Tarefas importantes no gerenciamento de mídia social de marca branca

Última atualização em 16 de agosto de 2019

Antes do Facebook e seus parentes revolucionarem o cenário digital, as marcas só precisavam lidar com um cliente por vez. As reclamações dos consumidores foram resolvidas em cantos privados, sem multidões para julgar a resposta da sua equipe de atendimento. Marketing era algo que você colocava em páginas brilhantes, e a palavra “influenciador” era apenas um erro gramatical. Hoje, um comprador amargo na mão é 10.000 no mato. Você não pode se dar ao luxo de perder a fidelidade dos tesouros, então você deve tratar cada interação com seu público como uma campanha de marketing, porque é exatamente isso que se tornou. O gerenciamento de mídia social requer mais do que apenas um identificador de Twitter, portanto, se você verificou seus DMs pela última vez quando os dinossauros percorriam a Internet, você precisa urgentemente de uma estratégia de gerenciamento de mídia social. As redes sociais são a expressão humana da identidade da sua marca e devem ser gerenciadas como tal – de forma eficiente, profunda e de acordo com a personalidade de cada marca. Poucas agências são mestres em todos os “negócios” de mídia social, mas felizmente, That! Empresa é. Daremos vida à sua estratégia de gerenciamento de mídia social e permitiremos que você receba todo o crédito. Nossa abordagem inclui várias tarefas importantes, entregues em nome de seus clientes sob a bandeira de sua agência.

Escuta de Mídias Sociais

Existem 2,1 milhões de menções negativas à marca na internet todos os dias, e cada uma delas se desenrola em um vasto palco visível para milhares. As reclamações de hoje podem viajar pelo mundo em poucas horas, então um cliente insatisfeito pode ser fatal para a reputação de seus clientes. As menções à marca não são a maldição que podem parecer, no entanto. São impressões honestas do consumidor das empresas que você atende. Em uma era pré-Google, as empresas costumavam pagar milhares de dólares por esses insights. A internet é o seu grupo de foco e lhe dá a oportunidade de brilhar.

O gerenciamento de mídia social deve transformar todo viés negativo em uma oportunidade de marketing. As ferramentas de escuta ajudam você a rastrear conversas em torno de cada marca na mídia para que você possa corrigir todos os problemas e, em seguida, colocar sua lição em prática. Adicione um software de reconhecimento de imagem e você poderá identificar uma marca em qualquer meio.

Análise de serviço

Sua estratégia de escuta de mídia social deve coletar dados por segmento, sentimento, localização e gênero. Uma análise minuto a minuto pode se tornar uma investigação de nível da CIA que identifica mudanças importantes no cenário da sua marca e suas causas. Se você estiver enfrentando uma enxurrada inesperada de menções, é importante descobrir com antecedência suficiente para corrigir os problemas antes que eles se multipliquem.

O comerciante social

Anúncios do Facebook, hashtags e postagens diárias não podem alcançar uma estratégia de marketing social eficaz por conta própria. Você deve aproveitar a narrativa, a marca e o design para encontrar e liberar sua voz mais ressonante. Para entregar uma mensagem que os usuários de mídia social desejam encontrar em seus feeds, você precisa conhecer seus canais, personas e estágios do funil de compra e, em seguida, desenvolver uma estratégia de marketing viável mínima que você possa testar e melhorar. Suas campanhas de marketing devem seguir os algoritmos de todas as redes, desde o Edgerank do Facebook até o algoritmo de linha do tempo do Twitter. No entanto, não é suficiente aparecer nos feeds. Sua taxa de engajamento deve subir ao topo, e isso exige que você se aproxime sob a pele das conversas diárias.

Análise de marketing

Nenhuma campanha de marketing de mídia social está mais completa no ponto de execução. Ele deve ser ajustado de acordo com sua eficácia, reações do usuário, tendências do setor e eventos mundiais assim que for lançado. A maioria das redes sociais oferece ferramentas básicas de análise para usuários de negócios, mas eles não têm os principais insights necessários para entender seu público. A presença social da sua marca requer um mergulho profundo em suas impressões, cliques e desempenho de conteúdo em todos os locais. Cada métrica com a qual você trabalha deve ser coberta. Os dados que você coleta informarão tudo o que sua marca fará no futuro, desde o desenvolvimento de produtos até o gerenciamento de recursos humanos.

