Como sincronizar marketing online e offline

Cada campanha publicitária tende a alcançar o máximo de resultados com gastos mínimos. Embora a evolução do marketing digital acompanhe o desenvolvimento dos canais de comunicação, os usuários preferem uma abordagem omnichannel mais do que a maioria das marcas.

A abordagem omnichannel basicamente significa contato online e offline com o público-alvo. Na verdade, a maneira de interagir com sua loja de comércio eletrônico não oferece chances para os clientes. Eles podem perceber a publicidade ao ar livre de um produto de que gostam, procurá-lo em seu smartphone e concluir a compra em seu laptop após uma semana. No entanto, a pesquisa de mercado nos mostra que apenas o tráfego móvel continua crescendo.

Os clientes se acostumam com essa mecânica conveniente e percebem sua ausência como uma fraqueza da marca. Assim, uma estratégia de marketing cuidadosamente elaborada implica que todos os canais promocionais trabalhem em conjunto e se complementem. A publicidade online e offline não deve apenas duplicar o conteúdo, mas trabalhar sistematicamente para atrair clientes em potencial. Vejamos as formas mais eficazes de tal interação que são usadas por diferentes marcas.

1. Experimente offline – compre online

A marca de óculos Warby Parker rapidamente ganhou popularidade ao aplicar a combinação de sua experiência online e offline em uma cadeia de óculos. De tal forma que criaram um novo modelo de vendas eficaz.

A ideia é simples: antes de comprar, os clientes querem experimentar os óculos, mesmo que gostem da cor e do tamanho. A empresa abordou esse problema com uma solução radicalmente simples. Eles permitem que os compradores selecionem vários quadros do site e os recebam para uma avaliação gratuita em casa. Depois que os clientes fizerem sua escolha, eles poderão devolver as armações e pagar a compra somente depois que as lentes estiverem configuradas.

2. Use ferramentas online

Cada nicho está repleto de uma variedade de novas ferramentas que podem ajudar as empresas convencionais a migrar para o formato online e voltar ao offline. O Facebook, por exemplo, oferece às empresas online um amplo conjunto de soluções que lhes permite competir com grandes projetos de comércio eletrônico. Referem-se principalmente à publicidade direcionada (veja mais detalhes em outros artigos).

Em 2016, a plataforma Facebook Business deu aos usuários a capacidade de conectar suas promoções online e offline na seção In-Store. Essa ferramenta ajuda a organizar contas de publicidade no Facebook e integrá-las aos seus processos internos de negócios.

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Você pode aumentar efetivamente as vendas on-line com o planejamento preciso dos orçamentos de publicidade. Mas apenas no caso de você ter determinado os principais indicadores de antemão. O Facebook é escrupuloso em relação às análises e fornece informações detalhadas sobre o público-alvo, eficácia e ROAS.

3. Use chats para vender

Hoje, os chats ao vivo se tornaram uma ferramenta popular para vendas, marketing e serviços online. Você precisa apenas de um trecho de código para implementá-lo em seu site. É especialmente útil para empresas que exigem reuniões offline com clientes, como lojas de roupas, agências imobiliárias, seguradoras e assim por diante.

Um widget de bate-papo online nutre a confiança dos clientes em sua marca. Usando um chat de texto, voz ou vídeo, você pode revelar as necessidades de um determinado visitante de um site em tempo real, aconselhá-lo sobre um determinado assunto e receber feedback. Primeiro, você atrai o interesse de um cliente no bate-papo, depois o conduz pelo ciclo de compra e, finalmente, o converte em um comprador offline.
Além de seu próprio bate-papo online, o ClickDesk e ferramentas semelhantes possuem um sistema de gerenciamento de tarefas integrado, que é particularmente útil para acompanhar seus clientes. Comumente, isso é feito por e-mails e redirecionando tickets para a equipe de suporte.

Além desses chats ao vivo, você também pode usar chatbots que estarão online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles são baseados em mensageiros populares, que seu público-alvo usa diariamente:

· Telegrama;
· Facebook Messenger;
· Whatsapp;
· Viber, etc.

Os chatbots ajudam os projetos de ecommerce a automatizar processos e focar em clientes que realmente precisam de atenção, ao invés daqueles que apenas fazem perguntas banais normalmente apontadas na seção de FAQ. Para fazer isso, você precisa primeiro desenvolver um procedimento de interação com o público e, em seguida, lançar um chatbot que responderá às perguntas mais populares de seus clientes copiando os dados do arquivo.

Assim como no ClickDesk, as mensagens recebidas por um chatbot podem ser redirecionadas para sua equipe de suporte. Para saber mais sobre o uso de chatbots no comércio eletrônico, clique aqui.

4. Crie tendências nas mídias sociais

O uso de conteúdo viral e hashtags é uma excelente forma de falar com seu público-alvo nas redes sociais e chamar sua atenção para eventos offline. O Twitter é um elemento padrão de qualquer estratégia de marketing em países avançados. É amplamente utilizado para promover diversos eventos para clientes, players líderes de mercado e até concorrentes.

A empresa Moz.com é uma das líderes mundiais na área de desenvolvimento de ferramentas para web analytics. Anualmente, realiza uma grande conferência de marketing digital, onde especialistas em SEO e representantes de negócios na Internet podem se encontrar, compartilhar conhecimento e insights.

Apesar de organizar tais eventos implicar em reuniões offline, o Moz.com sempre transmite a conferência online. 2016 foi particularmente bem-sucedido quando sua hashtag #MozCon entrou no Twitter Trends (com apenas 2.500 visitantes da conferência).

Como isso é possível? A maioria dos participantes da conferência começa a twittar sobre suas expectativas em relação ao evento antes mesmo de ele começar. Em seguida, eles compartilham seus pensamentos, fotos e citações. Seus seguidores, que não participam do evento pessoalmente, seguem a tendência e retweetam as mensagens. A conferência, portanto, obtém mais exposição sem quaisquer despesas adicionais de publicidade.
As estratégias de marketing mais bem-sucedidas fazem com que esse tipo de conteúdo social seja gerado. Isso fornece cobertura geral da mídia para o evento com a ajuda de canais e hashtags do Telegram. Essa solução facilita a compreensão das ideias da conferência visual e incentiva os participantes a uma discussão nas redes de mídia social.

Conclusões

Os canais de vendas clássicos às vezes não conseguem resolver as tarefas das empresas, pois nem sempre estão em contato com o usuário-alvo. Hoje em dia, os usuários da Internet se esforçam para combinar a interação online e offline, sem levar em conta o que exatamente você vende. A falta de integração entre online e offline leva à diminuição da eficácia da promoção da marca e a marca começa a perder clientes. Portanto, não é bom investir todo o orçamento de publicidade em um canal – combine diferentes abordagens, teste ferramentas, procure a melhor solução. A hora da estratégia omnichannel é agora.