Como usar um programa de fidelidade como uma ferramenta de marketing baseada em eventos
Publicados: 2022-11-29Um programa de fidelidade agrega valor às suas estratégias de marketing existentes e contribui para o crescimento geral do seu negócio. As marcas de comércio eletrônico com um programa de fidelidade são preparadas para o sucesso, oferecendo recompensas significativas a seus clientes em troca de sua fidelidade.
Os programas de fidelidade oferecem uma maneira de reter clientes, reduzir as taxas de rotatividade e aumentar o valor médio dos pedidos dos clientes. Após uma compra, um cliente tem 27% de chance de retornar à sua loja. Se você conseguir trazer esse cliente de volta à sua loja para uma segunda ou terceira compra, a porcentagem aumenta em 54% de chance de fazer outra compra.
Para criar esse ciclo de fidelidade e fazer com que os clientes voltem sempre, as marcas foram criativas com seus programas de fidelidade. As marcas estão usando seu programa de fidelidade como uma ferramenta de marketing baseada em eventos, vinculando pontos exclusivos a determinados produtos, oferecendo um produto como recompensa que não pode ser comprado ou realizando campanhas especiais que permitem aos clientes ganhar o dobro de pontos durante determinados períodos de tempo.
Eventos de pontos de bônus
Não é nenhum segredo o valor dos clientes recorrentes. São eles que constroem a comunidade da sua marca e fornecem fidelidade. Os clientes recorrentes têm nove vezes mais chances de converter do que os compradores iniciantes. Uma maneira de atrair clientes para compras repetidas é por meio de eventos de pontos de bônus e campanhas de resgate.
Simplesmente você oferece o dobro dos pontos que um cliente pode ganhar durante um período de tempo específico. Por exemplo, você pode oferecer 2x os pontos em todas as compras de um único final de semana ou aniversário da sua marca. Os clientes são incentivados a comprar e ganhar mais pontos, maximizando seu saldo de recompensa, que pode ser gasto em uma segunda compra. Usar isso como uma estratégia de marketing baseada em eventos é ótimo para marcas que não podem oferecer grandes descontos. Também é uma ótima maneira de atrair compradores durante as temporadas baixas para o varejo.
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O ECS Coffee é um exemplo perfeito do uso de campanhas de pontos de bônus para fazer com que os clientes ganhem mais em compras durante suas campanhas selecionadas. A ECS Coffee cria diversas campanhas de bônus de pontos ao longo do ano, oferecendo 5x os pontos nas compras. A legenda do Instagram diz: “Nosso evento Brew Bucks está acontecendo AGORA! Somente hoje, todas as compras valerão 5x os pontos!”
Por meio desse evento de pontos de bônus, a ECS Coffee pode prender os clientes e maximizar seus pontos para a próxima compra. É uma ótima maneira de usar a fidelidade como uma ferramenta de marketing baseada em eventos sem ter que oferecer um grande desconto que pode reduzir as margens de lucro ou contribuir para a espiral da morte do desconto.
Recompensas baseadas em produtos
A forma mais comum de recompensar os clientes com pontos de fidelidade é por meio da quantidade total de itens adquiridos. Oferecendo algo semelhante a 5 pontos para cada dólar gasto. Uma maneira de ir além usando seu programa de fidelidade como uma ferramenta de marketing baseada em eventos é vincular pontos exclusivos a determinados produtos.
Por meio dessa estratégia de marketing, você pode fazer com que determinados produtos valham mais do que apenas um preço real e fazer com que os clientes ganhem mais comprando esse item específico. Esta é uma oportunidade perfeita para apresentar novos produtos aos clientes e impulsionar as vendas.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Nook Vibrant Kitchen (@eatnook)
Nook Vibrant Kitchen, uma marca de entrega de comida pronta para comer, orgânica e vegetal, dá pontos de bônus para novas refeições quando lançam o novo item pela primeira vez. Normalmente oferecendo 1,5x os pontos para cada refeição comprada – para os itens recém-lançados, os pontos valem mais. “Quando queremos testar um novo produto, dizemos que estamos lançando um novo menu para eles - se você pedir, receberá 5 vezes mais pontos”, explica Madison Warnock, do Nook . É uma ótima maneira de fazer com que os clientes experimentem produtos recém-lançados e sejam recompensados por sua fidelidade.
Recompensas de produtos por tempo limitado
Uma maneira criativa de usar seu programa de fidelidade como uma ferramenta de marketing baseada em eventos é oferecer produtos reais como recompensas pelos quais os clientes podem resgatar. Podem ser produtos que não são oferecidos em sua loja, uma oportunidade de dar uma espiada em um produto que será lançado ou simplesmente um produto popular do passado para gerar exclusividade. Por exemplo, digamos que nosso produto mais popular seja um brilho labial brilhante e estamos adicionando o sabor de uva à nossa linha. Mas para o mês de julho, estará disponível exclusivamente por 500 pontos. Em seguida, cairá totalmente para compra em setembro. Isso só funcionará para aumentar os itens altamente esperados.
Uma das maneiras pelas quais as marcas usaram recompensas de produtos por tempo limitado é limpar o estoque de itens e abrir caminho para novos estoques. Isso coloca os produtos na porta sem ter que descontá-los.
O Copper Cow Coffee cria entusiasmo em seu programa de fidelidade, oferecendo pacotes misteriosos como recompensa que os clientes podem resgatar. Por 150 pontos, os clientes podem resgatar e obter um misterioso pacote de 8 cafés. Por 175 pontos, os clientes podem resgatar um pacote misterioso de 5 lattes ou continuar ganhando mais pontos por descontos maiores.
Blumetopia é o programa de fidelidade da Blume que oferece mercadorias e produtos exclusivos como recompensas que os clientes podem resgatar. Isso permite que a Blume recompense os clientes com mercadorias exclusivas e tenha seus produtos e mercadorias onde os clientes possam usá-los.
Ao adicionar um programa de fidelidade à estratégia de crescimento do seu negócio, você pode começar a construir uma comunidade leal. Indo um passo adiante e usando seu programa como uma estratégia de marketing, você pode lançar seu negócio para crescer, aumentar a receita e fazer com que os clientes façam compras repetidas. Os programas de fidelidade criam um ciclo de fidelidade que constrói uma base de clientes fiéis.