Como usar os diferentes canais usados ​​no marketing integrado

O marketing integrado serve para transmitir uma mensagem consistente em todos os canais de marketing empregados pela sua marca. Garante uniformidade nas interações do cliente com sua empresa, independente da plataforma de engajamento escolhida.

Sem uma abordagem de marketing integrada, o risco de disseminar mensagens contraditórias ou de apresentar uma imagem de marca inconsistente está sempre presente. Essa comunicação desarticulada pode criar uma percepção de fragmentação e confusão aos olhos dos seus clientes.

Por exemplo, quer um cliente acesse conteúdo de marketing por meio de seu desktop ou celular, a experiência e as mensagens devem permanecer harmoniosas. Da mesma forma, quer um cliente interaja com um chatbot automatizado em seu site ou fale com um representante de vendas ao vivo, o nível de serviço deve ser consistente.

Dadas as complexidades dos canais de marketing digital, o marketing integrado raramente ocorre de forma orgânica; requer planejamento deliberado e esforço concertado. No entanto, o investimento em tais empreendimentos produz recompensas substanciais.

Compreendendo os canais de marketing integrados

O marketing integrado, também conhecido como marketing multicanal, envolve o uso de vários canais de comunicação de marketing para entregar uma mensagem unificada ao público-alvo de uma marca. Combina perfeitamente canais de marketing digitais e tradicionais, tanto online como offline, para criar uma experiência de marca coesa e consistente. Essa abordagem, às vezes chamada de marketing omnicanal, garante que os clientes encontrem a mensagem da marca de forma consistente em todos os pontos de contato.

O marketing integrado permite a utilização versátil de conteúdos e recursos idênticos em vários formatos. Por exemplo, imagine que você tem a opção de compartilhar um anúncio em vídeo em diversas plataformas de mídia social. Em vez de depender de agências de publicidade, empresas de relações públicas e divisões de vendas distintas, você pode consolidar todos os seus esforços em uma equipe de marketing unificada.

Por que aproveitar vários canais é vital

O marketing integrado é essencial por vários motivos. Em primeiro lugar, atende às diversas preferências e comportamentos do consumidor moderno. Alguns clientes preferem interações digitais, enquanto outros ainda apreciam os métodos tradicionais de marketing. Ao aproveitar vários canais, as empresas podem alcançar seu público onde quer que ele esteja e envolvê-lo de forma eficaz.

Além disso, o marketing integrado permite que as empresas construam confiança e reconhecimento da marca. A consistência nas mensagens em vários canais reforça a identidade e a confiabilidade de uma marca. Isto é crucial num mundo onde a concorrência é feroz e os consumidores são bombardeados diariamente com mensagens de marketing.

Explorando vários canais de marketing

O marketing integrado abrange uma variedade de canais de marketing, tanto digitais quanto tradicionais. Vamos nos aprofundar em algumas das categorias principais.

Canais de marketing digital

• Mídia social: plataformas como Facebook, X (Twitter), Instagram e LinkedIn oferecem às empresas oportunidades de interagir com seu público em tempo real.
• Marketing por e-mail: o e-mail continua sendo um canal poderoso para comunicação personalizada e incentivo a leads.
• Marketing de conteúdo: blogs, vídeos e outros tipos de conteúdo ajudam a educar e informar os clientes.
• Marketing em mecanismos de pesquisa (SEM): publicidade paga em mecanismos de pesquisa como o Google direciona tráfego direcionado.
• Publicidade gráfica: anúncios visuais em sites e aplicativos chamam a atenção dos usuários.

Canais de marketing tradicionais

• Mídia impressa: Jornais, revistas e folhetos ainda ocupam um lugar nas estratégias de marketing.
• Mala direta: Envio de materiais promocionais físicos para clientes em potencial.
• Televisão e rádio: plataformas tradicionais de publicidade que oferecem amplo alcance.
• Publicidade externa: outdoors e sinalização em áreas de alto tráfego.

Marketing on-line x off-line

Uma das decisões cruciais no marketing integrado é equilibrar os canais online e offline. A eficácia de cada canal depende do seu público-alvo, produto e setor.

Vantagens do marketing off-line

• Estabelece confiança mais rapidamente. As empresas que empregam meios de marketing tradicionais de alta qualidade tendem a parecer mais respeitáveis ​​aos olhos dos clientes.
• Deixa uma impressão duradoura nos clientes.
• Chama a atenção e é difícil de ignorar.
• Tem a capacidade de atingir públicos offline de forma eficaz.

Desvantagens do marketing off-line

• A eficácia é um desafio para avaliar com precisão.
• Pode ser caro.
• Seu alcance é limitado.
• Os anúncios impressos têm uma vida útil finita.
• O marketing online oferece economia e segmentação precisa do público, enquanto o marketing offline oferece um toque pessoal e promove conexões com a comunidade local.

