HubSpot x Salesforce: qual é o CRM certo para você?

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta essencial que ajuda a manter a posição da empresa e a base de clientes. E escolher uma ferramenta de CRM certa é necessária, pois influencia fortemente sua estratégia de negócios completa e, claro, seu crescimento.

No mercado, você pode encontrar vários softwares de CRM para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Entre estes, Hubspot e Salesforce são os dois nomes que geralmente são escolhidos.

Esses CRMs chegam com vários recursos avançados, análises de marketing e vendas e muito mais que ajudam a aumentar as vendas, construir e rastrear pipelines e prever vendas futuras, tudo isso ao mesmo tempo em que prestam o melhor atendimento ao cliente.

Então, Hubspot ou Salesforce? Bem, esta decisão parece ser difícil, testemunhando o desempenho de ambos os CRMs. Mas, precisamos escolher um para avançar em nossos negócios.

Esta postagem ajudará você a tomar a decisão certa, considerando o Hubspot ou o Salesforce.

O que é Salesforce?

Fundada pelo ex-executivo da Oracle (ORCL) – Get Oracle Corporation Report, Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Frank Dominguez e Parker Harris em 1999, a Salesforce está entre as primeiras marcas globais a usar software de CRM baseado em nuvem.

Um serviço de computação em nuvem como uma empresa de software (SaaS), Salesforce, mestre em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Os serviços da Salesforce facilitam que as empresas utilizem a tecnologia de nuvem para se conectar com parceiros, clientes e clientes em potencial.

A Salesforce está emergindo como a número 1 para o sucesso do cliente e auxilia as empresas no mercado para os clientes, rastreando a atividade do cliente e muito mais.

Recentemente, a Salesforce impressionou os investidores ao gerar US$ 21,25 bilhões em receita e deve chegar a US$ 26,49 bilhões em 2022, um aumento considerável a cada ano.

A Salesforce vem usando a tecnologia em nuvem e criando vários aplicativos para empresas para ajudá-los a se conectar melhor com seus clientes e oferecer a eles uma visão crítica de seus serviços por meio de aplicativos e análises.

A Salesforce chega com uma ampla gama de categorias para seus provedores de serviços:

O que a Salesforce faz?

Uma plataforma de CRM baseada em nuvem, a Salesforce, surge com aplicativos para serviços, vendas, marketing e muito mais que unem empresas e clientes. As conexões e a experiência podem ser diferentes dependendo dos produtos que você usa. É por isso que o Salesforce pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada e precisar de mais recursos orçamentários ou administrativos para que os sistemas funcionem juntos.

O que é HubSpot?

Uma ferramenta de inbounding marketing abrangente, a HubSpot oferece uma ajuda para as empresas crescerem por meio de sua plataforma de CRM.

Em 2006, a origem do HubSpot começou quando dois estudantes do Massachusetts Institute of Technology criaram algo semelhante ao Salesforce, mas para pequenas empresas. Desde então, a HubSpot cresceu lenta e constantemente e alcançou o sucesso. É considerado para atender aos requisitos de empresas de médio e grande porte.

A plataforma incorpora várias integrações e ferramentas para os cantos de vendas, marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de conteúdo de suas operações de negócios.

O Hubspot é uma combinação de duas tecnologias, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). O CMS às vezes é conhecido como um sistema de otimização de conteúdo (COS) para direcionar melhor seus recursos gerais.

Você pode categorizar a plataforma HubSpot CRM em três hubs diferentes:

• Central de vendas
• Central de Marketing
• Central de serviço

Além disso, você pode implantar os Hubs de Operação e o Hub CMS para sincronizar dados e permitir que você programe processos automatizados.

O que o HubSpot faz?

Um gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseado em nuvem, o HubSpot ajuda as empresas a se expandirem melhor com software de serviço, marketing, vendas e gerenciamento de conteúdo. Fortalece sua equipe de front office para fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer a melhor experiência.

O HubSpot foi criado internamente em uma base de código, garantindo uma experiência unificada fácil de usar e adaptável.

Para quem é o HubSpot CRM?

O HubSpot CRM é a escolha mais adequada para empresas que desejam uma solução de CRM fácil de usar ou gratuita. Principalmente, empresas individuais e pequenas empresas preferem este CRM para seus negócios.

