Hub de operações da HubSpot: o que é e por que você precisa dele

Os dados do cliente são um dos ativos mais valiosos da sua empresa. Ser capaz de ver quando e como um cliente interage com sua empresa fornece informações valiosas sobre as operações e melhora a experiência do cliente. A visibilidade da jornada do cliente, do cliente em potencial ao lead e à venda fechada, otimiza esses esforços, mostrando onde os leads ficam fora do pipeline e quais mensagens ressoam melhor.

Em muitas empresas, no entanto, essas operações e os dados do cliente que cada departamento coleta permanecem em silos, limitando os benefícios que esses dados podem oferecer. Este é o problema que o RevOps procura remediar. Simplificando, o RevOps unifica os aspectos geradores de receita voltados para o cliente do negócio: os departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

No final de 2021, a HubSpot lançou uma ferramenta RevOps, o Operations Hub, outra oferta de serviço em sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O Operations Hub, às vezes chamado de Ops Hub, busca alinhar os dados do cliente em uma única interface de usuário para infinitas possibilidades de integração e automação. Esta postagem abordará os principais recursos do HubSpot Operations Hub, como ele funciona e exemplos de como ele pode ajudar suas operações comerciais diárias. Vamos mergulhar!

O que é o Centro de Operações?

O HubSpot Operations Hub é uma ferramenta de gerenciamento de dados projetada para otimizar o uso dos dados de seus clientes, fornecendo uma plataforma centralizada onde você limpa, seleciona e sincroniza dados para melhores integrações e automação mais fácil. Seu objetivo é criar uma visão unificada de cada interação com o cliente, uma “fonte única de verdade” para todos os dados de seus clientes, abrindo as portas para maior eficiência e insights de negócios mais profundos.

Aqui está a palavra oficial da HubSpot:

“O Operations Hub oferece um conjunto de ferramentas unificado que conecta aplicativos, limpa e organiza dados de clientes e automatiza processos de negócios em uma plataforma central de CRM. O resultado? Um negócio eficiente, alinhado e adaptável que oferece uma experiência de cliente sem atrito.”

Assim como as outras ofertas de CRM Hub de gerenciamento de relacionamento com o cliente da HubSpot – marketing, vendas, centros de atendimento ao cliente – as empresas pagam uma taxa de assinatura mensal com base no uso e podem optar por um dos quatro níveis: Gratuito, Iniciante, Profissional ou Corporativo.

O Operations Hub faz parte dos esforços da HubSpot para trazer tudo dentro do relacionamento empresa-cliente sob o mesmo teto. Marketing, vendas, atendimento ao cliente e agora dados podem ser gerenciados em uma única plataforma, ajudando a eliminar os silos que se formam entre departamentos, diferentes plataformas e aplicativos.

O que o Operations Hub faz?

O Operations Hub tem três funções principais:

• Integração - Para alinhar os dados do cliente entre os aplicativos.
• Automação - Para criar novos processos de automação.
• Qualidade de dados - Para dados de limpeza com maior velocidade e precisão.

Integrações perfeitas

O HubSpot sempre foi um evangelista para conectar dados, seja em Hubs dentro do Hubspot ou por meio de APIs que conectam aplicativos de terceiros. Quando a HubSpot comprou o PieSync em 2019, a adição dessa plataforma de integração poderosa e dedicada deu aos usuários o poder de conectar não apenas aplicativos, mas também vários elementos de sua pilha de tecnologia.

O Operations Hub leva essa abordagem para o próximo nível, incluindo 25 integrações de aplicativos que se conectam imediatamente à sua conta HubSpot, incluindo MailChimp e Google Contacts. Além disso, o Operations Hub traz APIs externas para o HubSpot, o que permite que as empresas criem suas próprias integrações personalizadas com o mínimo de codificação. As integrações são criadas e gerenciadas por meio de uma interface amigável e com fluxos de trabalho eficientes e baseados em lógica da HubSpot.

Leia o artigo relacionado, Meu negócio deve integrar HubSpot e SalesForce ?

