Como usar IA para escrever scripts de chamadas não solicitadas

A maioria das pessoas teme ligações não solicitadas. É estressante, demorado e, às vezes, pode ser totalmente esmagador se você estiver vendo rejeição constante por parte de clientes e clientes em potencial.

Porém, quando bem feita, a chamada não solicitada pode ser uma ótima maneira de fazer novos contatos e gerar leads para o seu negócio.

Uma das chaves para uma campanha de cold call bem-sucedida é o roteiro. Um bom roteiro deve comunicar claramente sua mensagem central, sem parecer robótico, e ajudar a orientar a conversa.

Com a ajuda da IA, criar e otimizar scripts eficazes de chamadas não solicitadas nunca foi tão fácil.

Neste artigo, veremos por que você deve considerar a contratação de um assistente de chamadas não solicitadas de IA para sua próxima campanha e como fazer isso.

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• Como a IA pode ajudar a escrever scripts de chamadas não solicitadas?
• Como começar a usar IA para scripts de chamadas não solicitadas
• Exemplo de script de chamada não solicitada de IA
• Ferramentas avançadas e o futuro das chamadas não solicitadas de IA

Como a IA pode ajudar a escrever scripts de chamadas não solicitadas?

A IA pode ajudar a escrever scripts de chamadas não solicitadas, gerando scripts personalizados bem estruturados que podem ser adaptados para direcionar detalhes específicos sobre um determinado cliente potencial a qualquer momento.

Aproveitar scripts de chamadas não solicitadas de IA é uma ótima ideia para empresas que buscam automatizar tarefas simples e aumentar a produtividade. Vamos dar uma olhada mais de perto em como a IA pode ajudar em seus esforços de chamadas não solicitadas:

• Personalização: a IA pode ajudar a personalizar a experiência do cliente , gerando scripts usando dados de interações anteriores ou informações coletadas por meio de mídias sociais ou sites.
• Otimização: Melhore continuamente os scripts analisando os resultados de chamadas anteriores para identificar as frases com melhor e pior desempenho.
• Eficiência: crie rapidamente scripts iniciais, fornecendo informações à IA, descrevendo detalhes do cliente e objetivos da campanha.
• Engajamento: crie roteiros de conversação consistentes que pareçam naturais em vez de robóticos.

Ao aproveitar a IA ao criar seu próximo script de chamada não solicitada, você não apenas economizará muito tempo e capacidade cerebral, mas provavelmente também verá melhores resultados.

Como começar a usar IA para scripts de chamadas não solicitadas

1. Escolha a ferramenta de IA certa
2. Gere seus scripts
3. Avaliação e ajustes

Começar a usar IA para scripts de chamadas não solicitadas é mais fácil do que você imagina. A acessibilidade de poderosas ferramentas de linguagem de IA de conversação significa que você pode começar a trabalhar normalmente em questão de minutos.

Antes de gerar seus primeiros scripts, é útil ter alguns dados do cliente para trabalhar. As pequenas empresas podem usar pop-ups em seus sites para solicitar aos visitantes que compartilhem detalhes de contato ou aproveitem diretórios de negócios relevantes.

Depois de decidir sobre a ferramenta de IA certa para você, o fluxo de trabalho para gerar seus primeiros scripts será mais ou menos o mesmo em todas as plataformas – explique o cenário para a IA e forneça tantos detalhes quanto possível.

Depois disso, você vai querer avaliar o roteiro para ter certeza de que faz sentido e atinge seus objetivos antes de pegar o telefone.

Vamos dar uma olhada mais de perto em como começar a usar IA para criar seus primeiros scripts de chamadas não solicitadas.

1. Escolha a ferramenta de IA certa

• GPT-4
• Writesonic
• Cláudio

Conforme mencionado, a maioria das ferramentas de IA no mercado são mais ou menos as mesmas no que diz respeito à qualidade do resultado.

A maior diferença geralmente é a interface do usuário e a quantidade de solicitações que você precisará fazer para conseguir o que deseja.

