregar seus produtos aos seus clientes com segurança e pontualidade.

Aqui estão algumas das melhores alternativas de envio para sua pequena empresa.

Estação de Navios

O ShipStation suporta o envio de pequenas encomendas inferiores a 5k para pequenas empresas. Além disso, oferece comodidade para você e seus clientes na hora de gerenciar sua logística de embarque.

Com o ShipStation, você pode importar pedidos de várias plataformas de e-commerce em um software unificado usando suas configurações específicas de envio. Dessa forma, você pode evitar o incômodo de configurar uma logística de remessa separada para cada plataforma de comércio eletrônico.

Você também pode gerenciar facilmente os pedidos nessas plataformas no site da ShipStation. Você ainda receberá atualizações regulares para suas remessas ao longo do dia.

Outro recurso principal do ShipStation é a capacidade de aplicar a marca de sua empresa em suas etiquetas de envio para um toque pessoal. Todas as remessas também contam com um rastreamento exclusivo enviado aos seus clientes e um portal de devolução.

ShipWorks

A ShipWorks é uma transportadora mais amigável para empresas que se movem rapidamente. Ele se concentra mais em organizações com quantidades maiores de mais de 5 mil remessas por mês. Também é adequado para você se sua empresa tiver mais de um armazém em todo o país.

O ShipWorks também integra vendas de diferentes sites de comércio eletrônico e comerciantes para facilitar o rastreamento de suas remessas por pequenas empresas. Eles ainda fornecem uma opção onde você pode automatizar suas tarefas e fluxo de trabalho para facilitar o rastreamento.

GoShippo

GoShippo é uma das opções de envio mais rápidas e convenientes que suportam pequenas empresas. Além disso, você pode agilizar todos os pedidos em uma plataforma, facilitando o gerenciamento de suas remessas.

Com o GoShippo, as taxas de envio do USPS, FedEx, DHL e outros têm descontos para menos despesas de envio. Além disso, não possui requisitos de volume, ao contrário do ShipWorks e ShipStation.

Sua empresa e clientes receberão rastreamento de encomendas e notificações ao vivo. A GoShippo também fornece etiquetas de devolução automáticas para tornar as devoluções mais fáceis.

Fácil

A Easyship oferece uma experiência de correio mais pessoal para sua empresa e clientes. Como as outras plataformas de envio discutidas, a Easyship usa um único painel onde você pode gerenciar todos os seus envios de diferentes lojas online.

Você também pode automatizar suas necessidades de envio para facilitar o gerenciamento e comparar os custos de envio de vários correios. Além disso, seu site permite que você gere etiquetas personalizadas e gerencie sua receita e receita com seu software de remessa baseado em nuvem.

Outra característica principal do Easyship é sua alta taxa de desconto de 91% para envio em parceria com transportadoras como DHL, USPS e UPS. Eles também enviam notificações de rastreamento personalizadas para você e seus clientes que correspondem à marca da sua empresa.

Como Gerenciar Devoluções?

Os clientes podem devolver seus produtos por vários motivos. Independentemente disso, você não pode impedi-los de fazê-lo, especialmente porque as compras on-line não permitem que eles inspecionem ou visualizem o objeto antes que ele seja enviado para seu endereço.

No entanto, ter uma política de devoluções clara, transparente e conveniente pode evitar problemas. Também pode aumentar sua base de clientes fiéis porque seus compradores sabem que estão em boas mãos.

Lembre-se de que os envios domésticos e internacionais podem ter políticas de devolução diferentes. As remessas domésticas podem se beneficiar de um portal de devolução acessível e conveniente, enquanto as remessas internacionais podem ser complicadas.

As devoluções de pacotes internacionais são mais caras e demoradas. O endereço do seu cliente é mais distante e o envio do objeto de volta incorrerá em tarifas e impostos. Nesses casos, oferecer reembolsos ou substituições pode ser uma medida melhor.

Quanto cobrar dos clientes pelo envio?

Decidir quanto seus clientes precisam pagar pelo frete envolve muitos fatores. Primeiro, você deve encontrar o equilíbrio certo entre seus preços para garantir lucro e manter sua base de clientes.

Para ajudá-lo a decidir, você pode explorar as seguintes estratégias comuns.

Envio Grátis

O frete grátis pode atrair vários clientes para uma pequena empresa. Na verdade, é uma maneira comprovada de incentivá-los a comprar seus produtos. No entanto, essa estratégia é um pouco complicada.