Vantagens do marketing online

• É altamente mensurável. Os resultados em tempo real e o retorno do investimento (ROI) para atividades de marketing online podem ser facilmente rastreados usando ferramentas digitais.
• É conveniente e acessível para empresas em todo o mundo, exigindo apenas um computador e uma conexão à Internet.
• Tem um alcance global, permitindo que as empresas promovam a sua marca fora da sua vizinhança local.
• Facilita o feedback direto dos clientes.

Desvantagens do marketing online

• Muitas vezes é necessária experiência especializada.
• Não pode alcançar indivíduos que estão offline.
• A competição online é acirrada.
• Construir confiança pode levar tempo.

É importante reconhecer que, no debate sobre marketing online e offline, cada abordagem tem seu conjunto único de vantagens e desvantagens.

O papel do marketing cross-channel

O marketing cross-channel é a prática de integrar diferentes canais para criar uma experiência coesa para o cliente. Por exemplo, um cliente pode descobrir um produto nas redes sociais, explorá-lo num site e fazer uma compra numa loja física. Estratégias eficazes entre canais garantem que os clientes tenham uma experiência perfeita, independentemente de como interagem com a marca.

Criando uma Estratégia de Integração de Canais

O sucesso do marketing integrado depende de uma estratégia de integração de canais bem pensada. Para criar um, siga estes pontos.

• Defina seus objetivos: O que você deseja alcançar com o marketing integrado?
• Entenda seu público: conheça as preferências e comportamentos do seu público-alvo.
• Mensagens consistentes: certifique-se de que a mensagem da sua marca seja consistente em todos os canais.
• Alocar recursos: Distribua seu orçamento e recursos em vários canais.
• Análise de dados: monitore e analise o desempenho de cada canal para tomar decisões baseadas em dados.

Selecionando os canais certos para o seu negócio

Escolher os canais certos para o seu negócio é crucial. Considere seu público, setor e orçamento. Muitas vezes é benéfico começar com alguns canais principais e expandir à medida que você ganha experiência e dados. Cada canal deve estar alinhado com seus objetivos gerais de marketing.

Otimizando Seus Canais de Marketing para o Sucesso

Para garantir o sucesso de seus esforços de marketing integrados, concentre-se na otimização contínua. Revise regularmente o desempenho de cada canal, faça os ajustes necessários e explore novas oportunidades. Permanecer adaptável e responsivo às mudanças do mercado é a chave para o sucesso a longo prazo.

Exemplos do mundo real de sucesso de marketing integrado

Embora o marketing multicanal possa parecer complexo em teoria, inúmeras equipes de marketing adotam estratégias multicanais sem sequer fazer uma escolha deliberada. Qualquer campanha que amplie o seu alcance através de vários canais qualifica-se como uma estratégia multicanal e, no panorama contemporâneo do marketing, com a sua multiplicidade de plataformas publicitárias, muitos naturalmente mergulham no marketing multicanal. Em 2023, o profissional de marketing médio interagia com 7,2 canais diferentes, com algumas das escolhas mais populares abrangendo mídia social, marketing na web, publicidade digital e marketing móvel.

O marketing multicanal pode ser tão simples quanto incluir um URL rastreado em um e-mail, promover uma hashtag na televisão ou fazer com que um site envie notificações push para um dispositivo móvel. No entanto, as campanhas de marketing multicanal mais eficazes são normalmente mais abrangentes e empregam dados para otimizar o impacto de cada canal específico. Considere os seguintes exemplos.

Maggi Schweiz

Maggi, conhecida por seus temperos e sopas instantâneas mundialmente populares, é aclamada em regiões como a Eurásia e a Oceania. Em 2017, Maggi colaborou com a equipe criativa do Facebook para adaptar um de seus comerciais de televisão altamente eficazes para plataformas de mídia social. O objetivo era aprimorar sua estratégia de mídia e estender seu alcance a um público mais amplo.

A equipe criou anúncios personalizados para Instagram e Facebook, condensando um anúncio de televisão de 30 segundos em um clipe de 8 segundos otimizado para dispositivos móveis com legendas. Eles veicularam simultaneamente esses anúncios na televisão e nas redes sociais durante um período de campanha de três meses. O resultado foi altamente bem sucedido, resultando num aumento notável de 9% nas vendas e num impressionante retorno anualizado de 3,06x no seu investimento em publicidade.

Aeroporto de Gatwick

O Aeroporto de Gatwick, um importante centro internacional no sudeste da Inglaterra com mais de 115 portões, tem a distinção de ser o nono aeroporto mais movimentado da Europa. No entanto, eles enfrentaram desafios no gerenciamento das preocupações dos clientes 24 horas por dia. Em 2010, eles desenvolveram uma abordagem inovadora: a introdução de suporte de atendimento ao cliente 24 horas por dia através de uma conta no Twitter. Eles forneceram treinamento à sua equipe para resolver problemas rapidamente antes mesmo dos viajantes partirem do aeroporto.

