Como usar códigos QR para fortalecer seu marketing omnicanal

Este é um guest post contribuído pela Equipe Editorial da Hawke Media Partner Brij.

No ambiente de comércio multicanal de hoje, é fundamental que as marcas tenham uma estratégia de marketing omnicanal.

As marcas precisam inovar continuamente seu marketing e oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os canais para converter clientes, ao mesmo tempo em que tentam reter os existentes e gerar fidelidade ao mesmo tempo. Sem mencionar o relacionamento complicado que as marcas têm com os dados dos clientes em meio a preocupações com a privacidade e a necessidade de maior transparência.

Se isso soa desafiador... é. Mas muitas marcas estão se voltando para uma tecnologia poderosa (e atemporal) que ajuda a unir os mundos físico e digital: códigos QR.

Neste artigo, exploraremos as muitas maneiras diferentes de usar códigos QR em todas as etapas do funil de vendas para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer sua estratégia de marketing omnicanal.

Uma visão geral do marketing omnicanal

O marketing omnicanal , como o Marketing Evolution o define, é “a integração perfeita de branding, mensagens e pontos de contato online e offline à medida que os consumidores descem no funil de vendas, permitindo uma experiência mais impactante para o cliente”.

Aqui está um exemplo de estratégia de marketing omnichannel de uma marca (inspirada em 1. Um cliente encontra um anúncio de TV de uma marca que vende água com gás e visita o site para obter mais informações.

2. Uma mensagem de boas-vindas solicita ao cliente que gire uma roda para obter um desconto. O cliente insere seu endereço de e-mail para reivindicar o desconto, mas acaba saindo do site sem comprar nada.

3. O cliente recebe um e-mail algumas horas depois lembrando-o de reivindicar o desconto e recebe anúncios direcionados no Instagram.

4. Isso recupera a atenção do cliente e ele decide se envolver com uma das postagens de compra da marca.

5. No entanto, eles ainda não estão convencidos a fazer uma compra. A marca vê que o cliente está localizado em Boston e envia um e-mail para ele para experimentar novos sabores em uma loja próxima.

6. O cliente decide experimentar e finalmente faz uma compra.

7. O cliente recebe um e-mail de agradecimento e atualizações regulares de envio até que o produto seja entregue.

8. Algumas semanas depois, o cliente quase termina seu fornecimento e recebe um lembrete oportuno via SMS para reordenar, deixar um comentário e explorar a nova linha de produtos.

9. A marca continua engajada com esse cliente por meio de e-mails periódicos, anúncios e mensagens de texto.

Por motivos claros, uma experiência como essa é mais eficaz do que o marketing de canal único na conversão de clientes. Analisaremos mais de perto como os códigos QR podem permitir uma experiência do cliente ainda mais perfeita.

Pré-compra: torne seus anúncios mais acessíveis com códigos QR

A jornada do cliente começa com o reconhecimento e a descoberta da marca. Há uma grande variedade de lugares onde os compradores podem descobrir produtos, desde plataformas de mídia social até cartazes no metrô e feiras.

Os códigos QR se tornaram um recurso esperado na publicidade por vários motivos. Eles são altamente acessíveis – qualquer pessoa que possua um smartphone com um leitor de código QR integrado pode digitalizar e os clientes agora estão acostumados a digitalizá-los regularmente. Eles também são a maneira mais rápida de se conectar com uma marca digitalmente. Sem precisar digitar um endereço da Web, você pode chegar a um destino on-line em 2 a 3 segundos.

Ao colocar códigos QR em anúncios, as marcas podem encurtar a distância entre os compradores e suas lojas online. Os passageiros podem fazer a varredura no caminho para o trabalho ou enquanto assistem à TV durante os intervalos comerciais.

O impacto criado pela adição de um código QR simples não deve ser subestimado. Por exemplo, a Coinbase, uma plataforma de troca de criptomoedas, lançou uma campanha criativa de código QR durante os comerciais do Super Bowl deste ano que geraram mais de 20 milhões de visitas à sua página de destino em menos de um minuto – o fluxo maciço de tráfego travou temporariamente seu aplicativo.

Práticas recomendadas ao usar códigos QR em anúncios

• Torne-os visíveis
• Use frases de chamariz significativas
• Garanta a segurança do usuário

Pós-compra: envolva os clientes com experiências personalizadas em todos os canais

Depois que os clientes fazem sua compra, cabe à marca se conectar por e-mail e SMS e envolvê-los em experiências pós-compra significativas. Para fazer isso, as marcas precisam de dados para personalizar as mensagens e o conteúdo de cada cliente.

Assim como existem vários canais para descoberta de marcas, também existem muitos dos quais os clientes fazem suas compras. Quando os clientes compram produtos de grandes varejistas e mercados tradicionais como a Amazon, as marcas têm muito pouco ou nenhum conhecimento sobre quem são esses clientes. Eles também têm menos controle sobre a história e a apresentação da marca. Com quase dois milhões de marcas vendendo apenas na Amazon, há uma lacuna significativa no conhecimento de como os clientes estão interagindo com as marcas do maior varejista online do mundo.

É aqui que as marcas ganham imenso valor ao integrar códigos QR em seus produtos e embalagens reais. Os principais casos de uso para marcas que usam códigos QR em seus produtos são registro de produtos, reordenação fácil, adesão ao programa de assinaturas e recompensas, conteúdo exclusivo e história da marca. Quando combinado com um apelo à ação atraente, é uma maneira eficaz de incentivar os clientes a se conectarem com a marca digitalmente, independentemente do canal de vendas por meio do qual compram inicialmente.

Com QR Codes dinâmicos, como os da Brij, as marcas podem coletar dados de clientes em todos os canais e, mais importante, traduzir análises em ações informadas para oferecer uma experiência omnicanal perfeita. Ao acompanhar as taxas de registro, as marcas podem direcionar melhor seu marketing em diferentes canais.

Conclusão

A ponte entre os mundos digital e físico cria oportunidades interessantes para o envolvimento do cliente. A Brij aproveita a universalidade e acessibilidade dos códigos QR para ajudar as marcas a fortalecer sua estratégia de marketing omnicanal da maneira mais perfeita possível. Com uma simples leitura de um código QR, os clientes têm a capacidade de realizar uma ampla gama de ações, como resgatar um desconto, fazer um novo pedido, pesquisar receitas e entrar em contato com o suporte ao cliente. É essencialmente dar superpoderes a um produto físico.

Quando as marcas sabem mais sobre seus clientes, elas são mais capazes de oferecer uma experiência de compra que abafa informações irrelevantes. Essa abordagem é boa para as marcas e melhor para seus clientes.

Para uma leitura mais abrangente sobre marketing omnichannel, confira nosso guia da marca . Se você quiser saber mais sobre como integrar códigos QR em seu negócio, agende uma demonstração aqui .