Como usar a prova social para CRO

Revisões, depoimentos e estudos de caso sobre produtos ou serviços estão entre as muitas estratégias que os provedores de ecommerce usam para obter prova social, porém seu valor foi diluído nos últimos anos à medida que a internet se tornou inundada de conteúdo falso, a prova social tornou-se vítima de sua próprio sucesso.

Apesar das falsificações, a prova social ainda é poderosa onde é verificável e quando se origina na própria rede do comprador.

A prova social é baseada em um fenômeno psicológico que permite reduzir o medo na mente de seu cliente quando ele está prestes a tomar uma decisão de compra. O melhor tipo de prova social é aquele que uma pessoa pode se relacionar, novamente ajuda quando vem da própria rede do comprador, mas o mais importante de tudo é a relevância para as necessidades do comprador. Revisões e comentários fornecem uma maneira para os clientes obterem uma opinião supostamente independente de terceiros sobre o produto ou serviço em consideração.

Se o depoimento se originar de um “especialista”, isso novamente aumenta o apelo do produto ou serviço, criando confiança na mente do consumidor.

Não é uma abordagem de tamanho único. É simplesmente a evidência de que sua empresa é bem recebida por outros clientes e é vista como uma escolha segura e inteligente. Seus efeitos nas taxas de conversão podem ser notáveis ​​e, portanto, são uma parte essencial do processo de Otimização da Taxa de Conversão. Como empresa, há um número infinito de maneiras pelas quais você pode usar a prova social para moldar opiniões, aumentar as vendas e melhorar a reputação da sua marca.

A prova social é simplesmente uma das muitas maneiras de influenciar a percepção da sua marca. É particularmente importante para as mulheres devido à tendência das mulheres de buscar validação de amigos e familiares sobre suas decisões de compra. Ao obter feedback de amigos e familiares sobre importantes decisões de compra, eles estão compartilhando e promovendo o produto ou serviço com outras pessoas. Na verdade, essa é uma das principais razões pelas quais a própria mídia social se tornou tão popular. É uma das maneiras mais rápidas, fáceis e poderosas de obter credibilidade instantânea para seu produto ou serviço.

O poder da prova social é a razão pela qual o marketing de influenciadores se tornou tão popular, no entanto, existem muitos outros exemplos – muitas maneiras de alavancar a prova social e não apenas nas mídias sociais.

O sucesso da prova social deve-se à capacidade de construir confiança e porque alavanca o efeito psicológico muitas vezes referido como mentalidade de manada , a ideia de que, se muitos estão comprando, então deve ser uma boa escolha.

Live poof leva o efeito de mentalidade de rebanho e adiciona uma pitada de disponibilidade de tempo limite, proporcionando ao usuário a sensação de que o item que está considerando está vendendo bem e, portanto, enquanto disponível agora, pode não estar disponível por muito tempo. O efeito “compre enquanto você pode” é uma maneira segura de desencadear emoções de compra – fundamental para melhorar as vendas.

O mesmo vale para ofertas por tempo limitado com temporizadores de contagem regressiva , no entanto, pode-se argumentar que a prova social ao vivo é mais poderosa porque o sentimento de urgência é gerado por outras pessoas que compram o produto e não por alguma oferta complicada.

O problema de obter feedback real é que é uma faca de dois gumes, pois há críticas positivas e negativas.

A crítica negativa tem um efeito poderoso, custando muito mais do que ganho por uma positiva. Por que, porque as pessoas adoram compartilhar indignação e miséria e, portanto, uma crítica ruim tem um alcance social muito maior, potencialmente destruindo uma reputação conquistada com muito esforço e atrapalhando o rebanho. O ditado “Você só tem uma chance de causar uma impressão positiva” é muito verdadeiro quando se trata de avaliações e comentários. A dica aqui é buscar apenas provas sociais se você estiver extremamente confiante em seu produto e estiver disposto a enfrentar críticas e enfrentar concorrentes que tentarão arrastá-lo para baixo. Essa grande desvantagem da prova social também explica por que as avaliações falsas são tão comumente usadas, porque fornecem todas as vantagens e nenhuma das desvantagens (este é um exemplo de prova social negativa, veja abaixo).

Um grande problema associado à prova social negativa quando usada como fator de venda de um produto ou serviço é que ela pode ter o efeito oposto ao pretendido.