Mas os esforços do Aeroporto de Gatwick para colmatar a divisão online-offline não terminaram aí. Eles deram outro passo inovador ao colocar grandes códigos QR em áreas em construção. Os visitantes que digitalizassem esses códigos poderiam obter informações sobre os planos futuros para esses espaços. Além disso, o aeroporto aproveitou os serviços de marketing baseados na localização para incentivar os visitantes a visitarem as diversas instalações do aeroporto.

Esta estratégia de marketing multicanal não só forneceu ao Aeroporto de Gatwick uma riqueza de informações sobre os clientes para informar futuras campanhas e ofertas, mas também lhes rendeu mais de 100 recursos de mídia destacando seu sucesso. Impressionantemente, 85 por cento do feedback dos clientes relativamente a esta iniciativa foi positivo, solidificando o seu impacto na melhoria do serviço e envolvimento do cliente no aeroporto.

CenturyLink: Criando uma base de marketing unificada

A CenturyLink, uma provedora global de serviços de telecomunicações, reconheceu a necessidade imperativa de uma abordagem de marketing multicanal. Atendendo tanto a clientes empresariais de alto nível quanto a milhões de clientes comuns, a CenturyLink enfrentou o desafio de entregar mensagens de marketing personalizadas a esses diversos públicos.

Com oito entidades distintas operando sob a marca CenturyLink e uma força de trabalho de marketing descentralizada, a elaboração de campanhas eficazes provou ser uma batalha difícil.

Em resposta a esses requisitos multifacetados de público e negócios, a CenturyLink aproveitou o poder das ferramentas de automação de marketing para estabelecer uma “fonte única de verdade para o marketing”. Esse recurso centralizado tornou-se a base para suas equipes coordenarem atividades em todos os canais, desde campanhas automatizadas por e-mail e segmentação de público até relatórios abrangentes.

Ao agregar dados de vários canais em um hub unificado, a CenturyLink conseguiu manter uma mensagem de marca consistente enquanto executava campanhas de marketing expansivas e multitoque.

Os resultados desta transformação foram nada menos que notáveis. Em apenas um ano, a nova estratégia de marketing automatizada e integrada da CenturyLink:

• impactou aproximadamente US$ 2,6 milhões na receita do ano
• gerou economias de US$ 1,2 milhão para seus segmentos de consumo e negócios
• incorporou pontos de contato do Marketo Engage em impressionantes 70% de seus negócios.

A história de sucesso da CenturyLink ressalta a importância de uma base de marketing coesa para alcançar públicos diversos e gerar um impacto substancial nas receitas.

Panasonic: Marketing Unificado para Expansão de Clientes

Historicamente, muitos dos produtos B2B da Panasonic operavam como entidades autônomas, cada uma com suas próprias funções distintas de desenvolvimento, vendas, marketing e bancos de dados de clientes. Apesar de ter uma base de clientes substancial, a Panasonic reconheceu o potencial para se conectar com ainda mais pessoas e oferecer uma experiência mais personalizada.

Aproveitando o Marketo Engage, a Panasonic Business Europe simplificou todos os seus esforços de divulgação numa única plataforma. Atualmente, eles executam aproximadamente 1.500 campanhas Marketo Engage anualmente, entregando e-mails, convites para eventos e boletins informativos cada vez mais personalizados para uma base crescente de clientes e lista de clientes potenciais. Simultaneamente, a adoção de uma nova estratégia de LinkedIn e webinar permitiu-lhes aventurar-se em novos domínios com notável sucesso.

Ao automatizar processos, aumentar o envolvimento e gerar leads a partir das redes sociais nesta plataforma unificada, a Panasonic alcançou o feito notável de duplicar as vendas atribuídas ao marketing em apenas alguns anos.

Conclusão

Numa época em que os consumidores são expostos diariamente a uma série de mensagens de marketing, o marketing integrado é a chave para se destacar e causar uma impressão duradoura. Ao aproveitar vários canais, as empresas podem alcançar seu público de forma eficaz, construir confiança e maximizar seus esforços de marketing. Ao explorar os vários canais de marketing e criar sua estratégia de integração de canais, lembre-se de que consistência, adaptabilidade e tomada de decisões baseada em dados são os pilares do sucesso no marketing integrado. Comece a integrar seus canais hoje para causar um impacto maior amanhã.

A agência de marketing digital iM4U está aqui para ajudar

A Agência de Marketing Digital iM4U é sua parceira para marketing integrado. Desbloqueie o potencial do marketing integrado com nossa orientação especializada. Somos especializados na criação de estratégias de marketing integradas e coesas que unificam a mensagem da sua marca em vários canais. Com nossa assistência, você pode garantir consistência nas interações com os clientes e atingir seu público de forma eficaz. Deixe a iM4U ajudá-lo a aproveitar o poder do marketing integrado para elevar sua marca e impulsionar o sucesso.