Como as lojas de relógios constroem seu marketing

Fato interessante

Recentemente, o site kievnews.net publicou o TOP-3 das marcas de relógios mais populares da Ucrânia. O primeiro lugar ficou com a marca Casio. A segunda – foi Tissot e a terceira foi a marca Diesel.

Como fazer SMM para uma loja de relógios

Ilya Korzhikov, SMM Sênior da ADINDEX: “Os usuários de redes sociais estão cada vez mais escolhendo contas com um pequeno número de assinantes ativos.”

Aqui estão algumas dicas sobre quais campanhas publicitárias devem ser veiculadas nas mídias sociais se você estiver vendendo relógios e acessórios semelhantes. E também compartilho dicas sobre conteúdo para redes sociais.

Campanhas publicitárias

Para uma presença de alta qualidade nas redes sociais, o negócio de relógios precisa de pelo menos as seguintes campanhas publicitárias:

• Engajamento para postagens (para aumentar o número de interações dentro da conta e aumentar o envolvimento dos assinantes existentes)
• Tráfego para sua conta do Instagram (para reunir um público parcial à sua marca e negócios)
• Promoção de vídeo (para reunir um público recém-interessado que assistiu a um vídeo sobre um produto ou marca em um ponto de 50% ou mais)
• Conversões no site (adequado para trabalhar com um público aquecido que precisa ser incentivado a comprar)
• Geração de leads , a geração de leads em formas de leads (deve ser usado com um USP lucrativo de curto prazo e um produto para gerar uma nova base de público-alvo ou para reativar um antigo público-alvo cujo LTV chegou ao fim)
• Venda de mercadorias do catálogo – remarketing dinâmico (adequado para concluir uma compra no site)

Públicos e segmentação

• Vale a pena usar todos os dados possíveis para campanhas publicitárias: bancos de dados de números de telefone, e-mails e o número de compras de diferentes marcas.
• Para iniciar um funil e uma campanha de vendas, você deve usar um grande público com idade entre 6 e 9 anos, interesses de marca e localização GEO do público-alvo. A personalização do público-alvo permite atingir um público maior gastando menos orçamento na exibição de anúncios.

Truques interessantes

Inicialmente, vale dividir o conteúdo em promovido e não promovido.

Para todas as publicações que você não pretende promover, você deve fazê-lo em um formato de vídeo curto em loop de 3 a 5 segundos ou em um formato de galeria em anel.

Esta solução ajuda a obter o máximo de interações gratuitas com o conteúdo (rolagem da galeria de fotos, visualização de vídeos, visualizações repetidas), o que, por sua vez, tem um efeito positivo na classificação do conteúdo da conta no feed dos assinantes.

Alcance o maior número possível de interações em todos os formatos de conteúdo.

Já, a partir da experiência de muitos influenciadores e contas comerciais, podemos concluir com confiança sobre os benefícios das interações nos Stories e outras microações em sua conta.

Pelo menos oito dessas microinterações têm um impacto positivo na classificação da sua conta:

1. Transições de publicações (feed) para conta
2. Transições de histórias para conta
3. Salvando publicações
4. Clica no botão “mais ..”
5. Respondendo enquetes nos Stories
6. Marcas de votação
7. Interações com adesivos
8. Rolagem da galeria de fotos/vídeos

O número de assinantes já não influencia tanto na escolha do comprador.

Cada vez mais, a tendência está se desenvolvendo para contas com um número pequeno de assinantes (até dez mil), enquanto com um público envolvido e claramente ao vivo (eles gostam e comentam ativamente o conteúdo).

Os usuários estão cada vez mais optando por contas menos populares, seguindo a lógica: “Quanto menor a marca, mais fiel ela é ao comprador, quanto menor o markup do produto, mais chances de suporte humano e serviço de qualidade, produtos."

Como fazer as newsletters por e-mail para uma loja de relógios

Artem Fokin, comerciante do SendPulse: “Nas correspondências em massa, você precisa saber quando parar e também combinar o conteúdo.”

Coleta de banco de dados de contatos

A coleta do banco de dados é um elemento essencial para iniciar a comunicação com o cliente. Todas as estratégias de e-mail incluem esse elemento, e é vital encontrar gatilhos que sejam importantes para os clientes, pois uma assinatura regular de um boletim informativo ou uma promessa de enviar notícias será ineficaz.