Embora algumas ferramentas de IA sejam muito “brutas”, outras vêm com uma variedade de modelos integrados que podem ser úteis se você for novo no mundo da IA ​​conversacional.

Aqui estão as três principais ferramentas de IA que eu recomendaria, que não apenas são fáceis de usar, mas também geram resultados de alta qualidade.

GPT-4

GPT-4 é a versão mais recente do famoso ChatGPT que foi lançado para uso público no final de 2022 pela OpenAI.

O GPT-4 é extremamente capaz de fazer quase tudo que você solicitar. Ele pode gerar scripts, escrever códigos, debater ideias e criticar sua escrita.

Ele tem uma interface de usuário básica, mas ainda oferece opções suficientes que permitem criar a entrada e treinar a IA para fazer exatamente o que você precisa.

A principal desvantagem do GPT-4 é que ele pode se tornar repetitivo e usar uma linguagem que as pessoas realmente não usariam nas conversas do dia-a-dia. Além disso, os dados de treinamento do GPT-4 foram atualizados pela última vez em setembro de 2021, o que é algo para se ter em mente se você estiver consultando a IA sobre eventos recentes.

Com tudo isso dito, o GPT-4 é frequentemente considerado a melhor ferramenta de linguagem do mercado e é minha favorita para gerar listas e debater ideias.

Writesonic

Writesonic é um aplicativo da web com todos os recursos, incluindo uma vasta gama de modelos, mídias sociais e ferramentas de branding, chatbots e outras ferramentas generativas de IA, como geradores de imagens e recursos de texto para voz.

É perfeito para usuários que desejam acessar uma variedade das ferramentas de IA mais recentes em um único lugar e que desejam obter assistência de IA em outras áreas de seus negócios.

O principal benefício do Writesonic são os modelos. Eles são perfeitos para usuários que podem ser novos na IA conversacional e podem permitir que você avance com muito mais rapidez.

A desvantagem do Writesonic é quando você se vê obrigado a usar um modelo que não é perfeitamente adequado às suas necessidades.

No geral, Writesonic é uma ótima ferramenta de IA para iniciantes que desejam começar a escrever scripts de chamadas não solicitadas e que desejam acessar recursos adicionais de IA no futuro.

Cláudio

Claude é outra IA de conversação básica lançada no início de 2023 pela Anthropic.

Embora Claude ainda não seja tão capaz quanto o GPT-4, ele possui alguns atributos exclusivos que o tornam preferível para alguns usuários.

Os usuários descobrem que a saída de Claud costuma ser muito mais coloquial do que o GPT-4 - o que significa que parece mais natural. Claude também permite fazer upload de documentos dentro do seu prompt, o que é muito útil ao tentar treinar a IA em seus scripts existentes.

A principal desvantagem de Claude é que ele tende a ter alucinações muito mais do que outras ferramentas que usei. Você terá que ter muito cuidado para verificar quaisquer declarações ousadas da IA. Claude também oferece pouca funcionalidade para controlar a IA além daquela que você especifica em seu prompt.

No geral, Claude é excelente em gerar conversas e roteiros realistas. É minha escolha preferida para criar estruturas de artigos e reformular declarações estranhas.

2. Gere seus scripts

Semelhante à elaboração de e-mails não solicitados eficazes , obter os melhores resultados ao criar scripts de chamadas não solicitadas vem da comunicação do máximo de informações relevantes possível.

Dependendo do seu cenário exato, considere incluir as seguintes informações ao solicitar a IA:

• Público-alvo: defina as características e os possíveis pontos fracos das pessoas que você está tentando alcançar.
• Objetivo: Estabeleça claramente o que você pretende alcançar com a cold call.
• Introdução da empresa: forneça uma descrição da sua empresa e sua proposta de valor.
• Principais recursos: destaque os recursos mais relevantes e atraentes do seu produto ou serviço.
• Perguntas de qualificação: liste as perguntas para avaliar se o cliente potencial se enquadra no perfil-alvo.
• Tratamento de objeções: identifique objeções comuns e crie respostas para superá-las.
• Call to Action: Especifique as próximas etapas que você deseja que o cliente potencial execute.
• Comprimento do roteiro: forneça uma orientação sobre a duração do roteiro para manter o interesse, mas ainda assim ser abrangente.
• Voz da marca: defina o tom que se alinha à sua marca.
• Acompanhamento: descreva o processo de acompanhamento se o cliente potencial demonstrar interesse ou solicitar mais informações.

