Como você precisa de um orçamento gera ações de alto valor e receita com o Braze

Fundada em 2004, a YNAB totalmente remota — abreviação de You Need a Budget — oferece software e aplicativos de orçamento pessoal em vários canais e dispositivos, incluindo Web, iPhone, Android, iPad, Apple Watch e Amazon Alexa, para ajudar os clientes a atingir suas metas financeiras em ir.

Conversei com Barry James, especialista em automação de marketing da YNAB, para saber como a YNAB aproveita a plataforma Braze para manter o grande número de usuários ativos mensais da empresa engajados. James compartilhou como a equipe dá vida às campanhas e como o Braze permitiu que eles aumentassem os assinantes e as principais atividades nos aplicativos entre dispositivos e plataformas da empresa.*

Qual é o seu processo de ponta a ponta para criar campanhas?

Eu sou um show de um homem só. Eu sou a única pessoa que trabalha em estratégia de e-mail e cross-channel aqui. Portanto, desde a estratégia e execução, análise de dados e garantia de que estamos entregando, tudo isso é minha responsabilidade. A parte da estratégia, em termos de criação de uma campanha ou Canvas, vem da minha cabeça em termos do que vi em diferentes pontos de contato, mas tive muitos parceiros de pensamento ao longo do caminho.

Segmentamos com base nas ações que os clientes podem realizar no aplicativo, especialmente em nossa série de boas-vindas, para ajudá-los ao longo da jornada do cliente. Nosso objetivo final é obter uma conversão do teste gratuito e fazer com que as pessoas se tornem assinantes mensais ou anuais. Mas, em geral, queremos ajudá-los em seu aprendizado financeiro, fornecendo recursos como workshops ao vivo gratuitos, cursos em vídeo, bootcamps e desafios.

Eu montei uma estratégia detalhando a segmentação com um briefing de campanha explicando qual é o conceito e depois compartilho isso com nossa equipe de redação e designers. Para fins criativos, usaremos um doodle animado em vez de uma imagem de banco de imagens para dar vida à campanha; nossos designers irão reutilizar um ativo ou criar uma nova imagem digital. Executo minhas ideias por essas duas equipes, bem como por nosso Gerente de Marketing de Produto e nosso Líder de Marketing de Crescimento. Mas sou responsável por organizar todos esses ativos e pessoas para cumprir uma determinada data de entrega.

Quais são as equipes com as quais você trabalha com mais frequência e como você colabora?

Além de trabalhar com redatores e designers, também temos nosso próprio engenheiro dedicado que trabalha em iniciativas específicas de marketing. Trabalhamos lado a lado, embora eu esteja aprimorando minhas habilidades técnicas para não precisar pedir suporte de engenharia com tanta frequência. O Braze suporta isso com soluções sem código, como os novos modelos de pesquisa no aplicativo, onde eu mesmo posso atualizar os atributos personalizados. Mas certamente ainda há aspectos de engenharia com os quais preciso de ajuda e geralmente são bem rápidos. A engenharia ajudou na integração do mParticle e me orientou na compreensão e criação de novos eventos, passando-os para Amplitude e entendendo certas peças.

Nosso Gerente de Marketing de Produto é um recurso valioso para conectar produto e marketing e é um grande parceiro de pensamento para mim. Ela faz sugestões sobre segmentação, diferentes opções de cópia e novas maneiras de conduzir a divulgação para conquistar esse assinante no início do processo.

Algum conselho para colaborar com outras equipes?

Como uma equipe de um, tudo cai no meu prato em termos de tomar qualquer decisão final – desde a estratégia inicial até os polegares finais, isso depende de mim. O que eu tento fazer é envolver o maior número de pessoas possível para ter certeza de que estou recebendo uma diversidade de opiniões, então nem tudo vem da minha cabeça.

