Humanização de pagamentos digitais: a próxima grande novidade em pagamentos
Publicados: 2019-11-23Hoje, manter o elemento 'humano' intacto tornou-se ainda mais importante para cada domínio da indústria
Tecnologias da nova era, como IA e ML, fizeram desenvolvimentos significativos na personalização da experiência do cliente
A tecnologia pode facilitar pagamentos contínuos na velocidade do som, mesmo na ausência da infraestrutura básica
À medida que o mundo passa pelo que é conhecido como sua "Quarta Revolução Industrial", os avanços tecnológicos estão alterando fundamentalmente a maneira como os humanos conduzem suas vidas. Desde acordar ao som de nossos alarmes matinais até pedir aquele lanche da meia-noite antes de dormir, as tecnologias da nova era estão simplificando e melhorando a eficiência de todas as nossas atividades e seu gerenciamento.
No entanto, embora as maneiras pelas quais a digitalização nos beneficia sejam claras e onipresentes, estamos gradualmente nos afastando de ser 'humanos' em nossa tentativa de continuar digital?
Se você perguntar a alguém qual é sua percepção dos termos 'digital' e 'humanizado', as chances são de que eles possam sugerir esse funcionamento em extremidades opostas. Mas isso está longe de ser verdade. Na verdade, manter o elemento 'humano' intacto tornou-se ainda mais importante para cada domínio da indústria e seus segmentos, neste dia e era cada vez mais digital.
Ainda assim, observou-se como a maioria das indústrias, em sua busca por tornar as experiências perfeitas, vem se comprometendo com o elemento humano. O setor de serviços financeiros não é exceção a isso. Na verdade, a necessidade de se concentrar em gratificações instantâneas, métodos de pagamento fáceis, esforços mínimos, envolvimento contínuo – essencialmente, uma experiência superior que se fundisse completamente com o estilo de vida agitado de hoje tornou-se um imperativo. E em meio a todos esses avanços, continua sendo tão importante manter o elemento humano em todos esses processos.
É um fato inegável que as intervenções tecnológicas da nova era, como IA, ML, etc., fizeram desenvolvimentos significativos na personalização da experiência do cliente quando se trata de transações digitais. Após o impulso de desmonetização e a promoção da visão do governo de uma 'economia sem dinheiro', os pagamentos digitais na Índia testemunharam um impulso radical tanto em termos de adoção quanto em inovações.
Esses pagamentos não apenas facilitaram a disponibilidade e a conveniência, mas também são mais seguros, facilmente rastreáveis e perfeitamente integrados a outras estruturas de software. Instrumentos alternativos de pagamento digital, como carteiras digitais, UPI amplamente adotado, Bharat QR etc. agora desempenham um papel altamente instrumental ao permitir 'microtransações' diárias de pessoa para comerciante, levando a essa adoção fenomenal desse modo.
Armado com esses desenvolvimentos, o setor de pagamentos digitais na Índia deve atingir a marca de US$ 500 bilhões até 2020 e contribuir com 15% do PIB do país, de acordo com um estudo do Google India and Boston Consulting Group (BCG).
No entanto, apesar de roteirizar uma história de crescimento tão exemplar em tão pouco tempo, o atual mecanismo de pagamentos digitais na Índia ainda não pode atender a todos os casos e eventualidades de usuários. Para realmente penetrar e humanizar os pagamentos digitais, é necessária uma solução 'sã'.
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Aproveitando a forma mais básica de comunicação: som
O meio de som e seu uso em qualquer forma de transmissão de dados não é um fenômeno novo. É, de fato, um fato bem estabelecido que o som é a forma mais eficaz e conveniente de comunicação. Independentemente de estar ou não na faixa audível, todas as formas de comunicação entre as várias espécies ocorrem por meio de algum tipo de ondas sonoras.
De rádios a modems dial-up, o som fez parte dos principais avanços tecnológicos que ocorreram no passado. E no contexto atual, a tecnologia soundwave tem o potencial de desempenhar um papel altamente instrumental no ecossistema de pagamentos digitais.
A tecnologia Soundwave pode não apenas simplificar os processos e trazer maior segurança, mas também humanizar toda a experiência de pagamentos. Isso ocorre porque o som é o mais próximo que podemos chegar do modo perfeito de comunicação, e todo o reino dos pagamentos digitais gira em torno de alguma forma de comunicação de dados.
Essa tecnologia pode, portanto, facilitar pagamentos contínuos na velocidade do som, mesmo na ausência da infraestrutura básica que todas as outras formas de pagamentos digitais precisam – um dispositivo inteligente e uma conexão com a Internet. Ao aproveitar as tecnologias habilitadas para som, não é necessário nenhum hardware para iniciar ou concluir o pagamento. Por causa de todos esses fatores, a tecnologia de ondas sonoras tem potencial para ser de grande apelo em um futuro próximo.
Tornando os consumidores a prioridade novamente
Os pagamentos digitais surgiram da necessidade de um modo de transação mais conveniente e transparente e, embora esses processos liderados por tecnologia tenham sido uma pausa para muitos, o mercado ainda enfrenta alguns desafios. Por exemplo, o cenário atual no ecossistema de pagamentos digitais indica como ele se tornou mais fragmentado e confuso, com mais subsegmentos e processos em camadas.
Tudo isso acaba resultando em uma perda de transparência, anulando assim o próprio propósito.
Em meio a esse cenário, a tecnologia soundwave surgiu como uma das soluções mais eficazes, abordando esses desafios e restabelecendo a fé entre os consumidores. Isso ocorre porque o som é o modo de comunicação mais claro e transparente, e os dados transmitidos pelo som vêm com limitações mínimas.
Além disso, enquanto a tendência atual no mercado de pagamentos significa como a maioria das tecnologias existentes está priorizando processos para torná-los mais rápidos, a tecnologia soundwave está gradualmente trazendo o foco de volta aos consumidores. Por exemplo, com a maioria dos players no espaço de pagamentos digitais tirando a interação física dos processos, comerciantes e clientes estão se distanciando um do outro.
Atualmente, os comerciantes e seus clientes quase não interagem na hora de realizar uma transação. Nenhum feedback é transmitido, nenhuma credibilidade é formada. Nesse cenário, a tecnologia soundwave está trazendo de volta o calor humano sem comprometer o aspecto tecnológico.
As aplicações da tecnologia soundwave são vastas e podem atender a inúmeras possibilidades e casos de uso. Por exemplo, o som está ajudando a restabelecer o relacionamento entre um comerciante e um consumidor, garantindo simultaneamente uma experiência eficiente, eficaz e envolvente em ambas as extremidades.
Além disso, a tecnologia soundwave tem o potencial de abordar a maior preocupação que assombra o ecossistema de pagamentos digitais – segurança de dados. Como cada tom é único e não é propenso a se confundir com qualquer outro tom ou ruídos de fundo, isso garante a máxima segurança ao mesmo tempo em que permite uma experiência de consumidor perfeita e humanizada.
Essencialmente, ao permitir transações facilmente acessíveis, instantâneas, transparentes, rastreáveis em tempo real, sem esforço, envolventes, econômicas e seguras, a tecnologia soundwave humanizou toda a jornada do consumidor, proporcionando uma experiência aprimorada em todas as extremidades. É por isso que a tecnologia soundwave surgiu como uma das pontes mais eficazes de maravilhas tecnológicas e um toque humano, especialmente no mundo dos pagamentos, nesta era cada vez mais digital.