Como usar os chatbots nos negócios

Por que isso é importante

Hoje, uma das formas mais populares de comunicação são as mensagens, o que significa que as pessoas do seu público-alvo escrevem mensagens curtas para seus amigos e familiares todos os dias. E não aproveitar a oportunidade para chamar a atenção deles usando um chatbot significa perder deliberadamente para seus concorrentes.

O que é um chatbot

Um chatbot é um companheiro virtual, um programa que simula uma interação do usuário com um ou mais interlocutores. Saiba mais sobre chatbots aqui .

Você pode criar um chatbot com base no Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber e outros mensageiros, mesmo sem contratar desenvolvedores.

A ideia básica de usá-lo é automatizar processos repetitivos e comunicação interativa com os usuários. A capacidade do chatbot de estudar enquanto processa e lembra de comandos anteriores, reconhece rostos e vozes, identifica geolocalização e assim por diante expande a área de sua aplicação. O uso de um chatbot costuma ser benéfico, especialmente se houver necessidade de

• • melhorar o atendimento ao cliente,
• • simplificar tarefas de rotina,
• • devolver os fundos investidos.

O uso de chatbots pode diferir significativamente porque tudo depende das metas e objetivos que você definiu para si mesmo. Os exemplos a seguir de diferentes áreas de negócios ajudarão você a entender como você pode se beneficiar da tecnologia.

Chatbots nos negócios

Seguro

O seguro é uma área perfeita para usar chatbots. A rapidez e a simplicidade de aplicação de cenários, como o preenchimento de uma reclamação de seguro e a solicitação de um serviço, ajudarão você a atrair novos clientes e melhorar a qualidade do serviço para seus clientes atuais.

Serviços de utilidade pública

Os problemas que frequentemente aparecem neste setor formaram uma atitude negativa do cliente em relação às empresas que prestam tais serviços. É possível aumentar a fidelização do público-alvo focando em suas necessidades. Por exemplo, para enviar uma notificação sobre a situação ocorrida em caso de emergência e estimar o tempo de sua resolução. Um chatbot também será útil nesses cenários. Os usuários podem solicitar serviços e pagar diretamente no chatbot, verificar a dívida ou enviar uma solicitação de reparo.

Medicamento

A medicina tem um enorme potencial para o uso de chatbots e há uma grande variedade de opções. É possível fornecer uma consulta médica primária, marcar uma consulta, ligar para um médico, obter resultados de exames ou dar a possibilidade de pesquisar as instruções de medicamentos, seu custo e disponibilidade nas farmácias mais próximas. A chave para o sucesso é garantir a confidencialidade de cada paciente. Em outras palavras, as informações que um paciente compartilha durante uma conversa com um chatbot devem permanecer privadas.

Telecomunicações

A alta concorrência nesta área e, por isso, uma luta acirrada pela atenção do público e retenção de clientes exige uma busca constante por novas oportunidades de desenvolvimento. Usar chatbots como assistentes é uma tentativa válida. Eles podem fornecer suporte técnico, ajudar a alterar um pacote e gerenciar e atualizar as informações da conta. Isso simplificará o trabalho da equipe e economizará tempo para os usuários.

Finança

Os serviços financeiros usam tecnologia segura e confiável para proteger seus clientes contra fraudes. Os cenários mais comuns de uso de bots são versões simplificadas de transferência de dinheiro, câmbio e bloqueio/ativação de um cartão. Também faz sentido oferecer serviços adicionais na forma de extensão de contrato, por exemplo.

Transporte e Turismo

Mensagens de texto simples podem ajudar seus usuários a resolver dúvidas que surgem quando estão planejando uma viagem ou viajando. Esta é uma boa maneira de simplificar o trabalho das agências de viagens e empresas de transporte. Desenvolva um chatbot para ajudar seus clientes a reservar, comprar/trocar passagens, registrar-se online, criar um mapa de rotas, etc. Seus clientes desfrutarão da simplicidade de tais opções.

moda e beleza

Conteúdo personalizado de alta qualidade sobre tópicos de interesse permite que você crie confiança e aumente a fidelidade à sua marca. Ele também irá ajudá-lo a atrair novos clientes. Os chatbots de amostra no mundo da moda e da beleza podem ser bem diferentes:

• • Visão geral das últimas tendências da moda,
• • Dicas de como criar seu look,
• • Catálogos de roupas e produtos de beleza,
• • Sugestões úteis dos profissionais,
• • Loja online de bens e serviços.