Muitas vezes acontece com a IA que quanto mais informação, melhor! Portanto, não hesite em despejar o máximo de informações relevantes que puder.

3. Avaliação e ajustes

O engraçado da IA ​​é que, devido à alta qualidade dos resultados, os usuários tendem a se tornar um pouco complacentes. É importante avaliar continuamente o resultado e ajustá-lo conforme necessário.

Reserve um tempo para revisar o texto de perto, até mesmo lendo-o em voz alta. Isso não apenas ajuda você a aprender o script, mas também garante que ele flua de forma lógica.

Se certas passagens parecerem pouco claras, você mesmo pode reescrevê-las ou ajustar as instruções da IA. Dependendo das especificidades, qualquer abordagem pode ser adequada, mas esteja avisado: os prompts de ajuste fino podem se tornar uma toca de coelho.

A chave para aproveitar os recursos da IA ​​é permanecer ativamente envolvido com o conteúdo, em vez de aceitá-lo passivamente.

Exemplo de script de chamada não solicitada de IA

Depois de identificar a ferramenta de IA de sua preferência, é hora de colocá-la em funcionamento.

Imagine que você possui uma pequena loja de comércio eletrônico especializada em sabonetes artesanais. Você está interessado em apresentar seus produtos em boutiques que se alinhem com sua marca.

Para solicitar o GPT-4, você pode percorrer a lista de geração de scripts acima e incluir informações relevantes para sua situação. Aqui está um exemplo de prompt para GPT-4:

Dica: possuo uma pequena loja de comércio eletrônico especializada em sabonetes artesanais. Gostaria de gerar um script de chamada não solicitada que me permita apresentar meu produto em várias boutiques. Aqui estão algumas informações adicionais para orientar a conversa:

• Gostaria de enviar amostras dos meus sabonetes para diversas lojas
• Meus sabonetes são feitos à mão usando apenas ingredientes orgânicos
• Falo em um tom descontraído e amigável
• Visando uma conversa relativamente rápida de 1 a 2 minutos
• Incluir um call to action onde posso obter detalhes e um contato para enviar meus produtos

Você pode gerar um script de cenário?

GPT-4 Olá, aqui é [seu nome] da [nome da sua empresa], fabricante de sabonetes orgânicos artesanais. Como você está hoje?

(Resposta.)

Que bom ouvir isso! Eu adoraria reservar um minuto para falar sobre nossa linha de sabonetes naturais que os clientes de sua boutique podem adorar. Gostaria de saber mais?

(Se sim.')

Fantástico. Nossos sabonetes são feitos com ingredientes 100% orgânicos e vêm em uma variedade de aromas e texturas exclusivas. Temos uma oferta exclusiva onde podemos enviar-lhe algumas amostras grátis para experimentar. Em quais aromas ou tipos de sabonete você acha que seus clientes estariam mais interessados?

(Eles expressam interesse em tipos ou aromas específicos.)

Isso parece perfeito! Posso fazer mais algumas perguntas para entender melhor sua boutique?

(Continue com perguntas como “Quantos locais você tem?” ou “Que tipos de produtos de cuidados pessoais vocês oferecem atualmente?”)

Obrigado por compartilhar isso. Com base nas suas necessidades, acredito que nossos produtos seriam uma excelente opção. Que tal enviarmos essas amostras para você e então, se tudo parecer bem, podemos discutir a realização de um pedido?

(Se eles concordarem.)

Ótimo! Posso ter o melhor endereço para envio das amostras, além de um ponto de contato para acompanhamento?

(Colete os detalhes.)