O HubSpot vem com um vasto conjunto de recursos que as grandes empresas podem achar úteis, mas as menores podem ficar um pouco intimidantes que querem apenas colher os benefícios de suas funções.

Para quem é o Salesforce CRM?

Semelhante ao HubSpot, o Salesforce visa atender a todos os tipos de negócios, personalizando suas soluções de acordo com as necessidades e tamanhos de negócios. Esta solução surge com vários recursos que tornam a curva de aprendizado íngreme.

Para resolver os problemas e responder às dúvidas de seus clientes, a Salesforce oferece suporte robusto e sua Salesforce University.

No geral, o Salesforce é um software robusto que pode ser usado por qualquer empresa que esteja pronta para investir seu tempo e esforço na implementação.

HubSpot x Salesforce: como eles são diferentes?

Bem, os CRMs, o Salesforce e o HubSpot têm um bom desempenho, mas existem algumas diferenças principais que você precisa conhecer.

1. Facilidade de uso

Ao comparar esses dois CRMs, a facilidade de uso é um fator que vem à tona.

Hubspot

O HubSpot é um software de CRM intuitivo que oferece fácil otimização do fluxo de trabalho com excelentes recursos de navegação. Se você é um usuário iniciante do HubSpot CRM, você achará fácil de usar, automatizar tarefas, interagir com clientes e prospects e visualizar todo o pipeline.

Força de vendas

Quando se trata de software de CRM, o Salesforce é reconhecido como o padrão da indústria. É um pouco técnico para representantes de vendas médios. Para usar todos os recursos deste CRM, você precisa ter conhecimento técnico. Uma vez instalado e funcionando, torna-se perfeito.

2. Integrações de terceiros

Para qualquer CRM, a integração é essencial. Sua equipe já estaria usando vários softwares. Portanto, mesmo que você altere sua plataforma de CRM, poderá usá-los posteriormente.

Hubspot

A HubSpot tem uma vasta lista de integrações de terceiros, conhecidas como HubSpot App Ecosystem, com mais de 200 integrações e mais adicionadas mensalmente.

Essas integrações executam uma ampla variedade de conteúdo, de e-mail a produtividade. Além disso, este CRM funciona com todas as pequenas ou grandes empresas de tecnologia em qualquer campo, incluindo vendas e marketing.

O HubSpot App Ecosystem é um vasto banco de dados que inclui aplicativos úteis de terceiros que você pode integrar em qualquer plataforma HubSpot que desejar usar, HubSpot CRM ou CRM Hub.

Você pode até usar as APIs da HubSpot para desenvolver seu aplicativo HubSpot se o seu ecossistema não tiver.

Força de vendas

O Salesforce funciona com alguns dos principais aplicativos de terceiros, como Mailchimp, G Suite ou Quickbooks. Essas integrações funcionam perfeitamente com a plataforma para permitir que sua equipe testemunhe uma transição perfeita.

A Salesforce tem seu AppExchange dedicado que oferece acesso a várias integrações. É conhecido como um dos maiores marketplaces de aplicativos de negócios.

3. Interface do usuário

Existem três maneiras de entrar nesta era moderna de SaaS de negócios: mínimo, limpo e simples. Considerando a interface do usuário, vamos ver o que essas plataformas têm para mostrar.

HubSpot

Na plataforma HubSpot, a interface do usuário é sempre simples e mínima, embora também dependa da ferramenta que você preferir; Isso não é sempre o caso. Ainda assim, os painéis da HubSpot colocam efetivamente os principais dados no centro ou na frente.

A HubSpot apenas mostra os recursos e opções importantes para ajudar os usuários a se concentrarem no que é essencial e oferecer uma visão completa de seus sistemas de CRM.

Força de vendas

Se você já usa o Salesforce, deve saber que o Salesforce é uma solução de CRM um pouco mais complicada, e é por isso que sua interface de usuário também é menos mínima. Os painéis do Salesforce exibem uma visão ampla de dados que não combinam com o representante de vendas médio.

Não seria errado dizer que os painéis do Salesforce não são bonitos e confusos. Com alguma prática e esforço, você pode melhorar a aparência deste CRM.

