Como usar estrategicamente as mídias sociais para impulsionar uma transformação digital

À medida que entramos em um mundo pós-pandemia, a transformação digital está no topo da agenda de muitas empresas. À medida que a concorrência aumenta cada vez mais, juntamente com os problemas enfrentados com oferta e demanda, as empresas buscam uma vantagem e estão acelerando sua mudança para um mundo digital.

Dentro desse novo cenário está a necessidade de integrar perfeitamente uma estratégia de mídia social e garantir que ela seja aproveitada como parte de um impulso mais amplo de transformação digital. Uma estratégia de mídia social eficaz pode desenvolver ainda mais a fidelidade do cliente, fornecer agilidade e atender às suas metas de negócios mais amplas.

Mas como você pode garantir que sua estratégia de mídia social esteja alinhada à transformação digital de seus negócios?

Como as mídias sociais desempenham um papel importante na inovação digital?

Sabemos o que é mídia social e muitos de vocês que estão lendo isso provavelmente entenderão como ela pode ser aproveitada para atingir suas metas de negócios, seja captura de banco de dados, reconhecimento de marca ou vendas de produtos. Mas como construir uma estratégia que impulsione a transformação digital?

Se tal transformação é uma mudança fundamental na forma como sua empresa opera, sua estratégia de mídia social deve corresponder a essa inovação.

Aqui estão três áreas de uma estratégia de mídia social que são cruciais para impulsionar uma transformação digital:

1. Construindo relacionamentos com clientes

Sob uma transformação digital, sua empresa provavelmente precisará integrar vários canais para garantir uma entrega perfeita de mensagens e envolvimento do cliente. Fora desses canais, a mídia social costuma ser o primeiro porto de escala para os usuários quando desejam engajar uma marca. Ao dedicar parte de sua estratégia social ao relacionamento com o cliente, você não apenas aumenta o valor, mas também cria confiança e fidelidade.

Revisar todos os canais para descobrir como seu público o contata atualmente com consultas de mídia social é um bom ponto de partida. Uma pesquisa descobriu que responder a uma reclamação de mídia social pode aumentar a defesa do cliente em até 25%.

Para ajudar a garantir a confiança do cliente, você pode integrar uma opção de atendimento ao cliente em seus canais sociais, para oferecer aos clientes uma maneira direta de entrar em contato com sua marca e oferecer velocidade de resolução. Além disso, os dados que você coleta por meio dessas interações de mídia social podem ser vitais para sua transformação digital.

2. Aumentando a credibilidade da marca

Quando se trata de desenvolver o reconhecimento da marca e aumentar a percepção, a mídia social é talvez sua ferramenta digital mais vital, considerando que 78% dos consumidores baseiam sua decisão após uma experiência positiva nas mídias sociais. No espaço B2B, tal tomada de decisão pode ser baseada em fortes conexões desenvolvidas nas mídias sociais.

Garantir essa credibilidade e confiança adicionais pode dar a você uma vantagem inicial sobre seus concorrentes durante uma transformação digital. Uma das maneiras mais eficazes de garantir a credibilidade da marca é ouvir os clientes anteriores. De fato, 79% dos clientes dizem que suas decisões de compra são altamente influenciadas pelo conteúdo de outros usuários. Integrar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em sua estratégia social sempre ativa pode, portanto, beneficiar diretamente sua taxa de conversão e aumentar seus resultados.

Outra maneira de monitorar a percepção dos clientes sobre sua marca é empregar ferramentas de escuta social, como o compartilhamento de voz, que monitora como sua marca está sendo falada online e o sentimento desses comentários. Isso pode ajudar a validar ou descobrir novas conversas associadas com as quais sua marca pode se envolver. As ferramentas de escuta também podem destacar se é necessária uma resposta a qualquer sentimento negativo em torno de sua marca, dando-lhe tempo para criar uma estratégia para neutralizar qualquer sentimento ruim.

