Como usar a escuta social para melhorar seu marketing em 6 etapas fáceis

Você está ouvindo? Mais especificamente, você está ouvindo socialmente? A escuta social é o processo de rastrear o discurso e o sentimento online em torno de sua marca e além dela e usá-lo para influenciar suas decisões de marketing. Mas como exatamente isso torna seu marketing melhor?

Ferramentas como os novos recursos de escuta social do Rival IQ permitem analisar fontes de dados de vários locais online, do Reddit ao Twitter e ao Quora. E com recursos adicionais como Instagram Discover e Twitter Discover, você pode ir ainda mais fundo para aprender sobre as pessoas que falam sobre você.

Compreender seu público pode ajudar a torná-lo um profissional de marketing melhor e tornar sua marca ainda mais popular. Talvez ainda mais importante, pode ajudar a tornar sua marca mais popular de uma forma positiva à medida que você monitora o sentimento online. Vamos ver como você pode usar a escuta social para impulsionar sua marca.

6 maneiras de usar a escuta social para um melhor marketing

1. Preste atenção aos seus concorrentes

Com a escuta social, você não quer apenas ouvir o seu nome: você também quer prestar atenção a certas palavras-chave. E você também deve ouvir os nomes de seus concorrentes e seus slogans ou frases-chave específicas. Quando você presta atenção aos seus concorrentes por meio da escuta social, pode ver quanto da conversa online é dominada por você ou por eles. Você também pode obter insights sobre suas estratégias de marketing atuais.

Usar a escuta social para rastrear seus concorrentes também permite que você veja oportunidades específicas para se envolver em uma maior conversão online e até mesmo usar o marketing de seus concorrentes a seu favor. Quando o McDonald's anunciou que seus hambúrgueres seriam alterados, Wendy's optou por zombar do anúncio retuitando um artigo sobre as alterações ao lado de seu famoso bordão, “Onde está a carne?”

De acordo com nossos recursos de análise de mídia social, que podem ajudá-lo a acompanhar ainda mais a estratégia de marketing de seus concorrentes, este tweet obteve uma taxa de engajamento de 0,11%, superando 65% dos tweets de Wendy no ano passado.

2. Construa melhores buyer personas

Ao usar a escuta social, você pode saber quem está falando sobre sua marca. A partir de conversas online, você pode saber o que eles pensam sobre sua empresa e o que amam nela. Prestar atenção ao que seus clientes reais gostam pode ajudá-lo a redirecioná-los, pois você poderá usar os comentários deles para orientar sua estratégia de marketing.

Vamos usar o novo recurso de pesquisa instantânea do Rival IQ para procurar o que as pessoas estão dizendo sobre a Starbucks. Podemos até usar os recursos de edição avançados para pesquisar especificamente o que as pessoas estão falando sobre determinados itens de menu ou colaborações. Se olharmos como as pessoas estão falando sobre a nova colaboração da Starbucks com o grupo K-pop BLACKPINK, descobriríamos que a recepção tem sido extremamente positiva. A nuvem de palavras Sentiment Drivers by Type nos informa quais palavras geralmente aparecem online sobre a colaboração, bem como se as frases estão relacionadas a comentários mais positivos ou negativos.

Por meio de recursos como essa nuvem de palavras, podemos aprimorar nossas buyer personas para atingir novos clientes ou redirecionar os existentes. De acordo com a nuvem de palavras, os compradores estão satisfeitos com os novos produtos do BLACKPINK e o novo frappuccino inspirado no BLACKPINK. Mas palavras como “crash” e “not available” podem indicar a frustração dos clientes com o facto de a mercadoria ter esgotado rapidamente e a bebida não estar disponível em todo o lado. A Starbucks pode querer considerar expandir a colaboração para satisfazer seu público, já que há mais compradores interessados ​​nela do que eles imaginavam.

