Como escrever um estudo de caso eficaz?

Avaliações de clientes no site, feedback de produtos ou serviços compartilhados nas redes sociais, classificações dadas à marca em plataformas de opinião externa – esses são apenas alguns exemplos de ferramentas que empresas que operam em diversos setores fornecem a seus clientes ou parceiros de negócios para fortalecer sua prova social.

Entre essas soluções, porém, destaca-se um estudo de caso devidamente desenvolvido que apresente uma análise profunda e abrangente baseada no desempenho real (envolvendo contexto, mecanismos com razões de sucesso ou fracasso). Neste artigo, vamos nos concentrar em um estudo de caso. Primeiramente, descreveremos exatamente suas principais características e depois mostraremos formas de desenvolver esse tipo de texto para garantir que você atinja seu objetivo de negócio.

O que é um estudo de caso?

Um estudo de caso é uma análise detalhada de um evento, situação, pessoa, grupo ou instituição específica para reconhecer seus aspectos, contexto, problemas, soluções aplicadas ou resultados alcançados. É um método de pesquisa frequentemente aplicado em domínios como ciências sociais, medicina, psicologia, educação e, claro, negócios.

A realização de um estudo de caso visa fornecer análises e conclusões aprofundadas sobre uma situação específica, o que ajuda a compreender melhor os seus mecanismos e a eficácia das ações tomadas. Geralmente inclui elementos como:

• Descrição da situação – Apresente a questão fornecendo contexto, dados e informações sobre as pessoas, lugares ou eventos abrangidos pela análise.
• Identificar o problema ou objetivo – definir e destacar o principal problema, desafio ou objetivo que seja relevante para a pessoa ou organizaçãov
• Análise – estudo cuidadoso dos detalhes, causas, efeitos, decisões, bem como ações relacionadas à situação selecionada.
• Soluções ou abordagens – propor possíveis soluções, estratégias ou abordagens a adotar (ou que tenham sido adotadas) para resolver um problema ou atingir um objetivo.
• Selecionar a melhor solução – determinar qual das soluções propostas é a mais apropriada, razoável e potencialmente eficaz.
• Implementação – discuta como a solução ou estratégia selecionada foi implementada na prática.
• Resultados e conclusões – resumem os resultados alcançados após a implementação da solução e tiram conclusões da análise.

Qual é o papel de um estudo de caso nos negócios?

Num contexto empresarial, um estudo de caso refere-se normalmente a uma análise das atividades de uma empresa ou organização específica, bem como a uma colaboração entre duas entidades. Surge, por exemplo, como uma descrição de uma estratégia de negócios implementada, avaliação de gestão de equipe, táticas para lançar um novo produto no mercado ou uma história de aumento de vantagem competitiva em seu setor.

No entanto, o principal objetivo de um estudo de caso normalmente é mostrar a experiência de alguém – ou seja, gabar-se dos resultados alcançados para os clientes ou das implementações realizadas demonstrando os serviços oferecidos. Nesse sentido, é uma ferramenta que fornece uma espécie de prova social – por isso é comumente utilizada na indústria B2B como parte de um resumo das atividades de um cliente.

Como escrever um estudo de caso? etapas principais

Um estudo de caso pode assumir diversas formas – desde um relatório escrito publicado na forma de comunicado à imprensa ou canal de comunicação da empresa até uma apresentação multimídia abrangente exibida exclusivamente em reuniões internas. Como então você deve se preparar para realizar um estudo de caso? Abaixo apontamos os principais passos a serem seguidos.

1. Escolha a situação certa e defina o objetivo

No início, você precisa pensar sobre a situação que gostaria de descrever e o objetivo do estudo de caso preparado. Estas duas questões estão indissociavelmente ligadas, pois dependendo do que se pretende provar (por exemplo, os benefícios alcançados para um cliente numa campanha de marketing), necessitará de uma situação real onde conseguiu atingir os resultados esperados. Os resultados devem confirmar o objetivo declarado (um estudo de caso é escrito “para uma tese”).


2. Apresente o contexto

Depois de selecionar uma situação para descrever, você deve se concentrar em analisá-la minuciosamente. Isto porque o estudo de caso deve incluir uma descrição da situação, ou seja, o contexto, os desafios e as soluções propostas, e depois apresentar também os efeitos das ações implementadas ou lições aprendidas (dependendo do tipo de situação descrita). É nesta fase que você se certifica de ter acesso a informações e dados suficientes sobre o assunto selecionado para não encontrar dificuldades durante a redação propriamente dita.

3. Criação de um texto claro e conciso

Depois de concluir as etapas anteriores, você pode começar a escrever. Ao criar o texto, certifique-se de:

• Inclua todas as informações relevantes para quem está de fora (tente adotar a perspectiva de uma pessoa que não conhece o contexto e precisa de uma visão completa),
• Torne-o fácil de entender (evite vocabulário especializado, se possível, mas tente mostrar seus conhecimentos),
• Seja breve (neste aspecto, a qualidade é mais importante do que a quantidade),
• Mantenha uma sequência lógica (comece por descrever a situação, depois passe aos desafios, em seguida descreva as ações implementadas e, no final, concentre-se nos efeitos e nas conclusões).

Trate a elaboração do estudo de caso como um projeto, que exige a definição do objetivo e a dissecação das etapas (tarefas). A transparência na sua gestão lhe proporcionará o quadro kanban disponível no Firmbee.

Com sua ajuda, você pode acompanhar o andamento da obra e atribuir status, prioridade e estágio de conclusão a cada etapa. Também permite que você compartilhe os resultados dessas atividades com as partes interessadas (graças ao recurso de compartilhamento de visualizações), bem como rastreie e controle o orçamento gasto.

Experimente o Firmbee gratuitamente!

Estudo de caso – resumo

Os estudos de caso devidamente desenvolvidos são a melhor forma de atingir o seu objetivo – convencer os clientes a utilizar o seu serviço, compreender as causas dos problemas enfrentados pela empresa ou analisar a eficácia das decisões tomadas (estratégias implementadas, ações empresariais).

Seguir as etapas mencionadas acima, por sua vez, garantirá o desenvolvimento de um estudo de caso eficaz e bem-sucedido. Só não se esqueça que se você criar um texto descrevendo sua cooperação com um cliente ou parceiro (e, por exemplo, planeja torná-lo público em seus canais ou inscrevê-lo em uma competição do setor), deverá obter permissão por escrito para tal. ações e, em seguida, envie o texto para autorização.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Com mais de 10 anos de experiência em marketing digital, Sophia não só conhece as regras deste setor, mas acima de tudo sabe como quebrá-las para alcançar resultados excepcionais e criativos.

Ver todas as postagens