Ter uma comunicação escrita forte é realmente importante. Internamente, não somos uma empresa centrada em e-mail — usamos o Slack principalmente e trabalhamos de forma assíncrona —, então crio documentos diferentes para facilitar ao máximo as coisas.

Quando crio uma nova série de marketing, crio uma apresentação do Google Slides, por exemplo, para mostrar a cópia caso as pessoas potencialmente queiram fazer sugestões sobre alterações ou usar um Miro Board para mostrar o fluxo de uma segmentação de campanha para obter de diferentes partes interessadas.

Quais são as suas métricas mais importantes e as principais ações de alto valor?

Como empresa, estamos vinculados a uma única métrica: aumentar os novos assinantes líquidos em 15% em 2021. Isso vem com o aumento das inscrições para nosso teste gratuito de 34 dias, o que, por sua vez, aumenta os assinantes pagos. Aumentar as inscrições é principalmente uma responsabilidade da equipe de marketing e estamos prontos para o desafio.

Quanto às principais métricas de uma perspectiva de e-mail, com as taxas de abertura mudando, ainda teremos acesso a dados de cliques e coisas dessa natureza, mas ao mesmo tempo o que estamos rastreando mais especificamente é a atividade dentro do aplicativo. Lá, focamos nas pessoas que se inscrevem e concluem o pagamento posteriormente, após o término da avaliação, pois não cobramos até que ela termine. Para entender melhor esses comportamentos, solicitei que nossa equipe de engenharia criasse e acompanhasse um novo evento que estamos chamando de "Assinatura futura comprada". Estou rastreando essa métrica e outros comportamentos gerais do usuário dentro do aplicativo, como se os clientes adicionaram sua conta bancária, vincularam sua conta bancária e concluíram o fluxo de integração do próprio aplicativo, pois esses são indicadores saudáveis ​​ou não essas pessoas potencialmente se tornarão assinantes.

Como o Braze permite que você seja ágil e eficiente?

A Braze me ajudou a agilizar os processos. Eu me considero um profissional de marketing técnico da perspectiva do ciclo de vida, mas o Braze me permitiu tirar meu chapéu técnico em muitos casos e fazer o trabalho. A interface de usuário intuitiva da plataforma Braze permite que eu faça meu trabalho de uma maneira pensada.

Ser capaz de dar aos usuários da minha equipe acesso com permissões específicas para verificar certas coisas por conta própria me permitiu aumentar e acelerar meu fluxo de trabalho também.

Quais recursos ajudaram você a aproveitar ao máximo o Braze?

Um dos recursos do Braze que eu amo é a comunidade Braze Bonfire Slack.

Outra das coisas mais importantes que o Braze faz um excelente trabalho é a documentação.

Lembro-me de quando entrei pela primeira vez, consumi o máximo de cursos LAB (Learning at Braze) que pude e os assisti novamente para aprender sobre a Liquid e entender como certas coisas funcionam. Meu gerente de sucesso do cliente também me enviaria uma nova documentação ou me lembraria da documentação existente, como nossa notificação por push e manuais de mensagens no aplicativo. Eu sempre reviso esses recursos. Estou constantemente enviando documentos para diferentes membros da equipe, e não apenas para nossos engenheiros.

É revigorante saber que, à medida que nossos negócios crescem em um ritmo bastante rápido, a Braze continuará crescendo conosco, implementando as ferramentas de que precisamos para nos tornarmos mais flexíveis.

Pensamentos finais

Centenas de pequenas empresas inovadoras e em crescimento, como YNAB, IDAGIO , Branch e Grover , estão usando o Braze para revolucionar suas categorias e obter sucesso em seus setores. Veja por si mesmo por que o Braze é a arma secreta que as startups usam para obter uma vantagem competitiva, envolver-se cuidadosamente com seus usuários e, por fim, gerar resultados de negócios como crescimento de usuários, conversões, receita, retenção e muito mais.

*Esta conversão foi editada por motivos de tamanho e clareza .