4. Conjunto de ferramentas geral

Vamos conferir os conjuntos de ferramentas de ambas as plataformas.

HubSpot

As empresas que usam o HubSpot podem personalizar suas mensagens para todos os níveis de público. Esse CRM oferece diversas ferramentas para automação de marketing, como formulários de cobrança e fluxos de leads que auxiliam na manutenção do pipeline de vendas ativo.

Além disso, as ferramentas de automação de marketing da HubSpot ajudam a otimizar o público e permitem a segmentação de contatos. No HubSpot, o Marketing Hub incorpora ferramentas para testes A/B e estratégia de conteúdo e se integra ao Google Search Console.

Força de vendas

O Salesforce inclui várias ferramentas, como Social Studio, Marketing Cloud e Mobile Cloud, que chegam com um conjunto completo de recursos e preços distintos. Quando todas essas ferramentas são usadas juntas, elas permitem que a equipe de marketing ajude a equipe de vendas com leads qualificados.

5. Recursos de relatórios do Analytics

Hoje, você não pode perder os recursos de análise e relatórios. Vamos saber o que esses CRMs oferecem aqui.

HubSpot

O HubSpot CRM oferece aos usuários acesso ao painel de relatórios da empresa, lead e tarefa. É gratuito para usuários quase ilimitados e até 1 milhão de contatos. Mas, como o armazenamento de dados do CRM é limitado, as análises também são limitadas. Para acompanhar todos os recursos de análise e relatórios, você precisará atualizar para hubs de vendas ou marketing.

Força de vendas

Este CRM desenvolveu relatórios para personalizar todas as suas ferramentas. Cada configuração de contato e conta pode ser totalmente personalizada com objetos e tags personalizados e funcionar na forma como sua empresa realiza negócios.

No Salesforce, os relatórios apresentam vários gráficos e tabelas, incluindo gráficos de linhas ou barras e medidores de combustível. Eles podem ser desenvolvidos sem qualquer desenvolvedor de TI ou Salesforce.

6. Integração

Apenas obter um software de CRM não melhorará seus negócios, a menos que você o coloque em funcionamento. O processo de onboarding desempenha um papel importante e depende de vários fatores.

HubSpot

Este CRM começa a acompanhar você logo após a conclusão do processo de login. Ele exibe quais trabalhos você precisa realizar para começar. A integração do HubSpot é mais fácil e intuitiva de navegar desde o início.

Força de vendas

Ele vem com uma oferta pop-up para guiá-lo pelo processo. Você precisa visualizar todos os aplicativos todas as vezes usando o App Launcher para obter as ferramentas certas. Você precisa ir e procurar saber quais recursos ele inclui.

7. Nível de personalização

O nível de personalização precisa ser incrível para atender às variadas necessidades de diferentes clientes.

HubSpot

Possui um nível razoável de personalização. As opções de personalização aumentam à medida que você opta por planos mais pagos. O HubSpot inclui várias opções de objetos personalizados que aprimoram sua personalização. Mesmo se você tiver habilidades técnicas limitadas, poderá modificar os estágios, visualizações e pipelines do negócio de acordo com suas necessidades.

Força de vendas

Esse CRM oferece melhor controle ao personalizar fluxos de trabalho de processos e pipelines de negócios e oferece várias opções de personalização. Também permite a personalização de processos e fluxos de trabalho sem a necessidade de contratar desenvolvedores dedicados.

8. Participação de Mercado

A participação de mercado é considerada uma métrica escorregadia devido à sua natureza escorregadia. Ainda assim, vamos conhecer as estatísticas atuais.

HubSpot

Desde o seu lançamento, a participação de mercado da HubSpot tem aumentado constantemente. Em 2021, foi de 29,55%; em 2022, deve chegar a 31,61%.

Força de vendas

Em 2021, a participação de mercado da Salesforce foi de 23,8%, aumentando anualmente.

9. Suporte ao Cliente

Ambos os CRMs oferecem o suporte necessário ao cliente. Vamos discutir.

HubSpot

Como outras soluções de software, a HubSpot envia seus clientes em busca de suporte para seu banco de dados de artigos, documentos e recursos para ajudá-los a encontrar respostas.