A todo custo, evite usar prova social negativa que implica que muitas pessoas e é errado, mesmo que seja verdade, se algo for ganho por essa ação errada.

Por quê? Bem, isso pode realmente aumentar o número de pessoas realizando essa ação errada, – porque muitas pessoas fazendo isso, é a prova social de que estão se beneficiando disso.

Os ativistas ambientais muitas vezes se chocam com esse fenômeno. Um exemplo disso é o trabalho realizado pelos psicólogos Noah Goldstein e Steve Martin que testaram os efeitos de três sinais diferentes na Floresta Petrificada do Arizona, sinais projetados para evitar roubos. A placa que continha a prova social negativa na verdade incentivava mais roubos, triplicando a probabilidade de roubo. Dizia o seguinte: -

“Muitos visitantes anteriores removeram a madeira petrificada do parque, destruindo o estado natural da Floresta petrificada”

O problema com esta frase é que ela implica que a floresta petrificada é destruída, então por que não se beneficiar dela já que todo mundo é.

O “pegue enquanto pode” supera as emoções “está erradas”.

Prova Social Positiva

Vamos formular uma prova social positiva para o OptiMonk.

1. Deve se referir a muitas ou à maioria das pessoas (geralmente ou visando uma persona específica)
   
2. Deve abordar diretamente os pontos problemáticos do cliente
   
3. Deve fornecer os benefícios de usar o produto.
   
4. Deve ser verdade.
   
5. Deve alavancar a emoção, antes e depois.

“Milhares de sites de comércio eletrônico usam o OptiMonk para aumentar drasticamente as vendas”.
“Milhares de sites de comércio eletrônico usam o OptiMonk para reduzir o abandono de carrinho”.
“Milhares de sites de comércio eletrônico usam o OptiMonk para aumentar drasticamente as taxas de conversão”.

Enquanto as 3 frases acima alavancam a mentalidade de rebanho e são boas, elas não têm a emoção para o sucesso ideal. Adicione uma imagem de fundo apropriada para comunicar a emoção.
Embora todos os exemplos acima de prova social positiva funcionem, alguns seriam usados ​​em vez de outros, dependendo do foco do conteúdo. Por exemplo, no caso de um artigo sobre abandono de carrinho, deve-se usar o segundo exemplo.

Um posicionamento de destaque de prova social é essencial, posição na página inicial, uma página de destino ou destaque dentro de um conteúdo como um artigo de blog. Também deve ser fornecida uma imagem que ajude a tornar a prova social verificável. A citação do depoimento deve ser altamente relevante e abordar o ponto problemático ao qual o conteúdo está se referindo.

Conclusão

A prova social positiva é mais persuasiva do que economizar dinheiro e, portanto, mesmo que seu produto economize dinheiro para o cliente, provavelmente não será a melhor abordagem para destacar isso.

O uso de prova social pode ser encontrado em todos os lugares em muitas áreas de marketing offline e na internet. Usar prova social para promover produtos digitais tornou-se uma necessidade, mas os compradores estão cada vez mais cautelosos com avaliações falsas e, portanto, garanta que a sua seja apoiada/feita por influenciadores ou líderes de empresas clientes.

Credibilidade é a chave para o sucesso com a prova social.

Receita para uma prova social de sucesso

A composição da prova social também é de vital importância. Aproveite o fato de que os compradores estão procurando resolver seus próprios pontos problemáticos (antes) para serem melhores, se sentirem melhor (depois). A emoção é a chave para o sucesso de seus produtos e, portanto, sua prova social deve refletir as emoções antes e depois para atingir personas específicas – segmentar aqueles com problemas semelhantes. Lembre-se de usar imagens ou vídeos para comunicar emoção, antes normalmente deve mostrar frustração e depois deve mostrar liberdade, felicidade ou alegria. Finalmente, o teste AB e o tempo são cruciais, usando uma mensagem acionada no momento certo captura toda a atenção deles, seu objetivo é dar a eles exatamente o que eles estão procurando naquele momento. Isso é alcançado com o poder do OptiMonk.

Use o OptiMonk para criar mensagens acionadas, arraste e solte imagens emotivas, adicione seu texto emotivo bem considerado junto com uma imagem do influenciador, sob a qual adicione seu nome e cargo. Crie 3 ou 4 versões e teste AB. Considere também adicionar ícones sociais para aumentar a capacidade de compartilhamento da cotação.