Excelente! Você pode esperar suas amostras em breve. Vamos entrar em contato depois que você tiver a chance de experimentá-los. Como isso soa?

(Se eles concordarem.)

Maravilhoso! Estou ansioso para ouvir sua opinião. Tenha um ótimo dia!

Este é um exemplo muito básico, mas levei cerca de 2 minutos para gerar o script inteiro para que você possa ver o quão poderoso o uso de IA pode ser!

Ferramentas avançadas e o futuro das chamadas não solicitadas de IA

Obter ajuda da IA ​​para uma campanha de cold call vai muito além da geração de scripts. Embora algumas das coisas listadas aqui possam parecer ficção científica ou algum conceito rebuscado, muitas delas já estão disponíveis ou em teste.

Essas ferramentas incorporam IA durante chamadas ao vivo ou analisam dados de áudio de campanhas anteriores para identificar padrões acionáveis.

• Scripts de auto-otimização: Scripts que evoluem por conta própria, aprendendo com chamadas bem-sucedidas e malsucedidas, refinando continuamente a linguagem e a estratégia.
• Análise de sentimento: a análise de sentimento nos permite fazer melhores avaliações em tempo real ou retrospectivamente, usando IA para determinar se o sentimento foi positivo, negativo ou neutro.
• Análise de voz: enquanto a análise de sentimento avalia os sentimentos de alguém em relação a um produto, as dicas vocais avaliam o estado emocional de um cliente potencial, permitindo que os chamadores ajustem sua abordagem de forma dinâmica.
• Benchmarking de desempenho: a IA poderia avaliar continuamente estratégias de chamadas não solicitadas usando KPIs como engajamento e taxas de conversão, ao mesmo tempo em que aproveita o feedback do cliente e a análise de dados para sugerir melhorias automaticamente.
• Integração com CRM: As futuras ferramentas de IA provavelmente oferecerão integração perfeita com software CRM , atualizando registros de clientes e itens de ação em tempo real com base nos resultados das chamadas.

Ferramentas como o Google Duplex estão trabalhando para tornar realidade a automação de chamadas telefônicas inteiras. Ele já pode agendar compromissos e fazer chamadas básicas sem que o destinatário saiba que está falando com uma IA. Veja como essa tecnologia pode ser usada em campanhas de cold call:

• Assistentes virtuais de chamadas não solicitadas: bots com tecnologia de IA poderiam lidar com chamadas preliminares para avaliar o interesse, coletar informações básicas e qualificar leads antes de passá-los para operadores humanos.
• Discagem preditiva: a IA pode prever os horários ideais para ligar para alvos específicos com base na localização, dados históricos e comportamento do usuário.
• Acompanhamento automatizado: Ao automatizar a campanha de ligações não solicitadas com IA, ele pode facilmente enviar e-mails ou mensagens de acompanhamento com base nos resultados da chamada inicial.
• Multilíngue: as ferramentas de IA estão melhorando continuamente na tradução de idiomas em tempo real , permitindo que as empresas adaptem facilmente seus roteiros para públicos internacionais.

Empacotando

Hoje aprendemos como usar IA para escrever e otimizar scripts de chamadas não solicitadas pode economizar muito tempo dos proprietários de empresas e melhorar os resultados das chamadas não solicitadas.

Esteja você apenas começando com um script básico gerado por IA ou aproveitando ferramentas mais avançadas, como análise de sentimento, está claro que a IA continuará desempenhando um papel nas campanhas de chamadas não solicitadas.

Ao aproveitar um assistente de IA em seus esforços de chamadas não solicitadas, as empresas podem dimensionar seus esforços de chamadas não solicitadas com muito mais rapidez, coletar insights adicionais e personalizar as mensagens com muito mais eficiência.

O resultado é um aumento mensurável nas conversas significativas e nas taxas de conversão de comércio eletrônico.

Biografia do autor

Matt Duffin é o fundador da rareconnections.io . Combinando sua experiência em Engenharia Mecânica com uma paixão por tecnologia, Matt utiliza sua experiência para ajudar outras pessoas a aproveitar a tecnologia de IA.