A empresa oferece suporte por telefone, e-mail e até mesmo Twitter. Você também pode clicar no botão 'Ajuda' no aplicativo para obter respostas.

A versão gratuita do software CRM não oferece esse suporte. Você precisa pagar para obter a assistência.

Força de vendas

Este CRM oferece suporte ao cliente 1 para 1 apenas para clientes com planos pagos. No entanto, em casos graves, eles oferecem assistência a todos.

Para ajudá-lo, eles usam uma extensa biblioteca de auto-ajuda.

10. Preços

Vamos revisar as estruturas de preços desses CRMs para entender a diferença em seu custo total de propriedade.

HubSpot

Ele abrange todos os recursos de que você precisa pelos preços que apresenta, e você precisa pagar apenas por assentos de vendas extras que geram receita. Os membros da equipe que procuram visibilidade nos negócios podem aproveitar os benefícios das vagas gratuitas disponíveis.

Força de vendas

Esse CRM cobra de todos os seus usuários e exige complementos pagos por recursos importantes, oferecendo visibilidade executiva em relatórios, alinhando suas equipes de vendas e marketing ou permitindo que seus representantes operem em uma caixa de entrada compartilhada custaria mais.

Estrutura de preços do HubSpot

• Plano gratuito: inclui chat ao vivo, CRM, emissão de tíquetes de atendimento ao cliente, criação de página de destino e muito mais.
• Planos em camadas: aumenta os recursos disponíveis, o número de contatos de marketing e usuários.
• Os planos pagos começam em $ 45/mês: Este é um plano inicial com todos os Hubs. O custo é maior para outros planos, como Enterprise e Professional.

Estrutura de preços do Salesforce

• Sem recursos ou planos gratuitos: se você quiser testá-lo, poderá escolher uma avaliação gratuita.
• Taxas por usuário: é melhor para aqueles com poucos usuários.
• Complementos pagos para alguns recursos específicos de alto nível: desde uma ferramenta de comércio B2B de US$ 4 por pedido até um programa de fidelidade de US$ 30.000/mês.
• Os planos pagos começam em US$ 25/usuário/mês: o plano para pequenas empresas incorpora vendas e oferece suporte a aplicativos.

11. Recursos de marketing

Ambos os CRMs incluem várias ferramentas de marketing valiosas. Vamos verificá-los.

HubSpot

Ele chega com várias ferramentas de marketing úteis e gratuitas, como formulários coletados, análise de leads e fluxos de leads. Essas ferramentas auxiliam na construção de um pipeline de leads que acumula leads interessados ​​e os faz se mover em direção à equipe de vendas. Além disso, essas ferramentas de marketing rastreiam a atividade do site por cerca de uma semana para novos contatos para que você saiba como usar o Hub de Marketing completo.

Força de vendas

Ele fornece uma nuvem de marketing robusta e com vários recursos com vários pacotes para escolher, incluindo recursos variados e pacotes de preços para:

• Publicidade
• E-mail web e marketing móvel
• Automação de Marketing B2B
• Marketing de mídia social.

Esses módulos oferecem ferramentas de marketing e automação de marketing que facilitam que as equipes de marketing acumulem e passem leads para a equipe de vendas.

12. Recursos de vendas

HubSpot

Você pode encontrar os recursos de vendas da HubSpot em seu plano gratuito, mas eles são um pouco mais limitados em escopo em comparação com as ferramentas de marketing da HubSpot, apesar do agendamento ilimitado de e-mail. Outras ferramentas de vendas da HubSpot com versões gratuitas são criadas à medida que são úteis.

Força de vendas

Originalmente, o Salesforce foi desenvolvido como um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para aumentar as vendas. Este software vem com ferramentas integradas de gerenciamento de oportunidades, contatos e leads e níveis variados de preços e recursos, o que significa que até as pequenas e médias empresas podem usá-los.

13. Custos Ocultos

HubSpot

Não tem custos ocultos. O HubSpot funciona como um CRM autônomo para usuários que não compram as ferramentas de marketing ou vendas pagas do HubSpot. Você pode pagar mais se optar por um CRM ou consultor de vendas ou se sua marca precisar desenvolver uma integração personalizada entre a HubSpot e outra.