Restaurantes

Usar um chatbot no negócio de restaurantes automatizará muitos processos de interação com um cliente. Por exemplo, você pode desenvolver uma solução que ajudará os usuários a fazer um pedido, fazer uma reserva de mesa, entrega de pedidos e pagar por serviços. Isso pode aumentar as vendas e certamente melhorará a qualidade do serviço.

Criação e Desenvolvimento

Existem muitos serviços e frameworks para a criação de chatbots. Mencionemos alguns deles.

Chatfuel

Chatfuel é um serviço que funciona como um kit que fornece funcionalidade fácil de usar sem necessidade de codificação. Um chatbot simples estará pronto em menos de 10 minutos. A integração com o Facebook Messenger e o Telegram está disponível, enquanto o Viber, o WhatsApp e o Slack introduziram essa opção para estar funcionando em um futuro próximo. O Chatfuel é gratuito, mas apenas na faixa de não mais de 100.000 solicitações por mês.

Meya.ai

Este serviço permite hospedar bots, gerenciar bancos de dados, integrar soluções multiplataforma e outras opções úteis. Meya.ai funciona com plataformas como Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK e GitHub. O pacote de preços depende de suas necessidades. A opção gratuita inclui até 500 solicitações por mês.

Api.ai

Api.ai é um framework do Google. Seus recursos especiais incluem NLP, Hospedagem, AI/ML, integração com Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter e Slack. Eles oferecem dois pacotes, incluindo uma opção gratuita.

Criando um Chatbot para a Promodo Partners Conference

Vamos considerar um exemplo específico da criação de um chatbot para a conferência Promodo Partners realizada em outubro de 2016.

O que fizemos:

1. 1. Identificou quais opções o comitê organizador gostaria de delegar a um chatbot.
2. 2.Determinamos quais tarefas nosso chatbot poderia resolver.
3. 3. Conteúdo gráfico e textual elaborado.
4. 4. Selecione o Chatfuel para criar um chatbot.
5. 5. Trabalhou na funcionalidade: o bot teve que fornecer informações sobre o evento, palestrantes, agenda e coletar o feedback dos participantes.

Levamos dois dias úteis para desenvolver nossa solução.

Foi solicitado a todos os convidados que compareceram aos Parceiros Promodo que adicionassem o bot com a ajuda de um QR-code, ou simplesmente que enviassem uma mensagem privada na página do Facebook da Promodo .

Após o evento, analisamos como as pessoas usavam o bot e descobrimos que o público ainda não estava preparado para tal iniciativa. Poucos participantes usaram o bot.

Conclusão

As novas tecnologias oferecem aos empresários uma variedade de opções para comercializar seus produtos, independentemente do nicho em que trabalham. Um chatbot é uma tecnologia bastante promissora. Por exemplo, ele permite que os usuários evitem o desconforto de ligar para o suporte técnico para resolver problemas típicos. Nos casos em que você deseja fornecer uma ajuda mais personalizada, você pode transferir um cliente para um operador de call center. Isso não apenas acelera o processo de interação com um usuário, mas também aumenta a eficiência do seu negócio.

Muitas empresas multinacionais usam chatbots há algum tempo. Os bots ajudam a vender, coletar informações e responder às perguntas dos usuários. No entanto, as pequenas empresas também podem se beneficiar das oportunidades existentes, tendo em vista que a falta de tempo e o número reduzido de funcionários podem afetar a qualidade e a quantidade de informações prestadas aos seus clientes. Os chatbots são projetados para evitar esses problemas e fidelizar sua marca.

Independentemente de você criar seu primeiro ou centésimo chatbot, você deve estar ciente das etapas que terá que seguir:

1. 1. Defina seus objetivos.
2. 2. Analise o comportamento do seu público-alvo.
3. 3. Descubra quais ações podem ser substituídas usando um chatbot.
4. 4. Decida qual funcionalidade você deseja que seu chatbot tenha.
5. 5. Crie um cenário de como seu chatbot deve interagir com os usuários.
6. 6. Pense se faz sentido continuar ou não depois de analisar o cenário e estimar o custo do desenvolvimento.
7. 7. Selecione o canal de comunicação certo para seu público-alvo.
8. 8. Defina os principais indicadores de desempenho.
9. 9. Teste seu chatbot e faça as melhorias necessárias.
10. 10. Apresente-o ao seu público-alvo e reúna o feedback deles.

Nosso conselho é usar os métodos de design comprovados, considerar as recomendações dadas pelas plataformas de mensagens e testar o sistema em um público pequeno. Para saber mais sobre como os chatbots podem ajudá-lo em suas atividades de marketing digital, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco agora.