As pequenas empresas devem decidir sobre um plano para compensar possíveis perdas para que o frete grátis funcione. Você pode experimentar as seguintes práticas e ver qual funciona melhor para suas necessidades:

• Faça seus preços um pouco mais altos;
• Ofereça códigos de desconto; ou
• Defina um valor mínimo de pedido

Taxa fixa

Uma regra essencial ao decidir quanto cobrar de seus clientes é não tornar seus preços extremamente baixos ou altos. Em vez disso, mantenha suas taxas razoáveis ​​para evitar a perda de clientes e lucros.

Para que isso funcione, você pode definir um preço padrão ou predeterminado para o envio de seus produtos. Essa estratégia é melhor executada se seus produtos tiverem tamanhos e pesos semelhantes.

Se você estiver vendendo velas do mesmo tamanho e peso, poderá se beneficiar de taxas fixas em vez de preços de frete variados. Também é uma maneira positiva de os clientes estimarem quanto gastariam em seus produtos.

Taxas em tempo real

Alguns serviços de remessa, como a UPS, oferecem taxas de transportadora em tempo real. Com esse recurso, os clientes podem escolher e pagar pela opção de envio preferida. Eles também verão os preços ao vivo de seus pacotes da sua casa para o endereço deles. Considere esta estratégia se você for um negócio B2B que vende objetos de grandes dimensões.

Como as pequenas empresas podem economizar dinheiro em custos de envio?

Embora seja tentador seguir as estratégias de empresas bem estabelecidas como Amazon ou eBay, o envio pode ser um pouco complicado. Não existe uma estrutura única para as necessidades de diferentes negócios. Mas existem várias dicas que você pode considerar para economizar dinheiro.

Abaixo estão as melhores dicas que você pode experimentar para economizar dinheiro em seus custos de envio.

Pesquise qual operadora funciona melhor para você

É sempre uma boa prática pesquisar antes de decidir qual operadora funcionará para sua pequena empresa. Diferentes fatores podem afetar as taxas de várias plataformas de envio respeitáveis.

Além disso, você também pode tentar fortalecer seu relacionamento com suas operadoras. Você pode até ganhar vantagens como descontos de embalagem ou entrega. Você também pode negociar acordos e taxas para adaptar seus serviços de remessa às necessidades de sua empresa.

Automatize o que você pode

Estamos longe das estratégias tradicionais de envio. Agora, você pode usar softwares e programas de remessa para automatizar suas operações e processos — desde o momento em que você recebe um pedido até que ele seja entregue no endereço do cliente.

O uso de software de remessa para sua pequena empresa permitirá que você economize tempo e recursos. Você reduzirá os custos de mão de obra e poderá definir preços mais razoáveis ​​para seus produtos.

Ofereça frete grátis com valores mínimos de pedido

As pequenas empresas não podem depender muito do aumento dos preços de seus produtos para que o frete grátis funcione. Você ainda precisa definir taxas razoáveis ​​para reter seus clientes fiéis e atrair mais alvos em potencial.

Uma boa estratégia para contornar esse problema é oferecer frete grátis com valores mínimos de pedidos. Aumenta o volume do seu pedido, permitindo que você pague por ele sem perder muito lucro.

Confie no frete de taxa fixa se puder

Você perderá clientes se os sobrecarregar. No entanto, você perderá lucro se cobrar muito pouco.

Para compensar esse dilema, você pode confiar no frete de taxa fixa se vender produtos de tamanhos e pesos semelhantes. Caso contrário, você pode pagar muito mais se sua linha de produtos tiver recursos variados.

Reutilizar materiais de envio

Contanto que as caixas e os materiais de embalagem que você recebe de seus pedidos pessoais estejam em boa forma e qualidade, você pode reutilizá-los. Essa estratégia não apenas reduz a poluição, mas também reduz os custos de envio.

Use menos caixas

Algumas transportadoras baseiam suas taxas de envio nas dimensões de suas caixas. É por isso que é importante usar o menor número possível de caixas. Você também deve usar materiais de embalagem com tamanhos e dimensões adequados para seus produtos.

Por exemplo, você pode fazer vários pedidos do mesmo cliente em uma única caixa. Você também pode enviar um copo de vidro pequeno em uma embalagem pequena em vez de um pacote grande.

Pensamentos finais

Embora o envio possa ser caro e complicado, entender seus principais conceitos pode beneficiar as pequenas empresas. Ele também permite que você compare e reduza suas opções para os melhores serviços de remessa para suas necessidades de negócios.

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