Como iniciar um negócio de comércio eletrônico (em 2023)

A inspiração bate. Você tem uma ideia de negócio genial e está pronto para compartilhá-la com o mundo. Mas você não tem ideia de como começar uma loja online. Soa como você? Não se preocupe - é aí que entramos em jogo.

Este guia descreve detalhadamente como iniciar um negócio de comércio eletrônico. Analisaremos tudo, desde a escolha de um modelo de negócios até a realização de sua primeira venda. Então, sem mais delongas, vamos pular para a fase 1!

Fase 1: Planeje tudo off-line primeiro

Quando a inspiração chega, é fácil pegar seu laptop e tentar lançar sua loja de comércio eletrônico imediatamente. Mas voltar ao básico e planejar tudo offline é o primeiro passo para transformar sua agitação lateral em um negócio em tempo integral. Depois de identificar uma necessidade no mercado, validar essa necessidade e desenvolver sua ideia de produto ou serviço, há mais algumas coisas a considerar antes de entrar online.

modelo de negócios

Garantir que você será capaz de obter lucro é fundamental antes de iniciar um negócio de comércio eletrônico. Uma das primeiras coisas a fazer é determinar seu modelo de negócios. Você deseja oferecer assinaturas em que os clientes pagam uma taxa recorrente em intervalos regulares por um produto ou serviço? Ou você prefere criar cada produto apenas após o pedido e depois enviá-lo?

Quando se trata de como iniciar um negócio online, é essencial escolher um modelo de negócios financeiramente sustentável.

Encontre um nicho no mercado

Com o espaço de comércio eletrônico cada vez mais lotado e competitivo, você precisa identificar qual é o seu nicho. Este é o subconjunto do mercado que deseja comprar seu produto porque atende a uma necessidade específica e se alinha com a faixa de preço desejada, a qualidade do produto e a demografia.

Encontrar um nicho financeiramente sustentável permite que você conte com um fluxo de receita estável, crie um perfil de cliente, identifique concorrentes e determine seu posicionamento no mercado.

Você também não precisa reinventar a roda - às vezes, adotar uma abordagem clássica e alterar um elemento é suficiente para encontrar um nicho. Veja a marca de entrega de comida da Nova Zelândia, Angel Delivery, por exemplo. Eles pegaram o típico modelo de negócios de entrega de kits de refeições em casa e o ajustaram, permitindo que os clientes oferecessem kits de refeições a amigos e familiares durante os altos e baixos da vida.

Essa ligeira alteração na estrutura típica da Hello Fresh ou Goodfood abre a Angel Delivery para um nicho totalmente novo de doadores de presentes que valorizam a comida.

Marca

Depois de saber como ganhará dinheiro e para quem venderá, é hora de solidificar sua marca. E estamos falando de mais do que logotipos, cores e fontes.

Quando se trata de branding, você precisa considerar elementos visíveis e invisíveis. Saber o que sua marca representa e quais são seus valores é tão importante quanto ter um slogan cativante.

Ao decidir como iniciar uma loja de comércio eletrônico, há 5 elementos de marca a serem considerados: seu propósito, posicionamento, promessa, personalidade e identidade.

Lista de verificação de branding para pequenas empresas (com exemplos)

Aprenda a aplicar os 5 elementos de marca essenciais à sua pequena empresa – propósito da marca, posicionamento da marca, promessa da marca, personalidade da marca e identidade da marca.

O blog Smile.io Gabrielle Policella

Canal de Vendas

Agora é hora de planejar onde os clientes poderão comprar produtos ou serviços. Eles são chamados de canais de vendas da sua marca. Quando se trata de descobrir como iniciar um negócio de comércio eletrônico, você precisa selecionar uma abordagem de vendas de canal único, multicanal ou omnicanal.

Canal único é quando os clientes só podem comprar produtos de um canal, como sua loja online. Multicanal é quando os clientes podem comprar de vários canais, mas cada canal pode operar de forma independente. As vendas omnichannel envolvem a oferta de vários canais de compra diferentes, coordenados para oferecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais. Embora se esforçar para vendas e marketing omnichannel seja uma boa meta, não há problema em começar com um ou dois canais quando você está começando.

