Como ganhar conversões de mídia social após a corrida do feriado

Se ao menos o mundo do marketing viesse com um pouco de descanso de vez em quando. À medida que uma temporada de férias caótica e tumultuada, repleta de sessões desesperadas de brainstorming para novos slogans de férias, anúncios temáticos e ofertas especiais chega ao fim, os profissionais de marketing se veem encarregados de fazer campanha durante as calmarias do ano novo.

Embora os meses de transição do inverno para a primavera sejam normalmente tranquilos para muitas empresas que abrangem varejo e comércio eletrônico, mais empresas estão montando campanhas de marketing para conquistar clientes e maximizar os lucros durante as crises de gastos de janeiro, fevereiro e março.

(Imagem: Estatista )

Como podemos ver no gráfico acima, as quedas nas vendas no varejo desde o início da temporada festiva até o ano novo podem representar uma queda de 30% nas compras entre os consumidores. O gráfico, que traçou a história recente das vendas no varejo no Reino Unido, mostra que, embora os gastos tenham aumentado constantemente, os picos de gastos na época do Natal foram consistentes até 2020.

A chegada da devastadora pandemia de COVID-19 no início de 2020, no entanto, apontou para uma influência disruptiva significativa nas vendas no varejo online no Reino Unido. Com mais cidadãos enfrentando mais tempo em ambientes fechados enquanto se distanciam socialmente e se isolam da pandemia, parece que mais compradores on-line optaram por gastar seu dinheiro em bens e serviços .

Com a pandemia culminando em uma mudança generalizada para os trabalhadores que se afastam dos deslocamentos do escritório para o trabalho em casa (WFH) e a prevalência contínua da pandemia de COVID-19 em grande parte do mundo, os profissionais de marketing podem estar enfrentando uma nova oportunidade para criar campanhas de marketing bem-sucedidas durante esse período tradicionalmente lento para vendas.

Percebendo os maiores papéis das mídias sociais no cenário WFH

A ascensão do WFH parece que veio para ficar, e isso pode trazer ramificações significativas para o mundo do marketing – especialmente porque as campanhas de mídia social continuam ganhando força entre os profissionais de marketing com o objetivo de gerar maior reconhecimento e fidelidade da marca ao lado de campanhas publicitárias.

(Imagem: Gráficos de marketing )

De acordo com as métricas acima, o uso de mídia social nos EUA deve acelerar significativamente após o COVID. Com mais cidadãos em todo o mundo impossibilitados de interagir pessoalmente com amigos e familiares, o uso de mídia social tornou-se mais prevalente. Com uma rede social, TikTok, experimentando um grande aumento de usuários.

(Imagem: Gráficos de marketing )

O auge da pandemia fez com que mais profissionais de marketing explorassem o potencial dessa enorme nova rede de usuários ativos de mídia social. Na verdade, até 84,2% dos CMOs procuraram usar as mídias sociais para criar reconhecimento da marca online, enquanto a retenção e a aquisição de clientes tiveram alta classificação.

Embora as empresas certamente possam aproveitar as mídias sociais para continuar a campanha após a conclusão da temporada festiva, uma das desvantagens mais significativas desta época do ano é a melhor forma de os profissionais de marketing utilizarem suas campanhas de mídia social para atrair clientes novos e recorrentes.

Com isso em mente, vamos explorar algumas das principais maneiras pelas quais os CMOs procuram manter as coisas atualizadas quando se trata de conteúdo no novo ano:

Interações da comunidade de campeões

Existem poucas maneiras melhores de entrar no novo ano com sucesso do que trabalhar para defender o conteúdo direcionado à comunidade. Ao abrir sua empresa para a comunidade, você pode não apenas compartilhar seu conteúdo, mas também criar um nível significativo de fidelidade e reconhecimento da marca online. É até possível construir um espaço para usuários dedicados interagirem uns com os outros e compartilharem suas experiências e ideias usando plataformas como Mighty Networks ou Zapnito .

Kristen Baker, gerente de marketing da HubSpot, explicou que “na sociedade altamente digital e conectada de hoje, é engraçado pensar que as pessoas ainda podem se sentir desconectadas das outras. Isso vale tanto para relacionamentos pessoais quanto para relacionamentos comerciais – especificamente entre marcas e seus clientes, bem como marcas e seus funcionários. Então, o que faz as pessoas se sentirem desconectadas das outras e das empresas com as quais fazem negócios? É falta de comunidade”.

Um exemplo importante de uma organização que constrói uma enorme comunidade multiplataforma por meio do marketing pode ser encontrado na Netflix. Quando a empresa se associou à agência de marketing de conteúdo Mustache, o resultado foi uma série de novas contas de mídia social usando o identificador @NetflixIsAJoke para postar vídeos engraçados , memes e outras formas de conteúdo.

A campanha gerou uma comunidade vibrante em várias plataformas e gerou cerca de 3,5 milhões de novos seguidores para a Netflix no processo.

Ao passar os meses mais tranquilos após o período festivo trabalhando na construção de uma comunidade e engajando mais com seus seguidores de mídia social, você pode não apenas estabelecer mais fidelidade à marca, mas também construir uma compreensão mais profunda de quem são seus clientes e o tipo de conteúdo que eles gostariam de Vejo. Você pode até convidá-los para criar conteúdo em seu nome e compartilhar as melhores entradas em troca de um prêmio.