Opções de conteúdo que podem funcionar no varejo de relógios:

Código promocional pessoal para um desconto

Se um cliente estiver em seu site e não escolher nada, seria lógico oferecer a ele um código promocional pessoal para um desconto na primeira compra.

Acompanhar preço

Fornece a capacidade de rastrear alterações de preços por notificação por e-mail. Assim, se um cliente estiver interessado em um modelo de relógio específico, essa é uma ótima maneira de obter seu e-mail.

Clube fechado (novos itens, promoções fechadas)

Uma ótima maneira de coletar contatos pode ser uma assinatura sob o pretexto de ingressar em uma comunidade, cujos membros você promete descontos, materiais úteis e outras guloseimas. Este método é adequado tanto para e-mail quanto para mensagens instantâneas.

Formulário de inscrição no blog

Se você tiver conteúdo útil (críticas, coleções de relógios, top 5), você pode colocar um formulário de inscrição com uma chamada para receber esse conteúdo por correio logo abaixo de cada artigo.

Série de correspondência automática

Você pode dividir as mensagens automáticas em vários tipos:

Série de boas-vindas

Destina-se a aquecer o cliente, processar objeções ou motivá-lo a fazer uma compra. Em tais correspondências, você pode sugerir como escolher o modelo ou a categoria de relógio certa. Lide com as objeções do cliente e acalme seus medos. No caso de um chatbot, ele pode esclarecer preferências e redirecionar para as páginas apropriadas do site ou realizar uma pesquisa por questionário.

Notificações transacionais

Estas são notificações relacionadas a pedidos: carrinhos abandonados, pedido aceito, entrega, carta de coleta de feedback.

Uma série de mensagens pós-venda; permite aumentar a fidelidade e repetir pedidos. Nessas cartas, você pode especificar o que pode estar envolvido em vendas futuras e lembrá-lo do programa de fidelidade e do cashback.

Envio em massa

Vendas e lucros, todos nós queremos ganhar! As correspondências são ótimas nesse sentido. Mas você precisa se lembrar que, em correspondências em massa, você precisa saber quando parar. Você precisa combinar o conteúdo. É essencial ajudar e aconselhar seu público-alvo, ele confia em você e você tem mais chances de vender seu produto para ele.

CRM e análise de ponta a ponta para um varejo de relógios

Dmitry Proskurin, fundador da empresa Proskurin.tech: “A análise de ponta a ponta e o CRM nos ajudaram a devolver os recusados ​​e os perdidos”.

No processo de trabalhar com um cliente do segmento de “relógios”, a Proskurin.tech criou para um público de homens e mulheres acima de 40 anos no sistema de marketing Bitrix24 CRM cerca de 15 segmentos com o direcionamento mais preciso: por status de transação, consultas de pesquisa , fatura média, sexo, idade e outros parâmetros. O efeito foi monitorado usando o serviço Roistat.

A análise de ponta a ponta do Roistat permite que você acompanhe todo o ciclo de vida de um cliente desde o momento em que visita o site até a repetição das vendas. Os painéis avaliam rapidamente a qualidade das atividades de marketing, sem envolvimento pessoal nos processos.

Com a ajuda do Roistat, identificamos a conversão em cada etapa da transação e, onde era mínima (ou a transação estava travada), retrabalhamos os processos no CRM. Alteramos as regras do gerenciador de comunicação com o cliente e removemos ações desnecessárias. Na etapa de tomada de decisão, também estimulamos o cliente com o lançamento de anúncios nas redes sociais ou no Yandex.

Por exemplo, em um dos segmentos, coletamos clientes que compraram relógios há mais de um ano com um cheque médio de 10.000 rublos. Para eles, lançamos uma newsletter para os mensageiros e redes sociais com informações sobre a promoção de polimento de relógios. A taxa de conversão de vendas foi de cerca de 7%.

Para trabalhar com refugos, construímos um funil no Bitrix24 e lançamos publicidade no Yandex nele. Preparamos várias páginas promocionais, conectamos o Roistat e, como resultado, cerca de 10% dos recusados ​​retornaram e fizeram uma compra.

Para o segmento perdido, configuramos notificações com a ajuda de robôs para que o gerente saiba quando o cliente retornou ao site novamente. O gerente ligou para o cliente na hora certa ou enviou uma oferta exclusiva ao mensageiro com base em sua solicitação. Em 20% dos casos, o cliente fez um acordo. Ao conectar as vendas no chat, usando o “Centro de Vendas” Bitrix24, concluímos as negociações durante a comunicação online.