Presença on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana

O mundo online corre a um ritmo impressionante, então a inteligência artificial é uma maneira importante de se tornar parte das conversas diárias. 69% do público prefere chatbots para comunicação instantânea, e eles estão se tornando ferramentas de criação de conteúdo tão impressionantes que até o New York Times e a Bloomberg confiam neles para gerar cliques. A IA não pode competir com escritores humanos, é claro, mas pode interagir com seu próprio conteúdo e gerar texto legível que forma a base da prosa gerada por humanos. Algumas das novas ferramentas mais inovadoras podem oferecer uma experiência baseada em bate-papo em blocos de anúncios para celular. Os anúncios de display conversacionais podem lançar novas campanhas e levar os compradores mais fundo no funil de compra de forma mais eficaz do que apenas os anúncios de feed de notícias. Os produtos de software como serviço de marca branca permitem que você aproveite essa tecnologia de ponta sem o enorme investimento inicial envolvido na compra de seu próprio programa.

Gerenciamento de publicidade em mídias sociais

Os dias em que a publicidade era uma conversa de mão única acabaram. Clientes insatisfeitos e compradores curiosos em estágio de conscientização se unem em cada anúncio, então toda campanha de mídia social tem o potencial de degenerar em catástrofe. As discussões abaixo de cada anúncio exigem o envolvimento de alto nível de uma equipe especializada, portanto, a IA não pode substituir totalmente os provedores de serviços humanos. Uma equipe de marca branca pode interagir sob as marcas de seus clientes, deixando você gerenciar o nicho de marketing em que é melhor.

Desenvolvimento de aplicativos de marca branca

O desenvolvimento de aplicativos permite que cada marca crie seu próprio blog ou plataforma de compartilhamento. Com o desenvolvimento de aplicativos de mídia de marca branca, cada marca pode fornecer registro, assinaturas de blog, gateways de pagamento seguros e administração para apoiar suas campanhas de mídia social. Por que confiar inteiramente nas redes sociais existentes quando você pode criar seu próprio cenário para interagir com seu público? Os aplicativos móveis tornaram-se pré-requisitos de projetos bem-sucedidos e você pode criá-los do zero da maneira white label. Com os compradores de seus clientes criando apenas o conteúdo de que precisam para comercializar suas marcas; eles podem se beneficiar de uma presença online incomparável.

Restauração de conteúdo

As ferramentas de criação de conteúdo podem reduzir o tempo envolvido no gerenciamento de mídia social, fornecendo conteúdo relevante e valioso, mantendo você atualizado sobre as últimas tendências do seu setor. As ferramentas de curadoria de conteúdo corporativo podem descobrir conteúdo significativo, redefini-lo e transferi-lo para todos os seus canais de conteúdo em tempo real. Os plug-ins lidam com seu armazenamento e compatibilidade entre plataformas para que você possa trabalhar com seu próprio feed de notícias agregado.

Agregação de Engajamento Social

A internet é um universo vasto, portanto, reunir todas as suas conversas em um só lugar economizará horas do seu dia de trabalho. As ferramentas de agregação de engajamento social são os organizadores de mesa da Internet, permitindo que você gerencie suas conversas de mídia social em um só lugar. Eles permitem que você responda a tweets, mensagens, menções e compartilhamentos de usuários comuns e influenciadores. Dessa forma, você pode oferecer suporte aos clientes de sua agência usando um fluxo de trabalho básico de caixa de entrada.

Os profissionais de marketing do final dos anos 90 tinham uma diretriz básica: dominar alguns nichos, subir até as estrelas e aproveitar a vista do topo. Naquela época, o Google era um projeto de pesquisa, não um alvo de marketing, e os blogs eram o único meio social reconhecível. Agora, a explosão da mídia social exige que os profissionais de marketing de variedades se tornem verdadeiros gigantes da tecnologia, competentes em tudo, desde algoritmos a análises. As redes sociais se multiplicaram em complexidade. Eles são governados por algoritmos, ferramentas e análises tão avançadas quanto as do Google. Os serviços de marca branca oferecem toda a complexidade de uma estratégia completa de gerenciamento de mídia social e permitem que você receba o crédito. Não fica mais simples ou mais lucrativo do que isso!