À medida que os orçamentos de marketing ficam mais apertados após a temporada de festas, o conteúdo gerado pelo usuário pode pagar dividendos ao manter seus seguidores de mídia social engajados e clicando continuamente em sua marca para atualizações. Isso, por sua vez, pode levar a um aumento saudável no tráfego do site, conversões e muito mais engajamento mais tarde, quando novas promoções começarem.

Trabalhe em mais promoções orgânicas

Há muitas razões pelas quais o ano novo é um bom momento para começar a interagir mais com seus clientes. Na era do WFH, é provável que eles tenham mais tempo para gastar nas mídias sociais e, naqueles longos meses de inverno, eles podem realmente desejar alguma interação com as pessoas - mesmo que esse 'alguém' realmente seja uma marca.

Você pode ajudar a promover um sentimento de lealdade introduzindo uma promoção mais perene na forma de um esquema de fidelidade . À medida que um novo ano chega, os clientes podem estar procurando novos desafios, e um programa de fidelidade ou indicação pode ser perfeito para mantê-los engajados nesses primeiros meses.

Existem várias maneiras de introduzir um programa de fidelidade específico para o seu negócio. A abordagem clássica popularizada tanto por cafeterias quanto por livrarias é um cartão de selo onde cada compra equivale a um selo. Após um número pré-determinado de selos, o cliente pode receber gratuitamente um produto ou serviço – ou um brinde.

Se sua empresa for mais dependente de assinaturas de serviços, é possível executar um programa de indicação em que os clientes obtêm descontos por indicar amigos. Você também pode introduzir esquemas de fidelidade em camadas , nos quais os clientes podem passar por camadas com base nas compras que fazem. Quanto maior o nível em que estão, maiores os descontos.

Naturalmente, essas promoções mais orgânicas e perenes incentivam os clientes a converter com mais frequência, sabendo que serão recompensados ​​por sua fidelidade. Em um momento tradicionalmente muito mais tranquilo após a frenética temporada de festas, as recompensas de fidelidade podem trazer um aumento significativo nas conversões.

Promover o auto-aperfeiçoamento

O aumento da pandemia levou a um aumento generalizado das medidas de auto-aperfeiçoamento . Seja uma alimentação saudável, exercícios regulares ou atenção plena, parece que essas tendências provavelmente continuarão na era da WFH.

Essa pode ser uma oportunidade significativa para os profissionais de marketing de mídia social que desejam aumentar a fidelidade à marca no novo ano. Seus esforços de marketing de mídia social podem ressoar mais com os consumidores, promovendo o autoaperfeiçoamento.

Certifique-se de gerar confiança em sua marca compartilhando sua experiência, criando tutoriais para compartilhar nas mídias sociais (estes podem ser baseados em vídeo ou textuais) ou até mesmo criando cursos online centrais para seu conteúdo.

Essas abordagens podem agregar valor ao seu negócio nas mídias sociais, e os seguidores se sentirão encorajados a seguir você e aceitar as informações que você compartilha.

A noção de auto-aperfeiçoamento pode ser uma ferramenta significativa para as empresas usarem em suas campanhas de marketing em janeiro e fevereiro, onde as resoluções de Ano Novo permanecem frescas nas mentes dos consumidores online. Posicione seus materiais de autoaperfeiçoamento online em suas contas de mídia social como um meio de oferecer a seus seguidores a oportunidade de aprender com a experiência de sua empresa.

Essa abordagem de marketing de mídia social pode ser criada como um brinde ou como um serviço pago, mas desde que demonstre valor para seus clientes, é uma maneira eficaz de ressoar com suas mentalidades após o período festivo. Esse aumento na lealdade e conscientização entre seus seguidores de mídia social levará a mais cliques em sua página de destino e, posteriormente, a mais conversões de usuários que ficaram satisfeitos com seu conteúdo de autoaperfeiçoamento.

Tentativa e erro de conteúdo

Claro, é vital nesta época do ano monitorar continuamente o desempenho de suas campanhas. É provável que as métricas brutas mostrem quedas no número de conversões feitas com sua empresa, por isso é importante procurar em outros lugares os principais indicadores sobre como suas campanhas estão tomando forma.

Ao executar links para as páginas de destino do seu site nas mídias sociais, você pode revisar ativamente cada etapa do seu funil de vendas por meio de mecanismos de análise dedicados, como Google Analytics e Finteza . Ambas as plataformas são capazes de fornecer informações ricas sobre as causas do abandono de página e carrinho e vários retornos.

(Imagem: EasyAutoTagging )

Em uma época do ano em que os gastos do consumidor são em grande parte frenéticos, é mais importante do que nunca garantir que seus funis sejam mantidos completamente limpos e livres de possíveis pontos de atrito para visitantes descomprometidos.

Certifique-se de monitorar regularmente seus links e postagens de mídia social e sempre compare e contraste seu desempenho analisando as várias impressões que você está recebendo e a taxa de cliques que elas estão gerando.

Pode até valer a pena configurar diferentes landing pages para cada plataforma de mídia social para que você possa identificar melhor a campanha mais otimizada para cada rede.

À medida que o período festivo frenético e os enormes impulsos de marketing das empresas se tornam uma memória, pode ser muito mais difícil gerar campanhas que possam ver níveis semelhantes de tração. Em mercados com um pouco menos de poder de compra do consumidor, o processo de tentativa e erro pode realmente pagar dividendos ao identificar tendências emergentes e capitalizá-las.

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