Como usar o vídeo no TalentLMS para criar treinamento de clientes

Pense na última vez que você teve um problema com um produto. Talvez tenha sido uma TV que você não conseguiu configurar ou um problema no computador que continuou ocorrendo. Quão frustrado você se sentiu por não saber o que fazer ou como consertar isso?

Você não quer que seus clientes sintam a mesma frustração com seu produto. Ensine-os a usar seu produto, para que nunca fiquem nessa situação.

O treinamento do cliente permite que os clientes resolvam perguntas comuns sobre como seu produto funciona em seu próprio tempo. Eles podem assistir e assistir novamente a esses vídeos até encontrarem as soluções com sucesso.

Se você deseja usar o vídeo no TalentLMS, essas 10 etapas ensinarão como incorporá-lo ao treinamento do cliente no LMS. E no final deste artigo, você poderá criar vídeos claros e úteis, destacando os casos de uso e as propostas de valor do seu produto.

1. Entreviste clientes

Entreviste os clientes para entender os desafios mais significativos que eles enfrentam ao usar seu produto. Em seguida, use esse conhecimento para fazer um curso que ensine como superar esses problemas.

As entrevistas também revelam por que os clientes compram seu produto. Você pode aprender sobre as experiências que os clientes enfrentaram quando decidiram analisar sua solução. Saber por que as pessoas compram seu produto ajuda a priorizar os cursos que você precisa fazer. Se a maioria dos clientes comprar seu produto para o Recurso A, crie um treinamento de cliente em torno desse caso de uso. É mais provável que os consumidores fiquem com você se puderem aproveitar ao máximo os casos de uso que valorizam.

Escolha diferentes tipos de clientes quando estiver pronto para realizar entrevistas. Por exemplo, entreviste clientes novos e existentes ou compradores de diversas origens. Conversar com vários clientes oferece uma visão precisa de como as pessoas usam seu produto e os desafios que encontram. Você entenderá os desafios únicos de diferentes pessoas, permitindo que você produza vídeos que resolvam as preocupações de todos os usuários.

Pergunte aos clientes o que eles gostariam de ver mais e como eles usam seu produto. À medida que a entrevista continua, faça perguntas de acompanhamento para saber a opinião de seus clientes.

Mas não importa o que você pergunte, evite perguntas indutoras. Essas perguntas levam a uma resposta, levando a respostas tendenciosas que não fornecem uma visão precisa do que os clientes pensam do seu produto.

2. Escreva um roteiro

Seu roteiro é o roteiro para o seu vídeo. Diz aos atores o que dizer e explica o que está acontecendo em cada cena.

A linguagem do seu script deve ser relacionável, usando uma linguagem simples e compreensível. Pense em como você fala com amigos, familiares e clientes. Você usa jargão complicado que eles não entendem? Ou você usa palavras e frases comuns para transmitir seu ponto de vista? Usar uma linguagem mais simples o tornará mais acessível a todos que assistirem ao vídeo e permitirá que todos entendam os pontos que você está defendendo.

Escreva seu script em um formato de duas colunas. De um lado, descreva o que acontecerá no treinamento do seu cliente enquanto o palestrante diz as falas. Por exemplo, observe os movimentos que você deseja que um personagem faça em uma cena. Por outro lado, inclua as linhas de roteiro que você está planejando para a cena. Esse layout permite verificar continuamente se a forma como você planeja visualizar os eventos de script faz sentido.

Deixe seu roteiro descansar por um dia ou dois. Fazer uma pausa no seu trabalho e depois voltar com novos olhos ajuda a encontrar seções chatas, redundantes ou confusas em seu roteiro.

3. Crie um storyboard

Um storyboard é onde você esboça a ideia aproximada das cenas que está planejando para o seu vídeo. Pense nisso como um rascunho do que acontecerá visualmente em seu vídeo, assim como um esboço é um rascunho de seu roteiro.

O storyboard permite planejar seu vídeo antes de começar a animar. Você verá cada cena, permitindo que você escolha qualquer cena que pareça melhor na sua cabeça do que na realidade. Além disso, você não terá que adivinhar o que fazer durante a fase de animação.