Força de vendas

Os preços de propriedade do Salesforce podem ser mais do que licenciamento básico e suporte avançado, dependendo de seus requisitos. Se sua empresa precisar de algum suporte contínuo ou novo das constantes do Salesforce, ele será cobrado mensalmente ou cobrado por hora.

14. Adoção

Um produto com muitos usuários obtém alguns benefícios extras. Mas, simultaneamente, não é a melhor forma de medir a qualidade do produto. Bem, uma comunidade de usuários ativa pode ajudá-lo a encontrar conteúdo online, suporte de colegas e outros recursos semelhantes.

HubSpot

Não é tão antigo e tão usado menos amplamente. Um relatório diz que é usado por cerca de 18.000 marcas em todo o mundo. Este CRM pode ter aproximadamente 450.000 usuários globalmente.

Força de vendas

É utilizado por cerca de 20% das marcas com CRM instalado. Considerando um relatório, cerca de 150.000 empresas possuem 25 usuários por empresa. Este CRM tem aprox. Mais de 3.750.000 usuários em todo o mundo.

15. Automação e IA

HubSpot

O HubSpot possui alguns bons recursos sobre automação e processo de fluxo de trabalho. As opções não são tão flexíveis, maduras ou completas.

Força de vendas

As ferramentas de personalização do Salesforce permitem que sua equipe automatize fluxos de trabalho e transforme-os de forma independente. Isso facilita que toda a organização tenha um desempenho mais inteligente, com os benefícios mudando ao longo do tempo.

16. Plataforma tudo-em-um

HubSpot

Essa plataforma de CRM e seus hubs de vendas, gerenciamento de conteúdo, marketing e serviços de suporte são desenvolvidos inteiramente pela HubSpot. Isso leva a uma experiência de usuário consistente e unificada, em que relatórios, dados e ferramentas individuais são semelhantes e funcionam em conjunto.

Força de vendas

Oferece mais ferramentas e produtos, mas seu escopo chega ao custo de manutenção e usabilidade. Quando os sistemas são menos integrados, canais, dados e equipes se separam. Isso pode afetar a experiência do cliente.

17. Flexibilidade e Controle

HubSpot

É dedicado à simplicidade e facilidade de uso para administradores, gerentes e representantes. Dessa forma, exigirá menos tempo para colocá-lo em funcionamento. Os clientes podem administrar e organizar seu CRM sem precisar de nenhum administrador dedicado.

Força de vendas

A manutenção e implementação precisam de administradores bem treinados e experientes. A maioria dos clientes precisa se conectar com uma agência de consultoria, fazer com que os funcionários existentes se tornem administradores e contratar administradores em tempo integral.

18. Ecossistema

HubSpot

Seu App Marketplace segue a mesma abordagem de seu software para integração de terceiros, visando principalmente a facilidade de uso, potência e qualidade. Instalar e configurar a integração por meio do marketplace é fácil com mais de 500 aplicativos e integrações.

Força de vendas

Seu App Exchange é o maior e mais amplo mercado de aplicativos de CRM, oferecendo várias opções para atender a diferentes necessidades. Além disso, é a maneira mais fácil e rápida de expandir o Salesforce com 3.400 aplicativos e integrações.

19. Versão móvel

HubSpot

Você pode baixar o aplicativo móvel HubSpot na Google Play Store e na Apple App Store. É uma interface boa e limpa para vários recursos básicos de CRM. Você pode até definir e revisar tarefas, trabalhos e lembretes sobre negócios.

Força de vendas

O aplicativo Salesforce está disponível para Android e iOS. É um aplicativo de classe empresarial que oferece aos usuários acesso imediato aos dados de CRM da marca a partir de seus dispositivos. Ele ajuda você a se conectar com seus aplicativos, dispositivos e dados de clientes.

20. Gestão de Vendas

HubSpot

O Hub de vendas da HubSpot é uma plataforma muito robusta que oferece várias ferramentas aos representantes de vendas para divulgação, como rastreamento de chamadas e modelos. Oferece perfis detalhados de clientes em todos os contatos em seu Outlook ou Gmail. A automação de vendas executa paralelamente opções de bate-papo ao vivo e uma agenda de reuniões.