3. Encontre influenciadores que já amam você

Além de usar a escuta social para descobrir quem são seus compradores, você também pode usá-la para descobrir quem seriam seus melhores influenciadores. Um estudo da Matter Communications mostra que os consumidores desejam autenticidade de seus influenciadores. Em vez de alguém que está ingressando em muitas empresas como influenciador, eles querem alguém que realmente use e ame os produtos de que falam. Se você encontrar alguém que ama autenticamente sua marca, você deve torná-lo um embaixador de sua empresa.

Os recursos de escuta social do Rival IQ podem ajudá-lo a construir uma rede melhor de influenciadores. Usando o novo recurso de pesquisa instantânea, você pode pesquisar o nome da sua marca ou palavras-chave específicas e ver quem está falando sobre você em blogs, Reddit, Twitter, YouTube e mais fontes online. Você também pode usar o recurso Instagram ou Twitter Discover para encontrar pessoas falando ou marcando sua marca nessas duas redes sociais.

Digamos que você seja o gerente de mídia social da Dunkin 'e queira encontrar um novo influenciador do Twitter para trabalhar. Se usássemos o recurso Twitter Discover, poderíamos procurar as principais postagens com a tag @dunkindonuts ou com a hashtag #dunkindonuts.

O recurso Twitter Discover permite que você personalize sua pesquisa para encontrar o influenciador exato que você precisa. Você pode procurar influenciadores do Twitter com seguidores específicos para encontrar o nano, micro, macro ou megainfluenciador perfeito para sua campanha. A ferramenta também pode ajudá-lo a ver com que frequência eles postam sobre você, o que estão dizendo e quanta influência se espera que tenham no Twitter.

4. Antecipe-se ao seu sentimento nas redes sociais

Como as pessoas estão se sentindo em relação à sua marca? Que tal o lançamento de algum novo produto específico? E quanto à sua estratégia de marketing maior? Todos esses sentimentos se enquadram na categoria de sentimento de mídia social. Usando a escuta nas redes sociais para rastrear conversas online, você pode fazer uma análise de sentimento para determinar quais são as opiniões, emoções e atitudes das pessoas em relação à sua marca.

Ficar por dentro do sentimento da mídia social ajuda você a reconhecer as preocupações crescentes antes que se tornem um problema maior. Talvez um novo produto não esteja chegando ao seu público da maneira que você esperava. Talvez você precise girar para fazer alterações no produto ou começar a comercializá-lo de forma diferente. Ou talvez haja algo que está além do seu controle, mas seu público está pedindo que você opine na conversa. Ao otimizar sua estratégia de escuta social, você terá mais tempo para responder a essas questões, permitindo-lhe elaborar a resposta perfeita em vez de uma resposta apressada e falha.

Talvez você seja um gerente de mídia social que trabalha com Pinkberry e queira saber como está indo a nova promoção “Barbie”, já que uma colaboração entre as duas marcas resultou em um iogurte congelado Barbie Land Berry Pink. Usando o recurso Instant Search do Rival IQ, você pode procurar palavras-chave como “Pinkberry” e “Barbie”. Uma busca por esses termos gera um gráfico que mostra o quanto as pessoas estão falando sobre isso e se os resultados são positivos ou negativos. Embora o número de postagens permaneça relativamente baixo, quase todos os comentários são positivos.

Se você percorrer alguns dos comentários, descobrirá que a maioria das pessoas está entusiasmada com a colaboração ou já experimentou e adorou o sabor. Pinkberry pode querer considerar falar mais sobre o iogurte congelado, já que este produto parece ter um sentimento muito positivo na mídia social.

5. Envolva-se com seu público

Há uma grande diferença entre monitoramento de mídia social e escuta social, e essa diferença é o seu envolvimento. Ao monitorar seus canais de mídia social, você presta atenção ao que está acontecendo online e vê o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, tanto em suas próprias postagens quanto nas conversas online mais amplas.