A criação de um rascunho visual também permite que você decida se possui os recursos necessários para o seu script. Às vezes, uma ideia pode ser muito ambiciosa para o escopo ou orçamento do projeto. Ter uma visão completa do treinamento do cliente evita que você inicie um projeto que não sabe como terminar.

Para iniciar seu storyboard, baixe nosso modelo gratuito em formato US Letter ou A4.

Comece esboçando suas cenas dentro dos quadrados. Digamos que você esteja gravando uma demonstração ao vivo de uma ferramenta. Nesse caso, desenhe onde seu rosto e a tela do computador estarão. Seu rosto será exibido dentro de um círculo na parte inferior do quadro? Ou você vai para um quadro lado a lado? Esboce sua resposta para saber o layout do seu vídeo.

Depois de esboçar cada cena, descreva os eventos reais que ocorrerão, como o alto-falante iniciando um aplicativo ou um gráfico que aparece na tela, usando a seção Ação. Eles devem ser baseados na coluna da esquerda do seu script. Em seguida, adicione seu script às linhas de diálogo.

Como último passo, mencione os efeitos sonoros que você acha que levariam a uma experiência de audição envolvente na seção FX. Pergunte aos outros se eles concordam e planejam obter esses sons.

4. Anime suas cenas

A animação ajuda você a explicar tópicos que são difíceis de transmitir por meio de imagens ao vivo. Como as animações permitem que você descreva o que quiser, você pode simplificar os tópicos abstratos. Um treinamento em vídeo ao vivo forçaria você a explicar tudo usando palavras e sua linguagem corporal, o que nem todos podem fazer.

Faça login na sua conta Vyond e crie um novo projeto de vídeo. Em seguida, escolha um dos três estilos de animação: Contemporâneo, Animação de quadro branco e Amigável para negócios.

Esses estilos não influenciarão as ferramentas que você pode usar. Mas é aconselhável escolher algo que combine com a voz e o estilo da sua marca.

Agora é hora de criar seus personagens. Comece indo para a guia de personagens no lado esquerdo da interface e inicie o modo de criação. Isso permite que você escolha o tipo de corpo, características e roupas do personagem. Baseie a aparência do seu personagem no seu público-alvo para manter o treinamento do seu cliente relacionável.

Encontre adereços para decorar suas cenas na biblioteca de mídia do Vyond - entre três e quatro são um bom número, pois você não quer uma cena complicada. Esses adereços dão ao cliente uma noção de onde os eventos de sua história ocorrem.

Agora que tudo está no lugar, anime seus adereços, personagens e gráficos. Selecione-os para revelar a guia Motion Paths no lado direito da interface. Um Motion Path altera a posição de um ativo visual: eles se movem de A para B em um padrão. Escolha o caminho de movimento que você gosta e quanto tempo levará para o gráfico se mover. Seu elemento agora se moverá pelo quadro quando você reproduzir seu vídeo.

5. Grave áudio de alta qualidade

Sua qualidade de áudio influencia o que seus clientes pensam do seu vídeo. Se for terrível, eles subconscientemente assumem que o vídeo é igualmente deficiente. É crucial produzir áudio de alta qualidade, para que os espectadores não fechem seu vídeo apenas alguns segundos após iniciá-lo.

Você não precisa de um microfone profissional para gravar áudio nítido; é só pegar o melhor. Fones de ouvido conectados ao telefone são suficientes para produzir áudio nítido durante a gravação em um ambiente controlado.

Mas o que faz para uma configuração controlada? A falta de eco e distorções. Você pode determinar se uma sala produzirá esses efeitos de áudio com base na quantidade de móveis, janelas e metragem quadrada. Uma sala grande e vazia com janelas terá um eco. Mas se a sala tiver móveis e não tiver janelas, o áudio sairá perfeitamente — sua voz não rebaterá no vidro e os móveis absorverão alguns dos sons.

Quando estiver pronto para gravar, posicione o dispositivo de gravação entre o queixo e o esterno. Aqui, sua voz soa clara e os microfones são menos propensos a capturar notas altas nesta posição. Entre no local adequado e pressione o botão Gravar em seu aplicativo de gravação favorito: o Audacity é gratuito e direto, enquanto o Adobe Audition é para profissionais.

