A importância do design de produto e por que ele fisga os clientes
Publicados: 2017-12-31Grandes produtos hoje são definidos por um ótimo design, especialmente na era das mídias sociais, onde o que os consumidores dizem sobre você importa tanto quanto seu plano de marketing direto.
Tendo liderado várias equipes de produtos, assessorado inúmeras startups e, mais recentemente, atuado como CTO de uma solução de marketing online para pequenas e médias empresas, vi em primeira mão como o design evoluiu. Na era dos dispositivos móveis, das redes sociais e dos dados, aqui estão quatro princípios-chave a serem lembrados ao abordar o processo de design.
Pense na conveniência de forma diferente
Eu uso o WashClub para agendar minha lavagem a seco. É realmente tão difícil chamar os limpadores locais? Não, mas poupa um pouco do aborrecimento a cada semana e posso concordar mais facilmente com a minha esposa. Uso Uber e Via pelo mesmo motivo: eles me dão a comodidade de saber onde o carro está para não ficar mais alguns minutos esperando e não ter que pensar no pagamento. Também uso o x.ai para agendar reuniões, o que alivia a dor de ida e volta de encontrar um horário que funcione para ambas as partes.
Na economia da atenção, cada momento conta. Empresas de bilhões de dólares estão sendo construídas economizando pequenos momentos. Você pode perder clientes em questão de segundos, e a conveniência reina suprema.
A conveniência do cliente está atrapalhando muitos setores, incluindo restaurantes (Seamless, Delivery.com, Maple, etc.), saúde e beleza (Zeel, Glamsquad, Priv), limpeza a seco (Flycleaners, WashClub, Wash.io) e moda (StitchFix, GwynnieBee, TrunkClub). A chave é chegar à linha de frente e se perguntar: “Se colocarmos a conveniência do cliente em primeiro lugar, o que faríamos de fundamentalmente diferente?”
Priorize seu “tempo para esfriar”
Grandes produtos surpreendem e encantam você, superando suas expectativas em momentos-chave. Quando o cabo de alimentação magnético do meu primeiro Macbook saltou da minha mão e se conectou, eu sabia que nunca mais voltaria a um PC. Eu nem precisei ligar. Foi a primeira vez que eu realmente entendi uma métrica-chave do produto, “tempo para esfriar”, que é medido em quanto tempo um cliente leva para dizer a si mesmo: “Isso é legal!”
Na economia da atenção, você tem de três a cinco segundos para me fisgar e um pouco mais para me fisgar de vez. Ótimos produtos encontram uma maneira de obter um “tempo para esfriar” rápido antes que a atenção do usuário seja direcionada para outro lugar. Parte do que impulsionou o uso inicial do Snapchat pelos clientes são seus divertidos filtros de vídeo e imagem. Da mesma forma, uma plataforma de mensagens corporativas criptografadas voltada para o setor financeiro me disse recentemente. As bibliotecas GIF eram o recurso de que precisavam para ter sucesso.
Recomendado para você:
Como o Metaverse transformará a indústria automobilística indiana
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
Ações de tecnologia da nova era esta semana: os problemas do Zomato continuam, EaseMyTrip publica...
Startups indianas pegam atalhos em busca de financiamento
Plataforma de marketing digital Logicserve Bags Financiamento de INR 80 Cr, renomeia como LS Dig...
Prototipar e obter feedback no início do processo de design é fundamental para incorporar momentos de “tempo para esfriar” e testar sua reação. Às vezes é por acaso, mas mais frequentemente é uma priorização ponderada de um recurso que não parece ser uma necessidade, mas que prende o cliente mesmo assim. Seus designers de produtos podem priorizar recursos interessantes versus recursos minimamente funcionais?
Foco nas mensagens do ciclo de vida
Os primeiros sete dias são os mais críticos para a maioria dos aplicativos. Setenta e cinco por cento das pessoas nem usam o aplicativo depois de instalá-lo. Então, depois que seu “tempo para esfriar” terminou e seu cliente foi embora, como você pode trazê-lo de volta?
Analise novos dados e envie mensagens perspicazes depois que eles forem embora. Quando o recurso Conexões do LinkedIn me disse pela primeira vez o que eu tinha em comum com novos colegas 15 minutos antes de uma reunião importante, adotei mais a pesquisa do LinkedIn na preparação para cada reunião. Foi a mensagem certa na hora certa.
Trata-se também de encontrar o canal certo: o TripAdvisor, por exemplo, envia-me uma notificação móvel quando estou perto de um local que eles acham que devo visitar. É levemente intrusivo, mas imediatamente acionável. Minha empresa envia às empresas locais em nossa plataforma de marketing uma mensagem de texto quando recebem uma nova avaliação do Yelp para garantir que o cliente a veja com rapidez suficiente para agir. Muitos aplicativos usam notificações por e-mail para confirmações de transações que não são urgentes ou acionáveis. Em vez disso, você deve escolher o canal certo, entendendo a urgência, quais informações enviar e como estruturar sua chamada para ação.
O design do produto não termina em wireframes: alinhar as mensagens do ciclo de vida do cliente com as mensagens do produto é fundamental para o seu sucesso.
Certifique-se de que ninguém se sinta estúpido duas vezes
Em minha pesquisa de testes com usuários, descobri uma regra-chave que credito principalmente a observar minha mãe. Quando ela encontra algo que ela não entende, ela vai passar. A segunda vez que ela fica confusa, no entanto, ela se foi e não vai voltar. Esta é a minha “regra da mãe”: você pode ter no máximo um ponto de atrito ou confusão, mas de preferência nenhum.
Novos clientes têm a menor exposição ao seu produto, o que ele faz, o que eles precisam fazer, sua terminologia, etc. Simplifique em todos os pontos. Fale em termos que seu cliente entenda e evite siglas. Priorize os caminhos críticos mais comuns em seu produto e otimize-os. E sempre que possível, forneça assistentes de configuração ou experiências guiadas que ajudem o cliente a começar.
Mais importante ainda, observe novos clientes “na natureza” usando seu produto, porque as primeiras impressões fazem ou quebram você. Você pode se surpreender com o que confunde os clientes.
Espero que, com esses quatro princípios-chave de design em mente, você esteja no caminho para construir produtos melhores na era moderna.
[Este post apareceu pela primeira vez no Business Collective – uma iniciativa do Young Entrepreneur Council, que é um programa de mentoria virtual gratuito que ajuda milhões de empreendedores a iniciar e expandir negócios.]