Sincronização de Dados do Hub de Operações

A funcionalidade de integração do Operations Hub também inclui uma ferramenta chamada Data Sync , que permite criar integrações bidirecionais para conectar dados e aplicativos ao seu HubSpot CRM. A personalização avançada e a flexibilidade da ferramenta criam uma série de possibilidades que não estavam disponíveis antes. Por exemplo, se você deseja compartilhar nomes de clientes, e-mails e números de telefone coletados do atendimento ao cliente com seu aplicativo Salesforce, pode criar uma integração que sincronize os dois bancos de dados; a novidade é que ele também permite limitar quais dados são compartilhados. O resultado é maior eficiência, maior nível de segurança e melhor gerenciamento geral dos dados.

De que outra forma o Data Sync é diferente de uma API ou integração tradicional?

Primeiro, o Data Sync permite que as empresas criem integrações de dados que compartilham dados entre bancos de dados em tempo real. Longe vão os gatilhos ou as sincronizações executadas manualmente. O compartilhamento de dados continua continuamente em segundo plano para dados atualizados quando você precisar.

Ele também foi projetado para facilitar o uso. Normalmente, as integrações e APIs são criadas por equipes de desenvolvimento e exigem habilidades de codificação, mas o Data Sync permite que você crie integrações com pouco ou nenhum código.

Simplificação da automação

Até o lançamento do Ops Hub, a automação do HubSpot era limitada a um menu de ações predefinidas. Mas com o Operations Hub, as empresas agora podem criar ações de código personalizado em fluxos de trabalho, ações de webhook em fluxos de trabalho e ações de bot codificadas de forma personalizada em fluxos de chat. A HubSot ainda fornece os fluxos de trabalho padrão e agora você pode adicionar novas configurações e ações personalizadas.

Isso pode incluir extrair automaticamente os dados do cliente de um aplicativo de terceiros, mesclar contatos ou até mesmo acionar uma recompensa do representante de vendas por um negócio fechado.

Garantindo qualidade de dados consistente

À medida que as empresas avançam em direção a um conteúdo mais personalizado, de e-mails de marketing a interações de vendas e chatbots de atendimento ao cliente, torna-se cada vez mais importante garantir que sua empresa tenha dados precisos sobre todos os clientes em todos os canais. A automação de qualidade de dados do Operations Hub mantém os dados precisos sem precisar atualizar manualmente em todos os lugares.

A qualidade dos dados também se conecta diretamente à segurança e privacidade dos dados. O Operations Hub ajuda as empresas a gerenciar quem obtém acesso a quais dados por meio de gerenciamento de dados e ferramentas de permissão que organizam as permissões da equipe por local, tamanho da empresa e tipo de conteúdo, além de habilitar direitos de propriedade para contatos e negócios específicos.

Quais são os benefícios do Operations Hub?

É por isso que você está aqui certo? Aqui estão algumas das vantagens que o Ops Hub oferece ao seu CRM.

• Torna as suítes mais poderosas – o Operations Hub é outra camada da já poderosa plataforma, alinhando com mais eficiência os dados de vendas, marketing e clientes que você possui em uma visão unificada.
• Traz tudo “sob o mesmo teto” – Qualquer pessoa que já tentou solucionar problemas por que uma API para um aplicativo de terceiros parou de funcionar sabe que conectar várias ferramentas SaaS ao seu CRM às vezes pode apresentar desafios. O Operations Hub visa simplificar e depurar essa etapa trazendo integrações dentro do universo HubSpot.
• Permite uma automação mais poderosa – Os recursos anteriores do HubSpot CRM limitavam a automação a um menu de ações predefinidas. Oferecendo codificação JavaScript personalizada para criar ações nos fluxos de trabalho, não há limite para as automações que sua empresa pode criar.
• Fácil de implementar – Se você já é um cliente da HubSpot, o tempo e o esforço necessários para integrar esta ferramenta podem começar assim que você entrar. Quando você trabalha com um parceiro de agência da HubSpot, o trabalho fica ainda mais fácil, pois você tem um recurso de plantão para ajudar a aconselhar e solucionar qualquer problema.

Não é um cliente da HubSpot e está pensando em fazer a troca? Aqui estão algumas maneiras exclusivas pelas quais a HubSpot pode ajudar sua empresa.

Quanto custa o Operations Hub?