Exporte seu arquivo de áudio e leve-o para o Vyond. Em seguida, adicione a narração à faixa inteira ou a um personagem específico. Termine exportando o vídeo usando o botão de download no canto superior direito do Vyond Studio.

6. Envie seu vídeo para TalentLMS

O TalentLMS permite arrastar e soltar vídeos, apresentações e outros recursos em seu curso. Você pode fazer upload e iniciar seu curso com apenas algumas etapas simples.

Primeiro, faça login no TalentLMS e clique em “Jump right in and create a course” no quadrante superior esquerdo. Você verá um quadrado com as palavras “Adicionar conteúdo ao seu curso”. Procure seu arquivo de vídeo em seu computador e arraste e solte-o no quadrado.

Alternativamente, clique no botão Adicionar na parte superior do quadrado e depois em Vídeo. Dê um nome ao seu vídeo com base no conteúdo e escolha o que os espectadores devem fazer para passar de um vídeo para o outro:

• Com uma pergunta: Os clientes devem responder a uma pergunta antes de passar para o próximo item do curso.
• Com uma caixa de seleção: os clientes clicarão em uma caixa de seleção para ir para a próxima lição.
• Após um período de tempo: Os clientes devem esperar um determinado período de tempo para passar para a próxima seção.

Clique em salvar.

7. Crie uma miniatura precisa

Uma boa miniatura convence as pessoas a clicar nela e provoca com precisão o conteúdo do vídeo. Ele faz isso explicando claramente o benefício de assistir ao vídeo.

A miniatura deve ser simples, não sobrecarregada com tantas imagens que o espectador não consiga distinguir uma da outra. Você quer que o ponto principal seja preciso. Se você estiver criando um curso sobre como pintar um elefante rosa brilhante, você pode ter “Pinte um elefante!” em letras rosa brilhante na maioria das miniaturas. Em seguida, adicione gráficos relevantes, como um pincel ou um elefante rosa. Você quer que o espectador saiba rapidamente sobre o que é o vídeo.

Miniaturas de alto desempenho também usam cores contrastantes. Essas combinações de cores ajudam os elementos essenciais da sua miniatura a se destacarem. Ignore o contraste e os clientes podem nem ver a proposta de valor que você adicionou à sua miniatura.

Você pode criar uma miniatura que provoque o tópico do vídeo ou faça referência a um ponto problemático que ele resolva usando o Canva. A ferramenta é intuitiva e oferece milhares de imagens e gráficos gratuitos.

Primeiro, clique no botão “Criar um design” no canto superior direito e abra um novo projeto de design. Use 1280×720, pois esse tamanho personalizado funciona em todas as plataformas de streaming. O Canva detectará automaticamente que você está criando uma miniatura de vídeo e sugerirá modelos para ajudá-lo a fazer isso mais rápido.

Segundo, escolha um layout com cores contrastantes. Se você não souber como detectá-los, use um gerador de paleta de cores para encontrar cores com matizes, tons e valores contrastantes para sua miniatura.

Por fim, adicione uma imagem que corresponda ao tópico e ao texto do seu vídeo que diga aos clientes por que eles devem fazer seu treinamento. Uma maneira prática de descobrir o que incluir é se perguntar: “Qual problema os clientes resolverão com meu treinamento?” Sua resposta é o que você deve adicionar à miniatura.

8. Vídeos de gamificação para fisgar os clientes

Você pode adicionar elementos do design do jogo ao seu treinamento para tornar o aprendizado mais divertido. A gamificação funciona porque recompensa o aluno por fazer algo bem feito. Por exemplo, quando os clientes ganham uma medalha de bronze por concluir um módulo do curso, eles são motivados a concluir todo o curso para ganhar a medalha de ouro. Manter o distintivo de bronze significaria não progredir.