3. Dados, dados e mais dados

A mídia social é o paraíso para big data. Existem aproximadamente 3,2 bilhões de usuários de mídia social por aí, todos tocando em pontos de dados cruciais enquanto navegam pelas plataformas, dando à sua marca uma ideia valiosa de quem está interagindo com você nas mídias sociais.

Esses dados valiosos podem ser coletados para melhorar as experiências do cliente, entender melhor os comportamentos do cliente e ajudá-lo a entender melhor o que impulsiona o processo de tomada de decisão.

Isso também ajudará a informar quaisquer campanhas pagas que você possa estar executando para sua marca, resultando em maior engajamento e uso mais eficiente dos orçamentos para essa atividade paga. É claro que, para aproveitar ao máximo insights como características comportamentais, o big data é crucial, como abordamos em nosso recente insight do setor.

Quais são os desafios do marketing de mídia social?

Para muitas empresas, a mídia social é um pilar vital e lucrativo de sua estratégia de marketing e comunicação. Com isso, surgem alguns desafios que precisam ser superados para transformar sua estratégia de mídia social de boa a ótima.

Quando se trata de pago versus orgânico: qual abordagem é melhor e em que uma empresa deve se concentrar mais?

A resposta é simples: ambos.

Os profissionais de marketing estão investindo cada vez mais de seus orçamentos em redes sociais pagas. Este ano, a receita total de anúncios deve chegar a US$ 173 bilhões. Seus benefícios são claros: o potencial de engajar milhões de usuários-alvo, a capacidade de direcionar os objetivos de negócios de vendas diretas, geração de leads e reconhecimento da marca. Um desafio da estratégia de mídia social é acertar a abordagem paga – se você puder, você abriu uma porta muito lucrativa. Nosso guia para publicidade de mídia social explica isso com mais detalhes.

Quando se trata de mídia social orgânica, pense nela como sua vitrine, um lugar onde clientes iniciantes e existentes podem visitar para obter uma melhor compreensão do seu negócio. O social orgânico também é onde os relacionamentos com os clientes são construídos. De fato, 43% dos clientes B2C usam as mídias sociais para descobrir novos produtos e serviços. Isso geralmente começa com uma visita ao seu perfil de mídia social, portanto, certifique-se de que sua estratégia de conteúdo social sempre ativa seja eficaz e forneça uma experiência do cliente o mais forte possível.

Por fim, uma estratégia de mídia social eficaz requer tempo e cuidado. As estratégias mais eficazes contêm uma mistura de criação de conteúdo, gerenciamento de canal e comunidade, design, publicidade paga e relatórios. Você pode precisar de uma equipe dedicada que possa cumprir todas essas funções para garantir que você esteja maximizando sua estratégia.

Como você impulsiona uma transformação digital para as mídias sociais?

A boa notícia é que hoje as empresas têm acesso a ferramentas incrivelmente úteis que podem facilitar sua transição para a transformação digital e reformular suas mídias sociais.

Por exemplo, plataformas de monitoramento de mídia e escuta social podem fornecer informações valiosas sobre os comportamentos e conversas dos clientes, ao mesmo tempo em que fornecem uma boa compreensão de como eles se envolvem nas mídias sociais – dados valiosos que podem ajudar a informar sua estratégia. Ferramentas automatizadas para ajudar a criar e agendar conteúdo nas várias plataformas de mídia social também são incrivelmente úteis, criando mais eficiência e permitindo que sua equipe se concentre no lado estratégico e criativo das mídias sociais.

Além de melhorar a eficiência e simplificar as tarefas, talvez a maior vantagem que a mídia social oferece como parte de um impulso mais amplo de transformação digital seja a visibilidade. De acordo com a Process Maker, 90% das empresas entendem a importância das mídias sociais e as aproveitam para impulsionar o crescimento.

Se a transformação digital abre caminho para a inovação e eficiências aprimoradas, o papel da mídia social é vital para melhorar o relacionamento com os clientes, construir credibilidade e, por fim, contribuir com o ROI e o crescimento dos negócios. Para saber mais sobre como o produto Bannerflow pode ajudar na sua transformação digital reserve uma demonstração para ver nossa plataforma em ação.

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