Como acompanhar a jornada do cliente: Relatório do caminho de conversão da RedTrack

Um dos maiores problemas que vemos no marketing é a incapacidade de entender quais táticas ou canais realmente geram conversões.
A atribuição de marketing é uma tentativa de resolver essa questão complexa e multicamada de tentar entender quais investimentos se tornam fluxos de receita.

Aqui no RedTrack, tentamos “pegar a cauda” desse problema e criar um relatório de atribuição melhor que ajudará a mapear toda a jornada do cliente do primeiro ao último ponto de contato com sua marca.

Agora vamos descobrir como essa solução funciona e que tipo de benefícios você pode obter para o seu negócio.

O que é atribuição de marketing?

A atribuição de marketing é mais como uma ciência. Tantas abordagens, tantas soluções, mas com um único objetivo. Para ajudá-lo como empresa ou profissional de marketing a encontrar as combinações vencedoras em marketing que geram resultados de receita mensuráveis.

Quanto mais canais você usa para fins de marketing, maior a incerteza que você cria ao tentar entender o que realmente funciona e como a receita do seu negócio é gerada. Todo canal pago (como Facebook, Google, TikTok) tenderá a relatar conversões como sua “conquista”. Além disso, existem muitos canais que são realmente difíceis de medir (como links aleatórios, menções por e-mail, códigos promocionais e marketing de influenciadores).
E se houvesse um mentor gigante que pudesse mapear todas as interações que os usuários tiveram com uma marca antes da conversão e mostrá-la em uma linha do tempo? É aí que a atribuição de marketing leva a glória.

A atribuição de marketing é um processo de identificação dos pontos de contato (também conhecidos como canais ou campanhas) que contribuem para os resultados de receita ao atribuir valores diferentes aos pontos de contato no funil.

Leitura adicional sobre atribuição de marketing

Como acompanhar a jornada do cliente no marketing?

Uma das tarefas mais complicadas para os profissionais de marketing é realmente criar um relatório de jornada do cliente. Exigiu uma infinidade de conjuntos de dados que precisam ser reunidos em um só lugar para apresentar uma espécie de mapa.

Mas com as soluções certas de análise de marketing, essa tarefa pode ser simplificada.
Um dos recursos mais recentes lançados pelo RedTrack é um Relatório de Caminho de Conversão.

Esse relatório é muito semelhante ao relatório de atribuição do Google Analytics — ele mostra a jornada completa do usuário antes da conversão. No entanto, o caminho de conversão do RedTrack é baseado em dados brutos e sem amostragem, o que oferece melhor precisão e precisão quando se trata de rastreamento de funil.

Por que o Google Analytics não é a melhor solução para acompanhar a jornada do cliente

O Google Analytics é uma solução obrigatória para profissionais de marketing quando se trata de introdução à análise de marketing. É grátis, não é tão difícil de configurar e usar. Um verdadeiro grampo de sua “prateleira de marketing”. Mas quais são as limitações do Google Analytics que impedem que você obtenha o máximo de resultados do seu software de análise?

• O Google Analytics usa dados de amostra

Ao contrário do RedTrack que usa dados primários brutos , o Google Analytics usa dados de amostra. Dados brutos são os tipos de dados que não foram processados ​​ou alterados — são dados como são. Quando os dados amostrados são na verdade um modelo das informações brutas que fornecem uma compreensão sobre o valor médio – não a imagem completa do marketing.

Se você tem uma operação de marketing de maior escala, isso pode causar grandes discrepâncias que podem afetar suas decisões de maneira negativa.

• O GA não é uma fonte de dados imparcial

Como o Google Analytics faz parte da corporação Google, funcionará como uma rede de autoatribuição. Ou seja, pode atribuir vendas às plataformas do Google mesmo quando pode ser que não seja o Google quem seja responsável por isso. É melhor usar soluções de análise de marketing imparciais como o RedTrack com integração de API nativa com todos os principais canais para coletar dados deles de forma independente.

• O relatório de atribuição do Google Analytics não inclui marketing de influenciadores e rastreamento de código promocional

O Google Analytics ainda não facilitou o rastreamento do desempenho de afiliados / referências ou influenciadores, seja com links ou com códigos promocionais. Como o marketing de parceiros é uma grande parte da estratégia de marketing moderna, é super importante medir os resultados que ele traz para você.

Por outro lado, o RedTrack possui uma solução complexa para quem investe em marketing de afiliados ou influenciadores — Portal de Parcerias.

Com o uso do Portal de Parcerias, você poderá emitir instantaneamente links de rastreamento ou códigos promocionais para todos os seus parceiros e acompanhar seu desempenho. Esses mesmos dados irão para seu relatório de caminho de conversão, pois um dos pontos de contato que os usuários podem ter no caminho para a conversão.