Mas a escuta social tem tanto a ver com ouvir como com responder. Quando você se concentra na escuta social, você usa o que monitorou para influenciar suas decisões, incluindo a forma como você se envolve com seu público. De acordo com a pesquisa do Sprout Social, 64% dos consumidores desejam que as marcas interajam com eles online. Mas o envolvimento vai além de responder quando os usuários das redes sociais comentam suas postagens, embora essa ainda seja uma boa maneira de mostrar que você está ouvindo seus fãs. Mas outras ideias podem incluir comentar as postagens dos concorrentes em uma espécie de rivalidade amigável ou comentar ou compartilhar novamente as postagens dos seus fãs.

Poucas marcas se envolvem tão bem com seu público quanto a Wendy's, especialmente se você estiver procurando no Twitter. Um dos principais tweets da marca no ano passado foi o novo compartilhamento do desenho de seu mascote por @DlyStickFigures. Wendy's adicionou a legenda “diga oi antes de continuar rolando, por favor”, mantendo a voz da marca. Uma rolagem pelos comentários mostra que Wendy's respondeu para mais de 150 fãs, muitos dos quais fizeram o que Wendy's pediu e simplesmente disseram oi. Esses comentários resultaram em uma taxa de engajamento de 0,36%, 2,6x a taxa média de engajamento de Wendy no Twitter no ano passado.

6. Defina alertas

Qual é a parte mais difícil da escuta social? O maior desafio é que o mundo online é um lugar vasto. É difícil rastrear as menções à sua marca, às menções dos seus concorrentes e todas as conversas online que você possa aproveitar em seu marketing. Uma das melhores maneiras de garantir que você não perca nada importante é definindo alertas. E você tem várias maneiras de fazer isso.

Uma das maneiras mais fáceis de definir alertas de escuta social é por meio dos Alertas do Google. Basta acessar google.com/alerts. A partir daí, uma barra branca aparecerá e você digitará o que deseja que o Google rastreie para você. Sempre que algo que você está rastreando aparecer no Google, seja em uma notícia, postagem de blog ou qualquer outra coisa que apareça nos resultados de pesquisa do Google, você receberá um e-mail.

Infelizmente, a maioria das plataformas de mídia social não possui funções de alerta semelhantes. Se você quiser alertas para palavras-chave específicas, atualmente não é possível no TikTok, Instagram ou Twitter. Houve relatos de que o Twitter estava lançando um recurso que incluiria alertas de palavras-chave, mas nenhuma ferramenta desse tipo foi lançada ainda.

É aí que entram em ação as ferramentas de escuta social, como os novos recursos do Rival IQ. Rival IQ tem uma série de opções de alerta, incluindo um novo recurso que alerta sobre quaisquer mudanças drásticas no volume de postagens, bem como um feed de alerta maior que mostrará o que está acontecendo com seus concorrentes.

Para visualizar seu feed de alerta e desbloquear o novo alerta de escuta social para ver como o volume de sua postagem está mudando, vá para a seção Alertas na navegação à esquerda. A partir daí, você verá o Feed de alertas de todas as empresas que está monitorando no momento. Em seguida, clique em Configurar alertas, que você verá no canto superior direito da página.

A partir daí, você será direcionado para suas configurações de e-mail. Você poderá alterar quais alertas está rastreando, incluindo o alerta de volume de postagem, que você encontrará na seção Alertas de escuta. Desative essa caixa e você começará a receber notificações sobre alterações no volume da postagem.

Empacotando

A escuta social é extremamente valiosa e vale a pena investir. Marcas como a Wendy's nos ensinam o valor de encontrar maneiras de se inserir na conversa. A escuta social permite descobrir e influenciar a forma como as pessoas pensam sobre sua marca. Você pode interagir com seu público de novas maneiras, e engajamento é exatamente o que seu público busca. Você pode até encontrar maneiras de aproveitar os esforços de marketing de seus concorrentes e transformá-los em uma vitória para sua marca.

Procurando mais maneiras de aprimorar seu jogo de escuta social? Confira nossa lista das melhores ferramentas de escuta social do mercado atualmente.