O TalentLMS permite que você gamifique vídeos e cursos por meio de pontos, distintivos, níveis, placares e recompensas. Você pode configurar esses recursos na guia Gamificação no menu Conta e configurações:

• Defina o número de pontos necessários para subir de nível como um participante do curso.
• Escolha o número de pontos que os clientes recebem por fazer login em sua plataforma, concluir um curso ou passar em um teste.
• Estabeleça as etapas necessárias para ganhar um selo de um determinado nível. Por exemplo, dê aos clientes um selo de atribuição de nível um quando forem aprovados em três atribuições e um nível dois quando forem aprovados em 10.
• Especifique como o TalentLMS classificará seus clientes em uma tabela de classificação, como por nível, pontos ou emblemas.

Depois de passar por cada configuração, pressione salvar e vá para a próxima etapa.

9. Teste a compreensão de seus espectadores

Adicione questionários ao seu treinamento para ajudar os clientes a se lembrarem da sua lição. Jeffrey D. Karpicke, professor de Ciências Psicológicas da Universidade de Purdue, descobriu que fazer um teste ajuda o candidato a se lembrar das informações por mais tempo, mesmo que você não dê feedback sobre como eles se saíram.

Ao planejar suas perguntas, prefira respostas curtas às de múltipla escolha. De acordo com o estudo de Purdue, as pessoas são menos propensas a lembrar a resposta de uma pergunta olhando para uma pergunta aberta curta do que para uma de múltipla escolha. Isso ocorre porque as questões de múltipla escolha apresentam pelo menos uma resposta correta. Observar a resposta certa — antes de saber que está correta — ajuda os clientes a lembrar das informações.

As perguntas que usam um formato de resposta curta não oferecem dicas. Como resultado, os cérebros dos clientes precisam trabalhar mais para recuperar os dados. O estudo acredita que a maior dificuldade em lembrar as informações torna as respostas curtas melhores na produção do aprendizado.

O TalentLMS permite que você use vários tipos de perguntas, como múltipla escolha, preenchimento de lacunas e texto livre. Defina suas perguntas, sua ordem e sua importância no menu Conteúdo e TalentLMS.

A importância ou peso de uma pergunta refere-se ao seu impacto na pontuação do teste do seu cliente. Defina-o como zero e não importará se seu cliente responder à pergunta corretamente. Mas defina-o para dois, e a pergunta será duas vezes mais significativa que a pergunta média.

10. Analise o que pode melhorar

É crucial acompanhar o desempenho do seu vídeo para determinar se o seu treinamento é útil. Use esses dados para melhorar os vídeos atuais e apresentar ideias originais para as partes interessadas.

Se seu objetivo é ensinar um caso de uso e as métricas dizem que 90% dos clientes estão passando em todos os testes, você saberá que o treinamento é valioso. A conclusão de sua meta aumenta a probabilidade de as partes interessadas aprovarem treinamentos futuros. Os dados comprovam que seu treinamento funciona e aumenta a confiança deles em sua capacidade de criar um novo curso de sucesso.

A guia de relatório do TalentLMS contém as métricas do seu curso em vídeo, como número de usuários, porcentagem de progresso e testes concluídos. Você pode comparar sua meta de treinamento com as métricas do vídeo para ver se o vídeo é útil: métricas altas são um bom feedback, enquanto as baixas mostram que há coisas que você pode melhorar.

Digamos que a guia de relatório do TalentLMS mostre que os clientes concluem, em média, 30% do seu curso. O investimento não é tão valioso quanto poderia ser. Mas você pode usar os dados para experimentar soluções. Por exemplo, você pode dar mais recompensas para quem concluir o curso ou reduzir o número de tarefas no primeiro semestre do programa. Veja como os números mudam e continue aprimorando suas opções de gamificação até atingir 100% de conclusão.

Use o vídeo Vyond no TalentLMS para fazer o treinamento do cliente

Você pode usar o Vyond para criar vídeos para o treinamento do cliente TalentLMS. Nosso software de animação é intuitivo, permitindo que qualquer pessoa explique soluções para problemas que os clientes costumam resolver ou descreva formas de maximizar o ROI de investir em sua ferramenta.

Esses vídeos permitirão que você retenha clientes por mais tempo. Eles divulgarão sua experiência, levando a novos clientes e fãs.

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