Ao investir no Operations Hub, você entra no pacote HubSpot CRM com seu pacote de benefícios. De indivíduos a empresas, o custo do HubSpot varia muito de acordo com o quanto você planeja usá-lo. Aqui está o detalhamento:

Ferramentas Gratuitas

Assim como o nome sugere, esta opção gratuita pode ser um bom ponto de entrada para indivíduos e pequenas empresas que desejam experimentar o HubSpot. As ferramentas gratuitas para o Operations Hub incluem:

• Gerenciamento de conteúdo
• sincronização de dados
• Sincronização histórica
• 5 listas ativas
• 10 propriedades personalizadas
• Ticketing
• Ofertas
• Informações da empresa

Existem limitações, no entanto. As ferramentas gratuitas não incluem alguns recursos importantes de personalização e automação, como webhooks e gatilhos de fluxo de trabalho agendados.

Iniciante

A partir de $ 18 por mês, a opção Starter oferece às pequenas empresas todos os recursos gratuitos com limites maiores, além de mais opções, incluindo:

• Mapeamentos de campo padrão
• Rastreamento de resposta de e-mail
• Pagamentos (somente nos EUA)
• Relatórios de saúde por e-mail

Novamente, com o pacote Starter, você não obtém alguns dos principais recursos de automação que o tornam uma ferramenta poderosa.

Profissional

A partir de $ 720 por mês, é um salto de preço considerável, mas também aumenta significativamente em recursos e funcionalidades. Inclui tudo o que o pacote Starter oferece, mais:

• Gatilhos de fluxo de trabalho agendados
• automação programável
• Recomendações de formatação de dados com tecnologia de IA
• Centro de comando de qualidade de dados
• Tendências de integridade de dados
• Gerenciamento duplicado em massa
  
  

Empreendimento

Por $ 2.000 por mês para começar, este pacote é para grandes empresas que desejam potencializar seus dados com recursos como sincronização de objetos personalizados do Salesforce e cálculos avançados de dados. Enterprise inclui tudo no Professional, mais:

• Compartilhamento de dados do floco de neve
• Cálculos de dados avançados e preparação
• caixas de areia
• conjuntos de dados
• Objetos personalizados
• Permissões avançadas
  
  

O que HubSpot Operations Hub NÃO é

O Operations Hub ajuda sua empresa a gerenciar dados de uma perspectiva de RevOps, mas NÃO é um sistema de gerenciamento de dados completo que você pode encontrar em soluções corporativas como Microsoft 365 ou Cloud Pak for Data da IBM. Ao implementar o Operations Hub, é essencial conversar com seu departamento de TI sobre como isso se encaixará nos programas maiores de processamento, armazenamento e segurança de dados da sua empresa.

Você deve pensar no Operations Hub como uma ferramenta para integrar dados, adicionar recursos de automação e incorporar as melhores práticas de dados em seu CRM. Embora tenha recursos avançados que você pode encontrar em sistemas de gerenciamento de dados mais robustos, ele não fará tudo (nem afirma).

Implementando o Operations Hub com um parceiro da HubSpot

A HubSpot é conhecida por sua interface amigável e fluxos de trabalho lógicos que capacitam as equipes de vendas e marketing a criar e inovar novas maneiras de encantar os clientes. Dito isso, suas equipes internas precisarão investir tempo para aprender sobre a plataforma e seus recursos para aproveitar ao máximo a ferramenta. Ter uma agência parceira certificada da HubSpot é uma maneira de as empresas maximizarem seus investimentos.

Trabalhar com um parceiro da HubSpot fornece conhecimento significativo. Na PMG, por exemplo, os membros de nossa equipe usam o HubSpot todos os dias há 10 anos! (Para dizer o mínimo, temos algumas histórias de sucesso da HubSpot na manga.)

Quando você precisa de alguém para orientá-lo em um processo ou como criar um fluxo de trabalho, a agência não apenas sabe como fazê-lo, mas também pode assumir o trabalho de configurá-lo. Os parceiros de agência também sabem um pouco sobre marketing e podem ajudar a conectar mensagens, ativos digitais e a tecnologia da HubSpot para potencializar seus esforços de marketing.

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