8 maneiras pelas quais as empresas podem usar as avaliações dos clientes a seu favor

Clientes satisfeitos são um dos seus maiores embaixadores. Você pode estar tendo as melhores estratégias online e offline, mas se você subutilizar o feedback de seus clientes satisfeitos, você não está otimizando todos os recursos disponíveis à sua disposição para impulsionar suas vendas.

Boas avaliações impulsionam as vendas

Noventa e dois por cento dos consumidores em todo o mundo dizem que confiam na mídia conquistada, como o boca a boca e recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade. Na verdade, tanto as críticas boas quanto as ruins têm o potencial de afetar os resultados.

Então, como as empresas podem aproveitar as avaliações dos clientes para direcionar o tráfego e ajudar a comercializar os produtos? Vamos descobrir.

Use depoimentos e avaliações de usuários no conteúdo do site

Adicione depoimentos e avaliações de usuários como conteúdo em seu site. Escolha o feedback que fala especificamente sobre os recursos e benefícios do produto ou serviços. Idealmente, deve explicar exatamente como o cliente se beneficiou ao usar seus produtos .

As avaliações de clientes que falam sobre recursos específicos são excepcionalmente valiosas

Se uma revisão tiver os detalhes de como seu produto se compara a outros produtos disponíveis no mercado - você atingiu o ouro. Parabéns. Você tem um depoimento vencedor e deve ter um lugar de destaque no layout ao projetar seu site.

Depoimentos têm mais peso quando são de clientes respeitáveis ​​e confiáveis. Boas palavras de pesos pesados ​​podem ajudar a construir credibilidade.

Incorporar avaliações em páginas de produtos

Sim. Assim como a Amazônia. Se você possui um site de comércio eletrônico, precisa ter um local para postar avaliações onde seus clientes possam compartilhar seus comentários com facilidade.

A incorporação de avaliações de clientes em páginas de produtos é especialmente útil para sites de comércio eletrônico

As avaliações que seus compradores verificados deixam na página do seu produto influenciam os compradores em potencial. Ajuda os sentinelas a tomarem uma decisão. Se o feedback for amigável para pesquisa, ele ajuda a ser descoberto pelos spiders do Google e seu tráfego de pesquisa orgânica aumenta.

Use análises de produtos para impulsionar o tráfego por meio da mídia social

Você deve compartilhar feedback positivo com seus seguidores nas mídias sociais? Sim. Absolutamente. Você deve reconhecer a pessoa e agradecê-la por fornecer o feedback também. Cortesia básica. Você pode até usá-los em seu site depois de obter a permissão deles.

Você também pode fazer coisas legais, como criar widgets com base em avaliações positivas, etc. Abaixo está um widget do Twitter que criamos para mostrar as avaliações dos clientes.

Tweets favoritos de @creately

Se as plataformas como Facebook, Pinterest, Instagram etc. forem relevantes para o seu negócio, compartilhe as avaliações positivas que encontrar com seus seguidores. Isso não apenas atrairá novos clientes, mas também impulsionará sua marca nos canais sociais.

Use o feedback do cliente para promover novos produtos e serviços

A icônica marca americana Tommy Hilfiger usou a declaração de amor de um cliente por um produto e sua consulta para promover sua próxima linha lindamente no Facebook. Um cliente muito obviamente apaixonado pelo logotipo original da crista do leão da Tommy Hilfiger queria roupas com ele e a marca contou a ele sobre a colaboração em uma coleção vintage que estava na bigorna. Essa interação ajudou a criar consciência e uma sensação de expectativa para todos os seus fãs e seguidores que leem as postagens.

As perguntas de um cliente são usadas para promover uma nova linha de produtos

Use avaliações e depoimentos em boletins e e-mails

Você pode tecer depoimentos com muito tato nos artigos que escreve para boletins informativos. Certifique-se de que eles se parecem com plugues orgânicos. Você pode segmentar seus usuários e enviar boletins informativos e e-mails direcionados com análises relacionadas que se concentram em produtos e serviços específicos que você deseja destacar ou promover.

Essas avaliações e depoimentos são provas sociais – selos de aprovação para os produtos e serviços promovidos de seu próprio tipo em suas caixas de entrada.