Determinar seus canais de vendas é essencialmente se perguntar “Onde poderei alcançar melhor meus clientes?”

Métodos de Envio

Como você realmente levará seus produtos para seus clientes? Quais regiões geográficas você vai atender? Quem cobrirá os custos de envio - os clientes ou você? Todas essas são perguntas importantes a serem feitas ao pensar em como iniciar seu negócio de comércio eletrônico.

Para criar sua estratégia de remessa de comércio eletrônico, considere os seguintes elementos: taxas e métodos de remessa, pesos do produto, embalagem, transportadoras e muito mais.

Fase 2: coloque sua loja online

Agora é hora de levar tudo o que você planejou offline para o mundo digital. Não importa se você deseja colocar sua loja física on-line ou se está iniciando seu primeiro negócio, há muitas coisas a considerar na frente digital.

domínios do site

Um domínio de site é o nome de um site que normalmente vem após o “www”. parte de um URL – é onde os clientes podem encontrar você online. Na maioria das vezes, será o nome da sua loja, mas se você tiver um nome genérico ou usado por outra empresa, pode ser necessário adicionar uma palavra como “loja” ou “loja” ao seu domínio.

Agora que você determinou um nome de marca durante o estágio de branding, é hora de comprar seu domínio online. Normalmente, você compra um domínio e é cobrado anualmente para manter os direitos desse endereço da web. Algumas plataformas de comércio eletrônico oferecem planos que incluem o preço do domínio, mas você também pode comprá-lo externamente em sites como Godaddy.com.

Plataformas de comércio eletrônico

Usar uma plataforma de comércio eletrônico é uma ótima maneira de iniciar um negócio de comércio eletrônico de forma rápida e eficiente. Há toneladas para escolher dependendo de suas necessidades de negócios. Alguns dos mais comuns são Shopify, Wix e BigCommerce.

Shopify é uma das plataformas de comércio eletrônico mais comuns com vários designs, ferramentas e recursos disponíveis para usuários sem experiência em desenvolvimento de sites. O Wix é outra ótima opção e oferece modelos de arrastar e soltar, bem como o Wix ADI, que cria um site para você. BigCommerce é outra opção conhecida por ser extremamente escalável com recursos robustos e avançados. Todas essas plataformas oferecem avaliações gratuitas, portanto, não tenha medo de experimentá-las para ver o que é mais adequado para você.

O guia completo sobre comércio omnichannel baseado em sua plataforma de comércio eletrônico

O comércio omnichannel está vendendo produtos em vários canais, online e offline. Saiba como habilitar isso em diferentes plataformas de comércio eletrônico: Shopify PDV, BigCommerce e Wix PDV.

O blog Smile.io Gabrielle Policella

Criar um site

Depois de decidir sobre uma plataforma de comércio eletrônico, é hora de criar seu site. As primeiras etapas envolvem a escolha de um tema ou design de modelo que corresponda à identidade da sua marca. Isso apresentará uma experiência coesa para os clientes.

Quando você está apenas aprendendo como iniciar seu negócio de comércio eletrônico, comece devagar. Você pode experimentar sua plataforma de comércio eletrônico adicionando alguns produtos. Depois de se sentir mais confortável, você pode adicionar recursos mais avançados, como páginas, widgets ou plug-ins.

Os plug-ins estão disponíveis nas lojas de aplicativos nas plataformas de comércio eletrônico. Isso permite que você adicione elementos à sua loja, como feeds de mídia social, avaliações ou programas de fidelidade. Não importa se você escolhe Shopify, Wix ou BigCommerce, não deixe de conferir Smile.io na loja de aplicativos ;)

Métodos de pagamento on-line

A próxima etapa é aquela em que você estará bastante interessado - coletar pagamentos de clientes. A maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece suas próprias estruturas de pagamento nativas, integradas ou complementares ao seu plano. Essas são boas opções quando você está apenas começando a manter as coisas simples.

