Identificação das necessidades dos clientes e segmentação de mercado | Gestão de produtos #7

Compreender o cliente é essencial para uma gestão de produto bem-sucedida. E ainda assim, nem todos os empresários se lembram dessa regra. Sem identificar as necessidades do usuário, mesmo o produto mais inovador e necessário pode não encontrar seu lugar no mercado. Em poucas palavras, você precisa conhecer as necessidades de seus clientes para poder atendê-las. Leia.

Introdução

O gerenciamento de produtos não é apenas criar e lançar novos produtos digitais, melhorar seus recursos e adicionar novas opções. No centro desse processo está o cliente. Por que? Porque o cliente é quem impulsiona o sucesso do produto com suas escolhas e preferências.

Identificando as necessidades do cliente

Identificar as necessidades do cliente é o processo de aprender o que os clientes esperam de um produto ou serviço. Um bom exemplo pode ser uma empresa de smartphones descobrindo que uma bateria de maior duração é um recurso que eles mais desejam. Em vez de se concentrar em um novo formato de caixa ou em uma câmera melhor, uma empresa que ouve seus clientes se concentrará no desenvolvimento da tecnologia de baterias. Mas como descobrir quais são suas reais expectativas?

Como identificar as necessidades do cliente?

Você pode identificar as necessidades do cliente de várias maneiras. Diferentes organizações contam com vários métodos, por exemplo:

• Entrevistas com clientes – são úteis especialmente quando você tem um pequeno grupo de usuários engajados. Por exemplo, um fabricante de equipamentos esportivos pode entrevistar atletas ativos para descobrir quais são suas expectativas em relação ao equipamento.
• Análise de dados – funciona melhor para produtos digitais disponíveis para públicos amplos. Por exemplo, uma loja de roupas pode perceber que os clientes estão mais propensos a comprar roupas em cores naturais graças à análise de dados.
• Pesquisas – são um método comprovado de identificação das necessidades do cliente, mas requer a capacidade de criar pesquisas e interpretar com precisão os dados que elas contêm. Por exemplo, uma empresa de treinamento on-line pode pesquisar participantes de cursos de treinamento anteriores para descobrir como eles gostariam de aprofundar seus conhecimentos.

Ao usar esses métodos, você pode entender melhor as necessidades de seus clientes e personalizar seu produto ou serviço. No entanto, é importante não confiar em um único método, mas combiná-los para obter uma visão geral. Mas o que fazer se as necessidades dos seus clientes forem divergentes?

O que é segmentação de mercado?

As necessidades de nossos clientes raramente são homogêneas, portanto, após identificá-las, o próximo passo é a segmentação de mercado. Este é o processo de dividir o mercado em grupos com expectativas ou características semelhantes. Por exemplo, um fabricante de bebidas pode segmentar o mercado com base nas preferências de sabor – alguns clientes podem preferir bebidas mais doces, enquanto outros escolhem bebidas sem açúcar. Por outro lado, um desenvolvedor de aplicativo pode oferecer um layout ligeiramente diferente para o público mais jovem de seu produto digital.

Estratégias de segmentação de mercado

A segmentação de mercado não é apenas dividir o mercado em grupos, mas entender quais desses grupos são mais valiosos para você. Aqui estão três etapas para ajudá-lo a segmentar o mercado de maneira eficaz:

1. Identifique vários segmentos – por exemplo, se você administra uma loja online com acessórios para smartphone, seus segmentos podem abranger diferentes faixas etárias, gêneros, preferências de estilo, níveis de renda, etc.
2. Avalie a lucratividade do segmento – nem todos os segmentos são igualmente atraentes. Você precisa avaliar quais têm maior potencial para o seu negócio. Por exemplo, o segmento jovem pode ser atraente devido ao grande número de potenciais clientes, mas também pode ser difícil devido à forte concorrência e aos baixos recursos financeiros dos jovens.
3. Escolha os segmentos-alvo – finalmente, você precisa decidir em quais segmentos deseja focar. Você deve escolher aqueles que são mais atraentes para você e que melhor se adequam ao seu produto e estratégia de negócios.

Lembre-se de que a segmentação de mercado não é um processo único. O mercado está em constante mudança e os clientes podem mudar suas preferências. Portanto, é importante revisar e atualizar sua segmentação de mercado regularmente.

Identificação das necessidades do cliente e segmentação de mercado na gestão de produtos

Identificar as necessidades do cliente e a segmentação do mercado pode ajudá-lo a criar sua estratégia de produto, projetar recursos de produto e personalizar suas comunicações de marketing. Por exemplo, se você descobrir que seus clientes precisam de mais opções de personalização, poderá adicionar esses recursos. Se você perceber que um determinado segmento de mercado está particularmente interessado em seu produto, poderá concentrar seus esforços de marketing nesse segmento, reduzindo o custo de atingir outros públicos.

Resumo

Identificar as necessidades do cliente e a segmentação do mercado não são apenas termos da moda, mas, mais importante, ferramentas que podem mudar o destino do seu produto. Graças a eles, você pode adequar sua oferta ao que seus clientes realmente desejam, o que aumentará sua satisfação e fidelidade.

É importante que os empreendedores iniciantes reservem um tempo para entender seus clientes desde o início. Não tenha medo de perguntar, analisar e testar. Sua oferta deve ser como um organismo vivo que se adapta ao ambiente em mudança. Lembre-se de que, no mundo de hoje, quem tem sucesso é quem acompanha as necessidades de seus clientes. Não tenha medo deste desafio! Com a segmentação de mercado como sua aliada, você pode alcançar o sucesso que merece.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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Gestão de produtos:

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