Use resenhas em e-books, materiais impressos e anúncios de transmissão

Usar avaliações e depoimentos de usuários para formar opiniões tem sido uma das melhores maneiras para os profissionais de marketing de conteúdo. Portanto, eles devem ser usados ​​de forma otimizada por grandes e pequenas empresas. Se você estiver escrevendo um e-book relacionado à sua empresa e aos produtos ou serviços que você fornece, seria bom incluir a voz do seu cliente nele.

Anúncios de depoimentos impressos e na TV têm sido uma maneira infalível de estabelecer credibilidade e ganhar a confiança dos clientes. Se você estiver indo dessa maneira, certifique-se de usar clientes reais. Se você usar atores e se a palavra sair, sua imagem sofrerá uma surra.

Use como um estudo de caso

Os estudos de caso são outra ótima maneira de usar as avaliações dos clientes e ajudam imensamente o seu negócio. Os estudos de caso descrevem em detalhes como um produto ou serviço ajudou um cliente a mudar sua vida ou seu negócio. Ele se concentra em um grande problema que seu produto ou serviço ajudou a resolver de maneira única. Os estudos de caso são uma ótima maneira de destacar seu sucesso.

Você pode contar toda a história do início ao fim. Quem era o cliente? Qual era o problema? Como o problema foi resolvido? Coloque em números reais e imagens. A ideia é mostrar aos leitores que seus produtos e serviços resolveram o problema de forma satisfatória e como podem resolver problemas semelhantes para outros clientes interessados.

Não se preocupe com comentários negativos

A vida não é realmente justa. Haverá inimigos e pessoas que ficarão insatisfeitas com seu produto e serviços. Seu produto irá falhar algumas vezes – Lei de Murphy. Haverá negatividade e críticas ruins em suas páginas de produtos. Não se preocupe com eles.

Se todas as avaliações de seus produtos forem ótimas, com classificação alta, as pessoas suspeitarão que você está mexendo nas postagens. Que sejam as postagens pouco lisonjeiras. Eles apresentam uma imagem mais real do seu negócio para o mundo.

Do seu lado, deixe seu departamento de relacionamento com o cliente ver se as reclamações são genuínas e se podem consertar e salvar a situação. Para começar, um e-mail ou um comentário expressando arrependimento ajuda. Responda às críticas negativas o mais rápido possível.

Resumindo

Por que as pessoas confiam mais nas avaliações dos clientes? Vamos tentar entender. Um usuário verificado realmente compra o produto, paga dólares de seus bolsos por ele e, portanto, suas palavras são mais confiáveis ​​do que os anúncios pagos que os clientes estão cercados.

Suas avaliações não vêm do ponto de vista de vendas, ele é o usuário principal e compartilha sua experiência de usuário. Ele não é pago para dizer as coisas que faz. Não é de admirar, então, que a voz de um usuário real supere facilmente o ceticismo inicial dos clientes e influencie suas decisões de compra.

Usar o feedback do usuário para promover produtos e serviços é uma estratégia de marketing de conteúdo muito eficaz. Você declarando que você é o melhor do mercado – repetidamente, não corta com os clientes. Eles se relacionam mais com provas sociais.

Certifique-se de usar avaliações e depoimentos de clientes para clientes reais. Use fotografias reais. Promova as revisões mais recentes para mostrar que os produtos e serviços estão atualizados e atualizados. Tenha um sistema de geração de fluxo constante de feedback.

Se possível, pergunte aos clientes se eles concordam que você promova seus comentários e feedback como promoção. Geralmente você receberá um sim. Use o feedback de forma inteligente. E isso é um embrulho.

Biografia do autor: Vivek Patel é especialista em pesquisa local na E2M, uma das empresas de SEO de mais rápido crescimento com sede na Índia, comprometida em atender aos mais altos padrões éticos de serviços de marketing digital para incentivar e impulsionar o crescimento estratégico e sustentável dos negócios. Ele cobre otimização de busca local, táticas de construção de links e estratégias de marketing de mídia social. Você pode encontrá-lo no twitter @vivekrpatel ou contatá-lo em [email protected]