Força de vendas

O Sales Cloud of Salesforce é uma solução completa de vendas que combina gerenciamento de contatos com gerenciamento de oportunidades para converter clientes em potencial em negócios em potencial.

21. Inteligência de Negócios

HubSpot

Este CRM não possui ferramentas ou módulos dedicados para inteligência de negócios avançada. Você pode obter as melhores análises e relatórios. Mas, para obter informações detalhadas, o HubSpot funciona perfeitamente com uma integração BT, como o Power BI, que você pode encontrar no ecossistema HubSpot.

Força de vendas

Possui uma ferramenta de BI dedicada, conhecida como Einstein, que é um assistente inteligente e atua em vários departamentos importantes, desde marketing e vendas até atendimento. Isso leva a uma experiência do cliente mais personalizada usando IA e dados anteriores.

Comparação de recursos do Salesforce vs HubSpot

Vamos comparar brevemente os recursos do HubSpot e do Salesforce.

Vantagens do HubSpot

O HubSpot chega com uma ampla gama de benefícios, que você obtém nesta plataforma tudo-em-um. Vamos verificar alguns:

uma. A versão básica é grátis!

Este CRM é gratuito. Funciona como um encantamento gratuito para software-chave para equipes de vendas e marketing. Além disso, abrange gerenciamento de negócios e tarefas, integrações sociais e de e-mail para rastrear as interações dos leads e gerenciamento de negócios e tarefas. Como um aplicativo gratuito, é uma solução perfeita para pequenas empresas que procuram automação básica.

b. Fácil de navegar para uma interface clara

As pequenas empresas acham fácil usar o HubSpot por causa de sua tela mais limpa. Não exige um grande investimento para se acostumar com o programa.

c. Mais recursos personalizados para empresas menores

O HubSpot permite que as empresas sejam mais personalizadas ao alcançar os clientes.

Por exemplo, facilita o envio de e-mails de prospects diretamente dos representantes de vendas, em vez de software de marketing que oferece a opção “cancelar inscrição”.

Vantagens do Salesforce

É aceito como a melhor solução para marcas em expansão, especialmente aquelas que crescem no exterior e marcas maiores.

uma. Salesforce tem maior segurança e recursos mais complexos

Este CRM cria a plataforma principal com a qual os aplicativos, recursos e integrações de várias empresas interagem. Não é um CRM básico, mas marcas como sua extensa rede de extensões para marketing, vendas, atendimento ao cliente, personalização, plataforma como serviço e muito mais.

b. Maior retorno sobre o investimento

Embora este CRM não seja gratuito, ele oferece um ROI maior do que o necessário para pagar por qualquer recurso complementar com outros CRMs.

c. Mais fácil de encontrar desenvolvedores

Amplamente conhecido como o popular CRM, não é difícil encontrar desenvolvedores que saibam como operar este software. Isso leva à economia de tempo que os funcionários geralmente gastam tentando sistemas complexos.

d. Funcionalidades Adicionais

Com suas variadas plataformas e nuvens, o Salesforce chega com mais funções customizáveis ​​ao seu negócio.

e. Aplicativo móvel amigável

O Salesforce tem um aplicativo móvel fácil de navegar e realizar tarefas. Com um aplicativo fácil de usar, você pode obter informações cruciais mais rapidamente para colaborar, melhorar as vendas, enviar mensagens, organizar tarefas e fechar negócios.

Diferenças de relance

Empacotando

Encontrar um CRM que possa ser adequado para o seu negócio pode parecer fácil, mas é bastante desafiador. Esperamos que este artigo tenha sido útil para você escolher o mais adequado.

Você precisa tomar uma decisão cuidadosa antes de finalizar qualquer CRM. Você deve avaliar todos os aspectos consideráveis, como custo, alinhamento, relatórios e muito mais.

Uma decisão perfeita atrairá mais tráfego, converterá leads e aumentará as vendas.

Você pode se conectar com uma empresa de desenvolvimento de CRM personalizada que o ajudará a reduzir seus objetivos e atender às suas necessidades de CRM.