Acompanhamento da jornada do cliente: seu tipo de negócio precisa disso?

Você pode pensar que o rastreamento da jornada do cliente é muito avançado e não é para o seu negócio. A verdade é: quanto mais você investe em marketing — mais clareza você precisa encontrar em seus investimentos para tirar o melhor proveito dele. A jornada do cliente se torna cada vez mais distorcida e complicada a cada ano, já que o número de pontos de contato dobra antes que o usuário realmente converta.
E seu funil provavelmente está ficando cada vez mais complicado a cada dia. E para acompanhar seu funil corretamente, você precisa de uma solução que consiga mapear todos esses pontos de contato.

Você precisa acompanhar seu funil se estiver:

• Negócio de e-commerce que investe não apenas em Facebook Ads (e você deveria)

Já conversamos bastante em nosso blog e canal MarTech no Youtube

sobre investir em diversos canais de marketing, principalmente se você for e-commerce, deve pensar em diversificar sua estratégia de marketing.

Um dos canais de marketing incríveis para o comércio eletrônico é o TikTok Ads e o marketing de influenciadores do TikTok. Dito isso, se você tiver mais de um canal de marketing, precisará de um relatório de Caminho de conversão para identificar tendências no comportamento do cliente que dão suporte às compras.

• SaaS devido aos ciclos mais longos

O SaaS é “famoso” por ciclos de conversão bastante longos. Seus clientes provavelmente encontram seus canais pagos, mas muitas vezes a conversão real acontece a partir da pesquisa direta. Para entender o valor real de seus investimentos em marketing, o relatório Caminho de conversão lançará alguma luz sobre essa jornada distorcida.

• Agência de marketing e publicidade

Para criar relatórios melhores para seus clientes de marketing, o relatório Caminho de conversão oferecerá uma visão diferente de como o investimento em marketing se transforma em receita. Muitas vezes pode ser difícil explicar por que esse ou aquele canal consome tanto do nosso orçamento. O relatório de jornada do cliente da RedTrack dará uma nova perspectiva sobre as tendências de conversão para explicar o impacto real.

Benefícios do relatório de caminho de conversão do RedTrack para rastreamento de funil

Com o RedTrack você pode realizar um rastreamento preciso de suas campanhas de todos os canais de marketing. Usamos apenas dados brutos e de primeira parte para cumprir todos os regulamentos de privacidade, mas ainda fornecemos dados em tempo real e relatórios precisos.
O relatório Caminho de conversão abrirá uma oportunidade para você analisar os resultados do seu marketing em diferentes níveis: canais, campanhas, grupos de anúncios, anúncios.

Adicionamos os seguintes filtros que permitirão acompanhar as conversões com base na campanha, evento e data.

Usando esses dados, você terá alguns benefícios que sua empresa pode transformar em aumento de receita.

Otimize a taxa de conversão com base em dados precisos e multicanal

Para ver insights de dados mais críticos sobre seu desempenho, você pode dividir os dados por canal, campanha, grupo de anúncios e várias outras dimensões.

Os dados coletados mostrarão quais canais ou anúncios têm melhor desempenho e você pode usar esses insights para otimizar seu desempenho. Além disso, com o RedTrack, você também pode obter controle sobre seus CRs (taxa de conversão) e automatizar o desempenho de acordo. Basta definir regras para impedir o desperdício de anúncios para dimensionar combinações vencedoras.

Aloque orçamentos conhecendo o desempenho completo

Analise os investimentos em seu marketing não do ponto de vista do Facebook Ads Manager ou por meio de relatórios do Google. Muitas vezes o cliente toma a decisão de compra de forma agitada e por meio de busca direta se já conhece sua empresa. Mas se isso acontecer, não importa se não houve influência dos canais de marketing pagos.

O Relatório de Caminho de Conversão da RedTrack permite que você veja as tendências e a sequência de canais que levam os usuários a comprar. Ao utilizar essa abordagem, você pode alocar orçamentos de marketing sabendo o valor exato de cada canal de campanha.

Dimensione o ROAS, não o número de campanhas

Muitas vezes, não se trata do número de campanhas ou anúncios que você executa, mas da lucratividade e receita reais que essas campanhas ou anúncios atraem. A análise de desempenho e tendências ajuda você a encontrar os canais e campanhas vencedores, bem como as combinações vencedoras (como a combinação de canais vencedores).
O Relatório de Caminho de Conversão da RedTrack ajuda você a encontrar esses vencedores, escalá-los e obter um ROAS (retorno do investimento) melhor.