Outra opção seria configurar uma conta bancária do Internet Merchant e usar um gateway de pagamento como Realex ou Sagepay para processar pagamentos online. Estes são custos adicionais acima e além dos planos da plataforma de comércio eletrônico. Ou você pode integrar provedores de pagamento terceirizados como Stripe ou PayPal em seu site.

Tal como acontece com tudo o que envolve iniciar um negócio online, a chave é experimentar diferentes opções, determinar qual é a melhor para o seu negócio e avaliar continuamente a sua eficácia.

Fase 3: Comece a vender seus produtos

A fase final (e sem dúvida a fase mais emocionante) é vender seus produtos. É quando você realmente mergulha na construção de relacionamentos fortes com os clientes, o que é essencial para o sucesso a longo prazo.

Aquisição e marketing

Agora que você tem um site de comércio eletrônico, é hora de transformá-lo em uma marca pela qual os clientes se apaixonem. Tudo isso começa com a aquisição do seu primeiro cliente.

Como começar a adquirir clientes para obter sucesso a longo prazo

Crescer sua marca e lucrar vão além de adquirir novos clientes; você tem que trabalhar para retê-los por toda a vida.

O blog Smile.io Tina Donati

Marketing e promoção são fundamentais nesta fase. Determine os canais de marketing que você usará para adquirir, engajar e reter clientes. Alguns canais comuns incluem mídia social, e-mail, programas de recompensas, publicidade paga, programas de referência, SEO/tráfego orgânico, marketing de conteúdo e muito mais. Comece a experimentar alguns e adicione lentamente mais à medida que descobre o que ressoa melhor com seus clientes.

O marketing de sua marca deve estar em constante evolução, não importa em que estágio seu negócio esteja. Conversamos com a equipe da Dopps, uma marca de limpeza sustentável bem estabelecida, sobre seu marketing. “A experimentação é fundamental! Em um mundo on-line onde algoritmos e tendências estão mudando rapidamente, pode ser fácil sentir que você nunca está entendendo direito.”

Você deve buscar uma estratégia de marketing omnichannel a longo prazo. Isso significa que não importa onde os clientes interajam com sua marca, eles devem receber a mesma mensagem e experiência.

Gestão de inventário

Trata-se de acompanhar seus produtos - saber o que está entrando e saindo em tempo real. Para pequenas empresas, isso pode ser relativamente simples. Se você possui um negócio de velas e fabrica 10 velas à mão e depois vende 3, pode rastrear facilmente que possui um estoque restante de 7 velas. No entanto, isso fica um pouco mais complicado à medida que você escala e oferece mais canais.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece soluções de gerenciamento de inventário integradas ou plug-in. Você pode acompanhar seu estoque de todos os canais de vendas em um sistema unificado. Isso ajudará a aprimorar a experiência do cliente, pois seu site estará sempre atualizado automaticamente e alertará você e seus clientes se um produto estiver indisponível.

Gestão de relacionamento com o cliente

Quando você é uma nova marca, pode ser tentador tentar atrair todos e qualquer um sob o sol. No entanto, é realmente mais lucrativo e sustentável a longo prazo manter os clientes existentes. O objetivo pelo qual você está lutando é criar uma comunidade de defensores da marca.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente trata de como você acompanhará as interações de seus clientes com você para oferecer a eles experiências ideais. Novamente, muitas plataformas de comércio eletrônico os têm integrados para que você possa acompanhar as jornadas dos clientes e enviar comunicações personalizadas.

Como transformar clientes em defensores da marca agora

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O blog Smile.io Tim Peckover

Juntando tudo

Começar um negócio é uma decisão empolgante, mas é normal se sentir sobrecarregado. Se você seguir essas três fases – planejamento off-line, configuração on-line e venda de produtos, estará no caminho certo. Use este guia como ponto de partida e continue experimentando até descobrir o que funciona melhor para seus clientes.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 6 de setembro de 2022 e atualizada para precisão e abrangência em 10 de maio de 2023.